第五章 研究分析與發現
第二節 研究發現
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第二節 研究發現
根據第二章所提出之研究問題，透過本研究之發現於此回答：
研究問題一：生活實驗室與使用者之共同創造，可透過何種方式進行衡 量？
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研究發現一─
國內外各生活實驗室皆強調要促使使用者在「早期」參 與，但各生活實驗室對「早期」的認定不同，造成衡量標準不一，即便以 認定在「早期」已有使用者參與，仍為無法達成真正與使用者共同創造的 願景。
許多對生活生活實驗室投入研究之學者提出，生活實驗室可使得使用 者於「早期」，就參與開發的過程(陳信宏，2009、Luotonen，2009、與 Pallot，
2009)；不僅如此，訪談的台灣四間生活實驗室也皆認同早期參與的概念。
然而究竟何為「早期」，在過去皆無明確定義。
根據台灣各生活實驗室的做法，是採取先探測使用者需求，帶回需求 資料後，提供產品服務提供者資訊依據，以建立符合使用者需求之產品服 務原型，並展示於展示廳中讓使用者前來體驗，以試驗產品服務是否符合 使用者需求。但生活實驗室本質，應讓使用者廣泛的參與創新流程(Panula，
2007)，上述現況僅在概念發想前，探測使用者需求，以及待原型產出後再 測試使用性，而開發的過程中期，則無加入使用者共創。
因此本研究對此提出下述解決方案，見研究發現二。
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研究發現二─
本研究明確劃分「早期」為四期：使用者需求探測期、
概念發展與分析期、服務雛型發展期、以及服務雛型測試期。
本研究採用 Voss(1992)服務創新流程40，將「早期」再細分，以研究使
40 概念發展與分析 → 服務雛型發展→ 服務雛型和測試 → 新服務的投入，且每一項皆有持續
服務改善回饋至概念發展與分析。
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在 INTERACT 2009 研討會中，Gulliksen 等人(2009)提出的生活實驗室共 使用者需
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資料來源：本研究整理、Gulliksen 等人(2009)
資策會 Living Lab Taiwan 以台北市民生社區為研究場域，總面積為 2.9846 平方公里，目前戶數有 20,300 戶，社區內居民男性約有二萬六仟多 名，女性約有二萬九仟多名，平均一個家庭大約有三名成員，是台灣第一 個全國性美式示範社區。
同時，資策會 Living Lab Taiwan 著重於服務驗證方法論的經驗累積與 開發，已自行推出國人第一套研究方法論 ─ SEE 服務工程體驗方法論，
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亦出版書籍以及開設方法論教授課程；在資策會 Living Lab Taiwan 下所發 展之產品服務，皆會透過研究方法，在真實情境脈絡中進行 PoC、PoS、以 及 PoB 的驗證，成果展示於台北市服科大樓中公開展示，與使用者的距離 較其他三間生活實驗室更接近。
資策會 Living Lab Taiwan 之所以可以成為台灣在共創執行上的領先者，
其原因主要來自於資策會 Living Lab Taiwan 確信生活實驗室是為未來之所 需，且從設立之初就以生活實驗室達成與使用者共創價值為運作方向，並 且資策會擁有充裕的法論開發人才，可在此部分投注資源進行深入的研 究。
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研究發現五─
台大
INSIGHT Center
結合台大學術資源，著力於前瞻性 技術研究與未來生活概念呈現，預計將進駐台北縣三芝鄉雙連安養中心，針對平均年齡
82
歲的高齡族群進行使用性研究。台大 INSIGHT Center 著力於前瞻性的科學研究，規劃專家聯盟 SIG，針 對六個未來值得發展的領域進行研究44，並期望透過生活實驗室的前瞻性 研究呈現，讓使用者以及產品服務提供者，及早意識到未來生活的輪廓，
對未來生活想像的原型都呈現於台大 INSIGHT Center 的互動展示空間 (Open Lab)中。此外，台大 INSIGHT Center 預計將於台北縣三芝鄉雙連安養 中心，做為未來的生活實驗場域，其中心總人數為 366 人、平均年齡 82 歲，針對特定高齡族群的需求進行研究與產品服務開發。
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研究發現六─
交大
Eco‐City
針對高壓高齡族群族，提供辦公室、居家、健身房、車內空間的解決方案，並與新竹縣市政府合作都市計劃，建立生 態都市並與里長合作準備進駐新竹市四社區。
交大 Eco‐City 針對高壓與高齡族群進行需求探測，以此二族群為主軸，
44 聲學 SIG、仿生學 SIG、睡眠科技 SIG、生醫晶片 SIG、生物媒介製程 SIG、以及能源 SIG。
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並設立主題展示空間，選定辦公室空間、健身房空間、居家空間以及車內 空間為題，對外徵求適合的產品服務，提供展示空間以增加曝光機會，並 可獲得使用者之回饋資訊；此外，交大 Eco‐City 亦與新竹縣市政府合作，
配合生態都市計劃的運作，將結合新竹市綠水里、樹下社區、盤石社區以 及舊城區，借助里長以及社區首長的支持，得以進駐建構真實生活的研究 場域，預期未來將把展示空間之產品服務，透過交大 EMBA 所組成的交大 夢工廠，生產、提供產品服務至都市計劃與社區中。
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研究發現七─
成大
TOUCH Center
引入美國麻省理工學院媒體實驗室 之創意思維，透過優質生活體驗屋呈現未來智慧生活樣貌，預計將進駐成 大太子學舍，以大學生為主要影響對象。成大 TOUCH Center 是之主軸為智慧家庭生活，以此進行需求探測，並 設計開發產品服務，亦與美國麻省理工學院媒體實驗室合作，透過工作坊 形式，對未來產生更多發想與點子匯集，再藉由優質生活體驗屋呈現未來 智慧生活樣貌；此外，成大 TOUCH Center 預計將以成大太子學舍作為真實 生活的研究場域，將以大學生為主要對象，目的在於讓年輕學子得以對未 來的生活樣貌有更多認識，期望可藉此發想更多有創意的點子與想法。
台大 INSIGHT Center、交大 Eco‐City 以及成大 TOUCH Center，目前執行 共創的步調有所不依，本研究歸結其主要形成原因在於，過去是由國科會 的計劃起頭，近年再轉向於生活實驗室，導致先設立展示的原型屋，其後 在開始回頭補充中間共創的研究，受到政策的限制影響，使得生活實驗室 的開發樣式發展出與海外不同的樣貌。
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研究發現八─
生活實驗室運作欲達成與使用者共同創造，除以真實生 活情境為研究場域外，更需與社群建立「長期互惠關係」，並促使「使用 者主動參與」共創。
生活實驗室的基本成立條件之一，即是設立在社區或社群的真實生活 場域中；若無，將無法稱之為生活實驗室。根據上表五‐八的分析，目前擁 有實驗場域僅有資策會 Living Lab Taiwan，而其他生活實驗室都處於規劃階 段。根據本研究之架構，建立社區社群為首要條件，同時，也須考量未來 該如何與社群建立長期合作關係、且取得使用者信任以使使用者主動參與 生活實驗室之共同創造相關活動；而已經具備社區資源的資策會 Living Lab Taiwan，則可增加社區居民對生活實驗室的認識與信任，並透過機制試圖 促使使用者願意主動參與完整的創新流程。
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研究發現九─
生活實驗室運作欲達成與使用者共同創造，可從「公開 生活實驗室的運作資訊」開始，並在運作模式上採「開放式的運作方式」、
並「開通各利益關係人與使用者的溝通管道」。
根據本研究於上表五‐八之分析，生活實驗室若欲落實與使用者共創，
應建立開放的運作機制，即將產品服務的過程、產出、以及運作狀況，公 開讓所有參與者甚至是潛在參與者可查見，透過機制廣納使用者以及利益 關係人之意見，並且建構使用者與各利益關係人間的溝通管道，讓使用者 可以將意見確實地傳遞至產品服務提供者，而使用者也可以從產品服務提 供者的運作活動中，察覺到產品服務的開發方向是越來越逼近使用者最真 切的需求。
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研究發現十─
生活實驗室之共創產出，可透過「商業驗證機制」驗證 其未來的商業價值，以使產出與生活實驗室更具價值。
生活實驗室整合來自不同領域的專業團隊，在使用者參與共創以及取 得使用者之需求後，打造可滿足使用者需求之產品服務原型；然而消費者 對於新型態的產品服務是否會買單，是需要背後有可行的商業模式、以及 選定正確的市場以及定位。
根據本研究調查，目前台灣各生活實驗室僅有資策會 Living Lab Taiwan，
已有對新產品服務後續商業化的驗證研究；而其他生活實驗室，仍皆以創 新的產品服務產出為主要輸出，建議未來可導入相關的商業驗證方法以及 商業模式開發，更可了解產出的產品服務，該以何種商業途徑以發揮價值，
也可藉此提升生活實驗室對創新產品服務所增加的附加價值。
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研究發現十一─
目前台灣各生活實驗室，在與使用者共同創造的程度 上，在最初探測期以及原型完成後的測試期，達成度較高。
根據上表５‐８，根據本研究對台灣四間生活實驗室，進行與使用者共 創程度之研究，得知各生活實驗室在探測期以及測試期著力最深。在最初 的探測期，資策會 Living Lab Taiwan 在各服務計劃發展前，皆先調查使用 者之需求，再證明是否有需求才確定執行；台大 INSIGHT Center 透過使用 者需求探測，針對呵護、健康以及永續之議題發展；交大 Eco‐City 則是研 究新竹科學園區中的生活型態，指向高壓以及高齡族群；成大 TOUCH Center 則認為，居家智慧生活將是具有未來性的產業之一。
在測試期部分，各生活實驗室皆有設置展示空間，將產品服務原型置 於展示情境中，讓參觀者得以體驗以及給予回饋。如資策會 Living Lab Taiwan 的 Living Lab 展覽館；台大 INSIGHT Center 的展示空間；交大 Eco‐City 的主題式展示空間；以及成大 TOUCH Center 的優質生活體驗屋等。近乎滿
在測試期部分，各生活實驗室皆有設置展示空間，將產品服務原型置 於展示情境中，讓參觀者得以體驗以及給予回饋。如資策會 Living Lab Taiwan 的 Living Lab 展覽館；台大 INSIGHT Center 的展示空間；交大 Eco‐City 的主題式展示空間；以及成大 TOUCH Center 的優質生活體驗屋等。近乎滿