研究建議

一、對經營管理者的建議

依據本研究滿意度較高的項目為〝對藥師這項專業的滿意度〞及〝與同仁 相處的滿意度〞，因此站在經營管理者的立場，宜繼續維持尊重專業，讓藥師同 仁發揮所長，並且保持與同仁間的良好互動，發揮互助合作的和諧氣氛，使整 體工作團隊更加的有向心力。

對於五種工作型態的藥師較不滿意的兩個構面是〝組織制度〞與〝薪資福 利〞，茲分別建議如下：

（一）.醫院藥師

1. 在工作分配或值夜班安排方面，希望能更公平、公正、公開，以避 免勞逸不均，基層藥師忙不過來時，組長或主任也能多加幫忙。

2. 遇有加班情況，可讓藥師選擇領加班費或補休假。

3. 為藥師爭取分紅制度。

4. 建立更順暢的昇遷管道。

（二）.診所藥師

1. 若處方量超出某個水準時，可發一些獎金給藥師。

2. 鼓勵及提供渡假機會，增進福利。

（三）.社區藥局藥師

1. 多授權給所聘顧的藥師。

2. 設立銷售獎金及昇遷機會。

3. 多傾聽、讓藥師有申訴的管道。

（四）.駐廠藥師

1. 駐廠藥師最不滿意的問項是〝管理模式〞與〝加班費制度〞，因此

建議多傾聽藥師的意見，甚至讓藥師也多參與決策。另外對於加班 費制度的實施應再檢討，儘量符合藥師的期望。

2. 多鼓勵藥師到外面進修。

（五）.行銷藥師

1. 由於每天在外奔波穿梭於各大、小醫院及診所，最好每年給於身體 健康檢查，一則維持身體健康，二則增進員工福利。

2. 在外面做業務行銷工作常常會遇到挫折或問題，建立一個通暢的申 訴管道是必須的。

3. 由於工時長，假日有時也需要工作，萬一業績沒達成，甚至只能領 底薪，因此加班費制度的設立有其必要。

二、對藥師新鮮人的建議

在本研究中的五種藥師工作型態，每一人種都有其不同的特點。醫院藥師 注重臨床學術上的研究，可學到許多有關調劑、新藥知識、藥物相互作用……

等等臨床上的知識。診所藥師工作環境較單純是診所醫師的好幫手。社區藥局 藥師每天做敦親睦鄰的工作，是社區民眾健康與用藥的顧問。駐廠藥師的工作 是這五種工作型態中最穩定者，每天的工作變化較少。行銷藥師則須每天面對 不同的客戶，掌握瞬息萬變的市場環境，卻有多彩多姿的工作內容。

依據本研究醫院藥師在〝工作單位所舉辦的學術或訓練活動〞的滿意度是 較高的。因此若對臨床學術方面有興趣者可選擇醫院藥師的工作。若是喜歡人 際間的交往、工作變化多、對自己有信心、具有挑戰心者可選擇行銷藥師，因 其在〝同仁相處〞及〝工作勝任〞的滿意度較高。如果想要有穩定的工作內容，

甚至準備做到退休則可選擇駐廠藥師，因其在〝對藥師這項專業〞及〝生活品 質〞的滿意度是較高的。若是喜歡單純的工作環境，藥品管理品項較少且工作 內容勝任愉快，則可選擇診所藥師，因其〝同仁相處〞與〝工作勝任〞滿意度 都較高。如果想做一個社區健康褓姆與用藥顧問，則可選擇社區藥局藥師，因 其在〝工作的成就感〞的滿意度高。

三、對衛生主管機關的建議

藥師是醫療體系中重要的一份子，但長期以來由於藥師是屬於較弱勢的團 體，其福利的爭取常被忽視，在本研究中有關〝工作量對於薪資〞的滿意度是 很低的，因此建議應設定一個合理的每日調劑處方量，以免藥師因工作煩忙而 發生錯誤，如此不但可增加藥師的工作滿意度，更可以保障民眾用藥安全。

四、後續研究方向的建議

本研究僅針對大高雄地區的藥師來做研究，無法推論全國藥師的情況。建 議未來可以全國的藥師來探討，甚至也把在衛生單位工作的行政藥師與在學校 擔任教職的藥師一起納入研究對象。

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附錄一 藥師工作型態與工作滿意度問卷調查表

題 目

第二部份：個人基本資料（請在□內以勾選方式（ˇ），勾選您的選擇）

1. 藥師工作型態：（1）□醫院藥師 （2）□診所藥師 （3）□社區藥局藥師

（含健保與非健保藥局） （4）□駐廠藥師（含藥廠及化妝品工廠） （5）

□行銷藥師（藥品公司）

2. 性別：（1）□男性（2）□女性

3. 年齡：（1）□20~29 歲 （2）□30~39 歲 （3）□40~49 歲 （4）□50 歲以 上

4. 教育程度（最高學歷）：（1）□專科（2）□學院/大學 （3）□研究所以上 5. 婚姻：（1）□單身 （2）□已婚

6. 服務年資：（1）□未滿 1 年 （2）□1~3 年 （3）□4~6 年 （4）□7~9 年

（5）□10 年以上

7. 年平均月薪：（1）□少於 3 萭元 （2）□3 萬元以上，少於 5 萬元

（3）□5 萬元以上，少於 7 萬元 （4）□7 萬元以上 8. 您的工作是：（1）□全職（2）□兼職

9. 週上班時數（含加值班及 on call）：（1）□40 小時以下 （2）□40~45 小 時 （3）□46~50 小時 （4）□50 小時以上

10. 職位：（1）□基層藥師（無下屬者） （2）□管理職藥師（有下屬者）

（3）□藥師自營藥局或公司（自己當老闆者）

11. 升學進修狀況：（1）□已在準備升學或進修 （2）□目前在職進修中

（3）□皆無以上狀況

問卷到此結束，非常感謝您的協助

804

高雄市鼓山區蓮海路 70 號 國立中山大學企業管理研究所 研究生 林啟清 收

請沿虛線摺疊，用膠帶封口後，直接投入郵筒寄回。謝謝！

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在文檔中 大高雄地區藥師工作型態與工作滿意度之研究 (頁 87-98)