本研究依據研究架構，先以量化方式進行，編製問卷作為工具，用以收集研究資 料，後依分析結果進行質性訪談，輔以深化研究結論與建議；此節分別先就量化研究 部份問卷設計、知覺課程價值量表、學習滿意度量表，以及忠誠度量表，分述如下。
一、問卷設計
問卷設計包括二大部分，第一部分為人口統計變數，第二部分則係針對研究構面 各衡量變數所發展之問項。
(一) 人口統計變數
第一部份人口統計變數，主要為了解受訪者之樣本結構，內容包含性別、年 齡、職業、學習身分別、居住地…等受訪者基本資料，以此作為分析及結果之解 釋用途；衡量方式有名目尺度與區間尺度，如表 3-1
表 3-1 填答者人口統計變數之調查
構面 題項內容 衡量尺度
性別 □(1)女 □(2)男 名目尺度
40
41
本研究參考 Kotler(1990)和 Keeney(1992)之論點，將知覺課程價值定義 為學員從購買藝文研習課程或所提供之服務中，獲得較為主觀的知覺偏好及 評價。採用Petrick 和 Backman(2002)所提出 SERV-PERVAL 多重構面尺度衡 量的方法，並依據藝文研習班之性質，將知覺課程價值調整分為三大構面來
42
2. 學習滿意度量表
本研究之學習滿意度係引用Hunt(1977)及莊雅筑等人（2010）之論點，
將學習滿意度定義為，藝文研習班學員在經過課程研習及開課單位行政服務 後，對於課程內容、師資、服務、設備……等，感覺到愉悅或失望的程度。
而在構面衡量上採用Zeithaml 和 Bitner(2000)之論點，參考郭德賓（1999）
和黃盈裕、黃識銘、董湘湘、陳泓欽（2010）在服務業的實證研究，彙整成
43
3. 忠誠度量表
本研究之忠誠度，意指藝文研習班學員，針對所購買之藝文研習課程，
學員想要保持與現有開課機關的狀態包含學員對於該機關之偏好，以及會想 購買其他課程並推薦給周遭親朋好友的口碑行為（Sirdeshmukh et al.,2002）。 忠誠度構面採用 Lam 等人(2004)及 Woisetschläger 等人(2011)的論述，分為 再惠顧忠誠及推薦忠誠二部分來衡量，前者表示再次購買的意願，可探討現 有學員對於續讀的意向；後者表示口碑宣傳的力量，可了解學員是否有將課 程推薦給他人之意願。二構面之量表參考 Cronin 等人(2000))和 Lam 等人 (2004)的研究，共設計 6 題。忠誠度之衡量題項可參考表 3-5。
表3-5 忠誠度之衡量內容
構面 衡量內容
再惠顧忠誠
1.下次有相同的學習需求這裡會是我的優先選擇 2.如果更換師資我仍相信文化局的安排會再次報名 3.我可以接受適當的課程費用提高
4.我願意再來這裡上課 推薦忠誠 5.我會鼓勵親友來這裡上課
6.我會主動向親友介紹這裡的課程
二、研究工具效度與信度考驗 (一) 效度分析
在效度分析方面，本研究問卷內的知覺課程價值、學習滿意度及忠誠度之變 項，其包含的概念、範圍或程度，皆根據文獻、理論及實證研究，將其加以歸納，
再經指導教授與桃園市政府藝文設施管理中心主任、桃園市政府文化局秘書室主 任對問卷內容加以審度，以符合相當程度之標準。
(二) 信度分析
44
本研究為檢驗知覺課程價值、學習滿意度並忠誠度之內部一致性，確保問卷達到 信度檢核之標準，於108 年 2 月 27 日至 3 月 5 日擇定 108-1 期書法 A 班學員計 30 人放預試問卷進行前測，30 份預試問卷皆有效回收，經信度檢驗得知各變項 信度值均達.70 以上，故認定本研究問卷之預試量表則認定具有高度的內部一致 性，分析數據如表3-6、3-7 及 3-8。
1. 知覺課程價值之信度分析
本研究工具「知覺課程價值量表」之「品質」、「情感反應」、「價值」三 構面，以Cronbach’s α 值作為檢定內部一致性信度的衡量標準，用來瞭解研 究上所使用的問卷量表所測得分數是否存在一致性與穩定性。
各構面的內部一致性信度值分別為「品質」.839、「情感反應」.788、「價 值」.864，總體內部一致性度為.891，量表 α 值皆大於 0.7，表示該量表具有 相當高之信度。
表3-6 知覺課程價值預試問卷信度分析
題目 Cronbach’s α
題項刪除時 各構面 總值 品質
.839
.891 1.我覺得這裡的課程品質是可信賴的 .734
2.我覺得這裡的師資是可信賴的 .810 3.我覺得在這裡的學習成效是可預期的 .802 情感反應
.788 4.我覺得這裡的課程帶給我愉悅的體驗 .705
5.我對這裡的上課氛圍感到愉悅 .639 6.我對這裡的學員互動感到愉悅 .850 價值
.864 7.我覺得來這裡所花費的課程費用是值得
的 .814
45
46
47
5.我會鼓勵親友來這裡上課 .896 6.我會主動向親友介紹這裡的課程 .911