研究結論

根據第四章的分析，本論文根據研究目的，分別從智慧資本的變項 出發，再說明各變項對於創新行為之影響，與調節效果的研究結果。

一、智慧資本中，組織變項之間有直接影響

組織資本對關係資本的影響關係則利用迴歸分析，以檢驗組織資本 對關係資本的直接效果分析，組織資本可以有效解釋關係資本變異量並 達到顯著，表示組織內組織資本越高，其關係資本也越高、越有正向的 成長。意即企業內的制度化知識和經驗，有助於提升與其他相關利害關 係人分享他們想法的結果，此研究結果與 Kianto 等人（2010）的研究結 果雷同。

二、智慧資本與創新行為之間的關聯性

在個體層級中，人力資本會直接正向影響員工的創新行為，表示員 工的創新行為可由人力資本來預測的。亦即員工個人的專業條件越佳，

則其創新行為的表現上，會有更為優異的表現。此結果與 Dakhli 和 De Clercq（2004）、Hurwitz 等人（2002）研究結果相同，顯示出企業中最 主要的獲利來源為企業內的人力資本。另外，在研究過程，意外發現個

人層級中，員工的性別對創新行為有顯著的影響，員工男性比女性有較 高的創新行為。

在組織層級中，經分析後發現，組織資本與關係資本皆無法有效預 測員工本身的創新行為，顯然在企業內的組織資本與關係資本，並非影 響員工創新行為的主要因素。此外，顯示出企業內部的制度化知識、經 驗、與金融保險業藉由人際網絡的互動而產生相關的「資源」與「結果」，

並無法有效的產生員工個人本身的創新行為。本研究認為與組織內的互 動型態有關，因為許多金融保險業擔心員工會利用外部網路（Internet），

將公司內的資料與顧客的資料外洩，或是深怕網路駭客入侵公司系統，

因此多數的金融保險業僅使用企業網路（Enterprise Network/ Intranet）

來協助公司資訊流通查詢、辦公室自動化與群組工作的資訊管理系統，

已成為制式化，且使用的內容僅只於工作業務，因此並無法有效產生屬 於個人的新構想。

三、網絡外部性與創新行為之間有直接影響

網絡外部性會直接正向影響員工的創新行為，表示員工的創新行為 中可由組織中網絡外部性來預測而得。意即網絡使用人數的增多，朋友 與同事都有使用該系統時，則越能觸動員工產生新的知識與想法、越能 有正向良好的表現。回溯相關文獻，此結果與 Vekstein（1998）研究結 論相同，都一致認為隨著人員的互動數量增加，互動品質深化，人員互 動所帶動的知識間互動關係，也將影響現在的知識架構，進而創造知識 價值與改變組織效益。

四、網絡外部性具有調節效果的存在

本研究有三個調節效果，研究發現網絡外部性皆會影響人力資本、

組織資本與關係資本對創新行為的關係，且皆為正向調節影響。表示在 既有的人力資本、組織資本與關係資本下，當組織網絡內，互動的員工、

同事人數越多，則越能強化員工的創新行為的表現。

顯示出，員工個人在一定的能力、經驗、知識、技術、態度、承諾 下，當組織網絡內，互動的員工、同事人數越多，員工則越可以產生出 新想法，甚至應用新知識。

而組織資本與關係資本本身對於員工個人的知識的創新和應用，並 無法直接影響，但是一旦組織內相容產品網絡使用人數越多，則可以調 節組織資本與關係資本對創新行為的關係，使原先組織內的制度化知識 和經驗，與合作與互動之間分享他們想法的結果，可以影響員工激盪出 新構想、導入與應用新知識。