一、研究方法
本研究旨在探討桃園市政府文化局藝文研習班學員的知覺課程價值、學習滿意度 及忠誠度之現況與關係，經文獻歸納分析後，以問卷調查以及深度訪談作為研究方法，
研究結果綜合歸納分析後，提出本研究之建議與結論。
(一) 問卷調查法
問卷調查法(questionnaire survey)是一種量化資料收集的方法，透過抽樣出來 的個人，進行測驗並收集資料，再將被抽取調查所獲得的訊息推論至其母群體，
藉以推測全貌。
根據第二章文獻探討各研究構面後，擬定最適合本研究之衡量變數與操作型 定義，建立本研究架構與假設，並發展每一構面之問項成為研究問券；先擇定 108-1 期書法 A 班學員發放 30 份預試問卷進行前測，預試問卷皆有效回收，彙整資 料分析後確認題目具其信度，成為正式問券發出，並將回收之有效問券之數據以
34
IBM SPSS 統計軟體進行分析。
(二) 深度訪談法
深度訪談法(in-depth interview)是一種質化資料收集的方法，透過問卷設計及 人員互動的溝通行為，目的取向的對話，讓受訪者描述對該議題的相關經驗及感 受，並對受訪者之描述加以歸納、量化或解釋。
經問卷了解研習班學員本研究探討面項現況後，整理訪談題項，抽樣長期參 與學員以及當期開課後辦理退費之學員進行訪談，在訪談中引導受訪者對於本研 究所欲瞭解之面向進行表述，找出影響之關鍵點，對文化局藝文研習班之推動提 出建議進一步探究影響研習班學員忠誠度之因素，以及未來經營策略。輔以質化 訪談現任桃園市政府文化局局長莊秀美，以及曾經參與研習班推動業務之文化局 現任專門委員張至敏，以了解其對藝文研習班之推動經驗與展望。
最末於訪談分析、綜合歸納及分析結果後，提出本研究之建議與結論 二、研究架構
依據本研究之研究目的，並參考各相關文獻之理論蒐集、比對結果，建立出整體 研究之架構。如圖3-1 所示：
35
圖3-1 研究架構圖
圖中以知覺課程價值為自變項（或預測變項），忠誠度為依變項（或效標變項）， 中介變項為學習滿意度。
三、研究程序
本研究首先擬定研究主題，接著蒐集相關文獻資料，建立研究架構，發展問卷初 稿，問卷初稿經內容效度審查後，實施問卷前測，回收後經信度檢驗則問卷定稿，接 續正式就研究對象進行調查，問卷回收彙整數據後進行資料建檔、統計分析，得出研 究結果並與相關文獻進行討論，再輔以質化訪談，整理後提出結論與建議。圖3-2 為 本研究整體研究的步驟及流程。
(一) 階段一：準備階段 1. 擬定研究主題
研究動機起於希望藉由對桃園市政府文化局藝文研習班相關現況分析，未來規
36
劃出更為適切的研習課程，一方面滿足民眾藝術學習之想望與需求，另一方面 使藝文研習課程民眾參與程度之更為踴躍，提高藝術教育推廣效益，遂確立以 桃園市政府文化局藝文研習班學員之忠誠度及影響其變異因子為本研究主題。
2. 蒐集相關文獻
確立研究問題後，蒐集國內外與知覺價值、滿意度及忠誠度之相關文獻並進行 研讀、分析及整理，在眾多學者的實證研究結果中，歸納出其中之研究發現；
另綜覽國內近五年文化、教育相關構面研究結論，為本研究建立基礎。
3. 建立研究架構
將蒐集而成之相關文獻，探討其研究價值，進而界定相關變數之定義與範圍，
聚焦重點問題並建立研究架構及研究方式。
(二) 階段二：實施階段 1. 發展問卷初稿
本研究採用問卷調查法，依據相關研究之文獻，採用研究定義相似之量表，延 伸設計問卷初稿，希望透過該問卷的填答，解釋本研究的研究目的與待答問題；
根據文獻回顧，歸納出相關變項，採李克特5 點量表編撰「藝文研習班學員知 覺課程價值、學習滿意度與忠誠度」問卷。
2. 問卷內容效度審查
問卷初稿完成後，經由相關領域之專家學者及文化行政工作者進行審閱修正。
3. 問卷前測
問卷初稿完成效度審查後，進行抽樣預試，檢視統計分析結果符合信度之內部 一致性。
4. 信度檢驗
回收後之預試問卷採用「Cronbach’s α」係數進行信度檢驗方法，以確認試題間 內部一致性及相互關連程度。
5. 問卷定稿
37
研究問卷通過信度分析後，予以定稿。
6. 研究對象進行問卷調查
利用網路發放問卷，進行問卷調查。
(三) 階段三：資料分析
1. 彙整回收問卷並進行統計分析
收集學員填答之問卷進行整理，並將有效問卷進行專業統計分析，使統計分析 後的資訊進行討論與詮釋其結果。
2. 質化訪談：
經問卷了解研習班學員本研究探討面項現況後，整理平均得分較低項目，設計 相關問項，抽樣訪談長期參與之學員，引導受訪者對於研究所欲瞭解之面項進 行表述，找出影響之關鍵點；另輔以質化訪談文化局局長，了解其對未來班務 運作之想法。
3. 提出研究建議與分析：
論述並分析問卷結果及其意涵，綜整量化與質化研究之結果，提出研究結果與 研究建議。
38
圖3-2 研究流程和步驟圖
39