第三章 研究設計
第三節 研究方法
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第三節 研究方法
本研究目的在探究台灣各生活實驗室，與使用者共同創造的深入程度。
我國目前對生台灣活實驗室之研究僅有兩篇正式文獻，已有在針對服務實 驗模型的研究(蕭淑玲、楊亨利，2008)以及對國內外各案彙整並提出策略 建議(陳信宏，2009)。至今生活實驗室的概念，在社會上仍相當新穎，而 目前台灣各生活實驗室，各自的走向不盡然相同，根據本研究彙整各學者 對生活實驗室定義而提出之定義，「生活實驗室是一種以使用者為中心之 創新方法，設立於一真實多元脈絡之真實生活情境中，使所有利益關係人 主動參與共同創造，透過使用者需求研究方法，測試、驗證新服務原型、
系統與商業模式，並持續給予產品服務提供者回饋，以創造有價的創新產 品服務。」
本研究透過生活實驗室與使用者共同創造為研究主軸，試圖提供台灣 各生活實驗室在未來發展的走向，以及落實與使用者共創的實務的建議。
鑑於此，本研究採用 Yin(1987)所提出之「個案研究法」，透過深度訪 談以及次級資料的蒐集，對個案生活實驗室進行實證以及現況研究，了解 個案生活實驗室之脈絡以及使用參與之狀況，並輔以對現況的描述、分析、
比較、歸納，理出現在各生活實驗室達成與未達成的項目，並給予實務上 之建議。
本研究根據 Gulliksen(2009)所提出的生活實驗室共創 7 構面，結合 Voss(1992)的服務創新流程，並將其定義細緻化、刪除與時期無關的原則、
並且結合相似的原則再加入其他學者提及的部分，整合為生活實驗室共創 5 構面，以下為各構面細項的修正細節：
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一、 以使用者為中心之創新原則(無修正)
※ 使用者為中心(原為：以使用者為中心之創新)
原定義為：從與使用者緊密互動中進行創新。本研究修正其定義，將 其細緻化為：生活實驗室與使用者有緊密互動，並思量如何規劃促使使用 者參與共創。將創新的概念擴及到共創之上。
※ 使用者為創新者(原為：使用者就是創新者)
原定義為：使用者主動參與從點子到概念開發。修正定義使其更完備 於生活實驗室研究：生活實驗室透過建立共創的平台，以使使用者可參與 開發過程。
※ 探測使用者需求(拆解於：使用者對自身相當了解)
原定義為：沒人比自己更了解自己，因此解決方式是奠基於真實環境 下之需求探測。將真實環境下的需求探測針對探測期，將定義修正為：透 過研究方法探知使用者未被滿足需求。
※ 開發過程注入使用者回饋(拆解於：使用者對自身相當了解)
原定義為：沒人比自己更了解自己，因此解決方式是奠基於真實環境 下之需求探測。將真實環境下的需求探測針對概念期與發展期進行解釋，
定義為：透過實際參與其開發流程，持續讓使用者得以提供回饋。
※ 真實脈絡下取得使用回饋(拆解於：使用者對自身相當了解)
原定義為：沒人比自己更了解自己，因此解決方式是奠基於真實環境 下之需求探測。將真實環境下的需求探測針對測試期進行解釋，定義為：
透過觀察使用者，在真實生活脈絡中，實際使用測試之狀況，彙整後取得 回饋資訊。
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※ 促使使用者主動參與(原為：擴大使用者的參與)
原定義為：評估如何使使用者參與擴展到生活實驗室之架構中。加入 使用者主動參與的觀點，修正定義為：生活實驗室建立互惠標準，促使使 用者願意並主動參與創新過程。
※ 接受使用者意見與知識(原為：接受使用者的知識)
原定義為：評估如何使使用者參與擴展到生活實驗室之架構中。其中 更加強共創的概念，定義為：使用者正反的回饋，皆是對生活實驗室共創 的貢獻，可適度採納接受。
※ 對產品/服務/流程的創新(刪除)
原定義為：生活實驗室應具有處理各種創新類型的能力，且不僅僅只 在於 ICT 領域。因與使用者參與的時期無關，在此不列入討論。
二、 眾人的力量(無修正)
※ 大量參與(無修正)
原定義為：大量使用者資訊的輸入資訊勝過單一個天才的判斷。原定 義不清，修正定義為：透過採集大量的使用者資訊，分析使用者真正的需 求。
※ 資訊來自於開放式討論(原為：資訊來自群眾)
定義並無修正，僅將標題的群眾放大至所有人的開放式討論：點子和 解決方案的討論、開發、測試以及重新定義皆是由利益關係人的開放式討 論。
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※ 利益關係人之對話(結合：使用者對話以及開通各種管道得以對創新進 行投入)
原使用者對話之定義為：在創新的流程中，開通管道使得使用者與利 益關係人以及使用者間可進行對話；開通各種管道得以對創新進行投入的 定義為：依靠大眾貢獻的創新能耐是需要透過各種媒介的開通。如今結合 兩項定義的關鍵特性，合併為一項並定義為：生活實驗室應開通利益關係 人與使用者對話的管道、機制與媒介，進而促使創新的生成。
三、 商業價值為驅動力(原為：商業價值與經濟增益為驅動力)
※ 創新是具有商業價值吸引力(原為：具有商業價值)
原定義為：利益關係人被吸引，且會保持其興趣或持續投入，是由於 生活實驗室會提供創造更多創新能力以及長期的獲利可能。本研究加強生 活實驗室在商業價值創造上的價值，修正定義為：生活實驗室應提供創造 有商業價值的平台，並可證明產出有無長期獲利的可能性。
※ 滿足使用者以創造利潤(無修正)
原定義為：生活實驗室的目標在於「滿足消費者/使用者的需求(Need) 和想要(Want)」，而不是「創造短期利潤」，以確保生活實驗室可以獲得長 期的利潤。本研究更加強調透過創新的方式以實踐，修正定義為：生活實 驗室在於透過創新的方式滿足使用者的需求，而不是創造短期利潤，僅解 決眼前的問題。
※ 經濟上的持續性(刪除)
原定義為：即使一段時間內沒有外部支持，生活實驗室也應該要能夠 持續運作。該原則與各時期達成無關，在此不列入討論。
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※ 風險規避(刪除)
原定義為：生活實驗室必須準備好有所得也會有所失的風險態度。該 原則與各時期達成無關，在此不列入討論。
四、 開放的資訊與創新(無修正)
※ 將商業秘密最小化(無修正)
原定義位：越多的使用者以及合作組織了解以及加入，生活實驗室越 能有更好的共創產出。特別將對向強調是針對所有利益關係人，修正後的 定義為：讓所有加入的利益關係人，都了解生活實驗室運作細節。
※ 開放的運作模式(原為：開放式進步)
原定義為：沒有一個開發階段是封閉式運作。修正為運作模式的開放，
修正後定義為：所有開發階段皆是開放式運作，無封閉式的運作階段。
※ 資訊透明化(原為：透明)
原定義為：利益關係人應持續提供資訊予生活實驗室，造就相互的支 持與信任。強調是資訊的透明化，修正定義為：利益關係人應持續提供資 訊予生活實驗室。
※ 資訊公開(原為：公開)
原定義為：公開其專利成果、方法論、利益關係人的參與等。其特別 強調是資訊的公開，並強調是公開的對象是所有參與之利益關係人，修正 後定義為：公開其專利、產出、成果、方法論以及所有參與之利益關係人。
※ 勇敢向消費者互動(刪除)
原定義為：當與消費者互動時，會有人配合度低、甚至是尖酸刻薄，
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然而，只要有正確的工具，這些直言的互動可都視是為創造新解決方案而 做的。該原則與各時期達成無關，在此不列入討論。
※ 要他們成功(刪除)
原定義為：幫助其他組織的成功，是得以建立長期信任和獲利的最佳 方式。該原則與各時期達成無關，在此不列入討論。
※ 外部的智慧(將定義內容結合於所有利益關係人的概念中)
原定義為：更聰明以及更有創造力的人可能來自於核心專案團隊之外。
將團隊外部人仕的概念，結合到所有利益關係人的概念中，因此此定義便 從細目中刪除。
五、 相關之管理原則(結合原開發相關之原則、基本價值控制進化以及組 織/利益關係人的體制條件)
※ 流程組織管理持續改善(原為：流程管理)
原定義為：儘管開發循環短，涉入仍須被管理。加入持續改善的概念，
修正定義為：生活實驗室執行團隊須不斷翻新現有的執行流程與組織，以 提供具有創新能力的工作流程。
※ 設立真實情境(原為：情境脈絡的呈現)
原定義為：生活實驗室的所有活動室在真實環境下執行來找出社會的 問題與需求。強調透過執行、觀察與研就來找出問題與需求，原定義修正 為：生活實驗室的活動必須在建立在真實情境脈絡下執行、觀察與研究。
※ 研究方法論的翻新(CoreLab(2006)所提出)
定義為：對於如何將市場與技術間的鴻溝填平須有一套方法論，並持
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續翻新。
※ 建立長期的使用者社群(Brussel(2009)提出)
定義為：生活實驗室應與使用者社群建立長久的關係以利長期的創 新。
※ 使用者創新的促進與管理(原為：使用者創新的促進者)
原定義為：生活實驗室是管理和協助的開發促進者。修正後定義為：
生活實驗室必須協助並管理使用者，進行共同創新活動。強調生活實驗室 目標在於共同創新。
※ 具體的進展(無修正)
定義亦無修正為：每一階段的開發都要有具體且易懂的方式呈現給所 有利益關係人。
※ 定義利益關係人的參與動機(原為：定義為什麼利益關係人會主動參與 生活實驗室)
原定義為：對各利益關係人，須知道參加生活實驗室的理由，對所有 參與組織並不用相同，但必須被定義且密切合作。化簡為：生活實驗室應 了解並滿足各利益關係人的參與動機。
※ 多元跨領域的結合(原為：多組織的創新)
原定義為：生活實驗室可透過讓所有參與的利益關係人媒合其需求以 及提供合作平台，進而創造價值。多組織修正為跨領域結合的概念，修正 後定義為：生活實驗室應具備跨領域的整合能力，以達到在真實情境中觀 察並提供創新的資訊。
原定義為：生活實驗室可透過讓所有參與的利益關係人媒合其需求以 及提供合作平台，進而創造價值。多組織修正為跨領域結合的概念，修正 後定義為：生活實驗室應具備跨領域的整合能力，以達到在真實情境中觀 察並提供創新的資訊。