第二章 文獻探討
第二節 工作壓力來源
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第二節 工作壓力來源
一、 工作壓力的內涵與影響
「工作壓力」的定義來自於「壓力」一詞延伸而來。原本「壓力」一詞用於 機械學與物理學，係指單位面積上承受之力；之後 1956 年由 Selye 引進至社會科 學，將壓力視為個體遇到外在威脅時，其為調適而產生的反應型式。過去研究，許 多學者對壓力指出不同的觀點，如今無一致精確的定義。
如同「壓力」，各學者對「工作壓力」之定義指出不同的觀點。French、
Rodgers 和 Cobb（1974）認為工作壓力是指個人能力、外在環境可用資源，及工作 要求間差距導致的現象。Cooper 和 Marshall（1976）認為工作壓力是指環境因素對 個人直接的衝擊和影響，及對壓力源產生的行為反應。Beehr 和 Newman （1978）
認為工作壓力是指與工作相關因素和工作者之互動作用下，改變了個體心理與生理 的正常反應結果。Steers（1988）認為工作壓力是指個人在工作環境中面臨某些工 作特性威脅所引起的反應。國內學者，陸洛（1997）認為工作壓力是指個人（工作 者）與環境（職場）的特異性關係中產生的，並認為工作壓力是一個主觀的、個體 化的現象，複雜的歷程，也是一個動態性的改變狀態。
綜合以上學者的觀點，工作壓力的定義都以工作者與工作環境兩個面向觀之。
本研究對工作壓力的定義是偏向採用 Cooper 和 Marshall（1976）之觀點，認為職 場中所存在的壓力來源將刺激及影響到個體，導致其在行為上的回應與反應。
過去，許多研究將工作壓力影響分成三類，包含生理、心理、行為 （Beehr
& Newman, 1978; Schuler, 1980; 英國健康安全衛生署（Health & Safety Executive,
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Cooper & Marshall, 1978）。茲將過去工作壓力的影響根據前述之分類與層面整理 如下表 2-2：
眠、心臟血官方面疾病等 Beehr & Newman（1978）
頭痛、胃痛、高血壓等 Cooper & Marshall（1978）
心髒病、高血壓等 Schuler（1980）
高血壓、心跳加速、呼吸急促等 Robbins（1989）
心
理 個人
工作滿意度下降、焦慮、憂鬱、低自
尊、憤怒、等 Beehr & Newman（1978）
不滿足、暴躁易怒、低自尊等 Cooper & Marshall（1978）
冷漠、攻擊、幻想、健忘等 Schuler（1980）
工作不滿意 Spector （1986）
幸福感降低 Greenhaus, Badeian, &
Mossholder （1987）
工作不滿意 Steffy & Jones （1988）
傾向、酗酒、濫用藥物等 Beehr & Newman（1978）
飲食習慣改變、開始抽煙及喝酒、說話
速度變快、坐立不安、睡眠不規律等 Robbins（1989）
組織
績效下降、生產力下降、曠職、離職、
缺乏對組織與同事之關心等 Beehr & Newman（1978）
工作量與品質降低、人際關係變差、離
職率與缺勤率上升等 Cooper & Marshall（1978）
績效下降、參與意願下降、逃避責任、
怠勤、離職傾向增強、缺乏創造力等 Schuler（1980）
生產力改變、曠職、離職等 Robbins（1989）
資料來源：本研究整理
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二、 工作壓力來源
Lin 和 Ensel（1989）認為壓力源是造成工作壓力產生的原因，其使得個人感 受到來自周遭的人、事或來自個人內在想法的刺激。過去有許多學者從不同角度探 討工作壓力來源，因此產生許多不同的工作壓力來源之觀點，例如：
（一） Ivancevich 和 Matteson（1980）將工作壓力來源分成 5 構面：
（1）實體環境：如燈光、溫度、噪音、通風等。
（2）群體方面：如缺乏群體凝聚力與支持、群體間或內的衝突、群體間人 際關係等。
（3）個人方面：如角色模糊與衝突、對人員的責任、職涯發展的壓力、工 作負荷、人格特質等。
（4）組織內：如組織氣候、組織活動範圍、領導型態、工作特性、技術、
組織政策等。
（5）組織外：如家庭、遷居、個人財務、種族階級、居住環境等。
（二） Cooper（1988）將工作壓力來源分成 6 構面：工作本身之因素、組織中的角 色、工作上的關係、生涯發展與成就、組織結構與氣氛、家庭與工作的互動。
（三） 陸洛（1997）基於 Cooper（1988）「職業壓力量表」（OSI）發展出「職業 壓力量表-2」（OSI-2），將工作壓力來源分成 8 個構面： 工作負荷、人際 關係、工作家庭平衡、管理角色、個人責任、工作瑣事、 上司賞識、 組織 氣氛。
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（四） Robbins（2001）將工作壓力來源分成 3 個構面：
（1）外在環境：經濟不確定性、政治不確定性、技術不確定性。
（2）組織：任務要求、角色要求、人際關係要求、組織結構、組織領導風 格、組織的演化階段。
（3）個人：家庭問題、經濟問題、人格特質。
綜合上述，雖然各個學者對工作壓力源提出不同的觀點，但大致上可分成個 人方面、工作方面、組織方面及組織外方面。由於 OSI-2 量表為眾多學術界使用，
在相當多元的施測對象皆獲得良好信度與效度，因此，本研究基於陸洛（1997）之 OSI-2，由上述 8 個構面去探討人力仲介公司翻譯員之工作壓力來源。