工作壓力的因應策略

壹、因應策略的定義

因應策略是指當個體受到一種外界刺激時，會依照環境、個人習 慣、個性等等，運用身邊的各種資源或能力去解決所遇到的問題。當個 人遇到壓力時，並非是毫無作為的。在「接受刺激」到「感覺壓力」

後，個體會開始有「因應措施」的行為出現(McGrath，1976；Moracco

& Mcfadded，1982)。這些因應措施，或稱因應策略，係指當個人遇到 外在或內在的情境要求、問題或衝突時，為了要能有效的解決問題、舒 緩、減低因為問題或要求所產生的負面情緒(例如：焦慮、不安、威脅 感)等等，所採取的一連串相對動作或活動(Folkman & Lazarus，1985：

吳榮福，2002；張淑雲，2002；李勝彰，2003；陳佳瑩，2005)。學者 Folkman(1984)提出因為壓力所出現的壓力因應策略對個人有兩個主要 的幫助：1.可以調節、平衡因為壓力所產生的個人負面情緒；2.可以解 決壓力所帶給個人的生理及心理問題。許多的相關研究都指出，經過良 好正確的因應策略，個人可以從中減輕工作中所遇到的壓力，並且使身 心回到平衡，而且還可以在過程中獲得愉悅感(吳水丕、陳宥睿、林岳 勳，2012；陳朝鍵、湯大緯、陳兆南、林妙笠，2015；陳娟珠、劉智 賢，2015)。本研究的因應策略係指當工作者在面對工作壓力時，用來 減輕壓力帶來的焦慮、不安或身心疾病等負面影響，使自身生理及心理 狀況回到平衡，並達到環境目標的一連串措施方法。

貳、因應策略的種類

面對壓力的因應策略有很多種。從上段文章可得知，壓力的因應 對個人扮演著舉足輕重的減色，而每個人在遇到壓力時，所選擇使用的 因應策略也會有所不同。Pines 和 Aronson(1988)兩位學者依據「直接與

25 人(2012)針對上班族所做的一篇研究中指出，有高達 89.4%的受訪者認 為休閒活動有助於紓解工作壓力。這與陳朝鍵、湯大緯、陳兆南、林妙

26

研究則指出，透過尋求社會支持、面對問題解決、否認或逃避事實、自 我調適心情等則可以減輕工作所帶來的壓力。另外也有學者提出禪坐也 可以有效地降低因工作所產生的壓力，並且可以有效的提升個人的身心 狀況(陳娟珠、劉智賢，2015)。而學者朱惠英、詹慧珊、周利娜(2014) 在一份以台南市上班族的研究中指出，若將工作環境加以綠化，亦可以 達到減輕壓力，使身心獲得放鬆的好方法。Arikewuyo (2004)的研究中 則指出中學教師比較常使用積極的行為管理策略來因應工作上的壓力，

而同樣以教師為研究對象的 Austin(2005)則是發現壓力較高的教師比較 常使用逃避、接受責任和不抑制的侵略之因應策略，而壓理較低的教師 則會選擇使用運動策略來紓解工作上的壓力。

總結以上敘述，工作壓力的因應對個人是很重要的。透過工作壓 力的因應策略，個人可以有效的減輕工作壓力所帶來的不適感，減輕負 面的情緒問題，提升自我效能，並使自身的生理及心理皆回到正常的狀 態。以上針對非身心障礙者的工作壓力之文獻指出，工作壓力的因應策 略包括休閒活動、自我放鬆、面對壓力和忽略壓力等等，都是常見的舒 壓策略。

27