93 94
老大 最小
語言障礙 發展遲緩
約 3 歲 約 2 歲
老大之父親已過世，老 二為未婚生女，父親已 失聯
F9C 男 94/03 獨子 多重障礙 約 2 歲半 -- F10C 男 94/05 老大 染色體異常
（威廉氏症候群）
約 2 歲
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第三節 資料收集與分析
一、資料收集之方法
本研究主要是藉由進入貧窮家庭的情境脈絡與主觀經驗陳述以了解其在運 用早期療育資源時之互動經驗中，所感受到的無力感與對其本身內在資源與非正 式資源的運用與覺察，因此，為了可以獲取「來自研究對象的關照取向」，了解 研究對象的世界、並且同時能夠獲取研究對象以語言與非語言的方式來詮釋他們 所 經 驗 到 的 感 受 與 想 法 ， 研 究 者 採 取 質 性 研 究 中 的 「 一 對 一 深 度 訪 談 」 (one-to-one in-depth interview)來收集研究資料。
深度訪談可以分為結構、半結構與非結構性訪談三種。「半結構式的訪談
（semistructured interview）或稱為「一般性訪談導引法」(general interview guide approach)是透過預先擬定的訪談大綱來進行訪談，但是確保有彈性，可 以開放性的態度探索一些非預先準備的問題，這種方式除了可以得到較一致的相
似資料，也可以幫助研究者發掘出研究對象內心深層的情感與價值觀，並且可以 收集以個人為中心的詳細訊息，了解研究對象的感覺、思考和意圖，並且藉由面 對面的訪談，和研究對象建立關係進而解開其防衛，而能進一步第了解研究對象 的內心觀感；且研究者的角色是透過溝通過程，共同建構出一種「對話之旅」，
也就是說，在訪談過程中，研究者與研究對象雙方是積極參與訪談，建構現象、
事件或經驗意義的人（潘淑滿，2005）。本研究希望透過一對一深度訪談收集研 究對象對於與研究主題相關的資料之外，也希望保持彈性，重視研究對象當下的 感覺，也保留可以發現新問題的可能性，能夠視訪談過程的情境調整訪談大綱的 順序，因此本研究採取半結構式或稱一般性訪談導引法式的深度訪談方法作為收 集資料的方法。研究者也依據研究目的與文獻探討的結果，設計訪談大綱（如附 件一），來作為研究資料收集之工具。
二、資料收集之日期與地點
本研究在第一次訪談過後，為求資料完整性與正確性，若有第一次訪談資料 收集狀況較不確定或不完整的，則會進行第二次的訪談，此外，第二次的訪談目 的也在於與研究對象的關係作個妥善的結束，並以謝卡表達感謝與祝福之意。而 其中研究對象 F1 因為父親 97 年 3 月入獄，母親情緒狀況較不穩定，因此未做第 二次訪談；研究對象 F3 與 F10 則由於資料已很完整而未進行第二次訪談，僅以 電話與謝卡表達感謝之意；另外研究對象 F7 由於在第二次訪談時身體狀況不佳，
訪談時間很短，因此家長又與研究者約定電訪的時間。訪談時間大多為一至兩個 小時，亦有超過兩個小時者，其可顯示研究者與研究對象之關係建立良好，可增 進本研究之信效度。訪談時間與地點皆為與訪談對象討論後，以訪談對象為主之 約定。本研究資料收集時間皆為 2008 年，詳細日期與訪談地點整理如下表 3-3。
表 3-3 訪談日期與地點一覽表
研究對象 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 F10 第一次
訪談日期 1.22 1.25 2.19 2.20 2.28 2.28 3.4 3.11 3.11 3.25 第二次
訪談日期 -- 3.18 -- 3.21 3.25 3.25 4.1 4.1 3.28 -- 電訪 -- -- -- -- -- -- 4.16 -- -- --
訪談地點 家中 家中
會 談 室
會 談 室
家中 家中 店裡 家中 家中 家中
三、資料分析之方法
質性資料分析最大的挑戰在於要在大量的資料中辨別出其中的巨大意義，並 為資料的實質內容建立出架構。質性資料的分析主要由三個要素組合而成，包 括：資料化約(data reduction)、展現（data display）與結論等（潘淑滿，2005）。 研究者採以下列策略進行資料的分析(簡春安、鄒平儀，2004；潘淑滿，2005)：
(一)轉謄訪談錄音為逐字稿
每此進行訪談時，均在獲得受訪者的同意後全程錄音，並於訪談結束後，在 最短時間內，以完整呈現受訪者的口語內容及語氣為原則，將錄音帶內容轉謄為 逐字稿，盡量忠實呈現訪談內容，以確定訪談稿的真實性。
(二)閱讀逐字稿原始資料，依研究目的掌握資料分析的重點
研究者秉持「投降的態度」(陳向明，2002)，以不批判的態度，從資料當中 尋找意義。本研究以增強權能的觀點為立基，主要分析焦點有兩部分：1.研究對 象在運用早期療育資源時，可能的無力感受之呈現；2.研究對象在對於本身內外 在非正式資源的覺察與運用。
(三)資料譯碼(coding)
為達到「聚歛」（convergence）的效果，希望在過程中將具有內部同質性的 資料歸為一類，研究者在逐字稿中逐句進行開放性編碼，找出關鍵字、關鍵事件 或是主題，並在旁邊加以標記，將有意義的文句利用研究對象的用語、經驗或稱
「本土概念」來標記，並記下其他思考到的部份作為備忘錄(潘淑滿，2005)。
有關訪談資料的代號編碼，基於研究對象及其所提相關機構、專業人員、醫 療院所等之匿名性與隱私權，並慎防從相關資料讓閱讀本研究者得知研究對象之 身分，本研究皆以代號表示研究對象所提相關內容。有關訪談資料的編碼，以 F1-970122-I1 為例，其表示 97 年 1 月 22 日，與研究對象 F1 第一次的訪談。其 說明整理如表 3-4。
表 3-4 訪談資料代號編碼說明表
代號 代表意義 舉例說明
○○ 代表研究對象之子女名 …○○出院的時候…
＊＊ 代表專業人員名 …＊＊社工員對我很好…
㊣㊣ 代表服務機構名稱 …接受㊣㊣基金會（或中心）的補助…
表 3-4（續） 訪談資料代號編碼說明表
代號 代表意義 舉例說明
♁♁ 代表醫院名稱 …在♁♁醫院作治療…
◎◎ 代表幼托園所或小學名稱 …在◎◎幼稚園的時候…
xx 其他受訪家長所指出的可 能會讓讀者猜到受訪對象 身份的名稱
我 在 網 站 幫 我 兒 子 設 一 個 部 落 格 叫 做
「xxxx」…
-I 數字 代表訪談次別 -PI 代表電話訪談 -日期 代表訪談日期
1、F1-970122-I1：表示 97 年 1 月 22 日，
研究對象 F1 第一次的訪談。
2、F7-970416-PI：表示 97 年 4 月 16 日，
電訪研究對象 F7。
(四)形成分析的主題，歸納現象，建立歸檔系統
將每一個研究對象對每一個問題的說明分析建檔，最後形成每一個問題都有 一個檔案，以作為跨研究對象的分析。本研究同時運用與結合「類屬分析」與「情 境分析」來作資料的分析主題。「類屬分析」在於尋找研究對象或研究對象之間 反覆出現的現象與可以解釋這些現象的重要概念之過程，將相同屬性的資料以同 一概念命名；而「情境分析」則可以分析出可以反映資料內容的故事線，可以對 研究對象的語言、生活情境形成整體的了解，研究者由增強權能觀點所強調的生 態系統，即人與環境的角度去分析去貼近研究對象的生活故事。
(五)資料呈現，建立概念 翻那個電話簿去找的！（F3-970219-I1）
像家中有特殊兒或是有身障兒，或是有發展遲緩孩子
（F4-970220-I1）
我不知道阿！昨天我在電視上才看到說，我們這個看 牙齒有補助啦！阿沒有的話我真的我不知道阿！…就 是自己要看自己要去找這樣，阿沒有的話我不知道…
像幼稚園也是我問的阿，不然沒有我也不知道阿！
（F5-970228-I1）
其實我不太懂，因為我就是去醫院阿，就是（醫院裡
有，像之前語言阿我都沒有做語言治療，然後是他們 在那邊講，然後幾個月要復檢這樣…就是我都是…就 是聽媽媽他們在那邊講的我才會知道…其實這邊的什 麼資源我都不清楚，都不懂，之前我也不知道可以申 請什麼補助阿！其實我都不知道，像妳問我想要什麼 資源阿其實我真的都不知道，也不知道要需求什麼？
（笑）…就是別人有的知道的跟我講，有些也是別的 媽媽跟我講的我才知道阿！（F6-970228-I1）
在醫院那邊應該就是要先做好，告訴我們小孩子可能 會有什麼情形？有的小孩子剛生出來，又是第一胎的 話，有些媽媽可能根本就不曉得，都是ㄚ公阿嬤在教 說…這個小孩子如果怎麼樣…就是老一輩教我們，也 不會想到說…有啦！預防針，上面會寫，其他我們都 不知道說小孩子可能會有什麼樣的問題？不然都是靠 爸爸媽媽帶小孩子才知道的！（F7-970304-I1）
都 沒 在 說 阿 ！ … ＊ ＊ ＊ 也 不 曾 在 講 什 麼 阿
（F8-970311-I1）
我就開始找說要怎麼去作…就是早療，那時候我還不 明白這個名詞阿！那我在想…那我看報紙，就是剛好 報只有登他遲緩，然後到㊣㊣去上課，然後我就打電 話去（F9-970311-I1）
就是要有人講出來然後剛好聽到…不然根本不會知道 吧！可是我再想如果有電腦就很容易查得到吧…是不 是？且現在很多資訊都說『請上網查』…請上網查？
沒有的話查個屁阿？對阿！我就覺得太誇張，我們根 本就沒有…（F10-970325-I1）
「 不 懂 也 不 知 道 從 何 查 起 … 也 是 要 順 其 自 然 」
（F7-970416-PI）
資訊不足
資訊來自他人的 告知與聽說 資訊的斷層，專 業人員未告知
靠自己瞭解資訊
資訊的斷層，專 業人員未告知 自行尋求與瞭解 資訊
資訊來自他人的 告知與聽說 數位落差
既然不瞭解就順 其自然
(六)引證說明，將研究結果與文獻之理論基礎相對應
研究結果的呈現，引用受訪者的語言來作為增強權能觀點的佐證：並將研究 結果與相關文獻及增強權能理論基礎相對應，找出異同，以作為實務工作檢討與 思考的方向。