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第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
「2008 年中華民國科技管理學會年會暨論文研討會」主要探討之議題 有三，其中之一是被 2009 年 8 月號「創新發現誌」雜誌評為國際新顯學 的─「生活實驗室（Living Lab）」。生活實驗室的主要目的，在於讓新產品 服務在上市前，可針對目標市場與使用者進行先行測試，提供產品服務提 供者在特定的真實生活場域內，可長期觀察使用者，並研究使用者的使用 經驗，使產品服務提供者可取得回饋資訊，進而促成與使用者共同創造。
在生活實驗室研究中，提及「共同」的概念於 2005 年學者 Ballon 提 出，生活實驗室將最終使用者視為「共同生產者」的觀點；其後 ENoLL(2006)、
Klaus‐Dieter Thoben(2007)、Brussels(2009)、Pallot(2009)等學者與研究單位 也都提到共同創造與協同的概念，藉此以持續對產品服務進行創新與修正，
最終期望可藉由生活實驗室，提升企業的創新能力，並創造出更高的產 值。
現今產品與服務的界線已日趨模糊，單一產品須透過服務的加值，以 謀求更高的利潤。2008 年由行政院主計處中華民國統計資訊網統計，台灣 服務業比重為國內生產毛額(GDP)的 73.27%，提供創新的產品服務將是帶 動未來產業的重要方式。此舉，對企業而言，透過加值服務以謀求更高的 獲利；而對消費者而言，則是可從消費過程得到更大且更準確的需求滿 足。
雖然台灣服務業 GDP 比重相當高，但由於台灣過去過份強調代工思維，
現階段在創新服務的突破仍受限，且主要出口產業仍是以製造業為主，產 出多以依客戶所開規格而生產的產品。隨著中國大陸以及其他東南亞國家
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的低價競爭，專注於零組件生產與產品製造的產業，已逐漸被逼向成本底 線的絕路，此時可採取向上服務加值(Value up)的模式，這也是服務加值的 價值所在。
目前對產品的測試，有 α、β 或 γ 試驗等方法，以取得上市前的產品 使用資訊，驗證其可用性是否已滿足要求；但當是產品結合服務、或是建 立一服務系統，即便是具創意的產出，要符合使用者確實的需求並不容易。
同時，到目前為止，創新產品服務推出上市後，成功大賣的比率仍低，且 在上市前並無法採用階段型式的 α、β 或 γ 試驗來了解最終使用者的需求，
因此專為用於產品服務創新的試驗方法 ─ 「生活實驗室」應運而生。
生活實驗室的概念，於 1995 年由美國麻省理工學院媒體實驗室(MIT MediaLab)的 William Mitchell 教授所提出，其後並由歐洲將其發揚光大，如 今已成為歐盟的創新政策之一。生活實驗室是以相對於傳統的研發實驗室
（Inhouse R&D）而命名，打破過去實驗室與創新活動的邊界，透過使用者 驅動(User‐driven)創新，是一種建立在真實生活脈絡中，與使用者共同創造 (Co‐creation)的產品服務研發試驗平台。截至目前為止，全球已有超過 130 個生活實驗室加入歐洲生活實驗室網絡 (European Network of Living Labs，
ENoLL)，其中有 10 個屬於非歐洲國家，並有兩個是台灣所發展的生活實驗 室，分別為：資策會創新服務應用研究所主導的「民生社區生活實驗室 Living Lab Taiwan」(其後簡稱為資策會 Living Lab Taiwan)，座落於台北市民 生社區；以及位於成功大學的「人本智慧生活科技整合中心 (Center for Technologies of Ubiquitous Computing and Humanity，TOUCH Center)」(其後 簡稱為成大 TOUCH Center)；同時台灣亦有其他二間生活實驗室也在運作中，
分別為位於交通大學的「Eco‐City 健康樂活城」(其後簡稱為交大 Eco‐City) 以及位於台灣大學的「智慧生活科技整合與創新研究中心 (Center of Innovation and Synergy for Intelligent Home Technology, INSIGHT Center)」(其
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大 INSIGHT 的研究與執
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第二節 研究目的與問題
生活實驗室的「生活」一詞，即是期望透過機制，促使使用者在真實 生活情境下，參與產品服務提供者的開發流程，建立「共同創造(Co‐Creation)」
的創新平台。然而，現階段台灣各生活實驗室的運作方法不一，各單位皆 有自己的試驗方法與流程。但不論方法為何，觀察的過程皆是需要足量的 人力以及專家來分析其結果，然而這樣的人力成本並非中小企業可支撐的，
而生活實驗室正是解決中小企業在創新上所可能碰上的困難。
本研究採用瑞典 Uppsala 國家 IT 中心 Gulliksen1等人(2009)，於 2009 INTERACT 研討會上所提出的「生活實驗室與使用者共創原則」、以及 Voss (1992) 提出的「服務創新流程」，以此為研究架構對台灣的生活實驗室進 行分析，藉此判定在產品服務開發流程的各階段中，生活實驗室是否有積 極促進使用者共創，並試圖了解其中的成因。再透過生活實驗室共創原則 的架構，找出可使生活實驗室達成與使用者共同創造的運作模式，以走向 理想中可以實踐共創、促進企業創新的生活實驗室。對此，本研究提出以 下問題：
一、 生活實驗室與使用者之共同創造，可透過何種方式進行衡量？
二、 台灣目前的四間生活實驗室，在共同創造上皆有投入，而各生活實 驗室投入共創之程度為何？
三、 台灣各生活實驗室，進行與使用者共創，其後續可著力方向為何？
1 Gulliksen Jan 為瑞典 Uppsala 大學資訊科學系人機介面組的教授，於 1999 年即發表以使用者為 中心進行設計(User centred Design)的學術文章。
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