家庭觀眾對展示說明之一般性閱讀行為與需求

本節將依據資料編碼表（表3-2）分別從觀察記錄中，分析出家庭觀眾參觀時，

對展品及展示說明駐足或瀏覽的時間、口語互動的有無，及觀看模式等；並對照 訪談記錄，分析家庭觀眾對展示說明之共通性需求與使用行為。

一、以「瀏覽」方式閱讀展示說明

受試的家庭觀眾進入展場前，研究者會請他們閱讀展示說明，受到研究者引 導，家長會注意展示說明。然而，對照現場的觀察記錄及訪談過程的回顧，可以 發現即使在研究者提出要求之下，家長也甚少駐足閱讀，多是在經過展示說明時，

以「瀏覽」的方式稍微看一下，或「瞄過去」；而兒童若非家長牽引，多直接跳過 展示說明。

「我都是只看大標題…」（1PF）

「基本上是…就會引導妳去看，可是好像也沒有特別就是，因為沒有像他們要寫學習單，就 不會特別去看的很仔細」（2PF）

「瞄了一下」（3PF）

「有，我有看，大概看一下這樣子」（5PM）

「有，會稍微看一下啊」（6PF）

「大致上有閱讀」（8PF）

更有觀眾表示會閱讀展示說明是因研究者請其閱讀之故，一般來說，在參觀 美術館時只會欣賞作品。這也意味著家庭觀眾再美術館中，主要是利用圖像進行 學習（Hooper-Greenhill, 1994）。

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「不會，我們就不會讀了。就只想看圖畫，就會想要走啦，通常來這裡都是這樣子」（4PF）

若對照觀察記錄，展示說明在提供家庭觀眾「口語互動」的刺激上也不明顯，

「口語互動」對博物館記憶及學習效果有重要影響（Hensel, 1987；Wells, 1986；

Hooper-Greenhill, 1994）。然而大部分家長在瀏覽展示說明後並不會念出來，或向 子女解釋或說明；8 組中僅有 2 組家長會「念出來」，並提示兒童如何發現作品中 的線條。

顯示該展展示說明可能無法提供足夠的刺激性，吸引觀眾增加閱讀時間

（Bertram, 1982；吳鴻慶，2000；郭巧蓁，2011），而以「瀏覽」方式閱讀。也 可能內容上無法解答家長對於展示主題或藝術品的疑惑（陳桂淑，2006），不夠「易 懂」，沒有提供足夠的「話題」，讓觀眾與生活經驗連結，彼此討論、分享，使得 家長與子女口語互動較少。

二、偏好「量少」的展示說明

就展示說明的「量」而言，在訪談觀眾對各種展示說明的偏好與意見後，發 現觀眾普遍認為「群組標籤」的長度較適中，而「介紹性標籤」的長度則過長。

而觀眾較會閱讀內容量較少、較短之展示說明（Ekarv, 1986；Kentley ＆ Negus, 1989；Coxall, 1991；Dean, 1994 ）。太長的展示說明對觀眾而言，一來無法引起 閱讀興趣，二來也無法馬上記憶大量訊息，較無助於提昇參觀經驗，也呼應了觀 眾以「瀏覽」的方式閱讀展示說明，因此在短時間內只能接收到較少量或簡單的 訊息。

「我都是只看大標題…」（1PF）

「…坦白說喔，這個換一下，換到第二排而已就看不下去了。你會發現在參觀的人，會停留 在文字上的幾乎很少。而且你看你文字那麼多，有可能五秒之內讀完嗎？所以它如果放在那

裡的話，他站在那裡有可能不到一分鐘，是根本連讀都不讀啊，太單調」（3PM）

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「…他看到這麼多文字，他根本就不想看。就有點像說我們在發現一樣東西，就是，我們會 慢慢覺得這個蠻好奇的，就去（進一步了解）。啊你看這麼多，根本，我走到第二張圖，我就

忘了前面在寫什麼，你給我那麼多我也沒辦法馬上記得」（5PM）

「它可以比如說一開始出現三個重點，就是它要表達的重點，讓你先注意到粗體字。然後在

慢慢，有些人對大標題比較有想法，就會想要看細節，這樣子才能夠再引進去，如果全部都

一樣，那你想要知道這東西就要從頭看到尾，這樣子自己比較累一點」（7PM）

誠如受訪者在訪談時所提到，參觀者無法在短時間內閱讀大量的文字，在展 示說明又沒有提供「重點」的情況下，也無法幫助他們記憶（Dean, 1994）。因此 建議館方應該分階層撰寫展示說明，先以大標題凸顯重點，讓觀眾可以立即得知 重要的訊息，而後在各標題下描述細節，且細節內容也應更精簡，讓觀眾自行判 斷是否需要或想要進一步細讀內容。

家庭觀眾偏好「量少」的展示說明也證明了文字長度是影響觀眾是否閱讀的 重要因素（Weiner, 1963；Ekarv, 1986；Thompson & Bitgood, 1988；Bitgood, 1990；

McLean, 1993；Hooper-Greenhill, 1994）；以及在「視覺性」上，文字長度不宜讓 觀眾產生壓迫感（郭巧蓁，2011）。

三、偏好文字淺顯易懂且與「經驗」連結之展示說明

就展示說明的「質」而言，家庭觀眾普遍反應「跟著線條去旅行」的說明文 字太艱深，包含介紹性標籤提到「獨白的、隱喻的、宣示的」、「生活中的線條」

群組標籤中的「市招」、「會說話的線條」的「量體」，及動態展「摺紙」部分所寫 的「2D、3D」等等，皆有不同組觀眾重複反應無法理解這些詞彙的意思。更有觀 眾認為介紹性標籤的說法太過官方、制式，並不符合觀眾可閱讀或理解的形式。

「就看起來比較像今天我們申請教育部的時侯，那段文章抄下來的，是嗎？」（7PM）

除了避免深難的詞彙外，同時應該列舉觀眾熟悉的例子。家庭觀眾所熟悉的

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舉例扮演「入門磚」的角色，讓觀眾得以先得到基礎、入門的資訊，在產生共鳴 後，也較能被引領，由淺入深地去理解更深入、更進階的資訊。這也是家庭觀眾 普遍較偏好「生活中的線條」群組標籤的原因，因其在文字中列舉的「鐵窗、街 道市招、葉脈、地景、光影…等等」皆是觀眾所熟悉的事物，或是日常生活中可見 的素材，與觀眾的生活經驗相關，並且這些例子也都出現在該子題所展出的作品 中，讓觀眾更能理解與體會。反之，「會說話的線條」說明文字較為抽象、艱深，

如「線條擁有自發性、音樂性、方向感、速度感等各種表徵…」，且展出作品也是 較為意象的畫作，家庭觀眾沒有專業美術教育背景，在欠缺與自己熟悉的例子引 導之下，無法「想像」或感受這些詞彙代表的意境，或根本無法理解這些詞彙所 代表的意義，自然也無法將說明文字與作品連結，因此認為該群組標籤所提供的 資訊不太能幫助他們欣賞畫作。

「你看看你們這裡寫的好文謅謅喔。多重性格的筆觸...量體，什麼是量體？可以問一下嗎？

對啊，剛剛他（4CH1）就有問了，我也回答不出來」（4PF）

「太深了，這對一般人來講看不懂，這個要藝術底子的人才看得懂。太抽象了，你看「方向

感」，一般人不知道什麼叫做方向感；「速度感」人家也不知道。因為你光字義來講，不會懂

這些「音樂性」是什麼」（5PM）

「不行，因為它沒有說是哪些東西 ，（跟生活經驗）沒有關係」（6CH1）

「比較抽象」（6PF）

就展示說明的「易讀性」而言，家庭觀眾偏好文字淺顯易懂且與「經驗」結 合的展示說明，也與Kentley ＆ Negus（1989）、Coxall（1991）、Hooper-Greenhill

（1994）、Dean（1994）等學者的研究結果呼應，顯示觀眾期待與需要的是使用 生活化語言，避免不必要的形容詞，以及將抽象概以具體化的方式舉例或譬喻的 展示說明，而且必須有趣不制式，才能吸引觀眾閱讀，閱讀時也有能力理解期所 傳達的概念，理解概念後也才有可能進一步自我思考或聯想。

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四、期望展示說明能「圖文對照」

就展示說明的「外觀」而言，在了解家庭觀眾是以「瀏覽」方式閱讀展示說 明，也得知內容較多、文字較深，且與生活經驗較無關的展示說明較難引起觀眾 閱讀興趣，連帶不易幫助其參觀後，進一步詢問館方應如何改善，有助於提昇他 們的閱讀興趣及理解程度，家庭觀眾表示「圖片」及「影像」與文字對照，可以 提昇他們閱讀展示說明的興趣，也能幫助他們理解文字語意。

「要有圖」（3PF）

「要有圖，你單純文字檔的話，就像你看書，你會去看那個序嗎？」（3PM）

「除非它像裡面的展，它有一個圖畫，旁邊有文字，我就會想這圖畫在表現的是什麼」（4PF）

「色彩、聲音、律動、表情」我們一般人不會觀察注意這麼深入，除非你有特殊的學習，你

了解說ㄟ原來有這種表現。…嗯，那就是想像力要夠豐富，不然就是這個展它可以真的有一 個sample 喜怒哀樂的臉，笑臉就是這樣子（比劃微笑的線條）一定要跟它（說明文字）原來 的完全配合到，馬上可以了解說，一看就知道ㄟ它的重點在說什麼，就基本的一些概念，除

非這邊來看的人都是美術系，或是讀傳播的。…因為現代人讀字可能是比較弱了啦，影音互 動，或者是直接用講的，因為看字啊，不一定馬上理解；可是聽你講話，我馬上就ㄟ聽懂了，

因為我們字可能會拆開來念，每個人讀字的方法不一樣」（5PM）

依據 Screven（1992）依展示說明與觀眾的互動的程度分類，純文字的展示說 明屬於傳統式展示說明；而依據和Hooper-Greenhill（1994）美術館學習方式分類，

純文字展示說明屬於象徵符號的學習；依據兩人的研究，文字形式的展示說明較 缺乏刺激性，且觀眾需要較高層次的理解能力，故不利觀眾接收訊息。而家庭觀 眾認為文字旁若能搭配圖像或影音，此屬於輔助互動式展示說明，並利用圖像學 習，可讓觀眾用「觀賞」取代「閱讀」，可以幫助其理解與想像。因為圖像能幫助 觀眾理解或體會文字所要傳達的意涵，甚至是文字無法表達出的抽象概念，將其 具象化。而動態的影音又比靜態的圖像效果更佳，不僅更具吸引力，也可以降低

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因個人斷句習慣所造成理解能力的差異，而且多了肢體語言及聲音表情，更能提 昇理解。

不僅如此，也有觀眾認為在作品說明牌上加上藝術家的「照片」，或是錄一段 藝術家介紹自己作品的影片，都能更吸引他們駐足，或滿足他們對於作者的想像

「如果它這邊放一個作者（的照片）的話，我就會去看，是誰，怎麼會做出這種東西來？」

「如果它這邊放一個作者（的照片）的話，我就會去看，是誰，怎麼會做出這種東西來？」