研究背景與動機

本章共分為四節，內容依序為：本研究所探討智慧資本、網絡外部 性與創新行為等關聯性之研究背景與動機；將研究的方向具體化所形成 的研究目的與待答問題；研究範圍與限制的相關說明；以及本研究之重 要名詞釋義等，茲分別敘述如下。

第一節 研究背景與動機

一、智慧資本與創新行為在知識經濟時代的重要性

在知識經濟領域中，知識儼然已成為決定企業競爭優勢的關鍵

（Chang & Birkett, 2004），而智慧資本的概念是基於組織知識需被管理 下而廣泛的被探討（Mouritsen & Larsen, 2005）。再者，企業能否永續 經營，則須端看內部員工創新的能力，是否能夠不斷創新，以符合顧客 需求的產品及服務。企業無不將員工視為最重要的資產，而員工又是創 新的發展者，如何提高員工的創新行為、並鼓勵員工不斷地激盪出創新 的構想，一直是學術界與企業界十分著力之處。

回顧過去在 1980 年代後期，企業的知識和創新會促使專業發展，

並進而決定企業的價值與未來發展方向（Pedrini, 2007）。而在 1990 年 代，隨著資源基礎觀點理論（Resource-Based Theory）與知識基礎觀點 理論（Knowledge-Based View Theory）的發展，認為企業的成功不再單 純的仰賴物質上的資源，而是更要著重於能提供企業長期競爭優勢的無 形資產（Pedrini, 2007）。

隨著知識經濟時代來臨，企業價值從過去仰賴有形資產，轉而仰賴 無形資產，無形資產能夠提昇企業的市場價值，這個市場價值與會計帳 面價值的差距，就稱之為智慧資本（Intellectual Capital, IC）。何謂知識

經濟，其概念定義上相當分歧，而大致上核心概念如下（Meritum Project, 2002; Dumay, 2009）：1. 知識被視為商品而進行交易；2. 知識與知識 之間的關聯性相當高；3. 資訊科技的發達使知識能夠被大量的創造與傳 播，也因此知識網絡的媒介將不斷地擴張。此外，在知識經濟時代下，

智慧資本是企業的無形資產或是非財務性資產，這些都將能夠促進企業 未來的發展（Cheng, Lin, Hsiao, & Lin, 2008）。因此可知，在知識經濟 中公司經濟價值的來源不再仰賴產值，而是在於智慧資本的創造與運用

（Guthrie, Petty, & Yongvanich, 2004; Pedrini, 2007），也由於智慧資本 為無形資產或是非財務性資產，在定義上與衡量上有其困難性，其本質 是一個相當抽象、無形，且難以測量的變項，因此對於企業經理人來說，

要有效的衡量與評估智慧資本是相當困難的事情（Tai & Chen, 2009）。

近年來知識儼然已成為企業最重要的策略性資源，企業的核心管理 也來自員工對知識學習與價值觀的分享，以將高度內隱性或複雜性知識，

轉換成最珍貴的組織內知識，藉以提昇組織管理績效（林妙雀，2005；

Dixon, 2000）。如此，企業的智慧資本能夠描繪出創新想法與創新能力，

而這都將會決定組織的未來發展（Sharabati, Jawad, & Bontis, 2010）。

二、資訊科技與人際互動，造成網絡外部性的形成趨勢

知識經濟的時代下，因資訊科技的進步，為企業帶來不少助益。企 業中電子商務所產生的價值已遠遠超過企業內的電腦網絡的成本，而此 商務還一直為企業不斷地形成價值鏈（Lin, Tsai, Wang, & Chiu, 2011）。

許多企業一直不斷發展網絡系統，以期獲得更多的顧客與利害關係人的 支持，為了如此企業將致力不斷投入資訊科技服務，提供給利害關係人 有更多可以帶著走的服務，目前很多網路銀行提供手續費的折扣優惠或 提供禮品，以保留與吸引顧客持續使用資訊科技來進行股票交易買賣。

過往，企業面對員工、顧客、供應商使用資訊科技都多半著重於科技接 受度、關係品質重要性、對於企業盈虧能力及忠誠度的影響（Crosby, Evans, & Cowles, 1990; Huang, 2008; Tam & Wong, 2001）。然而，是否 能有效造成這些影響，則須端看這些影響的前因，即為智慧資本。

再者，智慧資本的重要性，在以下的幾個企業環境更加被重視：1. 資 訊科技或資訊社會變遷的環境；2. 在強調知識與以知識為基礎的經濟體 下；3. 人際互動與網絡社會環境變遷下；4. 創新成為企業競爭的主要 決定因素時（Petty & Guthrie, 2000）。顯然資訊科技的環境下，智慧資 本與網絡關係在企業內一再不斷被強調。為此，本研究將運用網絡外部 性進行探討企業的無形資產在融入於資訊科技系統後，是否能促進形成 創新行為。

三、跨層次理論之應用

過去探討智慧資本的議題上，多半使用同一階層的觀點在說明，然 而智慧資本的內涵中，有個人層面的人力資本構面與組織層面的組織資 本和關係資本；再者，網絡外部性則是需要瞭解使用某一產品或服務之 下，當參與人數增加或規模擴大時，其對於所要探討事物的其他影響性，

如此之下必然不是在個人層面探討。若皆放在同一階層的情況下，則容 易在分析和解釋上造成謬誤，亦可能會遺漏重要解釋變項的結果。

據此，本研究運用智慧資本量表與統計分析瞭解智慧資本的一致性 及子構面之間的關係外，並 運用階層 線性模式（ Hierarchical Linear Modeling, HLM）的原理與方法來進行資料收集與分析，以此瞭解智慧 資本、網絡外部性對於創新行為的影響關係，及智慧資本與網絡外部性 在交互作用後對創新行為所造成的影響。