藥師的業務

一般人想起藥師的職業就是在社區藥局或醫院藥師內配藥。事實上這種說 法僅描述出部份事實而已，現代藥師在藥局執行業務，其工作內容日趨變化，

已非傳統觀念的「單純配藥」工作。根據藥師法第十五條的規定，藥師的業務 有：

一 藥品販賣或管理。

二 藥品調劑。

三 藥品鑑定。

四 藥品製造之監製。

五 藥品儲藏、供應及分裝之監督。

六 含藥化粧品製造之監製。

七 依法律應由藥師執行之業務。

雖然在法律上藥師的工作只有七項，但在實際的工作上卻是相當的煩雜

，就同樣是執行臨床藥局業務的醫院藥師、診所藥師與社區藥局藥師每天都 有大量的處方要調劑（尤其是前二者，後者則視處方釋出的情況而定）。由 調劑處方開始，衍生了大量繁雜的工作，如處方檔案保管，訂購藥品、包裝 容器，應收帳款、聘僱員工等等，大量的工作就涉及到管理，有效的管理才 能使藥局運轉自如，降低成本，提高生產力，並可避免錯誤，根據林孟治（

1995）所述，藥師的執業活動中就涉及到兩個層面：（一）管理活動，和（

二）專業活動。

（一）、管理活動

藥局管理與行政包括了一般管理、人事管理、財務管理、存貨管理、

銷售/促銷及其它活動。

1. 一般管理：包括計劃，組織，協調，指揮，作決策，解決問題

，檢討及評估，撰寫報告，擬訂各種政策及執行細節等。

2. 人事管理：包括篩選及聘僱員工，指導及訓練，安排工作，激 勵，評估及考核等。

3. 財務管理：包括編製預算，監視現金收入及支出，應收帳款及 應付帳款，支付員工薪資，會計記錄，貸款及投資，提供訂價 政策參考。

4. 存貨管理：包括訂貨，進貨檢收，商品陳列架清潔及安排，過 期退貨等。

5. 銷貨/促銷管理：包括廣告設計及執行，商品陳列，促銷價格擬 訂，接受顧客抱怨，及敦親睦鄰活動。

6. 其他：雜項。

一般而言，小型的獨立藥局藥師花費較多的時間在財務管理及 存貨管理上，醫院藥局主任或大型的藥局經理藥師則花費較多的時 間在政策制訂，人事管理及在職訓練上，而職員藥師則花費較多的 時間在存貨管理上。

（二）、專業活動

專業活動無疑的是藥師旁無責貸的主要工作，例如，與病人及醫生的 溝通工作是無人可取代的。

1. 處理處方訂單：包括接受處方，確認處方的真實性，輸入資料進 入電腦，印出用藥指示標籤並貼在藥瓶上，調劑，處方籤貯存在 檔案內，這部份工作佔去了藥師執業時間的48﹪。

2. 與病人溝通：向病人說明如何正確的服用藥品，查詢病人對處方 藥品的過敏反應及潛在性的藥品間的副作用，查詢病人對處方藥 品的反應，回答病人的問題。

3. 與醫生溝通及公共衛生教育：答詢相關醫藥保健人員關於病人的 用藥歷史，在社區活動中心或中小學校演講醫藥保健常識，或回 答一般民眾的醫藥問題。

在傳統上，執業藥師花費過多的時間在處方訂單上，對病人與醫生的 溝通明顯不足，造成藥師的公共形象淪為配藥機器，專業知識未能充分發 揮及受到應有的尊敬。因此，未來藥師應花費較多的時間在與病人、醫生 或護士溝通，以發揮專業知識，提高專業形象。