第四章 個案背景
第二節 特力集團
特力屋、HOLA(特力和樂)、HOLA Petite、HOLA CASA 來達成此願景。。目前 (2015)特力屋及 HOLA 在台灣分別有 26 及 23 間門市，HOLA Petite 及 HOLA CASA 分別為 9 及 19 間，多集中在北部及中部市區。2013 年特力集團合併營 收(包含台灣、中國貿易及零售業務)達 352 億新台幣，EPS 為新台幣 1.3 元2。
2 參考自特力集團 2013 年公開財務報表
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商，包含美國最大零售通路沃爾瑪(Walmart)、家德寶(Home depot)、家樂福等 等。1995 年與英國翠豐集團(King fisher)採取合資的方式各持股 50%，引進 DIY 產品量販店 B&Q，1996 於全台成立共同品牌─「B&Q 特力屋」，後於 2008 買 回剩餘股權，更名為「特力屋(TLW)」為特力集團全權持有，但不更動其原本Seventh generation、Wedgwood、Frette 等知名品牌。更於 2014 年簽下美國本土 家居連鎖通路品牌具有美國高檔 IKEA 之稱的 Crate & Barrel 代理權，預計台灣
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圖 4-3 特力集團零售事業群架構 資料來源：本研究整理自特力集團官方網站
表 4-3 特力集團沿革
年份 事件
1974 李麗秋成立「秋記貿易」，代理五金工具進出口 1978 改組成為「特力公司」，從貿易本業跨足零售業 1993 股票上市，成為台灣第一個上市的貿易公司
1995 與英國翠豐集團(Kingfisher Group)將 B&Q 引進台灣 1997 設立中欣實業─營建
1998 設立 HOLA 特力和樂─家居家飾
2004 設立 HOLA China(HOLA 特力和乐)進軍中國大陸市場 2007 併購東隆五金─製造(現已出售)
2008 買回英國翠峰集團(King fisher)購買 50%之特力翠峰 B&QTW 股權 2009 聘請童至祥為特力集團執行長，何湯雄與李麗秋分別為特力集團、特
力貿易董事長
2010 完成特力屋、HOLA、HOLA CASA、FREER 零售通路四合一計畫 2012 併購國內居家飾品貿易商─利臺國際
2014 取得美國本土家居連鎖通路品牌 Crate & Barrel 代理權 資料來源：整理自特力集團官方網站
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二、實體跨界虛擬(Offline to Online)
除了經營門市通路之外，特力集團也因應時代購物趨勢，朝電子商務發 展，有鑑於網路使用者偏好於平日消費的習慣，恰好與週末為人潮尖峰時段的 實體通路特性具有互補的效果。特力集團分別於 2007 年及 2010 年先後成立特 力屋與 HOLA 購物平台，組織編制於行銷部底下，將原本一開始旨在提供門市 資訊導向的特力屋形象網站，轉型成專為消費者設計方便購物及瀏覽的介面。
2009 年電子商務部成立後，則獨立出來朝使用者介面(User Interface)優化方向發 展。除了要跟上時代潮流之外，也希望透過成立虛擬通路可以接觸到更多、更
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玩家」及「HOLA 特力和樂愛生活」Facebook 粉絲團，粉絲人數分別約為十三 萬與十七萬人次，由行銷部負責經營，但考量內部種種因素目前委外由專門的‧
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進出口貨品的轉運站，目前仍持續擴建當中。國外輸入產品入關後，經過商品 檢驗後進入楊梅倉儲中心，再由配合的貨運公司將各類商品配送至全台各零售 據點。進口之商品種類部分為買斷商品，無法向原海外購買單位退換貨，若商 品完成檢驗簽收，後續若發現損壞則無法求償，楊梅倉儲或是各零售據點須自 行承擔損失。
六、未來展望
即使特力集團透過許多方式如人員教育訓練、績效考核制度等，試圖避免 虛實通路的衝突產生，但兩通路之間員工的心態上仍然存在許多認知及溝通上 的落差。如虛擬通路採取通路互動的方式希望能夠增加整體營運效益，透過網 路散播活動資訊，快速吸引消費者至店面體驗時，產生許多門市人員無法提供 完整服務，甚至是無庫存的情形發生，產生消費者購物前後之期望落差。未 來，特力集團計畫每一個零售店都能夠架設自己的網站，隸屬於原特力屋或 HOLA 購物網站下，解決各零售據點規模、倉庫大小不一造成無法完全提供
「網路下單，到店取貨」的狀況，消費者於該零售店據點的網站購物後，若遇 缺貨情形可向鄰近的據點調撥，提供消費者更便利的服務。
有鑑於特力集團販售之商品並非標準品如毛毯、床單等等，消費者無法透 過商品圖示及其他使用心得了解此項商品觸感、軟硬程度等種種特性，因此藉 由虛擬通路購物容易帶給消費者購物前後期待上的落差，後續產生的退換貨不 僅提高整體成本，甚至會降低品牌的好感度。故未來希望能夠藉由虛擬通路將 人潮導入店面實際體驗，或是鼓勵消費者至店面取貨，降低買賣雙方對於商品 認知上的不一致。
另外，面對各家業者紛紛搶攻電子商務市場，尤其虛擬購物平台建置容 易，門檻較低，紛紛有許多上游的製造業者投入電子商務的經營，帶來更激烈 的市場競爭。為此，特力集團著手開發自有品牌，與製造商合作，建立消費者 對特力集團品牌之認同，同時也爭取海外品牌的獨家代理權，建立其專屬的競 爭優勢。