第五章 研究分析與發現
第一節 研究分析
壹、 資策會 Living Lab Taiwan
本研究透過訪談、研討論參與、報章雜誌以及網路資訊的匯整後，針 對資策會 Living Lab Taiwan 是否有達到與使用者共同創造的執行原則，透 過本研究架構進行分析，其分析結果見下表５‐１：
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使用者創新的促進 ˇ ˇ
具體的進展
定義利益關係人的參與動機 ˇ ˇ ˇ ˇ
多元跨領域的結合 ˇ ˇ ˇ ˇ
持續性建立各方關係 ˇ ˇ ˇ ˇ
資料來源：本研究整理
根據上表５‐１之分析，在不同面項中，資策會 Living Lab Taiwan 在與 使用者共創的領域中，有已滿足執行原則之處，以及可再調整之處，以下 從各構面角度進行分析。
※ 以使用者為中心之創新構面：
根據本構面各項細項，從使用者為中心、使用者為創新者、探測使用 者需求、開發過程注入使用者回饋、促使使用者主動參與到接受使用者意 見與知識各構面，可發現資策會 Living Lab Taiwan 在最初的探測期以及最 終的測試期都有廣納使用者之意見，得以符合共創之原則，僅在「促使使 用者主動參與」的探測期，使用者仍是被動受訪，透過問答的研究方法分 析出使用者需求，根據共創之原則，透過生活實驗室所對社區所建立的信 用度，若足以使得使用者願意主動提供建議以共創(如台北市民 1999 專線)，
即達讓使用者到主動參與共創。
在概念期與發展期，是資策會 Living Lab Taiwan 後期可執行的方向，
透過讓使用者不僅僅在初期提供需求，以及到後期原型完成後再加入測試，
可以透過使用者與開發單位在過程中進行互動與合作，透過一次次的概念 呈現與使用者回饋，得以使產品服務在進入測試期之前就已經經過使用者 的認同並修正到符合使用者需求。
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※ 眾人的力量構面：
目前資策會 Living Lab Taiwan 採用專家法的型式進行使用者求研究，
在測試期 使得使用者與利益關係人進行對話，但根據共創之原則，建議 可透過開放式的討論，將各利益關係人皆納入開發流程，並建立自由溝通 的管道，共同將產品服務從最初的點子落實到原型，最後得以推廣到其他 市場。
※ 商業價值為驅動力構面：
資策會 Living Lab Taiwan 透過 SEE 服務工程體驗方法論，採 PoC,PoB 以 及 PoS 驗證產品服務是否具備上市的潛能，觀察產品服務未來之價值，非 急於在當下賺取蠅頭小利，而是滿足使用者需求，以謀求未來更大的利益。
生活實驗室目前皆尚無一定的商業模式，尚屬於初期階段，目前仍未能向 外創造收益，但在後續社區營造成功、打造足夠知名度後，永續經營將不 成問題。
※ 開放的資訊與創新構面：
試圖共創，必須先有透明開放的運作模式，目前資策會 Living Lab Taiwan 不僅將展示成果公開，更將方法論出版成冊，開放外界共同討論與 研究。而在各細項中，僅有「開放的運作模式」尚未達成，其他部分皆滿 足共創的原則，生活實驗室講求透過與使用者共創得以成功創新，將各階 段的運作採取開放式，可投入更多使用者之建議和對外有更透明的報告，
將有助於共同創造創新的落實。
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※ 相關之管理原則構面：
資策會 Living Lab Taiwan 在生活實驗室的管理上，幾乎已經落實共創 的準則，團隊對於運作方法以及觀察方法論皆有持續修正與累積操作經驗，
而真實環境也已經確實設立於台北市民生社區，基礎建設皆已經完備，對 於各利益關係人加入生活實驗室之動機也都已經先了解並定義；在運作團 隊部分，是由資策會創研所底下各種不同背景之團隊所組成，具備跨領域 的能耐；不論在產官學研各方面，資策會 Living Lab Taiwan 都已經具備良 好的關係。
若資策會 Living Lab Taiwan 再根據共創的原則執行，將更有機會可確 實落實與使用者共創的概念，本研究建議資策會 Living Lab Taiwan 可再針 對社區內使用者進行更深入的接觸，讓社區居民確實認為自己是屬於生活 實驗室的一份子，願意貢獻自己所發現的問題，並且優先對資策會 Living Lab Taiwan 發聲，對產品服務產生真實的影響力；此外亦建議可以建立使 用者參與機制，使得使用者加入概念期與發展期，並提供生活實驗室運作 資訊予參與民眾，讓使用者了解自己確實是屬於實驗室的一份子，且提供 的建議確實會被落實。
貳、 臺灣大學 INSIGHT Center
本研究採用相同研究方法，匯整各資訊後，對台大 INSIGHT Center 是 否有達到與使用者共同創造的執行原則，進行分析，其分析結果見下表 ５‐２：
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台大 INSIGHT Center 轉型成為生活實驗室約一年時間，針對生活實驗 室的未來走向仍在摸索階段，對於與使用者共創的方法論正在開發。雖然 如此，台大 INSIGHT Center 具備尖端的技術研發資源與能量，透過與使用 者共同創造以拉近科技技術與使用者的距離，將有機會產出更具符合使用
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者需求的產品服務，以下為本研究針對各構面的分析。
※ 以使用者為中心之創新構面：
台大 INSIGHT Center 在探測期以及測試及與使用者互動頻繁，近乎滿 足共創的原則，然而因台大 INSIGHT Center 目前尚無真實社區在進行觀察 研究(未來與雙連安養中心的合作計劃正在準備中)，因此尚無從真實脈絡 中所取得的回饋，而使用者在探測期以及測試期是屬於被動參與，未來可 朝向促使使用者主動參與生活實驗室之測試與探索活動計劃等。
而針對概念期與發展期，目前台大 INSIGHT Center 尚無讓使用者共同 參與其開發過程，建議可先建立一套共創機制，並與開發單位先行溝通後，
建議可開始逐步讓使用者參與到更多的過程與細節，以達到共創與以使用 者為中心的概念。
※ 眾人的力量構面：
台大 INSIGHT Center 採用 Open Innovation 模型為架構，期望可將使用 者之需求融入開發流程中，但其運作模式與方法論仍在發展階段。根據共 創原則，目前台大 INSIGHT Center 尚未讓所有利益關係人有管道與機會一 同進行討論，建議可以規劃溝通模式，讓產品服務提供者可以聽到使用者 的聲音，也讓使用者可以將內心的預期，透過生活實驗室平台傳達給產品 服務提供者。
※ 商業價值為驅動力構面：
台大 INSIGHT Center 著眼於前瞻科技應用的呈現，建議可導入評估產 品服務是否具備市場性的研究方法論，得以在早期預見未來可能之市場與
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客戶對象，同時也需要建立對生活實驗室永續經營的打算，生活實驗室服 務的平台可提供有價值的服務，也應可創造價值給自己本身。
※ 開放的資訊與創新構面：
開放透明的運作模式是共創的前提，目前台大 INSIGHT Center 在成果 部分都展現在位於台大水源校區的展示中心，而在運作中的專案則僅提供 給相關參與者了解，而對外則無將資訊公布。
根據共創的原則，建議生活實驗室採取開放資訊的方式，使得利益關 係人得以提供建議也得到回饋，將有助於共同創造的實踐。
※ 相關之管理原則構面：
台大 INSIGHT Center 透過開放創新社群持續對生活實驗室的運作流程 進行研究與改善，同時也已經考量至各利益關係人之參與動機以及可從參 與生活實驗室中獲得的利益；透過台大 INSIGHT Center 由 168 位各領域的 學者所組成的合作聯盟，證明了多元跨領域的結合；另外從學界、研究單 位與政府的人脈都已經建立，業界部分則建議在未來得以建立更多的關係，
藉由透過產業界更拉近使用者與產品服務提供者間的距離。
現階段台大 INSIGHT Center 雖無實際可進行生活脈絡研究的實驗場域，
但未來將與雙連安養中心進行合作，深入平均年齡 82 歲的高齡族群之需 求，而根據共創的原則，建議台大 INSIGHT Center 不僅僅是深入民間，更 要讓民眾相信也願意表達自己的想法，使得共創後產出是創新且符合需求；
觀察和驗證的方法也是使得生活實驗室得以連結技術與市場的關鍵，建議 台大 INSIGHT Center 需要參考其他生活實驗室驗證之方法論，亦或是自行 開發，以確保從生活實驗產出產品服務之品質；目前與使用者共創尚在塑
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使用者創新的促進 ˇ ˇ
具體的進展
定義利益關係人的參與動機 ˇ ˇ ˇ ˇ
多元跨領域的結合 ˇ ˇ ˇ ˇ
持續性建立各方關係 ˇ ˇ ˇ ˇ
資料來源： 本研究整理
交大 Eco‐City 將生活實驗視為建構健康樂活城的方法之一，目前對生 活實驗室的走向仍無清晰定義，擁有探測需求的研究方法，尚未整理成為 可推廣的方法論。雖然如此，交大 Eco‐City 具備頂尖的技術研發團隊，以 及產官學研良好的合作關係，以此先天資源優勢，再輔以與使用者共創思 維，將可有更具市場潛質的創新產出，以下為本研究針對各構面的分析。
※ 以使用者為中心之創新構面：
由此分析可得知，交大 Eco‐City 目前在探索期以及測試期著力較深，
但因目前尚無真實生活脈絡的進駐(新竹社區進駐規劃中)，因此並沒有在 真實脈絡下取得使用者回饋；同時，目前的參與民眾是被動的受邀約、被 觀察其潛在的需求，建議可研擬互惠條件以及透過增加民眾對生活實驗室 的信任。
在概念期與發展期部分，交大 Eco‐City 尚無進行規劃，本研究建議可 建立機制，以使得使用者得以參與在開發的過程中，達到透過使用者使得 產出之產品服務更貼近市場的共同創新。
※ 眾人的力量構面：
交大 Eco‐City 現階段的模式採用對特定族群進行需求探測，分別是高 齡以及高壓族群，確定族群後開始設定展示空間的主題，再邀請有興趣的