第四章 個案背景
第一節 86 小舖
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表 4-2 86 小舖歷年獲獎事蹟
年份 事件
2012 數位雜誌「網路人氣賣家」評選美妝類第一名的超高好評 2013 雅虎奇摩拍賣成立十二年來單件商品被下單三萬次的紀錄 2013 86 shop APP 購物上線首日即當日下載排行榜第二名
2013 「企業臉書粉絲專頁百強排行榜」，最具影響力的臉書（Facebook）
粉絲團第三名
2014 Yahoo!奇摩時尚奧斯卡─金會賣獎 2014 Yahoo!奇摩超級商城第二屆超級金店獎 2014 數位時代票選網路人氣賣家 NO.5
資料來源：本研究整理
資料來源：本研究整理
二、虛擬跨界實體(online to offline) (一) 實體通路
創立初期 86 小舖透過 Yahoo!奇摩拍賣販售商品(後改為 Yahoo!超級商城)，
網路為當時主要的銷售通路，由於許多網拍選擇在捷運站附近面交，使王閔麒 有了在捷運站開設實體店面的想法。於是，第一間實體店面於 2008 年在台北西
圖 4-1 86 小舖全通路概況
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Yahoo!奇摩新聞粉絲團有 200 萬粉絲，各大便利超商臉書粉絲數動輒 100～200 萬，以 86 小舖的規模與名氣，其粉絲數卻與大型企業不相上下，顯示 86 小舖 在 Faceboook 粉絲團經營具有其獨到之處。另外，在時下流行的通訊軟體─LINE，也看的到 86 小舖的蹤影，2014 年 86 小舖除了成立官方帳號與消費者互 動之外，並請來網路人氣插畫家兔包攜手合作「可愛女孩篇 Line 貼圖」，只要 把 86 小舖加為好友，即可享有貼圖免費下載的活動，迅速的增加官方帳號的曝 光度，以及後續宣傳佈及的受眾人數。
2013 年，86 小舖與 APP 開店平台「九易宇軒」合作，推出 86 小舖專屬 APP─「86 SHOP」，搶攻行動購物市場，上線首日即當日下載排行榜第二名。
APP 涵蓋的功能廣泛，不須加入官方網站會員也可以透過連結 Facebook 帳號直 接選購下單，即使沒有電腦、搭車無聊也可以輕鬆透過手機購物。APP 的功能 與官方網站相去不遠，彷彿就是掌上型行動版的官方網站，甚至還多了自動跳 出的優惠訊息以及美妝部落分享文章等功能，大幅提高消費者對 APP 的黏著
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度。王閔麒相信，「唯有提供更多貼心服務，並且求新求變的經營概念，才能從 競爭激烈的消費市場開拓一片天」。
資料來源：本研究整理
三、組織設計
86 小舖 2014 年員工數約為 300 人，主要可分為實體通路、網路通路、海 外業務、行銷、品牌代理等部門。各部門不定期舉辦產銷、一級主管會議來決 定新產品、新一季在各通路的折扣優惠條件。
(一) 品牌開發部
負責蒐集海外各式有潛力的品牌引進，從一開始的搜尋品牌到後續的引進 簽約。同時須定期與各部門召開產銷會議，傳達各項產品定價策、促銷下限及 廠商條件等等。
(二) 行銷部
針對旗下自有通路制定不同組合的行銷活動。優惠條件如免運費、下殺 等，適用於「網路限定」、「門市限定」、「APP 限定」差異化的促銷活動，再由 專人掌管各社群媒體，散播資訊告知消費者同時做好市場區隔。另外透過部落 客、美妝雜誌、you tube、各大社交平台，炒熱商品製造議題，教育消費者如何 使用其商品，加深品牌忠誠度。
另外，行銷部仍須負責 86 小舖自有品牌中一系列的行銷活動設計，長期經 營幾項品牌，儘管自有品牌獲利率高達五成以上，但長期品牌的形象的維持卻 是耗時又耗費金錢。短期而言，86 小舖推出季節性的品牌，利用對於自製美妝 品牌生產製造的優勢，於秋冬、春夏設計「限量款」適合特殊氣候、膚況的保 養品牌，相較於長期經營自有品牌，季節性商品更具獲利價值。
圖 4-2 86 小舖現有的銷售通路
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負責官網、Yahoo!超級商城、APP 三大虛擬通路運作、維護、定價、促銷 活動制定。KPI 為營收，目前(2014)都有達到。
FACEBOOK 粉絲團、LINE 帳號、APP 與粉絲互動增加黏濁度並炒熱商品議題 外，在一般媒體管道也經由部落客試用推廣、少女雜誌廣告等等活動來增加知 名度。另外，同時在 youtube、各論壇，86 小舖透過親身的產品試用文章、影 片，在引進新產品、新品牌的同時，教育消費者並打開商品知名度。
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算，若未來有異業合作的機會，開設店面仍是未來考慮的方向。另外，86 小舖 也著重於東南亞市場的開發，如新加坡、泰國等等，採取與當地企業合作的方 式，將 86 小舖的商品擴展到全世界。
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特力屋、HOLA(特力和樂)、HOLA Petite、HOLA CASA 來達成此願景。。目前 (2015)特力屋及 HOLA 在台灣分別有 26 及 23 間門市，HOLA Petite 及 HOLA CASA 分別為 9 及 19 間，多集中在北部及中部市區。2013 年特力集團合併營 收(包含台灣、中國貿易及零售業務)達 352 億新台幣，EPS 為新台幣 1.3 元2。
2 參考自特力集團 2013 年公開財務報表