第五章 結論與建議
第三節 研究限制與未來研究方向
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而「產出」是指員工因投入工作所得到的薪資、福利、等等報酬。當員工感覺「產 出」等於「投入」，則感受到平衡而感到工作滿意；當員工感覺「產出」小於「投 入」，則感受到不平衡而導致工作不滿意之感受。因此，為了避免翻譯員對工作不 滿意，建議公司評估翻譯員的工作量以提供合理的基本薪資；此外，根據翻譯員的 工作績效提供適當的獎金。
（三） 提供良好溝通管道並重視翻譯員的意見
過去研究發現，當員工參與程度越高，員工有更高的工作滿意度（郭廷芸，
1981，Spector, 1986）。因此，建議公司建立良好溝通管道，讓翻譯充分表達意見，
並確實將其意見納入考量，以促進員工參與，提高翻譯員對公司執行政策的方法之 認同感，並提升其工作滿意度。
綜合上述建議，期能有效降低翻譯員的工作壓力，並提高其工作滿意度，以 促進翻譯員的工作績效，讓人力仲介公司在競爭激烈的環境下，更具有競爭力。
第三節 研究限制與未來研究方向
一、
研究樣本方面
本研究在取樣上因人力、時間、及組織體系等限制，無法獲得大量樣本。本 研究蒐集資料期間為四月、五月，恰好是人力仲介公司評鑑期間。此時翻譯員極為 忙碌，故大量降低翻譯員受測意願。建議後續研究者，避免此時段進行資料蒐集，
以便擴大研究樣本，增加研究之代表性。
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55 二、
研究方法方面
本研究資料蒐集採用問卷調查法為主，訪談法為輔。建議後續研究者能提高 訪談的比重，有助於對人力仲介公司翻譯員相關研究獲得更深入的了解。
三、
研究主題方面
選擇人力仲介公司翻譯員作為研究對象的研究甚少，而本研究僅探討其工作 壓力來源及工作滿意度。建議後續研究者可進一步探討其他與本研究有所關聯的主 題，例如：翻譯員的工作績效，翻譯員身為第一線員工所感受到的角色壓力等主題。
四、
研究變項方面
本研究發現人力仲介公司「工作壓力來源」具有高標準差，但其在本研究所 提出的自變數，唯有「公司規模」具有顯著性差異。建議未來研究者，除了本研究 所提出的自變數之外，能試著從其他的觀點，將具有意義的自變數納入研究以解釋 人力仲介公司工作壓力來源之差異。例如：工作內容；根據本研究調查，有的翻譯 員的工作內容只需提供諮詢服務，亦有的翻譯員除了提供諮詢，仍須負責行政的工 作，因此可能導致工作壓力來源之「工作負荷」具有顯著差異。
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參考文獻
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‧
手機號碼：0937427838【第一部分】
下列問題請您依據過去半年內在工作上所遇到的情形來評定每種壓力的等級。
請在您認為最接近您感受的空格中打勾「」。
Based on your experiences at work within the past six months, rate these following questions in the terms of the degree of pressure that you perceived in each situation by making a checklist in the square「」
題
‧
Keeping up with new techniques, ideas, technology or innovations or new challenges
‧
‧
‧
The following questions are related to the assessment of your current job. Ask yourself: How satisfied am I with this aspect of my job? Make a checklist「」in the square which represents your feeling about each question.
題
Satisfied
同意
Being able to keep busy all the time
2 我的工作讓我有發揮才能的機會 The chance to work alone on the job
3 我在工作上常常經歷不同事情而感到滿意 The chance to do different things from time to time
4 這個工作讓我在親友、鄰居間獲得好評價與認同
The chance to be “somebody ”in the community 5 我對主管對待部屬的方式感到滿意
The way my boss handles his/her workers
6 我對主管的決策能力感到滿意
The competence of my supervisor in making decisions
7 我的工作不會違反我的道德原則
Being able to do things that don’t go against my conscience 8 我對工作的穩定性感到滿意
The way my job provides for steady employment
‧
Satisfied
同
The chance to do things for other people
10 我在工作中有指導他人做事的機會 The chance to tell people what to do
11 自己的能力或專業技能可以勝任現職
The chance to do something that makes use of my abilities
12 我對公司執行政策的方法感到滿意
The way company policies are put into practice
13 目前所承擔的工作量和公司所支付薪資是適當的 My pay and the amount of work I do
14 目前的工作能給予我升遷的機會 The chances for advancement on this job
15 我對在工作中能自由運用自己的判斷感到滿意 The freedom to use my own judgment
16 我在工作上有機會用自己的方法處理事情 The chance to try my own methods of doing the job
17 我對目前的工作所處的環境與設備感到滿意 The working conditions
18 我與同事相處融洽
The way my co-workers get along with each other
19 當我有良好的工作表現時會受到讚賞 The praise I get for doing a good job
20 我能從工作中得到成就感
The feeling of accomplishment I get from the job
‧
其他（請說明）：___________
客服與訓導，占整個工作內容_____%（請填寫） （可複選）
其他（請說明）： ___________
其他事項 ，占整個工作內容______%（請填寫） （可複選）
文件翻譯（請說明文件類型）________
其他（請說明）： ___________
問卷到此結束，煩請您再度確認是否有遺漏回答的問題，感謝您的協助！
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【附錄二】 人力仲介公司主管訪談大綱
親愛的主管您好：
感謝您願意協助進行有關「人力仲介公司翻譯員工作壓力來源與工作滿意度之探討」
的研究訪談。希望藉由此訪談能夠瞭解您對翻譯員的工作壓力來源與工作滿意度相關問題 之看法。訪談時間約為一小時，全程進行錄音，訪談內容僅做本研究之用，任何有關涉及 特定公司名稱與人名的資訊將以匿名方式處理，請您放心回答。
敬祝 身體健康，平安喜樂！
國立政治大學企業管理研究所 指導教授：蔡維奇博士
研究生： 田開瑄
1. 請簡述貴公司成立多久與目前僱傭多少翻譯員 2. 請簡述您的職位與年資
3. 根據初步研究發現，翻譯員主要工作壓力來源如下：
1) 在工作中缺乏諮詢和溝通的管道 。 2) 主管領導不當 。
3) 在工作中訓練或管理發展的不足或不適當 。 4) 必須長時間工作。
5) 主管的要求和執行有衝突。
6) 必須把工作帶回家。
7) 必須為自己所造成的後果負責。
8) 在工作中面對不明確的情況。
請您針對上述促成工作壓力來源之原因各別提出您的看法
4. 根據研究發現，翻譯員外在滿意分數為最低，促成其主要原因有：
1) 前所承擔的工作量和公司所支付薪資是適當的 2) 此工作不能給予他們升遷的機會
3) 公司執行政策的方法令其感到不是很滿意 請您針對上述原因各別提出您的看法
5. 根據研究發現小型公司（員工數<20人）的工作負荷顯著大於中型公司（員工數 20~199人），就您的看法是什麼原因促成此結果？
6. 根據研究發現的中型公司（員工數20~199人）工作滿意度顯著高於小型公司（員 工數<20人），就您的看法是什麼原因促成此結果？
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【附錄三】 人力仲介公司翻譯員訪談大綱
親愛的翻譯員您好：
感謝您願意協助進行有關「人力仲介公司翻譯員工作壓力來源與工作滿意度之探討」
感謝您願意協助進行有關「人力仲介公司翻譯員工作壓力來源與工作滿意度之探討」