藥師整體工作滿意度之討論

以平均值觀察藥師整體的工作滿意度，其 24 項問卷的總平均值為 4.24（即 總體滿意度），是介於普通與滿意之間。在七個工作滿意度構面中以〝同仁相處〞

為最高（4.69），〝個人因素〞次之（4.58）。滿意度最低的兩個構面則分別為〝組 織制度〞（3.81）與〝薪資福利〞（3.83）。若詳究於 24 項問卷，可發現滿意度排 序前五名依序為〝與同單位人員相處之滿意程度〞，〝身為藥師，對於這項專業 的滿意度〞，〝目前工作狀況，對於工作勝任的滿意度〞，〝與不同單位人員相處 之滿意度〞及〝與上司相處之滿意度〞。藥師是屬於醫療專門職業人員，整體而 言，藥師對於本身這項專業工作引以為傲，無論在那個工作型態其滿意度的排 序都在前四名（參表4-2），由於工作內容悠關民眾生命健康，藥師也都具有使 命感與責任心，因此對於藥師這項專業的滿意度高。

而滿意度最低的五個問卷項目依序為：〝加班費制度〞，〝申訴制度〞，〝獎勵 制度〞，〝升遷制度〞及〝薪資〞。其大都屬於〝組織制度〞及〝薪資福利〞這兩 構面，可見在藥師這專門職業中升遷並不順暢，報酬也不甚令人滿意，這其中 原因可能是近年來醫療競爭激烈為提高效率，降低成本組織扁平化及工時或工 作負擔增加有關。

以工作型態對工作滿意度問題進行ANOVA 分析結果，在總體工作滿意（24 問項平均）程度方面，P 值為 0.229，顯示本研究中的這五個不同的藥師工作型 態其總體工作滿意度並無明顯的差別，若再詳細分析工作滿意度的七個構面，

發現這五個不同的藥師工作型態，在工作滿意度上的差異主要發生於〝薪資福 利〞及〝工作環境〞這兩個構面上。以下七個工作滿意構面與五個種藥師工作 型態來做討論：

一、個人因素

五種工作型態在這構面中的兩個問項的滿意度都未達顯著水準，但從平 均值（表4-2），可發現對〝身為藥師對於這項專業的滿意度〞以駐廠藥師最高，

醫院藥師最低。而〝對於目前的生活品質滿意度〞，仍然是駐廠藥師最高，醫院 藥師最低。

二、工作狀況

五種工作型態在工作狀況的五個問題的滿意度差異皆未達顯著水準，但 從平均質中發現在〝對於工作勝任的滿意度〞問項中五種工作型態的藥師都有 較高的滿意度，而〝對於目前的工作作業流程〞與〝工作分配的公平性〞其滿 意度皆較低，顯示出藥師對自己工作能力的自信，而對於工作流程與工作分配 則尚有改善空間。

三、組織制度

五種工作型態在組織制度構面的六問項其滿意度差異皆未達顯著水準，

但若從平均值來探討〝對於目前加班費制度的滿意程度〞問項，醫院藥師、診 所藥師、社區藥局藥師，其滿意度排序都是最後一名（第24 名），而駐廠藥師 對於該問項是排第23 名，行銷藥師對於該問項則排於 22 名。由此可知五種工 作型態的藥師，對於目前加班制度的滿意度是比較低的。這可能是工作壓力、

工時及責任的負擔跟加班費相比與藥師的期望有差距。

四、薪資福利

在薪資福利這個構面中五種藥師工作型態，在這構面的兩個問項的滿意 度差異都有達到顯著水準，茲分別探討如下：

（一）. 〝對於薪資的滿意度〞：P=0.009，診所藥師的滿意度明顯高於 醫院藥師與行銷藥師，這可能是與月所得及工時有關，根據本研究的統計（表 4-10），診所藥師、醫院藥師和行銷藥師月所得多集中於每月三~五萬元，但在 週工時方面，診所藥師大多在 40 小時以下，而醫院藥師與行銷藥師則集中於 40~45 小時，另外診所藥師的工作性質也比較單純，跟著診所醫師上、下診從 事調劑工作，不必像醫院藥須輪值大夜班及從事許多的行政工作。就行銷藥師 而言除了有業績壓力之外，尚須面對各種不同的客戶及複雜的工作環境。

（二）. 〝對於福利制度的滿意程度〞：P=0.002，診所藥師的滿意度也 是明顯高於醫院藥師與行銷藥師，其可能原因如上所述。另外醫院藥師與社區 藥局藥師在福利制度的滿意度，是明顯高於行銷藥師（達顯著水準），其可能原 因是行銷藥師的業績壓力大，而薪資與醫院藥師及社區藥局藥師相當，行銷藥

師的所得一大部份靠業績達成的獎金，若業績無法達到要求則所得報酬可能比 醫院藥師與社區藥局藥師少。

五、同仁相處

五種藥師工作型態在同仁相處這構面的三個問項，其滿意度的差異皆未 達顯著水準，若從平均值來觀察，可發現醫院藥師、診所藥師、行銷藥師在〝與 同單位人員相處上滿意度〞問項中，其滿意度排序皆為第一名，由此可知藥師 在與同單位人員之間的相處相當融洽，也大多能在煩忙的工作中相互幫忙。

六、工作環境

在工作環境這個構面中，五種藥師工作型態在這構面的三個問項，其中 兩個問項的滿意度差異有達到顯著水準，茲討論如下：

（一）. 〝對於工作環境之空間、照明、空調、動線等規劃狀況的滿意 度〞：P=0.032 達到顯著水準，在這問項中診所藥師與社區藥局藥師的滿意度明 顯高於行銷藥師，其原因可能是行銷藥師須奔波來往醫院、診所或社區藥局之 間，消耗於交通上的時間也不少，每天開車在擁塞煩忙的交通中，對於精神、

安全及體力上也是一大負擔，另外若前往醫院拜訪客戶，也須小心避免把病菌 帶回家，例如：2003 年 SARS（嚴重急性呼吸道症候群）感染流行期間，許多 藥品公司甚至禁止行銷人員前往醫院拜訪。由此可知行銷藥師的工作環境滿意 度是較低的。

（二）. 〝對於工作應有之安全保障的滿意度〞：五種藥師工作型態對這 問項的滿意度沒有差異，即未達顯著水準。

（三）. 〝對於申請購買工作所需的設備或工具，其獲核准之難易度的 滿意度〞：P=0.02，有差異達到顯著水準，診所藥師、社區藥局藥師及行銷藥師 在這問項的滿意度明顯高於醫院藥師，這可能是由於醫院的採購制度嚴謹，新 購東西皆須經過申請並有層層的把關，例如：新藥品的納入須經過藥事委員會 的通過才可開始採購…….等等。因此，比較上醫院藥師對這問項的滿意度就很 低。

七、成長環境

五種工作型態在成長環境這構面的三個問項，其滿意度差異皆未達顯著 水準。但若從平均值來探討駐廠藥師與行銷藥師在成長環境的滿意度是較低的。

八、總體滿意

總體滿意即為24 個問項的平均，雖然這五種工作型態在總體滿意度上並 無差異（即未達顯著水準），但若就平均值而言其排序為：診所藥師（4.34）＞

駐廠藥師（4.33）＞社區藥局藥師（4.32）＞醫院藥師（4.12）＞行銷藥師（4.10）。 五種工作型態的藥師在總體滿意上並無顯著差異，究其原因可能是：不論在那 一個領域工作，在就業時都已經有依個人的性向篩選過。