第三章 第一階段研究
第一節 研究方法
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第三章 第一階段研究
第一節 研究方法
一、 研究架構
茲將研究架構依本研究目的彙整如圖 3-1。主要探討「工作壓力來源」變項之 八個構面：工作負荷、人際關係、工作家庭平衡、管理角色、個人責任、工作瑣事、
上司賞識、組織氣氛，以及「工作滿意度」變項之三個構面：內在滿意、外在滿意、
一般滿意。另外，再檢驗主要研究變項（「工作壓力來源」與「工作滿意度」）在 不同人口特徵上（包含性別、年齡、學歷、年資、公司規模）的差異。
圖 3-1 本研究之架構
工作壓力來源 工作負荷 人際關係 工作家庭平衡
管理角色 個人責任 工作瑣事 上司賞識 組織氣氛 工作滿意度
內在滿意 外在滿意 一般滿意 人口特徵
性別 年齡 學歷 年資 公司規模
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二、 研究問題
依據本文第一章所述，本研究目的有三：（一）探討人力仲介翻譯員之工作 壓力來源；（二）探討人力仲介翻譯員工作滿意度現況；（三）探討在不同人口特 徵下，人力仲介公司翻譯員之工作壓力來源及工作滿意度是否有差異。而為更具體 化研究想法，根據前述文獻回顧之整理，本文探討之研究問題分述如下：
（一） 工作壓力來源
依據前述人力仲介公司翻譯員工作特性，人力仲介公司翻譯員必須長時間工 作。雖然正常上班時間為 8 小時，但身為企業（雇主）與外籍勞工溝通橋樑之一線 員工，公司要求翻譯員 24 小時待命，下班與假日期間仍必須為有需要的客戶提供 諮詢服務，進而導致翻譯員私人生活受到影響。因此，本研究推測「工作負荷」壓 力來源可能是人力仲介公司翻譯員主要工作壓力來源之一。
每個外籍勞工之工作能力與工作態度各有所不同，而每個企業（雇主）對待 外籍勞工的方式和對外籍老工的要求各有所不同，故導致外籍勞工與企業（雇主）
間會產生許多不同的問題。翻譯員提供諮詢服務時，因前述之因素而必須面臨許多 不同種類的情況。無論在工作上面臨何種情況，翻譯員提供諮詢服務時，必須同時 滿足企業（雇主）與外籍勞工雙方需求，同時必須顧及到人力仲介公司的立場與利 益。因此，本研究推測人力仲介公司翻譯員在「個人責任」壓力感受會很高。
根據前述，人力仲介公司翻譯員因不同因素，在不同構面的工作壓力來源所 感受到的壓力程度各有所不同。因此，本研究想要探討的第一個研究問題為：探討 人力仲介公司翻譯員之工作壓力 8 大來源中，究竟何為其主要三大工作壓力來源。
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（二） 工作滿意度
人力仲介公司翻譯員因具備僑生身分，自然擁有先天語言優勢，而此專業能 力使翻譯員能勝任溝通橋樑之工作。然而，提供外籍勞工諮詢服務時，讓翻譯員有 服務他人與指導他人的機會。前述因素將讓翻譯員從工作上獲得不少成就感。因此，
本研究推測，人力仲介公司翻譯員對其工作本身具有良好「內在滿意」感受。至於
「外在滿意」感受，其衡量標準是由工作本身以外之因素（如：薪資、工作環境），
故本研究認為翻譯員滿意感受將會隨著外在因素不同而有所不同。因此，本研究想 要探討的第二個研究問題為：探討人力仲介公司翻譯員之工作滿意度現況。
（三） 不同人口特徵在工作壓力來源與工作滿意度之差異
研究發現，工作壓力來源和工作滿意度與人口特徵有關。工作壓力來源方面 例如：程一民（1996）研究指出，男性教師的「工作負荷」與「人際關係」壓力感 受顯著高於女性教師；謝琇玲（2002）研究指出，大學（專）畢業的高科技人員之
「組織氣氛與員工發展」、「工作責任與福利措施」、「工作負荷」壓力感受顯著 高於國中畢業的高科技人員。另外，工作滿意度方面例如：Ellingson 等人（1998）
研究指出，金融業女性工作者之整體工作滿意度顯著高於男性工作者；Weaver
（1980）研究指出，員工教育程度越高，其工作滿意度越高。因此，在不同人口特 徵下，人力仲介公司翻譯員之工作壓力來源及工作滿意度是否有差異亦是本研究想 要探討之議題，舉例來說：國內人力仲介公司之規模大小不一，小規模的人力仲介 公司普遍因人手不足，翻譯員必須負責很多種工作，故小型公司翻譯員可能負擔較 高的工作負荷。
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三、 研究樣本與施測程序
（一） 研究樣本
本研究以大台北地區、桃園地區、台中地區、高雄地區、和台南地區之人力 仲介公司翻譯員為研究對象。本研究總共發放 125 份問卷，實際回收共 100 份問卷，
其中有效樣本共計 93 份，有效回收率為 74% 。
樣本人口特徵中之「性別」方面，女性（佔 75.3%）多於男性（佔 24.7%）。
「年齡」方面以 26~30 歲最多（佔 34.4%），其次 31~35 歲（佔 21.5%）、25 歲以 下（佔 17.2%）、36~40 歲（佔 12.9%）、46~50 歲（佔 6.5%）、51 歲以上（佔 4.3%）、41~45 歲（佔 3.2%）。「學歷」方面以大專為主（佔 64.5%），其次為高 中（職）（佔 30.1%），其餘是碩士（佔 3.2%）和國中（佔 2.2%）。在「婚姻狀 況」方面，大部分屬於未婚（佔 61.3%），其次是已婚、與配偶一起住（佔 33.3% ） ， 其 餘 為 已婚 、 未 與 配 偶一 起 住和 寡 居 （ 各 佔 2.2%） 以及離婚（ 佔 1.1%）。「年資」方面以 1~3 年（含）最多（佔 32.3%），其次為 3~5 年（含）
（佔 25.8%）、1 年以下（佔 19.4%），9 年以上（佔 10.8%）、7~9 年（含）（佔 6.5%）、5~7 年（含）（佔 5.4%）。「公司規模」方面以中型公司（員工數為 20~199 人）之比例最多（佔 53.8%），其次為小型公司（員工數<20 人）（佔 44.1%），大型公司（員工數>200 人）的比例最低（佔 2.2%）。
（二） 施測程序
本研究以問卷調查法蒐集研究資料，填答者採用自我評量方式進行施測。資 料收集方面主要有以下三種方式： 請從事翻譯員的熟識朋友填寫；委託有認識人
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力仲介從事翻譯員的親友協助發放；親自拜訪人力仲介公司，取得主管同意後進行 發放。問卷收回之後先進行檢查，針對漏填的問題再進行資料追踪以確保資料的完 整性。
四、 研究變項與測量工具
本研究主要包含 2 個研究變項和人口特徵變項。正式施測之前，研究者針對 3 位人力仲介翻譯員進行施測，以確保研究對象能理解所有題項之意義。依據詢問 3 位填答者是否了解每個題項之意涵的結果，在原意沒有改變條件下，進一步修改語 意不清的詞彙。此外，因從事此工作的員工皆為僑生身份，而每一位的中文程度有 所差異，故每個研究變項之題目，同時放中文版與英文版，以幫助填答者更容易回 答每項題目。本研究 2 個主要變項與人口特徵變項之測量工具敘述如下：
（一） 工作壓力來源
本研究參考陸洛（1997）所發展的「職業壓力量表指標」（ Occupational Stress Indicator，簡稱 OSI-2）量表，其將 Cooper（1988）發展出的 OSI 量表之題 目精簡化，並翻譯成中文。此量表將工作壓力來源分成 8 個構面：「工作負荷」、
「人際關係」、「工作家庭平衡」、「個人責任」、「工作瑣事」、「上司賞識」、
「管理角色」、「組織氣氛」，共計 40 題。採用李克特六點尺度進行計分（「1」
代表完全沒有壓力，「6」代表有很大的壓力）作為工作壓力來源之衡量，整體分 數越高即表示該壓力源對受測者而言感受到之工作壓力的程度越高。
此量表在本研究之「工作壓力來源」八個構面中，「工作負荷」、「人際關 係」、「工作家庭平衡」、「個人責任」、「工作瑣事」、「上司賞識」、「組織
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氣氛」之 Cronbach’s α值都介於 .77 到 .90 之間，表示大致具有良好的內部一致 性；唯有「管理角色」Cronbach’s α值是 .66 ，雖然有點低，但仍在可接受的範圍 內 。
（二） 工作滿意度
本 研 究 參 考 Weiss 等 人 （ 1967 ） 「 明 尼 蘇 達 滿 意 問 卷 」 （ Minnesota Satisfaction Questionnaire，簡稱 MSQ）之短題本，係由國內學者吳靜吉、廖素華
（1978）所翻譯。此量表一共分成 3 個構面：「內在滿意」、「外在滿意」、「一 般滿意」，共計 20 題。一般滿意構面由內在滿意構面與外在滿意構面之 18 個題目 再加上另外 2 個題目，相當於整體工作滿意構念。採用李克特五點尺度進行計分
（「1」代表非常不同意，「5」代表非常同意）作為工作滿意度之衡量，整體分數 越高即表示工受測者滿意程度越高。
此量表在本研究之「工作滿意度」三個構面中，「一般滿意」、「內在滿 意」、「外在滿意」之 Cronbach’s α值分別為 .88、 .83 與 .73，表示具有良好 的內部一致性。
（三） 人口特徵
本研究之人口特徵包含：個人背景資料（包含性別、年齡、學歷、婚姻狀況）
及與工作相關的資料（包含年資及公司規模）。人口特徵採用虛擬變數做統計上之 處理，其衡量方式如下：
（1）性別：「0」代表男性，「1」代表女性。
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（2）年齡：「0」代表 25 歲以下，「1」代表 26~30 歲，「2」代表 31~35 歲，
「3」代表 36~40 歲，「4」代表 46~50 歲，「5」代表 51 歲以上。
（3）學歷：「0」代表國中，「1」代表高中（職），「2」代表大學（專），
「3」代表碩士。
（4）婚姻狀況：「0」代表未婚，「1」代表已婚、與配偶一起住，「2」代 表已婚、未與配偶一起住，「3」代表離婚，「4」代表寡居。
（5）年資：「0」代表 1 年以下，「1」代表 1~3 年，「2」代表 3~5 年，「3」
代表 5~7 年，「4」代表 7~9 年，「5」代表 9 年以上。
（6）公司規模：由員工自行填寫，資料處理時即依據主計處產業調查定義進 行分配：小型企業（員工數為20 人以下）、中型企業（員工數為 20~199 人）、大型企業（員工數為200 人以上）。
五、 統計分析方法
本研究問卷收回之後，採用統計軟體 SPSS 20.0 進行資料分析，分析方法如 下：
（一） 描述性統計分析
本研究針對人口特徵（包含性別、年齡、學歷、婚姻狀況、年資、公司規模）
進行次數分配與百分比分析，以了解樣本特性。此外，針對主要研究變項（「工作 壓力來源」與「工作滿意度」）以及主要研究變項各個構面進行平均數及標準差分 析以了解樣本的反應。
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（二） 單因子變異數分析
本研究採用單因子變異數分析以探討「工作壓力來源」與「工作滿意度」是 否會因不同人口特徵而存在顯著性差異。若差異具有顯著性，則進行 Scheffe 事後 比較檢定，以解不同組群差異狀況。