第一階段研究小結

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第三節 第一階段研究小結

一、 工作壓力來源

（一） 本研究發現人力仲介公司翻譯員的工作壓力程度屬於尚可接受。工作壓 力來源 8 個構面中，前三大工作壓力來源依次如下：

（1） 人際關係

依據此構面之 8 個題項，致使人際關係成為最大之工作壓力來源，

其中主要三個原因為：翻譯員在工作中缺乏諮詢和溝通的管道，翻 譯員認為主管領導不當，以及他們在工作中訓練或管理發展的不足 或不適當。

（2） 工作負荷

依據此構面之 6 個題項，致使工作負荷成為第二大之工作壓力來源，

其中主要三個原因為：翻譯員必須長時間工作，主管的要求和執行 有衝突，以及必須把工作帶回家。

（3） 個人責任

依據此構面之 4 個題項，致使工作負荷成為第三大之工作壓力來源，

其中主要兩個原因為：翻譯員必須為自己所造成的後果負責，以及 他們在工作中面對不明確的情況。

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（二） 人口特徵變項對工作壓力差異性

「公司規模」之不同，於工作壓力來源之「工作負荷」構面，具有顯著差異。

「小型公司」（員工數<20 人）翻譯員之「工作負荷」壓力感受顯著高於「中型公 司」（員工數 20~199 人）。

二、 工作滿意度

（一） 本研究發現人力仲介公司翻譯員對其工作評價屬尚頗為滿意。工作滿意度 3 個構面中，「內在滿意」分數為最高，而「外在滿意」分數為最低，茲 將個別說明如下：

（1） 內在滿意

依據此構面之 12 個題項，「內在滿意」分數最高的原因為：翻譯員 擁有當地語言優勢，故此工作自然能讓翻譯員有發揮才能的機會並確 保其有足夠的能力能勝任現職。另外，由於翻譯員其中一個主要工作 是提供客服與訓導之服務，因此讓翻譯員能在工作中有服務他人的機 會以及督導他人做事的機會。前述各種原因讓翻譯員從其工作能獲得 成就感。

（2） 外在滿意

依據此構面之 6 個題項，「外在滿意」分數最低的原因為：翻譯員不 認為目前所承擔的工作量和公司所支付薪資是適當的，且此工作不能

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給予他們升遷的機會。另外，翻譯員認為公司執行政策的方法令其感 到不是很滿意。

（二） 人口特徵變項對工作滿意度差異性

「公司規模」之不同，在工作滿意度之三個構面存在顯著差異。無論是「內 在滿意」構面、「外在滿意」構面、或是「一般滿意」構面，中型公司（員工數 20~199 人）翻譯員之滿意度皆顯著高於小型公司（員工數<20 人）。

本研究將依據上述第一階段的研究發現，去訪談人力仲介公司的資深主管及 翻譯員，以更深入瞭解人力仲介公司翻譯員之工作壓力來源與工作滿意度之議題。

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