學習資源的社會支持理論及其相關研究

一、學習資源的意涵

學習資源是指可用於學習的一切資源，包含人員、訊息、資料、設備等軟、

硬體設施。本研究的學習資源泛指國中生在其生活範圍內可獲得有助於學習活動 的軟、硬體設備和資訊等協助。

二、社會支持的意義

英國詵人John Donneg說過「沒有人是一座孤島」。人是群體的動物，人存在於 社會中，每天都會和不同的人接觸、連結。在人與人接觸的過程中，往往會接收 到他人的協助或協助他人，而人與人的互助活動正是所謂的社會支持。社會支持 對人具有正向的意義，可以讓個體感受到自己是被重視、被需要的，透過社會支 持可以讓個體感受到存在的意義和價值，當個體遇到困難時，也可以透過社會支 持網絡尋求相關的實質協助與精神支持，讓個體有足夠的能力面對困境。

西方學者曾提出有關社會支持對個體的意義和功能，Cobb（1976）認為社會 支持是和自我有關的訊息，可以讓個體感受到自己是被關心、被尊重，有存在價 值的，並且相信自己存在於一個能溝通、彼此互助的社會人際網絡中。Kaplan、

Cassell 與 Gore（1977）認為社會支持是個體透過和與他人的互動關係來滿足自己 的基本社會需求，包含關愛、尊嚴、贊同、歸屬、認同和安全。Sarason等人（1983）

則認為社會支持對個體心理適應有多重的幫助，包括：個體能從支持者得到直接 的幫助去面對問題；個體知覺自己有良好的支持系統，當個體有需要的時候能提 供心理上的幫助；個體能夠從支持系統中感受到被愛、被接納與有價值感；支持 系統有助於個體的生理及情緒健康。Thoits（1986）提出社會支持具備以下三種功 能：1.改變個體對壓力的看法繼而減輕壓力所帶來的威脅。2.提供個體情緒上的 支持。3.給予個體實質上的支持。Kleinke（1991）認為社會支持系統能滿足個體 對滋養和依附的需求，提供個體壓力緩和、自我價值感、對他人的信任和生活引 導。Taylor、Peplau與Sears（1994）認為社會支持是指給予他人的支持性協助，透

過喜歡、愛或同理心的情緒關懷、實際行動的工具性協助及提供與壓力情境有關 的訊息，幫助個體自我肯定（引自林慧貞，2008）。

國內學者對於社會支持的意義也提出相關的看法，他們認為社會支持是個人 的外在環境包含家庭、學校、社區、工作地點和社會所提供給他的照顧與基本需 求的滿足，包含情感上的瞭解、接納、信任、被認同以及訊息提供、實質幫助等，

目的在傳達對個體的關心和給予其實際幫助，而社會支持的作用會因為個體主觀 感受不同而有所差異（張苙雲，1985；曾肇文，1996；黃俊勳，2000；汪俐君，

2003）。而且社會支持不僅能滿足個體需求，還能有效預防及消除生活壓力，增進 自我肯定，減輕壓力所帶來的不良影響，使個人產生新活力，面對未來。（張佩娟，

2004；吳月霞，2006）

綜合以上的觀點可得知，社會支持是指個體在社會群體中主觀感受到在情緒 上及實質需求上被滿足的狀況。社會支持對個體而言具有正向的意義，可以提供 個體實質上的支持和情緒上的陪伴，不僅可以滿足個人基本需求，同時有助於個 人產生正面能量面對生活中的困境，引導個體通過生命中的考驗。

三、學習資源的社會支持的內涵

學習資源的社會支持則是指學習者在其生活領域中主觀知覺到他人在其學習 活動中所提供一切有助於學習的軟、硬體設備和資源。學習資源的社會支持有助 於學習者在學習活動中遇到困難時可以提供個體實質上以及情感上的支持，陪伴 學習者面對學習活動中的考驗，並且可以從學習資源的社會支持中得到需要的協 助與幫忙。

四、社會支持的類型

國內、外學者依據社會支持的功能和特質將社會支持做分類，分為提出了各 自的看法。國外學者部分，Caplan（1974）認為社會支持是個體從正式和非正式的 關係中得到他人幫助，滿足其訊息提供、情緒關懷和基本需要。他將社會支持分 為物質性支持、認知性支持和情緒性支持。物質性支持是指透過提供實質物品或

服務，幫助個體解決問題；認知性支持是指訊息的提供；情緒性支持則是指透過 情緒安撫與精神支持，讓個體從中獲得尊重和關愛。Cobb（1976）則認為社會支 持包括情感支持、自尊支持和社會網絡支持。情感支持是指提供個體被愛和被在 意的感受；自尊支持是指讓個體感受到他們是被尊重，有價值感的；社會網路支 持是指個體能夠感受到他們隸屬於某具備相互責任的團體。相較於Caplan認為社會 支持應該包含實質和精神層面，Cobb對社會支持的看法著重於心理層次。House

（1981）和Cobb有類似的看法，認為情緒性的支持是社會支持中最重要的特質。

他將社會支持分為四類，分別是：1.情緒性支持：指給予個體尊重、愛、信任、 關 懷、傾聽及歸屬感等。2.評價性支持：對於個體的個人表現給予肯定及正向回饋 等。3.訊息性支持：當個體遇到困難時，適時給予忠告、建議、指導和訊息提供 等。4.工具性支持：提供個體行動、金錢及物質幫助等，其中House認為最重要的 是情緒支持功能。Thoits（1982）將社會支持分為情緒性支持和工具性支持，個體 透過和他人的互動可以滿足社會需求。其中情緒性支持是指對於被支持者表達 愛、關懷和同情、瞭解以及提供團體歸屬感。工具性支持則是指實際的行動、物 質或實質上的幫助。

Shumaker 和Brownell （1984）將社會支持的方式歸納為三類：（一）情緒性 支持：給予或表示愛、關懷、同情、瞭解、傾聽和安慰等；（二）工具性支持：提 供實際行動、物質或其他直接協助、降低對方的負荷等；（三）訊息性支持：給予 忠告、建議、指示或其他可求助的訊息（引自邱書璇，1993）。Cutrona 和Russell

（1990）則將社會支持內容細分為五類：1.情緒性支持：指對個體表達愛、關懷、

同情和了解。2.社會網路的支持：提供團體歸屬感，並能與團體成員共同參與活 動。3.自尊支持：提供個體面臨壓力事件時所表現出來的因應方式，給予正向的 回饋與認同。4.實質的協助：提供物質、直接的幫助。5.訊息支持：提供建議以 及相互溝通。

國內學者鄭照順（1997）則認為社會支持是指面對生活壓力時，其家人、同 學、老師、社會工作人員以及同儕等，提供個體的情緒性或實質性的支持。社會 支持的內容包括情緒支持、訊息支持以及陪伴性支持。情緒支持包含關懷、同情、

了解以及歸屬感；訊息支持即為增加其正確的判斷力，個人的資訊回饋；而陪伴 性支持則為分擔工作，或共渡時光，減少孤獨。林美珍（2009）認為不同的社會 支持方式對個體提供不同的支持功能。他的觀點相近於Caplan對社會支持的看法，

他將社會支持分為情緒性支持、訊息性支持、實質性支持。情緒性支持指的是促 成個體的安全感，並經由他人的鼓勵與關心，讓個體產生正向積極的情緒；訊息 性支持是指提供個體了解其生活世界與調適過程中所需要的知識與忠告，可提供 個人多方位的思考，增加認知的廣度。實質性的支持則是指實質物品以及服務的 提供，使個體獲得人力及物力的滿足，解決實質上的困難。

綜合以上論述可知，雖然不同學者有不同的分類方式，但整體而言可歸納出 社會支持具備下列三大類，分別為:1.情緒方面的支持，藉由愛、鼓勵、關懷等正 向情感，讓個體感受到自己是被支持、有歸屬感，提供個體對自己的認同以及面 對壓力時的情緒穩定。2.訊息方面的支持，提供個體足夠的建議、忠告，讓個體 在面對困難時有足夠的訊息作判斷，並且能夠和支持者有相互討論、交流的機會。

3.工具性方面的支持，提供個體行動、金錢及物質等直接的幫助。

五、學習資源的社會支持的類型

本研究參考各學者對社會支持類型的探討，將學習資源的社會支持的類型分 為情緒性支持、訊息性支持、工具性支持三類，各別的內涵如下：

1.情緒性支持：當個體面對學習情境時，透過支持、鼓勵的方式，讓個體感受到 心理上的支持和安全感，並因而有足夠的信心面對學習的挑戰，並給予個體適當 的回饋。

2.訊息性支持：提供個體在學習上的建議及相關資訊，並且分享學習經驗，幫助 個體可以有效率的面對學習情境。

3.工具性支持：提供個體學習活動上的直接的幫助。包括課業教導、提供學習活 動上所需的設備，以及相關費用等有助於個體學習困境上的解決及能力提升。

六、社會支持的相關研究

（一）年級

在過去的研究中，有關年級在社會支持上的差異得到相似的研究結果。李欣 瑩（2001）以桃園地區的國中生為研究對象，發現年級越高所感受到的社會支持 越少。陳雅卉（2009）以大學生為研究對象，發現大學二年級的社會支持顯著高 於大四學生。林美珍（2009）研究國中生樂觀特質、社會支持、因應策略與生活 適應之相關，結果顯示不同年級之國中生在「整體社會支持」與「訊息性支持」

分層面上有顯著差異，在「整體社會支持」與「訊息性支持」分層面上，國一學 生得分顯著高於國二、國三學生，他認為這和低年級的孩子因其在能力上的欠缺，

需要他人較多的協助有關，家人、師長、朋友容易主動提供其支援，因而知覺到 較多的社會支持。由上述研究結果推論，年級較低的學生會因其本身能力的限制

需要他人較多的協助有關，家人、師長、朋友容易主動提供其支援，因而知覺到 較多的社會支持。由上述研究結果推論，年級較低的學生會因其本身能力的限制