以網絡外部性為調節變項探討智慧資本影響員工創新行為之跨層次分析

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(1)國立台灣師範大學科技應用與人力資源發展學系博士論文. 以網絡外部性為調節變項探討智慧資本影響員工創新行為之跨層次分析. 研究生：鄭宇珊指導教授：余. 鑑. 于俊傑. 中華民國一 ○ 一年六月.

(2) ii.

(3) 謝. 誌. 本論文能夠完成，需感謝相當多位人士的幫忙與支持。首先誠摯的感謝指導教授余鑑博士及于俊傑博士，余老師從主題的發想、研究架構的設計、研究結果的探討、全文的潤稿等皆給予學生殷勤指導，幫助在論文寫作過程中逐步尋得脈絡，以順利完成論文。在博士班的學習階段感謝余老師分享許多人生哲理與經驗，老師的身教與言教讓學生感到如沐春風，是宇珊學習的為人處事榜樣，而老師對專業嚴謹度則是宇珊學習的專業典範。再者，博士班的過程中，感謝于老師相當關心學生的生活、時常分享與人互動的藝術，並時時刻刻予以激勵，且鼓勵學生多學習新的研究工具，用以探討相關的主題領域，在專業領域上受益良多、獲益匪淺。博士生涯階段也相當感謝系上所有的任課老師，讓學生得以知曉人力資源發展的學識領域。在論文計劃書與論文口試階段，需感謝論文口試委員華夏技術學院饒達欽教授、景文科技大學吳天元教授、本系的張基成教授在百忙之中，撥冗惠賜許多寶貴意見，並殷切指正論文的缺失，使論文更臻完美。本論文得以完成的重要因素之一，要感謝許多朋友們和學長姊們的協助找尋各公司窗口、幫忙發放問卷，也產業專業與先進們撥冗協助問卷的填答，由於有您們的無私，才方得探究本研究主題的真實性與發展性。論文口試安排階段，也相當感謝系主任與系上助教給予宇珊行政上的協助與支持。在學習過程中，感謝學長姊給予相當珍貴的機會讓宇珊在研究、教學、行政等各方面的能力得以獲得歷練與成長。也感謝同門的學弟妹們在研究計畫上、論文口試當天的行政支援，過程中有許多歡 i.

(4) 笑與淚水，都將成為美好的回憶。也相當感謝慈濟志工朋友們的關心與打氣，讓宇珊有持續完成學業的動力。要感謝我摯愛的父母親，感謝您們的細心養育、對教育的重視、與用心的從小栽培，才有今天完成博士學業的宇珊。您們的無私奉獻與鼓勵是宇珊得以完成學業的精神食糧，也是畢生最大的依靠，讓宇珊得以無後顧之憂的學習；也由於有您們的支持鼓勵與排除萬難，宇珊才能不放棄當初的研讀博士班的初衷，此生有幸成為您們的女兒真的是累世修來的福德。此外，感謝我的未婚夫陪我度過許多打燈夜戰的日子，儘管自己平日要上班，晚上還需努力撰寫博士論文，卻不忘適時給予鼓勵，改變宇珊對於研究的頹喪心情，也相當感謝婆婆對學習的精神支持，夫家的支持讓宇珊感到相當幸運與幸福。對於父母親與家人們的感謝，無法善用筆墨道盡心中的感恩之情，此生能有小小的成就，都歸咎於您們對宇珊的無私栽培。僅以此拙作獻給全力支持、無私奉獻、一路無怨支持我的父母親與家人們，萬分感恩！. 鄭宇珊. 謹誌. 2012 年 7 月. ii.

(5) 以網絡外部性為調節變項探討智慧資本影響員工創新行為之跨層次分析研究生：鄭宇珊指導教授：余. 鑑. 于俊傑. 中文摘要在知識經濟領域中，知識儼然已成為決定企業競爭優勢的關鍵，企業的智慧資本能夠描繪出創新想法與創新能力，而這都將會決定組織的未來發展，智慧資本的概念是基於組織知識需被管理下而廣泛的被探討。據此，本研究運用階層線性模式（Hierarchical Linear Modeling, HLM）的原理與方法來進行資料收集與資料分析，以此瞭解智慧資本、網絡外部性對於創新行為的影響關係，及智慧資本與網絡外部性在交互作用後對創新行為所造成的影響。組織與員工個體的問卷皆來自臺灣證券交易所公開上市的 37 家金融保險服務業公司之中的 33 家公司，共計有效回收 403 份有效問卷。本研究的資料分析，以 SPSS 18.0、LISREL 8.53 及 HLM6.08 版軟體進行分析。研究結果發現：（1）組織資本會直接正向影響關係資本；（2）人力資本會直接正向影響員工的創新行為；（3）網絡外部性會直接正向影響員工的創新行為；（4）網絡外部性皆會正向調節人力資本、組織資本與關係資本對創新行為的影響關係。. iii.

(6) 關鍵字：智慧資本（intellectual capital）、人力資本（human capital）、組織資本（organizational capital）、關係資本（relational capital）、網絡外部性（network externalities）、創新行為（innovative behavior）。. iv.

(7) Multilevel Analysis on the Effect of Intellectual Capital on Employees’ Innovative Behavior with Network Externality as a Moderating Variable Author: Cheng, Yu-Shan Adviser: Yu, Chien Yu, Chun-chieh. ABSTRACT When it comes to knowledge economy, knowledge undoubtedly has already become the principal determining corporate competitive advantages. The enterprise’s intellectual capital to depict the innovative ideas and ability to innovate that will determine future development for the organization. The concept of intellectual capital has been widely discussed since it is essential to manage organizational knowledge. This study applied the principle and method of Hierarchical Linear Modeling for data collection and analysis so as to explore the effect of intellectual capital and network externality on innovative behavior as well as the effect of the interactions between intellectual capital and network externality on innovative behavior. The sampling of this study comes from the employees of the 33 finance and insurance corporations listed in Taiwan stock exchange corporation. A total of 430 valid copies of the questionnaire were collected. In this study, data analysis was analyzed by SPSS18.0, LISREL 8.53, and HLM6.08. These results of the study are followed:(1)organization capital creates positive and significant effect on relational capital.(2)human capital creates positive and significant effect on innovative behavior.(3)network externality v.

(8) creates positive and significant effect on innovative behavior.(4)network externality creates positive moderating effect and affects the correlations between human capital, organization capital, relational capital and innovative behavior. Keywords: intellectual capital, human capital, organizational capital, relational capital, network externalities, innovative behavior.. vi.

(9) 目謝. 錄. 誌 ·············································································································· i. 中文摘要 ············································································································iii ABSTRACT ········································································································ v 目. 錄 ···········································································································vii. 表. 次 ············································································································ ix. 圖. 次 ············································································································ xi. 第一章. 緒論····································································································· 1. 第一節. 研究背景與動機 ······································································ 1. 第二節. 研究目的與待答問題 ······························································ 4. 第三節. 研究範圍與限制 ······································································ 6. 第四節. 重要名詞解釋 ·········································································· 9. 第二章. 文獻探討 ·························································································· 11. 第一節. 智慧資本 ················································································· 11. 第二節. 網絡外部性············································································· 20. 第三節. 創新行為 ················································································· 27. 第四節. 各層次的變項界定 ································································ 30. 第三章. 研究設計與實施 ·············································································· 33. 第一節. 研究方法 ················································································· 33. 第二節. 研究架構 ················································································· 34. 第三節. 研究假設 ················································································· 36. 第四節. 研究步驟 ················································································· 37. 第五節. 研究對象 ················································································· 39. 第六節. 研究工具 ················································································· 40. 第七節. 資料分析 ················································································· 47 vii.

(10) 第四章. 研究結果與討論 ·············································································· 49. 第一節. 預試問卷分析 ········································································ 49. 第二節. 雙階層各變項之敘述性統計 ··············································· 52. 第三節. 組織層級因素之組織資本對關係資本之影響 ·················· 56. 第四節. 各層級之因素對創新行為之影響 ······································· 57. 第五節. 多層次調節效果之檢驗 ························································ 65. 第五章. 結論與建議 ······················································································ 71. 第一節. 研究結論 ················································································· 71. 第二節. 研究建議 ················································································· 74. 參考文獻 ··········································································································· 79 一、中文部份 ························································································· 79 二、外文部份 ························································································· 80 附. 錄 ··········································································································· 95 附錄一······································································································ 97 附錄二···································································································· 101. viii.

(11) 表. 次. 表 2-1. 智慧資本的類別 ··············································································· 13. 表 2-1. 智慧資本的類別（續） ··································································· 14. 表 3-1. 臺灣證券交易所上市之金融保險服務業公司 ····························· 40. 表 3-2. 人力資本量表 ···················································································· 41. 表 3-3. 組織資本量表 ···················································································· 42. 表 3-4. 關係資本量表 ···················································································· 43. 表 3-5. 網絡外部性量表 ··············································································· 44. 表 3-6. 創新行為量表 ···················································································· 45. 表 3-7. 個人基本資料之問卷題項 ······························································· 46. 表 4-1. 組織層級量表信效度分析 ······························································· 50. 表 4-2. 個體層級量表信效度分析 ······························································· 51. 表 4-3. 本研究潛在變項的區別效度與相關係數矩陣 ····························· 51. 表 4-4. 組織層級的敘述性統計表 ······························································· 52. 表 4-5. 組織層級變項敘述性統計表 ··························································· 53. 表 4-6. 個體層級的敘述性統計表 ······························································· 53. 表 4-7. 個體層級變項敘述性統計表 ··························································· 54. 表 4-8. 組織層次變數聚合要件 ··································································· 55. 表 4-9. 組織層級中組織資本對關係資本之影響 ······································ 56. 表 4-10 各組織之間員工創新行為之差異 ·················································· 58 表 4-11 個人因素對創新行為之影響 ··························································· 60 表 4-12 組織因素對創新行為之影響 ··························································· 62 表 4-13 組織與個人因素對創新行為之影響 ·············································· 64 表 4-14 網絡外部性對人力資本與創新行為的調節效果 ························· 66 表 4-15 網絡外部性對組織資本與創新行為的調節效果 ························· 68 ix.

(12) 表 4-16 網絡外部性對關係資本與創新行為的調節效果 ························· 69 表 4-17 階層線性模式考驗結果 ··································································· 70 表 5-1. 研究假設考驗 ···················································································· 78. x.

(13) 圖. 次. 圖 2-1. 智慧資本概念圖 ··············································································· 19. 圖 3-1. 研究架構 ···························································································· 35. 圖 3-2. 本研究之研究步驟 ··········································································· 38. 圖 5-1. 原研究架構圖分析結果 ··································································· 77. 圖 5-2. 修正後研究架構圖分析結果 ··························································· 77. xi.

(14) xii.

(15) 第一章. 緒論. 本章共分為四節，內容依序為：本研究所探討智慧資本、網絡外部性與創新行為等關聯性之研究背景與動機；將研究的方向具體化所形成的研究目的與待答問題；研究範圍與限制的相關說明；以及本研究之重要名詞釋義等，茲分別敘述如下。. 第一節研究背景與動機一、智慧資本與創新行為在知識經濟時代的重要性在知識經濟領域中，知識儼然已成為決定企業競爭優勢的關鍵（Chang & Birkett, 2004），而智慧資本的概念是基於組織知識需被管理下而廣泛的被探討（Mouritsen & Larsen, 2005）。再者，企業能否永續經營，則須端看內部員工創新的能力，是否能夠不斷創新，以符合顧客需求的產品及服務。企業無不將員工視為最重要的資產，而員工又是創新的發展者，如何提高員工的創新行為、並鼓勵員工不斷地激盪出創新的構想，一直是學術界與企業界十分著力之處。回顧過去在 1980 年代後期，企業的知識和創新會促使專業發展，並進而決定企業的價值與未來發展方向（Pedrini, 2007）。而在 1990 年代，隨著資源基礎觀點理論（Resource-Based Theory）與知識基礎觀點理論（Knowledge-Based View Theory）的發展，認為企業的成功不再單純的仰賴物質上的資源，而是更要著重於能提供企業長期競爭優勢的無形資產（Pedrini, 2007）。隨著知識經濟時代來臨，企業價值從過去仰賴有形資產，轉而仰賴無形資產，無形資產能夠提昇企業的市場價值，這個市場價值與會計帳面價值的差距，就稱之為智慧資本（Intellectual Capital, IC）。何謂知識 1.

(16) 經濟，其概念定義上相當分歧，而大致上核心概念如下（Meritum Project, 2002; Dumay, 2009）：1. 知識被視為商品而進行交易；2. 知識與知識之間的關聯性相當高；3. 資訊科技的發達使知識能夠被大量的創造與傳播，也因此知識網絡的媒介將不斷地擴張。此外，在知識經濟時代下，智慧資本是企業的無形資產或是非財務性資產，這些都將能夠促進企業未來的發展（Cheng, Lin, Hsiao, & Lin, 2008）。因此可知，在知識經濟中公司經濟價值的來源不再仰賴產值，而是在於智慧資本的創造與運用（Guthrie, Petty, & Yongvanich, 2004; Pedrini, 2007），也由於智慧資本為無形資產或是非財務性資產，在定義上與衡量上有其困難性，其本質是一個相當抽象、無形，且難以測量的變項，因此對於企業經理人來說，要有效的衡量與評估智慧資本是相當困難的事情（Tai & Chen, 2009）。近年來知識儼然已成為企業最重要的策略性資源，企業的核心管理也來自員工對知識學習與價值觀的分享，以將高度內隱性或複雜性知識，轉換成最珍貴的組織內知識，藉以提昇組織管理績效（林妙雀，2005； Dixon, 2000）。如此，企業的智慧資本能夠描繪出創新想法與創新能力，而這都將會決定組織的未來發展（Sharabati, Jawad, & Bontis, 2010）。二、資訊科技與人際互動，造成網絡外部性的形成趨勢知識經濟的時代下，因資訊科技的進步，為企業帶來不少助益。企業中電子商務所產生的價值已遠遠超過企業內的電腦網絡的成本，而此商務還一直為企業不斷地形成價值鏈（Lin, Tsai, Wang, & Chiu, 2011）。許多企業一直不斷發展網絡系統，以期獲得更多的顧客與利害關係人的支持，為了如此企業將致力不斷投入資訊科技服務，提供給利害關係人有更多可以帶著走的服務，目前很多網路銀行提供手續費的折扣優惠或提供禮品，以保留與吸引顧客持續使用資訊科技來進行股票交易買賣。 2.

(17) 過往，企業面對員工、顧客、供應商使用資訊科技都多半著重於科技接受度、關係品質重要性、對於企業盈虧能力及忠誠度的影響（Crosby, Evans, & Cowles, 1990; Huang, 2008; Tam & Wong, 2001）。然而，是否能有效造成這些影響，則須端看這些影響的前因，即為智慧資本。再者，智慧資本的重要性，在以下的幾個企業環境更加被重視：1. 資訊科技或資訊社會變遷的環境；2. 在強調知識與以知識為基礎的經濟體下；3. 人際互動與網絡社會環境變遷下；4. 創新成為企業競爭的主要決定因素時（Petty & Guthrie, 2000）。顯然資訊科技的環境下，智慧資本與網絡關係在企業內一再不斷被強調。為此，本研究將運用網絡外部性進行探討企業的無形資產在融入於資訊科技系統後，是否能促進形成創新行為。三、跨層次理論之應用過去探討智慧資本的議題上，多半使用同一階層的觀點在說明，然而智慧資本的內涵中，有個人層面的人力資本構面與組織層面的組織資本和關係資本；再者，網絡外部性則是需要瞭解使用某一產品或服務之下，當參與人數增加或規模擴大時，其對於所要探討事物的其他影響性，如此之下必然不是在個人層面探討。若皆放在同一階層的情況下，則容易在分析和解釋上造成謬誤，亦可能會遺漏重要解釋變項的結果。據此，本研究運用智慧資本量表與統計分析瞭解智慧資本的一致性及子構面之間的關係外，並運用階層線性模式（ Hierarchical Linear Modeling, HLM）的原理與方法來進行資料收集與分析，以此瞭解智慧資本、網絡外部性對於創新行為的影響關係，及智慧資本與網絡外部性在交互作用後對創新行為所造成的影響。. 3.

(18) 第二節研究目的與待答問題可瞭解在知識經濟時代，企業的有形資產已並非是企業的真正價值，因此相關研究紛紛投入探討所謂的無形資產，試圖量化與考驗，以瞭解企業的真正價值所在。也由於知識經濟時代的來臨，企業在知識管理上莫不投入資訊科技來進行知識交流與互動，然而隨著企業人數提升或是資訊平台使用者增加，交流的資訊也會隨之激增，而在資訊科技平台投入成本為不變下，網絡外部性效果則隨之展開。隨著網絡外部性效益出現，交流的資訊流量與效益將可能攸關員工的工作任務與績效，甚至產生新的構想，並加以導入與應用在工作上。企業的真正價值有可能源自於員工個人，也可能來自企業內的部份或團體。隨著個人與群體、組織的互動下，亦有可能使員工激盪出不同想法與觀點，並有助於其個人的表現。據此，基於上節所述之研究背景與動機之描述，本研究提出下列之研究目的與待答問題如下：一、研究目的（一）探討智慧資本中，組織資本對關係資本的影響效果。（二）探討智慧資本對創新行為的影響效果。（三）探討網絡外部性對創新行為的影響效果。（四）探討網絡外部性影響智慧資本對創新行為的調節效果。二、待答問題依據以上的研究目的，本研究之待答問題分述如下： 1.1 組織資本對關係資本之影響為何？ 2.1 人力資本對創新行為之影響為何？ 2.2 組織資本對創新行為之影響為何？ 4.

(19) 2.3 關係資本對創新行為之影響為何？ 3.1 網絡外部性對創新行為之影響為何？ 4.1 在人力資本對創新行為的影響中，網絡外部性是否具有調節作用？ 4.2 在組織資本對創新行為的影響中，網絡外部性是否具有調節作用？ 4.3 在關係資本對創新行為的影響中，網絡外部性是否具有調節作用？. 5.

(20) 第三節研究範圍與限制為求研究之嚴謹與客觀，依據本研究目的、方法與步驟，所得之研究範圍與限制，說明如下：一、研究範圍（一）研究對象本研究欲以臺灣證券交易所（Taiwan stock exchange corporation, TWSE）公開上市的 37 家金融保險服務業公司員工做為研究對象，探討金融保險業的員工在個體層次中的人力資本、創新行為，與組織層次中組織資本、關係資本與網絡外部性之間的脈胳關係。由各家公司採 5-25 位員工為本研究樣本，進行統計分析。根據 Maas 與 Hox（2005）對 HLM 建議第二層的樣本需大於等於 10，而第一層的樣本需大於等於 5，以符合學者的建議研究 HLM 樣本的標準。（二）研究內容知識經濟的時代，企業無不針對企業內的有形資產與無形資產進行管理，以產生創新行為，知識經濟伴隨著電子商務的發展，而使得資訊科技不斷地求新求變，企業內在使用資訊科技時，並非全然皆會有良性的互動，此時網絡外部性的影響則產生，顯見其研究價值。據此，本研究探討智慧資本量表與統計分析瞭解智慧資本的一致性及子構面之間的關係外，並以此瞭解智慧資本、網絡外部性對於創新行為的影響關係，及智慧資本與網絡外部性在交互作用後對創新行為所造成的影響。. 6.

(21) 二、研究限制（一）研究個案的限制 1. 個案推論的限制本研究選擇以臺灣證券交易所公開上市的 37 家金融保險服務業公司員工做為樣本的來源，進行統計分析。因此，如要推論到其他組織，需要再做適度調整。 2. 個案數量的限制由於本研究以臺灣證券交易所公開上市的 37 家金融保險服務業公司為研究對象，根據最後問卷回收，僅有 33 家公司回覆，其餘未回覆的 4 家已有透過電話催收並說明研究重要性，然而亦是無法強制要求問卷發放與填寫。據此，最後以 33 家公司、有效 403 份問卷進行資料分析。 3. 資料收集的限制本研究採不記名方式進行，並聲明調查結果僅供學術研究之用，惟在問卷填答的過程中，樣本所處環境、情緒及態度，對於填答結果所可能造成的影響，以及樣本是否依照實際情況據實填寫，本研究將無法得知，亦無法予以剔除。 4. 資料時點的限制本研究係以橫斷面進行研究，僅就某一時間點的現象作調查，並非進行縱貫面的探討；因此，無法了解研究的組織對象在不同時間、不同情境下對員工創新行為之影響。. 7.

(22) （二）研究內容的限制 1. 無論組織內部或外部，均有許多影響創新的因素，本研究僅針對企業智慧資本、網絡外部性對於創新行為的階層結構模式影響加以調查。 2. 智慧資本所有可能，受到許多個人人格特質因素的影響，本研究僅以人力資本、組織資本、關係資本為研究調查範疇，對於個人敬業程度、社交技巧、組織認同等部分的差異，則因受限人力、物力及時間，無法分析與排除。 3. 建立階層結構模式的創新行為架構，然而在不同部門中的進行調查，各公司各部門背景的差異，可能對創新行為產生不同的影響，本研究僅以智慧資本和網絡外部性為研究觀點，其他對於部門大小、年齡分佈、文化差異及內、外勤之業務特性等部分，所可能對創新行為整體造成的影響，則因受限人力、物力及時間，無法分析與排除。 4. 本研究之量表採以員工自評方式，基於研究者的個人限制無法完全親自針對研究對象進行施測，因此對於研究對象在填答過程中，來自環境、情緒及態度等因素之影響，或未依實際情況作答，本研究無法逕行剔除樣本，為本研究之限制。. 8.

(23) 第四節重要名詞解釋一、智慧資本智慧資本是一種工具，其包含知識、資訊、智慧財產權與經驗，組織藉此發展企業競爭優勢，而創造出更多價值（Stewart, 1997）。智慧資本是由人力資本（Human Capital）、組織資本（Organizational Capital）、關係資本（Relational Capital）所組成（Schultz, 1961）。（一）人力資本人力資本的定義為員工能夠帶著走的資本，因此人力資本包含員工的能力、經驗、知識、技術、態度、承諾、智慧、動機（Cheng et al., 2008; Hsu & Fang, 2009）。構面加總得分愈高者，表示其對人力資本的知覺或感受程度愈高。（二）組織資本組織資本被認為是在企業內的制度化知識和經驗，它可透過數據庫、專利說明書、企業結構、企業制度、企業流程而得（Youndt, Subramaniam, & Snell, 2004）。構面加總得分愈高者，表示其對組織資本的知覺或感受程度愈高。（三）關係資本藉由人際網絡的互動而產生相關的資源（Nahapiet & Ghoshal, 1998），亦為一群人在合作與互動之間分享他們想法的結果（Subramaniam & Youndt, 2005; Wright, Dunford, & Snell, 2001）。構面加總得分愈高者，表示其對關係資本的知覺或感受程度愈高。. 9.

(24) 二、網絡外部性一項產品因為使用者消費所得到的效用（Utility），會隨相容產品網絡使用人數的增多，而帶給消費者更多價值的現象，就稱為網絡外部性（Katz & Shapiro, 1985）。構面加總得分愈高者，表示其對網絡外部性的知覺或感受程度愈高。三、創新行為員工在組織中對於新技術、新製程、新技巧、或新產品的創意尋找、確立、執行、及成功地將創意付諸實踐以成為有用的產品或服務等之整體表現歷程（Tsai & Kao, 2004）。構面加總得分愈高者，表示其創新行為的的構想產生、構想推展、構想實現等三個構面的創新行為知覺或感受程度愈高。. 10.

(25) 第二章. 文獻探討. 本章藉由文獻的回顧及探討，說明智慧資本、網絡外部性及創新行為之起源、定義、發展、相關理論等，定義本研究之相關變項、確定研究架構及提出研究假設。因此，依據本研究之目的，本章共分為四節進行探討，內容依序為：智慧資本、網絡外部性及創新行為，並再進一步闡述上述各變項於各層次的變項界定及各研究變項間之相關性，茲分別敘述如下。. 第一節智慧資本一、智慧資本定義與內涵智慧資本的概念最早源自於 1969 年經濟學家 John Kenneth Galbraith 所提出，他指出組織市場價值與會計價值的差異（Hsu & Fang, 2009）。直到 Stewart 與 Kirsch（1991）在 Fortune 月刊上，明確提到「智慧資本」的字眼說明，認為智慧資本為市場競爭優勢的總和。儘管，許多研究者也指出智慧資本是創造競爭優勢的主要因素，然智慧資本的抽象且動態的本質以致學者難以定義（Zhou & Fink, 2003）。雖說如此， Guthrie （ 2001 ）直接將智慧資本認為與智慧資產（intellectual Assets）和無形資產（intangible Assets）皆為同義字。直到現今智慧資本的定義尚未統一，許多學者與團體以各種觀點來試圖定義智慧資本的標準（Edvinsson & Malone, 1997; Nazari & Herremans, 2007），然而至今對於智慧資本的類型也尚無明確的規範（ Bhartesh & Bandyopadhyay, 2005; Canibano, Garcia-Ayuso, & Sanchez, 2000; Organization for Economic Cooperation and Development, 2006）。過去，Stewart（1997）認為智慧資本是一種工具，其包含知識、資訊、智慧財產權與經驗，組織藉此發展企業競爭優勢，而創造出更多價 11.

(26) 值。也有學者認為智慧資本是一種知識，例如 Edvinsson 與 Malone（1997）認為智慧資本為「能被轉化成價值的知識」。而大多數的學者認為智慧資本的組成是透過獲取新知識、學習，或創造新價值的活動中而得到的資產（Wiig, 1997），或是組織對於競爭優勢的所有效用加總（Nahapiet & Ghoshal, 1998; Youndt et al., 2004），或是由員工能力、組織資源與經營方式，和與組織利害關係人有關的非物質資源之價值。此外，亦有融入會計學的觀點，認為智慧資本是企業內彙整相關無形資產而得的，這些資產來自於知識活動過程、金融體系中無形資產增值及企業內所持有的有形資產（Bueno, Salmador, & Rodríguez, 2004; Dzinkowski, 2000）。然而，由於智慧資本在許多企業中，有許多自於知識活動過程、金融體系中的智慧財產、技術等無形資產，在衡量上相形之下並非如有形資產般的客觀衡量，因此本研究認為會計項目評論方式在客觀條件上有所缺失。基於上述的文獻，本研究認為智慧資本有別於會計項目內的資本，它是一種能力、知識、文化、策略、程序、訓練、智慧財產、經驗的融合體，且能夠為企業贏得競爭優勢與創造價值。二、智慧資本的衡量構面過去相關的研究中，由於各學者對於智慧資本的定義有所差異，所以在衡量智慧資本的構面上，其評估方式也有所差異（Hsu & Fang, 2009）。儘管，許多學者對於智慧資本的定義與類型的觀點，存有所差異，但在所用的術語與內涵上卻是相近的（Swart, 2006; Peltoniemi, 2008）。過往，Sveiby（1997）認為智慧資本包含員工能力、內在結構與外在結構；Stewart（1997）則認為智慧資本包含人力資本（Human Capital）、結構資本（Structure Capital）、顧客資本（Customer Capital）；而 Edvinsson 與 Malone（1997）則將結構資本（Structure Capital）區分成組織資本（Organization Capital）與顧客資本（Customer Capital）；而 Liebowitz 與 12.

(27) Wright（1999）則將智慧資本區分成四個類型，分別是人力資本（Human Capital）、顧客資本（Customer Capital）、過程資本（Process Capital）和創新過程（Innovation Capital）。Bukh、Larsen 與 Mouritsen（2001）認為智慧資本由人力資本、顧客資本、組織資本三構面所建構而成。 Edvinsson 與 Malone（1997）、Sveiby（1997）及 Stewart（1997）在同一年發展智慧資本的構面，其構面皆為人力資本、結構資本與關係資本，後續研究者多半也使用此內涵來衡量智慧資本，其原因為在 1995 年期間，當時瑞典 Skandia 保險公司內有一項 Skandia 保險公司價值計畫（Skandia’s Value Scheme）（Nielsen & Dane-Nielsen, 2010; Tsan & Chang, 2006），嘗試在該公司的年報中說明智慧資本，其衡量模式即稱為「領航者」（Navigator），這項報告引起了歐美相關學者的重視，而 Edvinsson 為主導斯堪地亞領航者模式（Skandia Navigator）的人士之一。當初該模式只分類出人力資本與結構資本，而結構資本又可分為顧客資本與組織資本。此發展之後也隨著企業類型或研究機構需要或多或少進行微幅的修正與改變（Nielsen & Dane-Nielsen, 2010）。以下列表簡述各學者對於智慧資本的分類：表 2-1. 智慧資本的類別. 學者. 年代. Kaplan 和 Norton. 1996. Sveiby. 1997. Edvinsson 和 Malone. 1997. Stewart. 1997. 智慧資本類別. 觀點. 內部構面、顧客構面、學習構面、平衡計分卡 / 財務及財務構面非財務資料非財務指標/ 無形資外部結構、內部結構、員工能力產觀點 Skandia 保險公司價人力資本、組織資本、顧客資本值計畫非財務指標/ 無形資人力資本、結構資本、顧客資本產觀點. 13.

(28) 表 2-1. 智慧資本的類別（續）. 學者. 年代. Bornemann、 Knapp、 Schneider 和 Sixl. Liebowitz 和 Wright Petty 和 Guthrie. 1999. 1999 2000. Pulic. 2000. Bukh、Larsen 和 Mouritsen. 2001. Bozbura. 2004. Johannessen、 Olsen 和 Olaisen. 2005. Cheng、Lin、 Hsiao 和 Lin. 2008. Hsu 和 Fang. 2009. Dumay. 2009. Tovstiga 和 Tulugurova. 2009. 智慧資本類別以顧客、市場為導向的領導者；使命、角色、策略的全面發展；主要組織在願景、使命、角色、策略等方面的執行情況；全面業務控制與資源管理；全面流程與品質管理；全面薪資與人員發展；全面顧客服務與管理；全面供應商與夥伴管理；全面創新、產品管理；全面通訊、資訊、知識管理；全面變革與成長管理；環境管理與公共關係；正直、完整；意圖、目的；直覺；鼓舞人力資本、顧客資本、過程資本、創新過程外部結構、內部結構、員工能力. 觀點. LIAHONA-H.O.M.E. S.（Holistic Measure ment of Intellectual Capital）/財務及非財務資料. 參考 Skandia 保險公司價值計畫而做修正非財務指標/ 無形資產觀點. 增值、資本資產、人力資本、結 VAIC/財務資料構資本參考 Skandia 保險公人力資本、顧客資本、組織資本司價值計畫而做修正參考 Skandia 保險公人力資本、結構資本、關係資本司價值計畫而做修正亞里斯多德人力資本、結構資本、網絡資本、（Aristotle）的智的德系統資本性（intellectual virtue）觀點人力資本、顧客資本、結構資本、行為感知觀點、財務程序資本、創新資本觀點人力資本、關係資本、結構資參考 Skandia 保險公本（含：程序資本、創新資本）司價值計畫而做修正人力資本、結構資本、關係資複雜理論（complexity 本 theory）小型創新企業的內部人力資本、結構資本決定因素. 上述智慧資本的分類，由於翻譯詞彙的緣故，但其本質是一致的，因此許多學者皆認為組織資本即為結構資本，顧客資本即為關係資本（Dzinkowski, 2000; Namasivayam & Denizci, 2006; Stovel & Bontis, 14.

(29) 2002）。彙整 Curado 與 Bontis（2007）、Cheng 等人（2008）、Edvinsson 與 Malone（1997）及 Sharabati 等人（2010）的研究後，瞭解多數人皆是運用非財務指標與無形資產觀點來衡量智慧資本，因此將選擇以人力資本、組織資本與關係資本來衡量智慧資本。（一）人力資本 Skandia 保險公司價值計畫中提到人力資本包含三個內涵，分別是能力（Competence）、關係（Relationships）與價值（Values）。其中，能力是指個人的專業、社交、商務的能力；關係則是指個人如何與其他部門合作；價值則是指個人行為或是權力。Bontis 與 Fitz-enz（2002）認為人力資本的衡量方式應該包含組織的基本資料、教育訓練成本與員工離職率。Roos、Roos、Dragonetti 和 Edvinsson（1998）及 Tovstiga 與 Tulugurova（2009）認為人力資本包含三個部份，分別是能力（Competence）：用以執行企業內策略的相關知識與技能；態度（Attitudinal）：人們的行為層面，包含動機與心態；智慧敏捷性（Intellectual Agility）：面對不斷變化的競爭環境下，企業的模仿、調適能力、與變化彈性。 Edvinsson 與 Malone（1997）、Hsu 與 Fang（2009）及 Kianto、Hurmelinna-Laukkanen 與 Ritala（2010）對於人力資本的定義認為是企業內成員的知識、教育、技術和特質，而進一步認為除了有能力（技術、關鍵知識、創新）之外，更應該包含態度，此態度為致力於為企業付出的意願（Tsan & Chang, 2005）。簡言之，即為企業內的人力資源（Petty & Guthrie, 2000）。隨著企業提供的服務與知識越來越複雜，則 15.

(30) 人力資本變得更加重要。因為企業內的任何活動都需仰賴人力資本，因此人力資本被認為是智慧資本中最為重要的構面（Kianto et al., 2010）。（二）組織資本有研究只探討企業智慧資本的內部因素時，則組織資本即會包含關係資本，此時的組織資本的內涵包括企業的網絡關係、組織的設備（包含軟硬體）、企業價值的創造（包含程序、結構與文化）及企業的僱用機制（Tovstiga & Tulugurova, 2007; 2009）。若不在組織資本中探討企業內外的網絡關係，則組織資本簡單的說，即為當員工離開公司時，為組織或企業所留下來的知識（Roos et al., 1998）。組織資本有兩大重要的構面，它包含由知識所轉化的產品與結果（Kianto et al., 2010），因此組織資本被認為是在企業內的制度化知識和經驗，它可透過數據庫、專利說明書、企業結構、企業制度、企業流程而得（Ordóñez de Pablos, 2003; Isaac, Herremans, & Kline, 2009； Youndt et al., 2004）。組織資本代表著企業面對內外挑戰的能力，而其構成因素有包含對於知識的基礎建設、資訊系統、規範、流程、組織文化（Cabrita & Vaz, 2006）。可知，組織資本被認為是人力資本的發展結果（Kianto et al., 2010）。（三）關係資本關係資本的狹義定義，其對象可只限於顧客，因此稱為顧客資本（Johanson, Mårtensson, & Skoog, 2001; Stewart, 1997），而若廣義而言，企業互動的對象可為企業的利害關係人，因此可稱之為社會資本（Bueno et al., 2004；Isaac et al., 16.