家庭觀眾對不同類型展示說明之閱讀行為與需求

上一節所分析出家庭觀眾對於展示說明，不論其類型的一般性需求或偏好後，

本節將分別針對家庭觀眾對於展示標題、介紹性標籤、群組標籤、靜態展之個別 物件標籤及動態展之個別物件標籤之不同閱讀行為與需求進行分析。

一、展示標題：主視覺圖像與名稱是影響展示標題刺激性的關鍵

展示標題的主要目的為吸引觀眾注意力、告知主題、幫助觀眾辨認。研究發 現，除了第6 組觀眾因為是在大門口直接詢問該展位置，服務人員告知位於「109」

展覽室，因此在發現展間編號後就直接進入參觀，並未注意到展示標題，其餘觀 眾普遍會注意展示標題。進一步詢問觀眾對於展示標題在引起其注意力，吸引其 閱讀，激發其好奇心方面的評價為何，正面與負面意見皆有。而無論觀眾評價如 何，原因皆與圖像及標題名稱有關。

就圖像而言，持正面意見的觀眾認為主視覺圖片「門窗」與生活經驗有關，

而且將門窗上的線條延伸，剛好能配合主題。而持反面意見的觀眾則相反，認為

「門窗」太普通了、不夠特別，而且如果是「真正的線」做延伸，會更吸引人。

而就標題名稱而言，有家長認為「旅行」對小朋友而言不夠貼近，如果改為

「郊遊」或「遊戲」，能更有吸引力；而另一組兒童也同樣反應無法理解「旅行」

的意思。更有家長認為，若是命名為「旅行」，那麼就會聯想交通工具等，而主視 覺為「門窗」，無法反映出「旅行」的意境。

主視覺圖像與名稱是影響展示標題刺激性的關鍵。同上節所述，家庭觀眾喜 歡與「經驗」連結的展示說明，對於展示標題的偏好也不例外，如果圖像和文字 能與經驗有關，更能吸引他們。且更進一步的，能以更新奇、特別的方式呈現，

效果更好。

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二、介紹性標籤：家庭觀眾需要「基礎概念」的介紹性標籤

介紹性標籤的主要目的在於介紹展覽主題、展示大綱，導引觀眾參觀展覽。

上一節已分析出家庭觀眾偏好「精簡」、「易懂」且配合「圖像」的展示說明，本 段落將進一步分析在此原則之下，家庭觀眾對於「跟著線條去旅行」介紹性標籤 的需求與意見。

從訪談中發現，家庭觀眾不明白介紹性標籤的意涵，因其過於複雜化。而所 謂的複雜化不僅是文字用詞遣字深難，同時，家庭觀眾也普遍認為介紹性標籤傳 達的概念過於「形而上」，缺乏基礎的說明和解釋，然而，對家庭觀眾而言，有關 線條的基本認知或概念反而才是他們需要的。也符合Dean（1994）所提出展示說 明應避免過於抽象的詮釋，盡量和實際事件產生關連的原則。其中，有2 組觀眾 都指出，需要導覽員的講解才有可能理解內涵，並進一步得知包括整體策展的發 想與目標，以及個別作品的賞析。而這些都是未被寫在展示說明之中的內容，此 點也呼應了美術館觀眾希望有更多的展示說明（邱馨儀，2010 ）。

「…覺得那還是蠻形而上的，就是，覺得應該就是一個主題，人家一看就能夠一直點頭，它要表達 的東西會有共鳴，可是這個好像在寫報告一樣。…我覺得它進入太快了 …我覺得比較沒有經驗 … 比較沒看到那你說線條到底是要怎樣看？為什麼我會看到這樣會有這樣的感覺？ …就是覺得說為 什麼線條會引起欣賞的人的情緒和共鳴？為什麼會這樣，它在裡面沒有講出來，其實這個會太難，

真的蠻難的」（7PM）

而推究展示說明文字和導覽員所提供的訊息有何不同，參考國美館當時由策 展人為導覽志工進行現場培訓的影片及書面內容，發現差別在於美術館往往為了 不限制觀眾的欣賞或「想像」，或是擔心展示說明「喧賓奪主」，或是考量觀眾參 觀博物館的時間與博物館疲勞的現象等，展示說明不像科學類博物館有較多的描 述性和解釋性的內容（Hooper-Greenhill，2000），因而無法提供觀眾欣賞作品切 入的角度，反而另觀眾「摸不著頭緒」而更難以「想像」。相反的，導覽員卻會引

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導觀眾欣賞作品，說明作品的創作背景，解釋其中「線條」與「顏色」或其他元 素的組合所傳遞的訊息，以及舉自己看到這個作品時的感受或聯想為例，等等訊 息內容讓觀眾較能受到引導而知道如何欣賞作品，體會展覽主題，或是誘發觀眾 進行想像。

家庭觀眾需要「基礎概念」的介紹性標籤。由於一般家庭觀眾缺乏專業背景 或經驗，因此更需要關於展覽主題的基礎認識，介紹性標籤應「由淺入深」，避免 直接提供「進階班」的資訊，才能發揮導引觀眾參觀的功能。

三、群組標籤：詮釋性及啟發性皆需加強

群組標籤的目的在於詮釋特定的群體物件（相似的物件為單位），以及說明子 主題，具有刺激性、教育性、詮釋性及啟發性的功能。刺激性是指展示說明能與 觀眾產生共鳴，可以引起觀眾的注意力，激發好奇心，使觀眾產生閱讀展示說明 和參觀展示物件的動機；教育性是指展示說明能提供和展示或物件相關的事實性 資訊，具有描述或解釋的功能；詮釋性是指展示說明呈現物件背後的文化或其他 相關意義，並讓觀眾更易於利用所知去詮釋和建構物件的意義；而啟發性則是指 展示說明能夠引起觀眾思考, 幫助觀眾推想，連結經驗，促使參觀經驗的記憶可以 長久（吳鴻慶，2010；郭巧蓁，2011）。「跟著線條去旅行」共分為 3 大子題，分 別為「生活中的線條」、「會說話的線條」、及「線條不設限」。

誠如第一節所言，觀眾認為與「生活經驗」有關的展示說明較能引起共鳴，

因此，「生活中的線條」群組標籤無論是在刺激性、教育性、詮釋性、啟發性或理 解程度上，比起其他2 個子題，有較佳的表現。然而，觀眾也表達出，整體而言，

群組標籤的詮釋性不佳，原因為其不太能夠說明作品與核心主題間，及作品與同 一子題其他作品間的關聯，以及該如何欣賞作品，甚至有觀眾沒有發現展覽共分 為 3 個子題。換句話說，觀眾無法透過群組標籤的說明文字了解作品被展出的原 因，或是作品被歸在某一子題的原因，甚至未發現展示中包含了不同「類別」的

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子題。

造成群組標籤詮釋性不佳的原因除了受到說明文字語意不夠清楚，導致觀眾 解讀語意時與策展人的想法有所差異；也可能受到作品在挑選、分類原則上不夠 明顯的影響。因而發生觀眾認為作品「影」既是「生活中的線條」，也同時具有「音 樂性」，也能算是「會說話的線條」。也有觀眾認為分類上的邏輯應該更清楚一點。

另外，也因為群組標籤沒有提供觀眾足夠的「線索」去串連「作品」與「文字內 容」。針對「生活中的線條」，有觀眾認為，作品「希望」就只是風景，沒有「線 條」，不是「生活中的線條」；這是由於群組標籤的文字內容沒有暗示觀眾欣賞岩 石被風化的線條、海浪起伏的線條等等，因此觀眾認為那僅僅是一張「海邊的風 景照」，不能明白被歸類於「生活中的線條」的原因。同樣的，針對「會說話的線 條」，有觀眾認為只有作品「人」可以感覺到「情緒」，可以證明線條「會說話」， 其他的作品則「不會說話」；那也是由於說明文字並沒有告知觀眾如何透過隱含在 不同顏色、長短、粗細等等表現形式上，線條所傳遞的「情緒」，因此觀眾看不出 來線條「到底是哪裡在說話」。美術館希望給觀眾「自由詮釋」的空間，說明文字 因而很隱晦，或是刻意不說清楚，卻反而使觀眾無法得到足夠的「提示」，不了解 展出的作品與主題及其他作品間的關聯，使得群組標籤的詮釋性效果無法充分發 揮。

在啟發性方面，承上，由於觀眾較難從群組標籤中得到比較充分的解釋或說 明，也使得觀眾較難從展示說明的內容得到指引，將展出物件與自己的經驗連結。

在短暫的欣賞過程中，對於作品的體會較不深刻，較難以產生聯想或思考。

四、靜態展個別物件標籤：觀眾最在意的是能幫助他「欣賞」作品的說明內容 「跟著線條去旅行」的靜態展個別物件標籤內容包含作者姓名、作品名稱、

年代、媒材、尺寸及典藏者。家庭觀眾主要會注意的是作品名稱，當作品引起其 興趣時，會想要知道作品的名稱，然後再比對一下作品，去試想作品的意境或概

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念。

「看到有興趣的作品時，看不懂，會想知道作品的名稱，這樣可以幫助我了解作品是什麼」

（1CH1）

「有。我會看它的材質是甚麼」（2PF）

「看它的名字然後去想像」（2CH2）

「會看作者跟作品名稱，下半部其實不會看，年代會去理解啦，因為想說它為什麼要在這個

時代做出這種東西。不會介意它是什麼媒材，也不會在意它什麼尺寸，哪一個館收藏的。我

會想說了解這個人啦，然後會連貫說「哪裡有看過他的東西」，這樣子，還有風格」（5PM）

「比如說你看那東西，它至少會有一些名稱，比如[情緒地景]，如果有跟它共鳴，就覺得蠻 好的」（7PM）

「我通常只有看作者跟作品名稱，作者稍微看一下，我一定會看圖片。對，那時間(年代)我 沒有說…除非它是很古早的感覺，像我們去樓上看那個畫，或者是那些照片，有的是很早很 早，甚至我們都沒看過的那種東西，我就會稍微看一下那是什麼年代」（8PF）

從上述的觀眾回應中，可以看出觀眾最會注意作品的名稱，而作者、創作年 代及媒材也是觀眾會想知道的。作品名稱是最直接描述或解釋作品的資訊，而作 者姓名、媒材及創作年代則可以提供觀眾有關風格及當時的時空背景的線索，而

從上述的觀眾回應中，可以看出觀眾最會注意作品的名稱，而作者、創作年 代及媒材也是觀眾會想知道的。作品名稱是最直接描述或解釋作品的資訊，而作 者姓名、媒材及創作年代則可以提供觀眾有關風格及當時的時空背景的線索，而