工作壓力對工作效能之影響

壹、工作壓力的負面影響

工作壓力與工作效能有著很深的影響。適度的工作壓力有助於工作 績效提升，但過度的工作壓力和長時間累積的壓力無法獲得紓解時，則 會影響個體的身心健康狀況，並降低生產力與工作效能(俞錫堅，

2008)，這與湯柏齡等人（2002）所做的研究結果相同：工作壓力會影 響職場人員健康。除會造成個體身體及心理上的影響外，也會導致資方 經濟受到損害，甚至減低生產力，例如陳建和、詹若昕、李柏甫(2015) 針對高鐵列車服勤人員之壓力的研究中就發現，若高鐵服勤人員因工作 壓力造成生理及心理健康的不適，致使失去對工作的熱誠而影響到服務 品質，對台灣高鐵而言，將會影響到旅客對台灣高鐵的觀感，甚至不願 意再次搭乘，造成公司的損失。除了一般的工商業外，過大的壓力不僅 對醫師身心健康及工作滿意度產生重大的負面影響，更容易使醫師於臨 床醫療服務做出錯誤診斷及處理，導致醫療疏失增加，而影響醫療服務 品質(林煜軒、廖士程、李明濱，2014)。葉婉榆、張玨、胡佩怡(2015) 的研究也指出，職場壓力與「減效出席」有正相關。「減效出席」的意 思為員工雖然有出勤，卻因為工作壓力、身心狀況不適卻無法獲得完善 的休息，而無法充分發揮正常工作成效的狀況，影響到員工原本的產出 (Aronsson、Gustafsson、Sickness，2005；Johns，2010)。在對組織整體 造成影響外，工作壓力也可能會導致個人在生理及心理上出現問題，進 而影響到工作者本身的生理或心理健康，使個人出現問題，例如焦慮 感、神經緊繃、急躁、腸胃性疾病和身體不適等等(洪耀釧、王素真、

陳住銘，2015；周樂馥，2011)。學者陳朝鍵、湯大緯、陳兆南、林妙 笠(2015)在針對主題餐廳的員工工作壓力對幸福感之研究中發現，工作 壓力和幸福感有著負向影響，也就是當工作壓力越大時，員工的幸福感 也就跟著越低。這項研究結果也與于瀾、林秀美(2015)針對放射師人員

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所做的工作壓力、身心健康狀態結果相同：工作壓力與身心健康呈現正 相關，當估作壓力越大時，則放射師的身體健康、心理健康與社會適應 越差。

相較於員工在較高的工作壓力之下，所獲取的工作滿意度較低 (Walker, 2008)，但如過降低員工的工作壓力，將可有效的提升員工的工 作效能。呂崇明、呂適仲、王于寧(2010)的研究指出，工作壓力上的工 作負荷過度、技術低 度使用及角色模糊越高者，在努力程度與堅持工 作效能上就越低。吳煥烘、林志丞(2011)、張文賢 (2007)、劉雅惠 (2011)針對教師的研究則指出角色壓力對自我效能有直接影響力。當教 師知覺角色壓力愈小時，自我效能就愈大，教師專業能力也越好。洪緯 典(2014)利用問卷調查及結構方程模式的研究發現若一味的工作而忽略 了適當的休閒時間，不但無助於工作績效的提升，反而還有可能適得其 反。

貳、工作壓力的正面影響

然而壓力也不全然都是負面影響。一些研究指出，壓力有可能並非 單純的線性對個人有負面的影響。Megllno (1977)在一份對工作壓力與 工作績效的研究中指出，當壓力增加時，績效也會隨之跟著增加，但假 如壓力持續增加到超出個人所能負荷或做出調整時，會有不良的影響產 生。另外學者 Matteson 和 Ivancevich (1987)認為適當的壓力會使個人對 刺激產生挑戰或滿足感的反應，反之將會使人缺乏動機及創造力，此種 現象即稱為葉克斯-杜德遜法則(Yerkes-Dodson Law)，而這種壓力即稱 為「良好壓力」(Selye，1956)。

葉克斯-杜德遜法則(Yerkes-Dodson Law)是 Yerkes 和 Dodson (1908) 於研究所歸納出的一個法則。根據這個法則，個人在適當的壓力刺激下 才會有一個比較好的工作表現，而過小的壓力或者是過大的壓力則是會 對個人造成傷害，換句話說，壓力與績效之間是一種 U 型的關係

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(Teigen，1994)。在後續的研究中也指出，角色壓力與創新績效確實是 存在一種 U 型的關係(Leung、Huang、Su、Lu，2011)。因此，以企業 來說，給予員工適當的壓力，可以激發員工動力，使組織績效有更好的 成效(Chao，2010)。李麗美、李隆盛(2015)在針對私立科技大學教師的 工作壓力研究中發現，若能適切的關心教師及與教師溝通，讓教室在感 受工作壓力之外同時感受到關懷，不但不會因工作壓力增加而降低估做 績效的表現，反而有助於提升工作績效。

除此之外，學者王蕙玲(1997)也提出了壓力對個人的 3 個正向的功 能：

1.滿足基本需求：個人在實現理想目標時，會面臨到許多的壓力事 件。但如過長時間處在無壓力狀態時，則可能會出現枯燥乏味、沒 有刺激，無法滿足個人尋求實現人生的情況。

2.增強調適技巧：在面對壓力時，為了壓力對抗，個人會尋求方法 來調適自己，解決所遇到的問題。因此壓力情境有助於個人學習適 應新的情境。

3.增加壓力抵抗力：當個人在面對壓力，並與之對抗時，無形之中 便提升了自身的對抗能力。在下次遭遇到相同的壓力時，便能隨之 予以對抗，所伴隨的心理打擊也會漸漸減少。

總結上述研究，工作壓力對工作者，甚至組織或企業，有諸多的影 響，包括生產效能降低、經濟損害、服務品質下降、心理負面情緒產 生、生體功能下降、疾病、憂鬱等等。雖然一些研究指出適當的壓力可 以提升個人的能力，但總結來說，工作壓力所造成的負面影響，還是遠 多於正面的影響。

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