一、樣本特性
本研究之研究對象為桃園市政府文化局藝文研習班學員，問卷內容包含受測者基 本資料、知覺課程價值、學習滿意度與忠誠度關係之調查；先擇定108-1 期書法 A 班 學員，總計30 人，於 108 年 2 月 27 日至 3 月 5 日發放預試問卷進行前測，30 份預 試問卷皆有效回收，統計分析結果符合信度之內部一致性；故於108 年 3 月 18 日至 3 月 29 日，以同樣方式針對 108 年度第 1 期藝文研習班其餘 14 個班級學員進行問卷 發放與回收的程序，重複報名2 班以上學員則於問卷發放時過濾，僅擇其報名班級之 一予以發放，避免重複填寫，連同前測共計發送問卷對象284 人，剔除填答性一致之 問卷，回收有效問卷共計258 份，有效回收率 90.85％，研究對象結構分布情形如下：
(一) 性別--以女性居多，約佔七成八
本研究受測者以女性居多，有201 人，占全體總樣本 77.97％；而男性有 57 人，佔全體總樣本22.1％。
表 4-1 研究對象性別分佈情形表
性別 次數分配 百分比 累積百分比 有效 女 201 77.9 77.9
男 27 22.1 100.0 總計 258 100.0
50
(二) 年齡-以 51-60 歲居多，約佔四成
本研究受測者中的年齡分組中以 51-60 歲居多，有 101 人，佔全體總樣本 39.1％；其次為 61 歲（含）以上，有 66 人，佔全體總樣本 25.6％；其次為 41-50 歲 22.5％、31-40 歲 9.7％，21-30 歲及 20 歲（含）以下最少，僅各佔 1.6％。
表 4-2 研究對象年齡分佈情形表
年齡 次數分配 百分比 累積百分比 有效 20 歲（含）以下 4 1.6 1.6
21-30 歲 4 1.6 3.1 31-40 歲 25 9.7 12.8 41-50 歲 58 22.5 35.3 51-60 歲 101 39.1 74.4 61 歲（含）以上 66 25.6 100.0
總計 258 100.0
(三) 最高學歷-以大學居多，約佔四成
本研究受測者中的最高學歷分組中以大學居多，有 103 人，佔全體總樣本 39.9％；其次為高中（職）及專科，有 94 人，佔全體總樣本 36.4％；其次為研究 所（含）以上，51 人佔 19.8％，最末為國中（含）以下，僅 10 人佔 3.9％。
表 4-3 研究對象學歷分佈情形表
學歷 次數分配 百分比 累積百分比 有效 大學 103 39.9 39.9
研究所（含）以上 51 19.8 59.7 高中（職）、專科 94 36.4 96.1 國中（含）以下 10 3.9 100.0
總計 258 100.0
(四) 職業--以軍公教及退休人士居多，約佔二成一
本研究受測者中的職業分組中以軍公教居多，有 54 人，佔全體總樣本 20.9
51
％；其次為退休人士，有52 人，佔全體總樣本 20.2％；其次為家管，有 43 人，
佔全體總樣本16.7％、商業及自由業各佔 9.7％及 9.3％，學生僅 6 人佔 2.3％，
務農者最少僅1 人。
表 4-4 研究對象職業分佈情形表
職業 次數分配 百分比 累積百分比
有效 工 17 6.6 6.6
自由業 24 9.3 15.9
其他 19 7.4 23.3
服務業 17 6.6 29.8 軍公教 54 20.9 50.8 家管 43 16.7 67.4 退休人士 52 20.2 87.6
商 25 9.7 97.3
農 1 0.4 97.7
學生 6 2.3 100.0
總計 258 100.0
(五) 婚姻狀態-以已婚者居多，佔八成一
本研究受測者中的婚姻狀態以已婚者居多，有209 人，佔全體總樣本 81％；
其次為未婚者有36 人，佔全體總樣本 14％，勾選其他者 13 人佔 5％。
表 4-5 研究對象婚姻分佈情形表
婚姻 次數分配 百分比 累積百分比 有效 已婚 209 81.0 81.0
未婚 36 14.0 95.0 其他 13 5.0 100.0 總計 258 100.0
(六) 居住地區-以桃園區居多，約佔六成七
本研究受測者中的居住地區分組以桃園區居多，有 173 人，佔全體總樣本
52
67.1％；其次為龜山、蘆竹、中壢、八德等區，有 60 人，佔全體總樣本 23.3％；
其他區域各佔4.3％（大園、觀音、新屋、楊梅）、3.1％（其他縣市）、2.3％（大 溪、平鎮、龍潭、復興）。
表 4-6 研究對象居住地區分佈情形表
居住地區 次數分配 百分比 累積百分比 有效 大園、觀音、新
屋、楊梅等區 11 4.3 4.3 大溪、平鎮、龍
潭、復興等區 6 2.3 6.6
其他縣市 8 3.1 9.7
桃園區 173 67.1 76.7 龜山、蘆竹、中
壢、八德等區 60 23.3 100.0 總計 258 100.0
(七) 參加藝文研習班次數-以八次（含）以上居多，約佔四成三
本研究受測者中參加藝文研習班次數以8 次（含）以上居多，有 112 人，佔 全體總樣本43.4％；其次為 2 到 4 次，有 64 人，佔全體總樣本 24.8％；再來為 5 到 7 次，佔全體總樣本 19.4％；第 1 次參加者僅 32 人佔 12.4％。
表 4-7 研究對象參與課程次數分佈情形表
參與研習班次數 次數分配 百分比 累積百分比 有效 2.4 次 64 24.8 24.8
5-7 次 50 19.4 44.2 8 次（含）以上 112 43.4 87.6 第1 次 32 12.4 100.0
總計 258 100.0
表 4-8 研究對象整體結構分佈情形表
個人背景變項變數 項目衡量項目 有效樣本數 百分比（％）
性別 女 201 77.9
53
54
二、樣本同質性獨立t 檢定
為檢測本研究樣本特性中「學習身分別」之不同是否有差異性，採獨立t 檢定進 行驗證；此節將學習身分別設定為「新生」及「舊生」二種，本次研究回收有效問卷 共258 份，新生回收 32 份、舊生回收 226 份。將回收樣本進行統計分析，藉以比較 二樣本平均數差異之顯著性，統計分析結果發現如下：
(一) 新生與舊生對於知覺課程價值之認同程度無明顯差異
在「知覺課程價值」部分，新生填答平均數為4.431、標準差 0.580，舊生填 答平均數為4.467、標準差 0.501，t= -0.673，p >.05，因此在本研究受測者學習身 分別部分，填答知覺課程價值無明顯差異性。
1. 在知覺課程價值中第一個品質構面進行填答，新生填答之平均數為 4.469、標 準差0.598，舊生填答之平均數為 4.530、標準差 0.514，t= -0.959，p >.05，因 此在本研究受測者在學習身分別部分，品質構面填答無明顯差異性。
2. 在知覺課程價值中第二個情感反應構面進行填答，新生填答之平均數為 4.410、
標準差0.649，舊生填答之平均數為 4.479、標準差 0.570，t= -1.035，p >.05，
因此在本研究受測者在學習身分別部分，情感反應構面填答無明顯差異性。
3. 在知覺課程價值中第三個價值構面進行填答，新生填答之平均數為 4.399、標 準差0.610，舊生填答之平均數為 4.390、標準差 0.623，t= 0.122，p >.05，因 此在本研究受測者在學習身分別部分，價值構面填答無明顯差異性。
(二) 新生與舊生對於學習滿意度在「服務品質」構面之認同程度有明顯差異
在「學習滿意度」部分，新生填答平均數為4.171、標準差 0.600，舊生填答 平均數為4.151、標準差 0.567，t= -0.421，p >.05，因此在本研究受測者學習身分 別部分，學習滿意度填答無明顯差異性。
1. 在學習滿意度中第一個課程品質構面進行填答，新生填答之平均數為 4.412、
標準差0.615，舊生填答之平均數為 4.472、標準差 0.531，t= -0.996，p >.05，
因此在本研究受測者在學習身分別部分，課程品質構面填答無明顯差異性。
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2. 在學習滿意度中第二個服務品質構面進行填答，新生填答之平均數為 4.009、
標準差0.750，舊生填答之平均數為 3.836、標準差 0.795，t= 2.192，p <.05，
因此在本研究受測者在學習身分別部分，服務品質構面填答有明顯差異性。
3. 在學習滿意度中第三個價格構面進行填答，新生填答之平均數為 3.841、標準 差0.831，舊生填答之平均數為 3.787、標準差 0.898，t= 0.568，p >.05，因此 在本研究受測者在學習身分別部分，價格構面填答無明顯差異性。
4. 在學習滿意度中第四個情境因素構面進行填答，新生填答之平均數為 4.273、
標準差0.716，舊生填答之平均數為 4.385、標準差 0.655，t= -1.551，p >.05，
因此在本研究受測者在學習身分別部分，情境因素構面填答無明顯差異性。
5. 在學習滿意度中第五個個人因素構面進行填答，新生填答之平均數為 4.270、
標準差0.605，舊生填答之平均數為 4.276、標準差 0.586，t= -0.132，p >.05，
因此在本研究受測者在學習身分別部分，個人因素構面填答無明顯差異性。
(三) 新生與舊生對於忠誠度之認同程度無明顯差異
在「忠誠度」部分，新生填答平均數為3.889、標準差 0.705，舊生填答平均 數為3.810、標準差 0.766，t= -0.960，p >.05，因此在本研究受測者學習身分別部 分，忠誠度填答無明顯差異性。
1. 在忠誠度中第一個再惠顧忠誠構面進行填答，新生填答之平均數為 3.742、標 準差0.749，舊生填答之平均數為 3.671、標準差 0.813，t= 1.235，p >.05，因 此在本研究受測者在學習身分別部分，再惠顧忠誠構面填答無明顯差異性。
2. 在忠誠度中第二個推薦忠誠構面進行填答，新生填答之平均數為 4.178、標準 差0.756，舊生填答之平均數為 4.162、標準差 0.837，t= 0.231，p >.05，因此 在本研究受測者在學習身分別部分，推薦忠誠構面填答無明顯差異性。
因此本研究受測者在不同學習身分別上填答知覺課程價值、學習滿意度及忠 誠度皆無明顯差異性；惟服務品質之構面的差異情形最為顯著，新生認同程度高 於舊生，詳表4-9 及 4-10。
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即學員的認同程度與平均值差異不大。
而在五個構面中，以「課程品質」構面的平均數4.46 為最高，次高為「情境 因素」構面，平均數4.34，「價格」構面的平均數 3.82 為最低；將五個構面與整 體平均數 4.15 進行單一樣本 t 檢定，t 值分別為 10.075 ( p < .001 )、-5.922 ( p
< .001 )、-7.593 (p < .001 )、5.249 ( p < .001 )、4.057 ( p < .001 )，表示學員對於服 務品質及價格構面的滿意度，其認同程度達顯著水準，低於平均值；而對於課程 品質、情境因素及個人因素三構面的認同程度，亦達顯著水準，但高於平均值。
(三) 忠誠度的描述性統計
忠誠度共計6 題，變項之整體構面平均數 3.86，標準差為 0.740，與整體平 均數4.15 進行單一樣本 t 檢定，t( 257 ) = -7.963( p < .001 )，代表學員對桃園市 政府文化局的忠誠度，其認同程度達顯著水準，其認同程度低於平均值。
在二個構面中，以「推薦忠誠」構面的平均數4.18 較「再惠顧忠誠」構面 的平均數3.70 為高；將二構面與整體平均數 4.15 進行單一樣本 t 檢定，分別為 t( 257 ) = 11.424 ( p < .001 )、t( 257 ) = 0.438 ( p > .05 )，表示學員對於再次參與 桃園市政府文化局藝文研習班之認同程度，低於平均值，對於是否推薦周遭親 友參與課程之認同程度，與平均值差異不大。
四、信度分析
本研究利用Cronbach’s α 係數來分析各變項量表信度。分析結果顯示整體問卷的 Cronbach’s α 值為.962；知覺課程價值量表整體 Cronbach's α 值為.930；學習滿意度量 表整體Cronbach's α 值為.927；忠誠度量表整體 Cronbach's α 值為.883。根據分析結果 得知，本研究之量表均達Cronbach's α 值.7 以上之標準，是故本研究問卷的量表擁有 高度內部一致性，顯示量表具有相當不錯的可信度，可參考表4-12。
表 4-12 正式問卷之信度分析表
量表 Cronbach's α
60
各構面 總值
知覺課程價值 .930
.962 學習滿意度 .927
忠誠度 .883
註： n=258
五、知覺課程價值、學習滿意度與忠誠度之關係
本研究以平均數、標準差和相關係數分析各變項的整體分佈情形和關係。表4-13 顯示知覺課程價值與學習滿意度之間r 值為.844**(p < .01 )，呈現正向顯著關係，亦 即若學員知覺課程價值程度愈高，其所呈現的學習滿意度也愈高。而學習滿意度與忠 誠度之間r 值為.806**( p < .01 )，呈現正向顯著關係，即若學員對學習滿意度的認同 度愈高，其所呈現的忠誠度則愈高。而知覺課程價值與忠誠度之間 r 值為.660** ( p
本研究以平均數、標準差和相關係數分析各變項的整體分佈情形和關係。表4-13 顯示知覺課程價值與學習滿意度之間r 值為.844**(p < .01 )，呈現正向顯著關係，亦 即若學員知覺課程價值程度愈高，其所呈現的學習滿意度也愈高。而學習滿意度與忠 誠度之間r 值為.806**( p < .01 )，呈現正向顯著關係，即若學員對學習滿意度的認同 度愈高，其所呈現的忠誠度則愈高。而知覺課程價值與忠誠度之間 r 值為.660** ( p