第二章 文獻探討
第一節 實驗室發展脈絡
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
5
第二章 文獻探討
生活實驗室的概念，源自於「打破傳統的實驗室思維，卸除實驗室內 外的疆界，並從產品測試思維轉向服務驗證」。因此本章第一節先整理過 去各類型的實驗室，以此作為生活實驗脈絡依據；第二節則探討學術上從 技術移轉到服務移轉的學理依據；第三節則是對生活實驗室的國內文獻整 理、定義、目的與益處、運作原則與特性組成、學術定位、使用之方法論、
觀察工具以及整理、以及國外的個案概述；第四節則是本研究用於撰寫個 案的架構，採用吳思華(2000)教授所提出的策略三構面。
第一節 實驗室發展脈絡
實 驗 室 (Laboratory) 一 詞 ， 在 現 今 是 一 相 當 普 遍 概 念 ， 維 基 百 科 (Wikipedia)認為實驗室可提供場所以進行科學研究、實驗與測量。而早在 1987 年，Nunemaker 就已針對籌建實驗室，提出一用於建立科學研究之實 驗室所須參照的七個步驟，然而實驗室的概念發展至今，已經從科學技術 的研發實驗室，走向模擬試驗實驗室、更到現今的服務實驗室，其脈絡發 展如下：
壹、 模擬試驗實驗室
電腦模擬於 1966 年就被 Naylor 提出，電腦模擬是在一台數位電腦上 進行實驗的一項數值技術。而到現今，根據 Kelton 等人(1998)對模擬的定 義為：模擬是用來仿效真實系統的行為，而電腦模擬是利用數值評估以研 究一個真實系統之各種模型的方法。模擬試驗是一種廣泛被使用的實驗工 具，並開始針對系統進行分析，但它本身無法解決問題，僅可在不斷的實 驗中找尋最好的解。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
模擬試驗常被用於具有複雜性、動態性的問題，透過建立模型將複雜 的系統表現出來，其應用領域包含：瓶頸分析、產出分析、生產線的平衡、
派工模擬、排程、設施佈置分析、成本分析、存貨政策等。
模擬試驗實驗室透過模型的建置，以進行電腦模擬，模擬對象通常具 備系統性與長時間性的分析特性。由此，由於電腦的發明，對於處理龐大 系統性的問題，可透過模擬試驗實驗室先行模擬，以預測產出之成果。
貳、 服務實驗室 一、 認證實驗室
任一產品，都應經過可靠度測試，即是針對產品本身之規格、功能、
可靠度做完整的分析，透過認證以證明產品之品質；而在實務上，並非所 有產品都會選擇經過可靠度的測試，主要原因在於對於附加價值較低的產 品，往往就不會另行投入資金進行測試。
然而，針對高附加價值的產品，產品的可信度就顯得相當重要，一般 而言，一套完整的可靠度測試至少須包含六大項目：(1)產品功能驗證；(2) 產品使用壽命測試；(3)環測模擬與特定條件之可靠度測試；(4)ESD、EMI、
EMC 靜電及干擾測試；(5)安全規範測試；(6)老化測試。
透過上述可靠度測試之項目，其主要目的在於：(1)產品功能之確認；
(2)產品於正常使用狀況下的使用壽命測試；(3)驗證產品於量產過程中，忍 受生產設備所帶來之可能破壞力；(4)驗證產品於生產完成後，忍受儲存、
運送、必要後續處理所帶來之可能破壞力；(5)驗證產品(尤指零件)於進一 步加工或組裝時，忍受其帶來之可能破壞力；(6)驗證產品於最終使用者使 用時，承受各種不同使用環境的適應能力；(7)遭遇故障狀況時，所採取之 故障分析與改進措施的提出(周穎傳，2004)。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
7
透過產品的可靠度測試，經過認可的實驗室可對產品發出相關認證，
以證明通過檢驗標準。自此，實驗室的功能不僅是開發新產品、模擬未來 可能情況，亦可對產品進行測試以提供認證的服務。
二、 開放實驗室(Open Lab)
開放實驗室在於提供共用的空間與儀器設備，提供外部合作者租借等 服務，藉此透過節省合作者在硬體設備上的花費。以下以工研院開放實驗 室為例。
在民國七十七年以前，科技專案計劃為工研院與廠商間主要的產研合 作模式。在當時，每件科專計劃須自行編列所需的實驗室建造經費，為二 千萬到三千萬不等的費用，所建實驗室規模約一至兩層樓高。然而隨著工 研院不斷地成長，研究人員從兩千多人增至民國七十八年前的四千多人，
土地需求也日漸吃緊。因此，為解決專科計劃所造成的土地問題，工研院 提出「實驗室建造」的科專計劃，打造共用實驗室，讓與工研院以及相關 之合作廠商進駐(楊水利，2003)。
並於民國八十五年七月，配合政府「發展台灣成為亞太營運中心計劃」
及經濟部創新育成政策，成立了育成中心，故工研院開放實驗室提供之服 務包括「研發技術與環境」以及「研發事務服務」，其細項如下：
※ 研發技術與環境：建築物空間租借、環境與設施租借、研發技術服務以 及政府法規、工商稅務與產業關係服務。
※ 研發事務服務：技術移轉、智慧財產權顧問、產業經濟資訊、圖書資訊、
郵局/信箱、銀行/ATM、餐廳、宿舍、招待所、醫務室、休憩育樂、交 通車以及停車場服務。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
開放實驗室將實驗室的資源從各自擁有，轉變到開放的共同使用思維，
藉此不僅減少成本支出，還可提供共同研發的技術交流平台，打破內外資 源的疆界，提供服務給共同使用的研發單位與企業。
三、 使用性測試實驗室(Usability testing lab)
Rubin(1994)對使用性測試下定義為：「經由特定使用者族群對現行系 統的試用，來了解該產品是否容易學習與使用，且是否達到使用者滿意。」
而使用性測試實驗室則是指進行使用性測試活動的場地，提供一個不受干 擾的空間，供研究者控制環境變數，以利各類型使用性資料的蒐集與分 析。
Nielson(1993)對使用性測試方法提出九種方法：(1)啟發式評估法；(2) 效能測試法；(3)放聲思考法；(4)觀察法；(5)問卷法；(6)訪談法；(7)焦點 團體訪談；(8)登錄法；(9)使用者回饋法。整體而言是透過兩種評估途徑來 測試，分別為效能測試以及主觀意識測試。
微軟公司亦採用使用性測試實驗室的方式對新產品進行試驗，透過變 數的控制得以研究使用者對產品的主觀觀點，以作為後續修正改良的依據。
實驗室只進行的科技研究的思維已經被打破，開始透過使用者研究分析得 以了解市場需求。
四、 零售試驗實驗室
零售業的顧客為最終消費者，現已有建構消費情境，針對消費者的購 買行為進行研究，以下以北京華聯集團的零售創新中心(Retail Innovation Center)為例。
北京華聯集團執行副總，零售創新中心執行長 Anthony Yuan Tsai(2008)
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
9
於 2008 年中華民國科技管理學會年會暨論文研討會發表中表示，北京華 聯透過建置零售創新中心，進行以購物者為基礎的創新 (Shopper‐based innovation) 方法，模擬大賣場的購物情境。每年邀請 10,000 民購物者前來 零售創新中心進行消費，再由北京華聯的研究員，觀察研究消費者在賣場 中購買產品、互動服務以及消費體驗的回饋。
透過購物者心理學研究、不同銷售體驗實驗室、並且教導雇員如何從 顧客者角度思考，北京華聯設計出許多情境在創新中心中進行試驗，如：
以有寵物的顧客思維為出發，設計較寬廣開放的空間；以及因應中國的一 胎化政策，設計以嬰兒孩童安全為主的遊戲空間，營造新生媽媽可輕鬆購 物的環境；對孕婦媽媽則是設計較高的貨架，以因應無法彎腰，導致看不 到底層貨架的問題等，其後也預計更進一步從購物中心外的購物環境開始 構思，如：停車場的設計、公車站的位置等，從創新中心設計使用者試驗 方法，期望可以提供購物者最佳的購物經驗。
服務試驗實驗室與科技研發實驗室不同之處，在於服務端是逐步走向 群眾，與使用者的需求接軌，北京華聯創新中心建置情境讓消費者體驗並 得到回饋，而情境營造將是使用者研究的一項關鍵控制變數。
參、 從科技研發實驗室到服務試驗實驗室
試驗室的發展脈絡，從最初專注於產品與技術發展研究為目的的實驗 室，在電腦科技開始廣為應用後，出現透過電腦進行模擬試驗的實驗室，
用於長期性與系統性的分析預測，而模擬實驗室也逐漸轉向於服務的提 供。
隨之而來的是各類服務實驗室的成立，如專職於提供測試與認證的實 驗室，對產品提供進一步的驗證服務以確保可靠度；更有透過實驗室租借
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
的模式，如開放實驗室，打破實驗室的疆界，將內外資源互通運用；針對 產品如何被運用，以及產品介面設計是否符合人性的使用性測試實驗室也 開始針對使用者進行研究與分析，開啟實驗室不僅只是對產品技術的開發 思維；而建立使用情境，讓使用者進入如同平時進行消費活動的真實環境，
則是更進一步的走向「生活情境實驗」。
如今的生活實驗室，更是奠基於各種實驗室的特色，包含產品技術實 驗室的研究、同時也進行使用者需求分析與觀察，更是在真實的生活情境 中模擬整個生活系統的運作，讓實驗室的應用範疇更加擴大。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
11