第五章 結論與建議
第二節 理論與實務意涵
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（二） 工作滿意度
（1） 翻譯員認為目前所承擔的工作量和公司所支付薪資是不適當
目前翻譯員的薪資水準介於 2 萬 2 千塊到 3 萬塊之間。小型公 司翻譯員必須負責很多種工作，而相對大型公司翻譯員需要負責許 多個外籍勞工之客服，因此翻譯員認為其工作量和薪資是不成正比。
（2） 翻譯員認為此工作不能給予他們升遷的機會
絕大部分的人力仲介公司確實沒有提供翻譯員升遷的機會。
（3） 翻譯員認為公司執行政策的方法令其感到不是很滿意
每家人力仲介公司各有不同的政策。翻譯員之所以不滿意公司 執行政策的方法可能因為公司和翻譯員之間無良好之溝通。
（4） 第一階段研究發現的中型公司（員工數 20~199 人）工作滿意度顯 著高於小型公司（員工數<20 人）
中型公司翻譯員的工作範圍通常比較窄，不需要承擔太多的責 任，因此翻譯員的工作滿意度比較高。
第二節 理論與實務意涵
本研究首先透過量化研究方式，探討人力仲介公司翻譯員工作壓力來源及工 作滿意度現況；接著根據第一階段量化研究發現，將主要三大工作壓力來源與工作 滿意度分數低的問題進行實務專家訪談以深入瞭解其促成原因。因此，兹將依據本
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研究發現，並結合過去的研究成果，針對如何降低翻譯員工作壓力和提升其工作滿 意度，提出下列建議供人力仲介公司實務管理參考。
一、 降低工作壓力
（一） 改善主管與翻譯員間之溝通
過去研究發現，比起從同事或組織，員工獲得與工作相關諮詢的途徑，實際 上大部分都是來自於主管（Kottke ＆ Sahrainski, 1988）。Teo 和 Lim（1996）研究 指出主管支持對於個人工作壓力的減緩有顯著的效果。本研究發現，翻譯員「在工 作中缺乏諮詢和溝通管道」之壓力感受主要來自於主管未提供適當的諮詢以協助翻 譯員。因此，建議主管必須建立暢通的溝通管道，並確保翻譯員獲得適當的諮詢，
進而降低此方面的工作壓力。另外，「主管領導不當」及「主管的要求和執行有衝 突」之壓力感受，主要來自於主管解決問題的出發點偏向站在雇主的立場。實際上，
不是每個企業（僱主）都是有講理；相同的，不是每個外籍勞工都是有講理。因此，
加強主管和翻譯員間之溝通是必要的，避免產生誤會，讓兩者間在工作上能互相配 合及協助。如此不僅能降低翻譯員的工作壓力感受，同時亦能促進公司的效率。
（二） 提供翻譯員適當的教育訓練
本研究發現，翻譯員在工作中必須處理各種不同個案，同時亦必須面對不同 個性的雇主和外籍勞工，而促使「在工作中面臨不明確的情況因此」壓力感受。過 去研究發現，教育訓練能提升員工工作滿意度（黃英忠，1990；蔡美賢，1994）。
因此，建議公司提供翻譯員適當的教育訓練，確保翻譯員具備在工作上所需要的知
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識技能，以降低翻譯員「在工作中面臨不明確的情況」及「在工作上訓練不足」的 壓力感受。此外，適當的教育訓練能協助翻譯員採取符合公司期望的行動，進而減 緩翻譯員「為自己所造成的後果負責的擔憂」之壓力感受。
（三） 訂定適當的工作量
翻譯員在「工作負荷」構面之壓力感受蠻大，而小型公司翻譯員「工作負荷」
壓力感受顯著大於中型公司。根據訪談，得知主要可能原因在於小型公司員工數少，
因此翻譯員所負責的工作範圍比較廣，需要負責更多的責任。兹建議小型人力仲介 公司雖然人力較吃緊，仍應基於翻譯員的工作能力為考量，賦予適當的工作量，以 降低「工作負荷」壓力感受。
二、 提高工作滿意度
（一） 提供翻譯員升遷機會
翻譯員屬於基層專業的工作，目前幾乎無任何升遷機會。Herzberg （1966）
研究發現，升遷是激勵因子之一，當員工此方面的需求被滿足時，則員工對工作將 產生滿意感受。因此，建議公司基於公平、公正、公開原則提供能力出色的翻譯員 升遷機會，以促進人事的新陳代謝並提高翻譯員的工作滿意度。
（二） 提供翻譯員合理的薪資
本研究發現，翻譯員認為公司提供的薪資與工作量不成正比。 由 Adams
（1963）之「公平理論」觀點，工作滿意度取決於員工感受到「投入」與「產出」
達到平衡。「投入」是指員工在工作上的投入，例如：時間、精神、努力、等等；
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而「產出」是指員工因投入工作所得到的薪資、福利、等等報酬。當員工感覺「產 出」等於「投入」，則感受到平衡而感到工作滿意；當員工感覺「產出」小於「投 入」，則感受到不平衡而導致工作不滿意之感受。因此，為了避免翻譯員對工作不 滿意，建議公司評估翻譯員的工作量以提供合理的基本薪資；此外，根據翻譯員的 工作績效提供適當的獎金。
（三） 提供良好溝通管道並重視翻譯員的意見
過去研究發現，當員工參與程度越高，員工有更高的工作滿意度（郭廷芸，
1981，Spector, 1986）。因此，建議公司建立良好溝通管道，讓翻譯充分表達意見，
並確實將其意見納入考量，以促進員工參與，提高翻譯員對公司執行政策的方法之 認同感，並提升其工作滿意度。
綜合上述建議，期能有效降低翻譯員的工作壓力，並提高其工作滿意度，以 促進翻譯員的工作績效，讓人力仲介公司在競爭激烈的環境下，更具有競爭力。