一、政策建議
綜合先前問卷量化統計分析，以及質化訪談整理，彙總提出下列三點建議予桃園 市政府文化局作為藝文研習班推動參考：
(一) 改善藝文研習活動報名方式及程序
經研究發現，目前首要提升學員滿意度之方式在於改善學員報名繳費程序，
使其更為便利順暢，係能快速有效提升學員滿意度。
1. 重新製作藝文研習活動報名系統網頁
目前藝文研習班報名系統係採用桃園市政府共框網站中之報名功能，報名功 能不能依研習班使用需求調整，且僅能接受報名，與後續繳費無法界接，以至 整個報名流程分為民眾線上報名、民眾至郵局劃撥、承辦人員於民眾繳費2 個 工作天以上自郵局系統查詢核對3 個階段，著實冗長、破碎且不便民，建議文 化局檢視藝文研習活動報名系統網頁，以民眾初次使用之角度進行思考，委請 廠商依研習班管理運作及民眾需求量身打造整套管理系統，設計直覺性操作
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頁面或提醒式操作功能，使民眾能更輕易操作報名網頁，持有手機即可便利操 作，達到報名工具的公平性及迅速性，減少該部分的抱怨；若現階段考量研習 班規模不大，欲等規模擴張後再行架構管理系統，或可先與文化部研商與其藝 文活動平台接軌，除可則直接且立即改善現有報名之不便利性，同時亦擴大研 習班訊息露出管道。
2. 重新考慮錄取方式，改變依序錄取機制，提高不擅電腦操作學員措施報名機會 目前藝文研習活動報名是採搶快報名，自報名日00:00 起開放報名，先搶先贏，
倘若站在政府資源應為全民共享之角度，先搶先贏是否合理，或參考它研習班 改以抽籤方式決定，實可再研議討論。
3. 開放現場報名繳費，方便不熟悉電腦系統操作民眾，完善相關配套讓報名繳費 流程更順暢
部分民眾是需要他人協助電腦報名，因此建議桃園市政府文化局應於報名時期 於局內提供志工協助，或以現場服務，或提供透過電話協助代為報名，避免影 響不諳電腦民眾之權益，使報名民眾感受到機關貼心的服務。
(二) 引進資源，因地制宜量身打造；提升課程價值，建立品牌知名度
經量化與質化研究結果發現，學員多對於桃園市政府文化局藝文研習班課程 予以肯定，然文化局以目前經營管理方式在課程規劃、轉型與推廣上，實力有未 逮；經盤點桃園市內尚未具有藝術教育專門之大學，建議桃園市政府文化局可就 近洽臺北市、新北市具有藝術教育專門之大專院校合作共同辦理，如國立臺灣師 範大學、國立臺北藝術大學、國立臺灣藝術大學，或與教育部藝術與人文學習領 域輔導群合作，引進專業藝術教育資源，由校方針對桃園文化及藝術學習環境做 通盤的評估，因地制宜規劃課程，與文化局共同討論後，安排合適師資到各區推 廣藝術教育，讓在地民眾不必舟車勞頓便能就近接受藝術薰陶，提高藝術教育參 與意願，並由文化局與大專院校共同頒發結業證書，增加民眾對於品牌的認同及 光榮感。
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(三) 率先改善研習班學員主力群體重視之面向，以立即、有效提昇藝文研習班整體滿 意度與忠誠度
經研究分析結果證實，學習滿意度在知覺課程價值與忠誠度之間具有完全中 介效果，所以研習班學員對於學習滿意度的高低，實為藝文研習班賡續推動的重 要因素。而經本研究問卷得知，參與桃園市政府藝文研習班學員之人口統計變數 以女性居多，高達近八成，學員年齡部分，近於四成落於50-60 歲左右之區間，
而學員職業上軍公教與退休人士佔大宗，將近7 成學員居住於開課地桃園區，且 不同身分別的藝文研習班學員對學習滿意度之服務品質的認同程度，有明顯差異。
建議文化局先就前述人口變項佔多數之研習課程學員，他們對於研習課程各面向 之現況不滿意度之處與未來期待，先行檢討改善，以有效提升現行研習班滿意度，
進而增加其忠誠度。
二、後續研究建議
有關本研究後續研究建議，依研究對象以及人口統計變數，分述如下﹕
(一) 宜擴大研究對象
本研究因時間、人力及財力等限制，僅就桃園市政府文化局藝文研習班108 年第1 期學員進行調查，研究結果是否可推及其他期別之學員，或是其他單位開 辦藝文研習課程，尚待進一步探究。故此，建議未來研究對象可以延伸，進一步 針對不同期別藝文研習班學員、不同文化機關辦理藝文研習相關課程，以及非公 部門單位辦理藝文研習課程，進行調查分析與比較，以獲得客觀性及全面性的資 料，未來也可將研習課程老師、志工等納入訪談對象，以對於藝文研習班之推動 策略建構更完整之面向，使研究推論更為廣泛。
(二) 可針對不同人口統計變數深入分析探討
本研究未就不同人口統計變數深入分析探討，建議後續研究者可將本研究中 所調查的研究對象背景資料進行進一步的探討，就職業（學生、服務業…等）及 課程屬性（繪畫類課程、書藝類課程及音樂類系列……等）等控制變項，一同加
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入探討，了解其知覺課程價值、學習滿意度及忠誠度之關係是否有所差異，可供 未來藝文研習班開設單位及承辦人員更為廣泛的參考方向。
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