各層次的變項界定

由於本研究運用階層線性模式來探討智慧資本、網絡外部性及創新 行為的議題，因此在變項上需分類說明像是歸屬於個人層次或組織層 次

。

一、個人層次

個人層次顧名思義表示資料是來自員工個人的調查資料。在本研究 中，將人力資本與創新行為視為個人層次的變項。其原因分述如下：

（一）人力資本

Edvinsson 與 Malone（1997）、Hsu 與 Fang（2009）及 Kianto 等人（2010）對於人力資本的定義認為是企業內成員 的知識、教育、技術和特質，而進一步認為除了有能力（技 術、關鍵知識、創新）之外，更應該包含態度，此態度為致 力於為企業付出的意願（Tsan & Chang, 2005）。

（二）創新行為

個體因為溝通與資訊收集而對創新構想有更廣泛的瞭 解，進而有助於創新。Janssen（2000）對創新行為的定義為

「在工作任務、群體或組織中，新構想的產生、導入與應用」， 而 Dougherty（1992）也主張組織中能分享個人所知，對於 技術創新的進步是重要的推力。

由上述看出，本研究所調查的人力資本與創新行為皆屬於員工個人 對事物變項的感知，並非關心組織內觀點感受，亦不在此討論個人對於 企業環境的看法。因此，本研究將人力資本與創新行為歸納於個人層次 來進行研究分析。

二、組織層次

組織層次表示資料是來自受試員工所屬組織的資料，儘管填答者為 員工本身，而組織層次的資料會將從員工收集到的資料，由個人層次提 升到組織層次。在本研究中，將組織資本、關係資本、網絡外部性視為 組織層次的變項。其原因分述如下：

（一）組織資本

組織資本即為當員工離開公司時，為組織或企業所留下 來的知識（Roos et al., 1998）。組織資本有兩大重要的構面，

它包含由知識所轉化的產品與結果 Kianto 等人（2010），因 此組織資本被認為是在企業內的制度化知識和經驗，它可透 過數據庫、專利說明書、企業結構、企業制度、企業流程而 得（Ordóñez de Pablos, 2003；Youndt et al., 2004; Isaac et al., 2009）。組織資本代表著企業面對內外的挑戰的能力，而組 織資本的構成因素有包含對於知識的基礎建設、資訊系統、

規範、流程、組織文化（Cabrita & Vaz, 2006）。可知，結構 資本被認為是人力資本的發展脈絡與結果（Kianto et al., 2010）。

（二）關係資本

關係資本是指組織能積極與外部利害關係人互動的能 力，因此被認為是人力資本與結構資本的充實展現（Kianto et al., 2010）。關係資本的內涵包含企業的外部關係，例如與企 業顧客、供應商、企業夥伴和當地社區，與在這些關係中的 相關知識，都算是關係資本中的領域範疇（Bontis, 1998;

Dumay, 2009; Edvinsson & Malone, 1997; Sveiby, 1997）。

（三）網絡外部性

在經濟學的範疇中，當某人的經濟行為會直接影響到其 他人效用的高低時，我們就稱此人的行為，對其他人具有外 部性（Externalities）（張清溪、許嘉棟、劉鶯釧、吳聰敏，

1987）。Katz 與 Shapiro（1985）明確定義網絡外部性在產業 經濟上的意義，研究指出一項產品因為使用者消費所得到的 效用（Utility），會隨相容產品網絡使用人數的增多，而帶給 消費者更多價值的現象，就稱為網絡外部性。從過往研究中，

可知當越多的使用者加入網絡，提供資訊的來源也就越多，

使用者的效用也就越高（Lin et al., 2010）。

由上述組織資本、關係資本與網絡外部性的定義內涵可知，員工個 人都需要與利害關係人互動，且組織亦須投入相關資源與員工互動後以 形成組織既有的特性，如此可形成組織資本，且與個人或企業的利害關 係人互動時，所形成的網絡關係表現，即稱之為關係資本。顯然以上都 無法藉由獨立的個體而達成，都是需要藉由個人與個人之間互動，或是 個人與團體、組織互動，或甚至是組織與組織之間的互動，此外，網絡 外部性方面，是以經濟學的思考觀點，認為亦並非單人可以呈現出效應，

一旦使用範圍越廣，則越能呈現反映出網絡外部性的效應。因此，在調 查上即會請個人填答對於組織的問題與範疇，之後在將來自個人的資料 彙整成組織層次的資料。