依據研究目的，延伸欲探討之問題如下：
(一) 桃園市政府文化局藝文研習班學員知覺課程價值、學習滿意度與忠誠度之 現況為何？
1. 藝文研習班學員知覺課程的價值為何？
2. 藝文研習班學員對學習滿意度為何？
3. 藝文研習班學員的忠誠度為何？
(二) 桃園市政府文化局藝文研習班學員知覺課程價值、學習滿意度與忠誠度之 關係為何？
1. 藝文研習班學員知覺課程價值與學習滿意度的相關程度為何？
2. 藝文研習班學員學習滿意度與忠誠度之相關程度為何？
3. 藝文研習班學員知覺課程價值與忠誠度之相關程度為何？
4. 藝文研習班學員學習滿意度在知覺課程價值及忠誠度之間的中介效果為 何？
第三節 研究對象、範圍與限制
一、研究對象
本研究採問卷調查量化研究與質性訪談兼具；以桃園市政府文化局藝文研習班學 員為對象，採問卷調查方式進行知覺課程價值、學習滿意度與忠誠度之調查，因藝文 研習班每一期開設課程大致相同，且舊生佔有一定比例，故本研究以108 年度第 1 期 研習課程之全體學員為研究樣本，委請隨班志工透過通訊軟體 line 發送 google 表單 至課程學員群組進行網路問卷調查，包含108 年 2 月 27 日至 3 月 5 日問卷前測及 3 月18 日至 3 月 29 日問卷實測；而後藉由數據分析，檢驗藝文研習班學員知覺課程價 值，學習滿意度及忠誠度之關係，並進一步就問卷量化分析結果，整理滿意程度較低 之變項，抽樣訪談長期參與之學員、當期開課後辦理退費之學員，以及現任之桃園市 政府文化局局長與曾經參與研習班推動業務之文化局現任專門委員，了解他們對於藝
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關係，並以學習滿意度為中介變項，探討變項之間的影響程度，相關範圍界定如下：
(一) 知覺課程價值指學員從購買藝文研習班課程或所提供之服務中，獲得較為主觀 之知覺偏好及評價；含品質、情感反應和價值三構面。
(二) 學習滿意度指學員在參與研習課程後，對服務品質、課程品質、價格、情境因 素、個人因素計五大構面之滿意度。
(三) 忠誠度含再惠顧忠誠（學員續讀之意願）及推薦忠誠（學員向他人推薦課程之 意願）。
三、研究限制
本研究之限制分為研究方法的限制、研究變項的限制，以及研究樣本的限制三部 分，茲分析如下。
(一) 研究方法的限制
本研究主要係採用問卷調查法，針對參與藝文研習班之學員進行問卷發放調 查後，進行量化研究後，再佐以質性訪談；雖問卷調查法可以在較短時間內蒐集 到相關資料進而分析歸納，但卻無法進一步瞭解受試者內在想法及相關訊息，僅 能蒐集其直接反應，容易受個人認知、情緒、態度等主觀因素影響，亦無法瞭解 現象背後之深層原因，此為本研究研究方法限制之一。
另，本研究問卷係以網路方式發放，部分受訪者可能對題意未盡了解，然無 可詢問即行作答，以致填答未確實，因而影響問卷的內容效度，導致研究結果出 現誤差，此為本研究研究方法限制之二。
而學員質化訪談部分，礙於研究時間、人力及物力之限制，僅能自參與多期 課程之舊生中，以及當期辦理退費學員隨機抽樣進行訪談，未盡能代表多數學員 的心聲，此為本研究研究方法限制之三。
(二) 研究變項的限制
從過去文獻檢閱中發現，有關企業、產品購買等相關服務品質與忠誠度探討
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之研究很多，但針對政府機關辦理藝文研習課程之相關文獻非常缺乏，僅能就相 似之研究進行歸納分析，建構出研究構面及變項；然而影響藝文研習課程學員忠 誠度之因素甚多，本研究無法一一探討，僅就研究構面中之變項及因素進行調查，
所推導之結果可能忽略某些重要變數，而造成本研究研究變項之限制。
(三) 研究樣本的限制
本研究是以桃園市政府文化局 108 年度第 1 期藝文研習班學員為問卷調查 施測對象，且未能對施測對象進行長期追蹤及調查，故研究結論之推論範圍僅限 於該期課程學員，是否得進一步推論其他期別藝文研習之學員，仍有待進一步的 研究與討論；且本研究的背景變項僅針對性別、年齡、教育程度、職業、婚姻狀 態及居住地區等進行探討，故在推論上會受此限制，無法進一步解釋或推論成因。