小 小 小 結 結 結 結
綜合以上，在資源使用經驗之個人層面上，其包括了家長本身、家庭獨特性，
及經濟等面向，這三個面向上包括了不同項目與層次的內涵，表 4-1 整理了貧窮 家庭資源使用經驗在個人層面上之無力感與覺察情形。
表 4-1 貧窮家庭正式資源使用經驗在個人層面上之無力感與覺察
面向 面向
面向 面向 項目 項目 項目 項目 層次 層次 層次 層次
對處境的擔心與無奈
--資訊的缺乏與不即時
數位落差 資訊斷層 自力救濟 順其自然 家長本身 家長本身
家長本身 家長本身
對發展的認知不瞭解
--家庭經驗 成員問題
家庭獨特性 家庭獨特性 家庭獨特性 家庭獨特性
缺位家庭 婚姻關係
照顧人力
生活基本需求先於早療需求
--無力帶孩子接受與使用療育
--欠債、貸款、沒健保的壓迫
--經濟因素 經濟因素 經濟因素 經濟因素
尋一口飯吃卻踢到就業鐵板 不是不找，是沒辦法 去找了，但踢到鐵板
二 二 二
二、、、、 人際層面人際層面人際層面 人際層面
人際層面則包含了三部分：第一部份、與專業人員與正式資源單位互動的經 驗；第二部分、與專業人員的關係；第三部分則是家庭認為被專業人員如何看待。
以下將從個人層面之三個面向來分析在資源使用經驗上之人際層面。
（
（
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（一一一一））））家庭與服務提供者互動經驗中家庭與服務提供者互動經驗中家庭與服務提供者互動經驗中家庭與服務提供者互動經驗中，，，，專業人員的態度與呈現出的距離感專業人員的態度與呈現出的距離感專業人員的態度與呈現出的距離感，專業人員的態度與呈現出的距離感，，， 其對於家庭資源使用的影響不可小覷
其對於家庭資源使用的影響不可小覷 其對於家庭資源使用的影響不可小覷 其對於家庭資源使用的影響不可小覷 1.1.
1.1.專業人員言行中所透專業人員言行中所透專業人員言行中所透露出的協助意願專業人員言行中所透露出的協助意願露出的協助意願，露出的協助意願，，，可能會影響家庭對資源可協助的程度產可能會影響家庭對資源可協助的程度產可能會影響家庭對資源可協助的程度產可能會影響家庭對資源可協助的程度產 生不確定性
生不確定性 生不確定性 生不確定性
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---你真的要協助我嗎你真的要協助我嗎你真的要協助我嗎你真的要協助我嗎？？？？我真的可以被協助嗎我真的可以被協助嗎我真的可以被協助嗎？我真的可以被協助嗎？？ ？
家庭在與專業人員的互動時，其實是敏感的，專業人員的表現出來的外顯行 為、表情態度，甚至是一句言語，都可能讓家庭感受到專業人員協助家庭的意願，
進而讓家庭感受到資源的不確定性，懷疑起自己真的是否能被協助？甚至對於是 否真的有此需求產生遲疑…
「像我有什麼心事跟她們講，她們很煩！有時候我心情不好啊﹗說：『那個老二很難以管教怎麼辦？』，
我就跟他講，結果他都說：『妳跟我講也沒有用啊！自己去解決啊！是妳自己不會管教啊！』…不是我不 會管教啊！是我不知道要用什麼方法且我也有去上課啊！但是上幾次就沒有了啊！就停掉了啊！…反正 他們知道也沒有用啦！對我們的生活並沒有幫助啊！」（F2-970125-I1）
「想講阿！但是我知道跟他講沒有什麼用阿！…我會問他，沒有什麼效果，老師永遠都是：『很好阿！放 心啦！』…要不然就是：『小孩子就是這樣啦！』，再怎麼講也都是那幾句阿！也從來都沒有寫過聯絡簿！
那現在有聯絡簿阿！不一樣，就是像私立那種『聯絡簿』，但也都只有說要帶什麼東西的那些交代事項而 已，那以前有寫說『老師的意見』也從來沒有寫，不知道是老師的問題還是公托的問題…老師唷！年紀 大了，問那些沒有用，我我..我試探過好幾次…沒用！現在就不太問了。我之前是沒有跟他講○○的症狀，
但是他有跟我說○○比較坐不住阿！然後有打人的行為，我就請老師幫我那個..幫忙一下，她就好好好這 樣！她也反應說○○會打人，但她也說小孩子就是這樣啊！…人家就是會用一句話來幫這個小朋友做定
義：『還小！』…所以篩檢如果說政府能夠大力推動的話會更好，因為很多人…尤其是上一輩的都會用這 句話，來安慰我們這一代的家長…除非他們自己真的很有主見啦！能夠帶他們去做一些那個（療育）…
不然人家就只會說：『還小啊！』，對…」（F3-970219-I1）
「當初我兒子要讀幼稚園的時候，我就想說要讓他去讀公幼可是不知道是運氣不好還是怎麼樣？是我的 感覺啦！她們公幼老師說：『阿那麼小不用來讀啦！等到大班再來讀啦！』那時候他中班嘛！我就跟老師 說：『我會讓他這麼早來讀中班是有原因的！因為他住醫院太久了，而且他從來沒有跟小朋友有過互動！
大班再來的時候我怕我小朋友來不及啦！』老師他說：『這麼小不用啦！而且他又生病！又有人工肛 門…』，意思就是說小孩子不用這麼辛苦啦！妳先讓他先調養好再說！其實當初我小孩子要讀書的時候我 真的很模稜兩可，我不會講那種心情啦！到底讀不讀？生病的小孩到底要不要讀？阿身體沒有顧好要怎 麼讀書？…嘛是有影阿（台），但是如果沒有去讀書，以後身體好了又跟人不上怎麼辦？」(F4-970220-I1)
「他生意太好所以態度超差的，他生意好到爆掉…他的心臟科…妳可以從早上看到下午…還看不完…而 且看心臟都要看好久唷！因為都還要照阿！什麼的…他那個態度…還要我拜託他他才要幫我排ㄝ…我那 時候去的時候他就說：『妳真的會來嗎？…』」（F10-970325-I1）
「別傻了啦！㊣㊣這邊哪有可能（台），換了那麼多老師很討厭ㄝ！他跟我講說不會換人，結果還是換人…
我都被他們氣死了，剛進去的時候是一個 xxx 唷？xxx 過來是 ooo，ooo 過來是 zzz 老師，zzz 老師過來是 誰…ppp 老師，ppp 老師過來是 aaa 老師…aaa 老師過來又是另外一個老師…搞得亂七八糟，頭都痛死了…
他們都沒有幫助啦…」(F2-970318-I2)
2.
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2.請求協助卻被潑冷水與冷眼看待請求協助卻被潑冷水與冷眼看待請求協助卻被潑冷水與冷眼看待 請求協助卻被潑冷水與冷眼看待
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---願意求助已不容易願意求助已不容易願意求助已不容易願意求助已不容易，，，，要面對不友善的態度更不簡單要面對不友善的態度更不簡單要面對不友善的態度更不簡單！要面對不友善的態度更不簡單！！！
請求協助本來就是不簡單的，家庭在尋求服務的過程中，若是專業人員的態 度較為負面，其會影響家庭再次求助的意願、對處境的無力感，以及加深家庭對 於自己的自卑感，這些都是會影響家庭使用資源的能力與權力的。
「老師的話，就是之前那個㊣㊣嘛！第一個幼稚園的老師，園長嘛後…我就跟她講說，ㄝ!我們那個低收 入戶嘛後，因為我們那個教會的牧師娘把○○弄過去的嘛後，給他免費讀書嘛，我就問她說，我是提議 說能不能申請補助?她就說：『ㄝ!你們就是已經上免費的課咧!沒有向妳要錢妳就不錯了！』」（F2-970125-I1）
「因為一樣是他們的單位，一樣都是要接 CASE，但可能是有些是比較…後期的社工的關係程度，他給我 的感覺是比較好的，而且他要去結束這個 CASE，變成就是會追蹤，而且我之前就跟他講過說，我以前有
一些不好的經驗，那她們跟我講，可能是口氣還是什麼，都給我感覺不會很差，可是之前那個社工就直 接跟我說，以後我們這個 CASE 要結束了，而且我會覺得說他也沒有給我什麼幫助，就是寄寄通訊，或 是說哪時候來上課，那也不算是上課啦！就是聽…類似講座那種！而且也沒有提供什麼幫助，而且就是 要變動社工的時候，也都沒有跟我講說要換社工了或是什麼的，而且也是我去的時候才說，ㄝ！妳是○
○媽媽，我是接任你的社工…他都說：『我都沒有時間跟妳聯絡！』，然後要結束 CASE 的時候，也沒跟 我講說要多久時間會結束，反正他就說我們這個 CASE 就是要 CLOSE 掉，以後也不會有電訪了，也不會 家訪什麼都沒有…就是感覺不好…那平常就也沒有什麼聯絡了，那你幹嘛還要特地打這通電話來跟我 講…講的內容又不是讓人很舒服！他可以跟我講說這是她們作業上的問題阿！幹嘛講的就是我們就是要 結案了，以後也不會有電訪了什麼的，一般不會這樣子講阿！…為什麼不能講說因為怎樣怎樣所以要有 一個結案的動作，我們還是會繼續追蹤阿什麼的！就直接講說以後我們連電訪都沒有了…那…（苦笑）
○○並沒有接受到一定的…沒有接受到療育，那你硬要把它作結案，又說以後都不會追蹤了，那○○怎 麼辦？那我們怎麼辦的那種感覺…」（F3-970219-I1）
「可能是因為我不太懂什麼是遊戲治療，那我大概幾次之後我就去問老師說，因為我也滿敏感的，且我 又很關心○○，那時候我們談的內容幾乎都是談○○，那我就是很緊張阿！我就是很怕說他會跟不上還 是怎麼樣，然後我就會去問說○○的狀況怎麼樣，○○怎麼了，你們上課內容是什麼，老師都不講…那 我就會氣阿…因為她們幫我們排的是同一個時間（○○的遊戲治療與媽媽的心理諮商），是錯開的，那我 也看不到阿！那…我後來就一直請社工去問，後！其實社工也不太敢告訴我」（F3-970219-I1）
「我記得我第一次去就碰壁阿，他在公園那邊玩阿！我就在那裡哭阿！我就看著天空，老天爺阿！真奇 怪內！我就是請他幫個忙，為什麼不肯幫忙呢？那現在小孩子又沒有在讀書，又要換藥有的沒有的，那 怎麼辦？」 (F4-970321-I2)
「我在申請福利方面…的問題，我才比較覺得…我們就是有困難了我們才要去申請，可是經辦的那些人 有的態度真的就是讓你很吃不消，他會想說…恩…像○○媽媽那時候申請單親沒有過，那時候里幹事打 電話過來的時候態度就很不好，那我就很生氣我就罵他了阿！因為我真的是很氣，我說：『我今天就是有 困難我才要去申請這一千四的補助，因為我也不是要申請低收入戶，那一千四對我們這種很困難的家庭
「我在申請福利方面…的問題，我才比較覺得…我們就是有困難了我們才要去申請，可是經辦的那些人 有的態度真的就是讓你很吃不消，他會想說…恩…像○○媽媽那時候申請單親沒有過，那時候里幹事打 電話過來的時候態度就很不好，那我就很生氣我就罵他了阿！因為我真的是很氣，我說：『我今天就是有 困難我才要去申請這一千四的補助，因為我也不是要申請低收入戶，那一千四對我們這種很困難的家庭