各工作型態與工作滿意度之討論

上一節是從七個構面針對五種工作型態來做整體討論，本節將以五種工作 型態為主，個別針對七個工作滿意構面來做探討。

本研究將五種工作型態獨立區分後，個別進行七個工作滿意度構面的 ANOVA 結果發現皆有顯著差異。其共通點是〝組織制度〞與〝薪資福利〞這 兩個構面的滿意度最低。〝工作環境〞與〝成長環境〞這兩個構面的滿意度次低。

而工作滿意度較高的構面則為〝個人因素〞、〝工作狀況〞與〝同仁相處〞。（參 表4-3），茲將由五個工作型態探討如下：

一、醫院藥師

由於醫院藥師對於藥事專業的提昇走臨床研究，不僅對患者做藥物諮詢 與指導，對於醫師也可建議其處方的用藥，甚至可當醫師用藥的顧問。醫院藥 師因而受到患者與醫師的信賴與敬重。所以醫院藥師在〝個人因素〞構面中的 對藥師這專業的滿意度很高。又由於藥師這項專業同質性很高，平日調劑處方 分工合作，若遇到需要幫忙時也都能互相照顧即時補位。

但醫院藥師在〝組織制度〞與〝薪資福利〞這兩個構面的滿意度是最低。

這可能是因為在醫院中藥師人數比起醫師或護理人員顯得少很多，藥局的組織 層級簡單，可能就只是一位主任、幾個組長、接下來就都是基層藥師，單位小 昇遷不易。再者基層藥師須輪值夜班，或遇有加班情況，醫院為節省開銷常不 發加班費而是以補休假方式取代。醫院賺錢醫師都有分紅制度，而藥師沒有。

對於申訴制度，藥師是屬於較小的團體，因此提出的申訴案件也較不受重視。

由於這些種種因素醫院藥師在〝組織制度〞與〝薪資福利〞的滿意度是最低的。

二、診所藥師

由於診所藥師工作環境單純，週工時較短且工作的診所通常是在家附 近，因此生活品質也較滿意。通常一家診所只聘請一位藥師，藥師除了調劑與 指導患者用藥之外，亦可為醫師的用藥討論對象。因此對藥師這項專業的滿意 度頗高。另外，由於診所藥物品項少，管理方便，不需值夜班，藥師只有一人，

無工作分配的問題，處方量也比醫院少許多與護理人員或醫師（老闆）相處也

都能相互尊重。因此診所藥師在〝個人因素〞、〝工作狀況〞與〝同仁相處〞等 三構面的滿意度較高。

相對的由於診所處方較少，醫護老闆量入為出，對於給藥師的報酬可能 較少。又診所人員簡單也沒有昇遷機會，因此診所藥師在〝組織制度〞與〝薪 資福利〞這兩個構面的滿意度較低。

三、社區藥局藥師

社區藥局藥師在〝個人因素〞與〝同仁相處〞這兩個構面的滿意度較高。

可能是這工作型態的藥師大多是自己開業當老闆。自己的事業，在家工作的感 覺較舒服，並且可照顧到家庭，假日也跟著週休或請人代班。另外社區藥局藥 師是為社區民眾的健康與用藥的諮詢專家，每日做敦親睦鄰的工作，常贏得民 眾的敬重。所以社區藥局藥師在〝個人因素〞構面中的〝對藥師這項專業〞與

〝生活品質〞這兩個問項的滿意度較高。再者對於受聘藥師而言，由於工作環 境單純，老闆也多會尊重專業，且與其他同仁無利害關係。因此在〝同仁相處〞

這構面的滿意度亦較高。

相對的，社區藥局藥師的決策大都是由老闆決定，藥師無決策權。又薪 資固定無加班費也少有獎金。組織小無昇遷機會，藥師受聘於人無申訴管道。

所以社區藥局藥師在〝組織制度〞與〝薪資福利〞這兩個構面的滿意度較低。

四、駐廠藥師

通常一家藥廠或化妝品廠多只有1~2 名藥師，所以藥師在廠內大多屬於 管理或領導階層，從事廠內監製藥品之責，對主管機關辦理藥品查驗登記等專 業的工作。頗受老闆的尊重，加上藥廠的工時固定，正常上、下班，每天做例 行的工作壓力小，因此駐廠藥師在〝個人因素〞構面中的〝對藥師這項專業〞

與〝生活品質〞的滿意度最高，分屬平均值排名第1、2 名。另外，由於每天的 工作流程都很固定，工作的分配也是由藥師決定，一般都能勝任愉快。因此對

〝工作狀況〞這構面的滿意度也較高。

由於駐廠藥師大多屬於管理階層，必須負起上級與下級溝通的責任，而 往往由於下屬工人多，程度參差不齊，配合度不佳，常發生管理上的困難。再

者由於藥師屬於責任制少有加班費可領，也因為不是銷售單位少有獎金可拿。

因此駐廠藥師在〝組織制度〞與〝薪資福利〞這兩個構面的滿意度較低。

五、行銷藥師

不論是新進入社會的藥師或想換工作的藥師，會進入業務行銷這工作型 態的藥師有越來越少的趨勢，因此藥師在這工作型態竟顯得更突出。而且業務 行銷的活動是多彩多姿，每天都在變化。因此對於喜歡多變，不喜歡墨守成規 的行銷藥師，在〝個人因素〞這個構面有較高的滿意度。另外，可能由於對自 己的自信，工作勝任度高，達成業績有成就感，因此對〝工作狀況〞滿意度也 較高。

現在的行銷必須是〝Team work〞（團隊工作）各部門相互配合，才能達 成事半功倍之效。因此一個行銷藥師必須結合學術部門並得到上司的支持才能 達成使命，所以行銷藥師在〝同仁相處〞這構面的滿意度很高。

行銷藥師的收入有一大部份是靠銷售獎金，若無法達成公司目標，則只 能領底薪。又由於業務需要夜晚必須應酬，假日需辦活動，工時相當長。可能 因此對於公司給予的薪資福利與期望有差距。另外，對於多變的市場環境，有 許多的問題或訴怨，而公司對於這申訴的反應也太慢。所以行銷藥師在〝組織 制度〞與〝薪資福利〞這兩個構面的滿意度較低。

第六節 工作型態與個人屬性之討論

以工作型態與個人屬性變項進行卡方獨立性檢定，發現除了〝全職/兼職〞

這個變項之外，其它9 項個人屬性變項（性別、年齡、教育、婚姻、年資、月 薪、工作時數、職位、升學進修計劃）間都顯著的相關性。茲分別討論如下：

一、性別

醫院藥師、診所藥師及駐廠藥師的女性都佔了 60~70﹪左右，而社區藥 局藥師大約男女各佔一半，行銷藥師則是男性佔了60﹪以上。

醫院、診所及藥廠的工作性質較屬於內勤的工作，此外在診所工作的藥 師有些因素是因為離家近，方便照顧家庭，因此女性在這三個工作型態會佔比 較高。而屬於外務工作的行銷藥師由於需負荷較大的體力與壓力，因此男性在 這工作型態佔比高於女性。

二、年齡

診所藥師與駐廠藥師的年齡層較高，而醫院藥師則較年輕化。這可能是 剛從學校畢業進入社會的藥師，大都選擇較有完整訓練制度的醫院工作，等熟 練之後有些藥師則會選擇轉入診所甚至社區藥局。另外駐廠藥師是屬於較穩定 的工作，因此大部分的駐廠藥師也都能一直平穩的在這領域工作，所以年齡層 有可能會高一些。

三、教育程度

診所藥師、社區藥師及行銷藥師中專科學歷者的比例較高，而醫院藥師 及駐廠藥師大學學歷者的比例較高。一般而言，醫院會比診所、社區藥局及行 銷藥師更重視學術上的研究，而藥廠對於新藥、新劑型的開發研究也相當重視，

因此，有可能在徵員時即有其學歷上的規定。

四、婚姻狀態

醫院藥師單身的比例達46.3﹪，較其它工作型態偏高。有可能是因為新 進入社會的藥師大都以醫院為其就業的第一個領域，因此年齡偏低，單身的比 例也較其它工作型態高。

五、年資

社區藥局藥師及行銷藥師年資十年以上者佔了50﹪左右，其可能是社區 藥局藥師許多是自己開業當老闆，而在十幾年前藥業市場環境競爭較少，成長 率高，許多藥師在當時選擇了業務行銷工作，可能因此行銷藥師的年齡層也較 高。

六、月所得

社區藥局藥師月所得五~七萬的比例較高。而所有的組別中主要的薪資 水平為三~五萬。有可能是社區藥局藥師許多是自己開業當老闆，因此月所得 會比其它工作型態的藥師高。另外，行銷藥師的所得一部分是來自業績獎金，

因此，若就月薪而言其所得並不比其他型態高。

七、週工時

診所藥師的週工時最低，駐廠藥師、醫院藥師及行銷藥師其次。而社區 藥局的藥師週工時50 小時以上者佔了 40﹪，由於社區藥局的營業時間相當長，

有些甚至是24 小時營業，藥師必須輪班工作，加上有些社區藥局是藥師自己開 業〝顧店兼顧家〞，因此工時就會比其它工作型態的藥師工時長。

八、職位

行銷藥師為管理者比例較高，而社區藥局藥師布52.5﹪是藥師自營。由 於行銷藥師的工作年資多較資源，且藥品公司的組織分工較細，相對管理職的 職位也會較多，可能因此行銷藥師的管理職比例會較其它工作型態的藥師高。

九、進修計劃

各工作型態的藥師50﹪以上皆無進修計劃，而駐廠藥師有 37.5﹪目前在 職進修中，為各種工作型態的藥師中比例最高者，診所藥師次之有19%。行銷 藥師有20.7﹪有進修計劃。