家長對轉銜服務期望相關理念之探討

本節將針對家長對轉銜服務的期望之相關文獻進行探討，進而統 整各家學者之觀點，提出家長對轉銜服務期望之定義與影響因素。

一、 家長期望之相關理念

「期望」可解釋為期待、希望、盼望或想望（陳靜怡，2006）。

家長的教育期望可以反映出家長對學生教育內在價值與外在效用的 認知，而家長也易受到自己對學生教育期望的影響，對學校教育的觀 感與實際參與的積極度上造成差異（侯世昌，2002）。而家長的期望 不僅在學業上，在學生行為表現上也有所盼望，當然對其未來成就也 有所盼望，期望的內容包含知識情意的部分，更深化了家長期望的內 涵（陳玟伊，2006）。但是需要注意到的是，來自不同文化背景之家 庭因為信念與價值觀的差異，對於轉銜可能抱持不同的想法，專業人 員訂定轉銜計畫時能否考量家庭與孩子的期望，並給予符合其需求的 服務是相當重要的（黃美慧，2011），周台傑等人（2003）的調查中 也顯示高三學生家長之就業轉銜服務需求程度高；而這些期望也將演 變為其對於轉銜服務的需求。因此家長對於轉銜服務的期望，即是由 對於學生在教育上的期望而來，又將會轉變為轉銜服務的需求，因此 在本研究中所稱之轉銜服務期望，也將進一步成為對於轉銜服務的需 求。

張怡婷（2007）就統整出家長對於親師合作的需求，大致分為以 下五點：

1. 溝通：希望能建立有效、多元化的溝通管道，暢通與教師之間 的資訊交流。

2. 聯繫：希望教師能主動告知家長學生在校表現情形，使家長能 將學校的活動延伸至家庭中繼續施行。

3. 教育：希望增加親職教育，可透過個人或團體的方式進行，以 增加在特教的知能以及未來轉銜可利用之資源等。

4. 支援：有些家長期望尋求支持性的諮詢，若是親師之間平時就 有良好的溝通管道和定期的聯繫，則可減少諮詢的需求。

家長參與被認為是 21 世紀特殊教育的重要趨勢之ㄧ，而轉銜過 程中的主要參與者及是家長與身心障礙學生本身（涂卯桑，2010）。

因此家長在轉銜服務中的期望與需求，便是特殊教育工作中應該正視 的項目，也是研究以現況及期望作為研究主題之原因。

二、 影響家長對參與轉銜服務之相關因素

身心障礙學生雖然擁有正常同儕的生理本質，但他們對生活環境 中各領域事務的處理能力仍然十分缺乏；就因其能力的缺乏，使得家 長必須負擔更多責任，如此的責任使家長面臨更多需求（張淑燕，

1997）。儘管家長參與轉銜的重要性一再被強調，但有許多家長並未 能實際參與學校轉銜有關的活動。影響家長參與的因素頗多，對於主 流文化的家長而言，時間、人力、交通問題、資訊掌握程度等因素皆 經常被提及（黃美慧，2011）。縱使家長有著各種的期望，在面對轉 銜服務時卻可能因為各種因素造成參與上的差異，雖然大部分家長與 教師均認同轉銜服務的重要性，但是家長實際參與行動卻存在落差，

陳惠茹（2005）指出在參與相關會議的項目中，縱使家長認同應參加，

但與實際表現卻差異最大。

陳春梅、林淑珍（2008）的研究中指出，家長對親師互動的想法 包括以下幾方面：認為教師應該主動、想參與卻不知如何參與、家長 工作忙碌、時間無法配合、教育理念看法不同等，都會影響學校親師 互動的進行與實施。因此在教師與家長參與轉銜服務的過程中，必須 要正視的問題，即是家長是否能確實的參與學生之轉銜服務之規劃，

若家長無法參與學生的各項服務，在轉銜服務的合作便難以實現，除 非教師與家長能夠站在同一陣線上，共同規劃學生的未來，轉銜服務 方能有所展望。

縱使家長參與了轉銜等服務，並不代表能夠一帆風順的完成所與 規劃的目標，在雙方合作的過程中，也可能出現不同的阻礙，研究者 統整造成教師與家長之間合作之阻礙因素如下（侯世昌，2002；陳春 梅、林淑珍，2008；游雅惠，2006；黃美慧，2011）：

（一） 家庭背景因素：

1. 家長工作的繁忙：由於現代家長工作繁忙，參與學校事務的機 會與時間也相對減少，且學校多數研習、活動或會議均在上班 時間舉行，更是造成家長參與的障礙，多半是中上階層的家長 才會有相對彈性的時間參與，因此也就造成親師之間無法密切 聯繫，另外，若教師兼任行政或其他業務，也可能造成雙方聯 繫上的阻礙。

2. 對轉銜的態度：教師的專業若與家長的觀念有所落差時，也有 可能會造成阻礙，使合作的步伐停滯不前。

3. 語言差異：溝通因素可能在許多層面影響家長的參與，包括使 用專業的術語、非語文的溝通以及溝通的風格迴異等，若專業

人員未能考量家長習慣的風格或方式，可能會面臨溝通上的挫 折或是影響服務的傳遞。

4. 文化差異：文化因素通常與前述幾項因素互相混合，影響資訊 的傳遞與溝通，甚至可能影響家長對權利分配的知覺，例如參 與轉銜計畫時，有些家長會覺得專業人員誤解他們對轉銜的期 望和需求，或認為自己的意見並不受到重視而減少參與的程 度。

5. 家庭結構：在不同家庭結構的家長對於學校所舉辦的會議之認 知情況有所差異，例如在家庭收入、社經地位上…等，但是在 家長教育程度上並無不同。

（二） 學生的背景因素：學生的障礙程度、就讀年級…等，高職三 年級的家長對於轉銜服務的認知及參與率較佳。

（三） 學校的背景因素：

1. 家長受限的參與機會欠缺實質參與：轉銜活動多淪為制式化的 會議，造成家長在實質參與上的質量不符。

2. 教師專業訓練或素養問題：部分家長依然認為學校教育是屬於 教師的責任，應該交給所謂的專家來辦理，若是教師在親職教 育方面知識與技能匱乏，又或是在溝通過程中所呈現的溝通技 巧不足，即可能造成家長不信任教師的專業能力，失去與家長 互助的效能，另外部分教師可能出於專業自信不足，或基於專 業權威的心態，在合作中過度維護主權，也可能影響家長對於 親師合作的意願。

3. 校方支持與否：校方支持是指學校行政的支持程度，會影響親 師互動參與的意願。校長及行政人員對於親師合作的重視與否，

將會影響學校行政措施與規範，所建立的校園風氣也會對於親 師合作有所影響。

4. 權力不平衡：家長認為學校提供的相關資訊或決策，甚至是子 女最終可獲得的轉銜服務內容通常掌控在學校專業人員手 裡。

5. 資訊不足：家長對於特殊教育的相關法規並不瞭解、不清楚自 己所簽署文件的內容，或是不知道自己為什麼需要參加各種會 議。

綜觀以上影響家長參與轉銜服務的因素可以發現，雖然大部分家 長希望他們的孩子能夠學習得很好，家長也希望能夠盡到一己之力，

但通常都不知道該如何踏出第一步，他們渴望在學生的學習、成長歷 程中扮演有用的角色，但是同時他們也並不希望因為他們的參與和學 校的學習方法產生衝突（陳春梅、林淑珍，2008），若教師能夠善運 用其專業能力，協助家長瞭解轉銜服務之目的，釐清其錯誤的認知或 不安，並共同為此一目標進行阻礙之疏通，必能使家長參與轉銜獲得 相當之成效，故研究者將就此議題進行問卷式調查，協助教師瞭解目 前家長普遍對於轉銜服務的認知及期望。