第四章 個案研究
第一節 資策會 Living Lab Taiwan
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第一節 資策會 Living Lab Taiwan
一、 發展脈絡與背景
資策會 FIND 研究指出，藉由服務的創新並整合台灣製造硬體優勢，
帶動科技化服務(ITeS)發展，有助於解決台灣服務內需市場過小問題，故科 技化服務(ITeS)成為台灣業者在服務轉型與服務發展的主軸。
且因應科技化服務與各式新型態服務的興起，消費者的角色從單純的 服務接受者轉變為服務的共同創造者。因為社群服務、web 2.0 服務、開 放式創新、生活實驗室(Living Lab)概念的興起，將消費者納入服務的共同 生產者成為越來越受重視的趨勢。從全球成功的服務上發現，成功的服務 通常同時滿足以下的條件：能滿足已知與/或潛在的顧客需求、消費行為的 改變、新的商業機會、創新的使用與應用資訊技術。
但據研究指出，70%‐80% 的新服務或新產品發展失敗，原因是這些服 務與產品對顧客的實際需求缺乏清楚的掌握。服務創新的重點不在推動者 做了些什麼而在使用者採用了多少，科技服務的創新是在各創新主體與元 素交互作用下湧現出來的，再加上消費者逐漸成為服務的共同創造者的風 潮，在這些特性的服務創新下，創新服務的服務實驗應該如何建構，成為 服務研發單位面臨的議題。(蕭淑玲等人，2009)
因此資策會了解到新產品服務開發的斷層，並本著創新、關懷、實踐 的角度出發，以及台灣在 ICT 技術具有領先之優勢，已有超過 10 項資通訊 產品市場佔有率是世界第一(林玉凡，2008)。因此決定透過生活實驗室的 方式，試圖填補技術與市場的鴻溝，並於 2008 年 6 月 25 日正式於民生社 區啟用生活實驗室(黃文祥，2008)，並於 2008 年從 130 個生活實驗室，遴 選出 78 個正式通過 ENoLL 的驗證，成為 ENoLL 第三波生活實驗室會員。
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資策會 Living Lab Taiwan 是由資策會創新應用研究所(簡稱創研所)負責 運作，是台灣科技化服務研究的先驅。是於 2006 年，電商所與推廣服務 處合併為創新應用服務研究所。
資策會 Living Lab Taiwan 預期未來可達到公正、客觀、可量化的科技 化服務評估方法做到如同 Cisco 認證的 Living Lab Certificated，並預計在 2012 年完成 100 項創新服務。。
二、 營運範疇 1. 產品市場
資策會 Living Lab Taiwan 之產出以服務驗證服務、科技服務展示、書 籍出版以及方法論研習課程等，其詳述於下：
※ 服務驗證服務：
資策會 Living Lab Taiwan 開發出 SEE 服務體驗工程方法論，且可與民 生社區居民實際接觸，透過 PoC、PoS 與 PoB 的服務驗證模式，可提供產 官學研單位對新服務概念的認知以及新服務上市前的驗證，其主要業務如 下(創新作文 E 教室，2009)：
● 建立體驗工程論與參考模式，帶動發展創新科技化之服務。
● 研究生活與消費型態之改變及全球創新服務應用科技，並論述我國 適合發展之關鍵。
● 研究金融、健康、學習等領域無線遠端存取應用技術的營運模式。
● 研發資通訊安全平台、行動運用與數位學習的關鍵。
● 建立育成、專業管理封裝技術整合系統技術，發展海內外業務。
● 組織社群、試辦科技文化創新服務。
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※ 科技服務展示：
資策會 Living Lab Taiwan 於服科大樓建立 Living Lab 展覽館，透過預約 參觀的方式邀請產官學研前來參觀，主要展出的創新服務是經由資策會內 部其他單位研究開發，期望透過展覽館豐富且創新的科技服展示，讓更多 的人了解生活實驗室可以創造更多創意的生活模式，同時也希望經由 Living Lab 展覽館激發出更多更有創意的生活實驗。
※ 書籍書版：
資策會 Living Lab Taiwan 由資策會創研所負責執行運作，至今針對服 務工程體驗方法已推出兩本方法論研究專書，為《服務體驗工程方法指 引‧研究篇》以及《服務體驗工程方法指引‧實務篇》，提供產學研於服 務驗證與使用者觀察更多實務案例。
※ 方法論研習課程：
資策會 Living Lab Taiwan 根據本身對服務工程體驗方法的研究，推出 課程「SEE 顧客價值研發實戰養成班」，分為初階與實務課程，各教授 5 小時，其課程設計見下表４‐３與表４‐４。
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2. 活動組合
透過已建立的使用者、店家、業者等具規模數量的基礎實驗園區，經 過完善的服務藍圖設計、目標族群選擇、實驗設計、成效評估，協助業者 在服務概念驗證階段，進行 PoC/PoS/PoB 計畫，降低因缺乏市場掌握而產 生的風險，提昇科技化服務事業成功機會。(梁家豪，2008)其目的在於搭 建最終使用者與技術開發間的合作橋樑。
3. 地理構型
目前資策會 Living Lab Taiwan 已加入 ENoLL，成為全球第三波生活實驗 室的會員之一。且資策會 Living Lab Taiwan 也積極舉辦以及參與歐洲生活 實驗室相關研討會，英國 Engine 公司資深服務設計師 Gavin Maguire、德國 Fraunhofer IAO 服務工程專案經理 Thomas Burger、歐洲 Living Lab Global 創 辦人 Sascha Haselmayer、丹麥哥本哈根商業學校 mWatch 研究中心主任 Soren Jensen 以及德國柏林藝術大學電子商務學院 Simon Blake 前來台灣參 與 2008 服務體驗工程國際論壇。
4. 業務規模
資策會 Living Lab Taiwan 的科技服務展示空間，位於台北市民生社區 的服科大樓 Living Lab 展覽館，其展示項目於下表４‐５：
表 ４‐５ 資策會 Living Lab Taiwan 展覽館之展出項目
展示項目 內容概述
智慧化居住整合應用 TASHI
精聯電子的整合視訊平台可成為智慧家庭控制的指揮中 心，兼具了對內及對外的溝通角色。透過模組化的設計，可擴 展並結合不同功能，如：情境控制、資訊發佈/查詢、影音對講、
防盜警報、行動監視…等。除了數位家庭的功能外，亦可以掌握 居家安全的現況；以 IPCamera 為基礎的家庭整合視訊平台，有
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Pedestrian Tracking using Inertial Sensors Chinese Speaking Self‐Learning System Augmented Reality‐VirtualFurniture
擴增實境 (Augmented Reality, AR) 指的是會把虛擬資訊加 到使用者感官知覺上的電腦顯示器，是一種混合虛擬實境與真
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Advanced Surveillance SystemRFID Enabling 應用平台 ‐ 應用於科技化文件
人體圍棋 Body GO
人體圍棋是一套互動娛樂系統，其硬體設備包括一個光學
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此系統稱為「互動式媒體系統」（Interactive Media System），
結合的視覺效果、訊息傳遞、以及互動設計，帶給消費者一種 不同於廣告的「全身行銷體驗」（full body experience）。
智慧販賣機管理平台 Smart Vending Machine
Managing Platform
自動販賣機(Vending Machine)提供創新的開店模式，實現自 助式的商品銷售。透過連網，可集中管理分散各地的自動販賣
資料來源：資策會 Living Lab Taiwan 官方網站
除展示空間外，資策會 Living Lab Taiwan 亦規劃 10 項服務試驗在台北 市民生社區中，預計於 2009 下半年執行完成，下表４‐６為 10 項新服務的
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Demo Center 導覽Living Lab Demo
Center 參觀來賓 300
6 創新應用
在 Living Lab Demo Center 中以 廠商飛泓科技的產品展示居家 智慧控制、節能控制與安全監 控之應用。
Living Lab Demo
Center 參觀來賓 100
10 專業服務
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創研所開發創造幸福美滿的創 新服務或產品。
資料來源：資策會創研所提供 三、 核心資源
1. 資產
資策會 Living Lab Taiwan 主要擁有兩個面向的資產，分別為服科大樓 內部所可應用的資產資源，以及外部遍及民生社區的資產資源，詳述於 下：
※ 服科大樓
資策會服科大樓位於民生社區內，為資策會 Living Lab Taiwan 的運作 總部，其中包含 2000 民員工進駐、50 組 Web2.0 團隊及網站其使用者約 10 萬民以及 FIND 會員 7 萬民。
此外服科大樓內亦包含 Living Lab 展示廳，目前展示 12 項新服務概念，
內部並有大型演講廳，可進行大型演講與活動。
※ 民生社區
台北市民生社區，是台灣第一個全國性美式示範社區，目前社區的居 住人口已超過五萬人。1967 年由當時的台北市長高玉樹配合市區向東發展 的政策，向中央提出 500 萬美元的美援貸款專案，採集體重劃、聯合開發，
將原為 110 多公頃的市郊土地規劃為可以供 45,000 人居住的現代化住宅 區。
社區範圍東至基隆河，西至敦化北路，南至延壽街和敦化北路 199 巷 連線，北至松山機場，總面積為 2.9846 平方公里，行政區包括了松山區的
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精忠里、東昌里、介壽里、東榮里、三民里、富泰里、富錦里、新東里、
新益里、莊敬里等十個里，橫跨東社和三民兩個次分區，見下圖４‐１。
圖 ４‐１ 民生社區所屬區域圖
資料來源：資策會 Living Lab Taiwan 官方網站
民生社區內目前有 20,300 戶數，社區內居民男性約有二萬六仟多名，
女性約有二萬九仟多名，平均一個家庭大約有三名成員。社區內同時也依 照居民的規模，規劃了多所國民學校，包含兩所國民中學、六所國民小學；
在社區外圍，還有台北市第一所開放型校園以及一所社區型高中。大量的 教育資源讓社區中的學童可以便利的上學與活動，社區居民也可充分的利 用學校空間進行各項休閒活動。
社區居民的生活水平以及受教育程度普遍較高，所以在社區內也有許 多的補習班、安親班、才藝班。此外，在民生社區中，設有兩所臺北市立 圖書館之分館，民生分館成立於 1983 年 12 月 17 日，座落於敦化北路 199 巷 5 號 4 樓和 5 樓，館藏特色為兒童及親職教育。三民分館成立於 1993 年，位於民生社區活動中心內之 5 樓及 6 樓，館藏特色以美術為主，除了 蒐集與美術相關之各種圖書、視聽資料，並提供最新的美術資訊。(Living Lab Taiwan，2009)
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2. 能力
資策會 Living Lab Taiwan 自行發展出 SEE 服務工程體驗方法論，是第 一套國人自行研發用於觀察使用者驗證創新服務的方法論，可參見第二章 文獻探討圖２‐９，至今已資策會創研所已出版兩本服務工程體驗專書，並 且開授相關課程於實務界與學界，在服務工程體驗研究上為先導者。
此外，見下圖４‐２，資策會 Living Lab Taiwan 屬於創新服務應用研究 所(IDEAS)下之一分支，其他還有創新應用中心、創新平台中新、創新服務 中心、創新發現誌、高軟創新研發中心、創新事業中心、FIND、專業服務 中心以及產業發展中心。創研所本身具備充足的創新研發實力，而資策會
此外，見下圖４‐２，資策會 Living Lab Taiwan 屬於創新服務應用研究 所(IDEAS)下之一分支，其他還有創新應用中心、創新平台中新、創新服務 中心、創新發現誌、高軟創新研發中心、創新事業中心、FIND、專業服務 中心以及產業發展中心。創研所本身具備充足的創新研發實力，而資策會