第五章 結論與建議
5.3 研究建議
5.3.2 對後續學者之建議
1.後續學者可參考本研究所建立之研究架構，針對不同的產業進行顧客忠誠度、
消費體驗以及商店形象之研究。
2.本研究以人口統計變數作為區隔基礎，後續學者可以用生活型態作為區隔基礎 來進行研究。
3.本研究只針對大台北地區六家統一星巴克咖啡連鎖店門市（站前門市、重慶門 市、懷寧門市、捷運門市、武昌門市以及漢中門市）進行抽樣調查，後續學者 可擴大研究範圍。
4.在統計分析方法上，本研究只透過相關分析，來瞭解統一星巴克咖啡連鎖店之 消費體驗以及商店形象和消費者顧客忠誠度之間的相關程度，後續學者可以運 用迴歸分析法來加以推測這三者彼此之間的相互關係。
5.本研究主要針對消費者的觀點，透過實證分析瞭解統一星巴克咖啡連鎖店之消 費體驗以及商店形象對消費者顧客忠誠度的影響，後續學者可以從經營者的觀 點去探討，加以相互驗證比較。
6.本研究的數據資料是從橫斷資料中蒐集而來，後續學者可以嘗試應用縱斷面的 數據資料來作研究。
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中文部份
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附錄：問卷資料
1. 請問您是否曾在星巴克消費過？（單選）
□是 □否（請跳到第五部分）
非 不 普 同 非 常 常 不 同
同 同 意 意 通 意 意 1. 我之後願意再次前往星巴克消費
2. 我會推薦同事、朋友或親戚去星巴克消費
□ □ □ □ □
□ □ □ □ □ 親愛的先生小姐您好：
這是一份關於「星巴克消費體驗、商店形象與顧客忠誠度關係之研 究」問卷。懇請您能撥空填答賜予寶貴意見。您的協助將為本研究能否順利 完成之關鍵。本問卷內容僅供學術研究之用，並採取匿名方式，請您安心作 答。您的寶貴意見將對本研究有極大的助益，感謝您的合作。
敬祝
身體健康 萬事如意 ！
國立交通大學 經營管理研究所 指導教授：陳光華 教授 研 究 生：張依涵 敬啟
第一部份：請依您是否有在星巴克消費的經驗，在適當□內打「3」。
第二部份：這部分是有關顧客忠誠度的問題，請依您實際消費體驗情況，
對於下列各意圖題項的敘述，在最適當□內打「3」。
非 不 普 同 非
非 不 普 同 非
26.寧靜、舒適、整潔的環境 27.店內裝潢
28.燈光音樂
29.產品的陳列方式 30.店內其他顧客的素質
□ □ □ □ □
□ □ □ □ □
□ □ □ □ □
□ □ □ □ □
□ □ □ □ □
1. 性別？
□男 □女 2. 您的年齡？
□20 歲以下 □21-30 歲 □31-40 歲 □41 歲以上 3. 您的教育程度？
□國中（含）以下 □高中/職 □大學/專 □研究所（含）以上 4. 您的職業？
□自由業 □軍公教人員 □服務業 □製造業 □金融保險業
□學生 □其他 5. 您的每月所得？
□10000 元以下 □10000-30000 元 □30000-50000 元
□ 50000-70000 元 □70000 元以上
第五部份：此一部分為受訪者基本資料，僅供統計分析之用，請在最適當
□內打「3」。
本問卷至此填寫完畢，請您檢視是否有遺漏之處，最後由衷地感謝您的協助與 合作，若有叨擾之處，煩請見諒。
若對本問卷有任何相關疑問，請與本人聯絡
張依涵：0911256719
E-mail:ryota7772000@yahoo.com.tw