第二章 文獻探討
第三節 工作滿意度
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（四） Robbins（2001）將工作壓力來源分成 3 個構面：
（1）外在環境：經濟不確定性、政治不確定性、技術不確定性。
（2）組織：任務要求、角色要求、人際關係要求、組織結構、組織領導風 格、組織的演化階段。
（3）個人：家庭問題、經濟問題、人格特質。
綜合上述，雖然各個學者對工作壓力源提出不同的觀點，但大致上可分成個 人方面、工作方面、組織方面及組織外方面。由於 OSI-2 量表為眾多學術界使用，
在相當多元的施測對象皆獲得良好信度與效度，因此，本研究基於陸洛（1997）之 OSI-2，由上述 8 個構面去探討人力仲介公司翻譯員之工作壓力來源。
第三節 工作滿意度
一、 工作滿意度的內涵
「工作滿意度」或「工作滿足」（job satisfaction）的概念當初由 Hoppock
（1935）提出，其認為工作滿意度是工作者心理與生理兩方面，對工作環境與工作 本身的滿意感受，也就是工作者對工作情景的主觀反應。自從 Hoppock 提出此概 念之後，陸續有很多學者去研究工作滿意度相關議題。Davis （1977）認為「工作 滿意度」是指員工對其工作喜好或不喜好的程度。Greenberg 和 Baron（1995）認 為「工作滿意度」是指個人對工作的知覺，感情上及評價上的反應。過去研究，各 個學者由不同的角度探討「工作滿意度」。如今雖然各個學者對「工作滿意度」的 定義有所不同，但是一般而言可歸納成下列三類：
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（一）綜合性定義
綜 合 性 定 義 屬 於 傳 統 定 義 ， 即 將 工 作 滿 意 度 視 為 心 理 狀 態 單 一 概 念
（Kalleberg, 1977）並無涉及其他層面，亦未探討其形成的原因與過程；換句話說，
是指一般性或整體性的概念。此定義重點在於工作者對其工作及環境所抱持的態度 或看法，以及工作者對工作角色的情感知覺（郭盈卿，1999）。
（二）期望差距定義
期望差距定義又稱為「缺陷性定義」。此定義主張員工滿意的程度取決於
「實際獲得的價值」與「預期獲得的價值」兩者之間的差距；當差距愈小，滿意程 度愈高；當差距愈大，滿意程度愈低（Porter & Lawler, 1968）。
（三）參考架構定義
參考架構定義為「構面性定義」。此定義主張「工作滿意度」是依據個人自 我參考架構對工作特性加以解釋後的後果；換句話說，是指工作者對其工作特定構 面的情感性反應（Smith, Kendall, & Hulin, 1969）。然而，各個學者所提出的工作 特定構面各有所不同，例如：Smith 等人（1969）之工作特性構面包含工作本身、
升遷、薪資、上司、工作夥伴等 5 個構面，而 Spector（1985）之工作特性構面包 含薪資、升遷、監督、福利、例外酬賞、工作條件、同事相處、工作特性、溝通等 9 個構面。
本研究採用「參考架構定義」，依據 Weiss 等人（1967）所提出的三個不同 構面：內在滿意、外在滿意、一般滿意，以了解人力仲介公司翻譯員的工作滿意度。
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二、 工作滿意度衡量
依據上述，各個學者因研究目的與對象不同而提出不同的定義。然而，各個 學者亦將因研究目的與對象不同而採用不同的衡量方式。工作滿意度的衡量方式一 般可分成兩種（蔡明宏，2006）：
（一）整體評估法 （single global rating）：此方法依據工作滿意度之「綜合性定 義」，將工作滿意度視為單一構面；測量員工對工作整體的感受。此法之衡 量工具例如：
（1） 工作滿意指數量標（Index of Job Satisfaction, IJS），由 Brayfield 和 Rothe （1951）發展出來之量表。
（2） 一般性工作量表（Job in General Scale, JIG），由 Ironson 等人（1989）
依據工作描述指標（JDI）為基礎所發展出來之量表。
（二）加總計分法（summation）：此方法依據工作滿意度之「參考架構定義」，
將工作滿意度視為多構面。此法之衡量工具例如：
（1） 明尼蘇達滿意度量表（Minnesota Satisfaction Questionnaire, MSQ），
由 Weiss 等人 （1967）發展出來。MSQ 分為長式與短式兩種題本：
1. 長式量表共有 20 個構面，包含活動性、獨立性、多樣性、社會地 位、主管人際關係、主管技術能力、道德觀、安全、社會服務、
權威、能力可發揮性、公司政策與實作、薪資、升遷、責任感、
創造性、工作條件、工作夥伴、認同感、及成就感，合計 100 題。
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2. 短式量表，共有 3 構面，包含：內在滿意、外在滿意、及一般滿 意，合計 20 題。
（2） 工作說明表（Job Descriptive Index, JDI），由 Smith 等人（1969）發 展出來，共包含 5 個構面：工作本身、薪資、同事、升遷、以及直屬 上司。
（3） 工 作 診 斷 調 查 表 （ Job Diagnosis Survey, JDS ） ， 由 Hackman 和 Oldham （1975）發展出來，共有 6 個構面：成長、薪資、社會、督 導、以及直屬上司。
（4） 工作滿意度調查量表（Job Satisfaction Survey, JSS），由 Spector
（1985）展出來，共有 9 個構面：薪資、升遷、監督、福利、例外酬 賞、工作條件、同事相處、工作性質、以及溝通。
本研究採用 Weiss 等人 （1967）所發展出的明尼蘇達滿意度量表（MSQ）短 式題本，主要因為目前 MSQ 量表已普偏被許多研究使用，且 MSQ 短題本之題目 簡短，可提高受測者填答意願，並能避免受測者填答時因失去耐心而亂填答。