第二章 文獻探討
第一節 工作壓力
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第二章 文獻探討
本章旨在探討、歸納及統整與本研究相關之文獻，共分四節。第一節探討工 作壓力的內涵及其相關因素。第二節探討 12 年國教採計服務學習時數困擾之概 念及內涵。第三節探討憂鬱意涵及其相關實徵研究，茲分述如下：
第一節工作壓力
壹、工作壓力的定義
所謂壓力指的是：「個體生理或心理上感受到威脅時所引起的一種緊張不安 的狀態，此種緊張狀態，使人在情緒上產生不愉快或痛苦的感受。」早期對「壓 力」的研究來自於工程學及物理學，而後成為心理學家、教育學家、生物學家或 社會學家皆感興趣之重要名詞，壓力一詞廣泛在各領域被使用卻因為研究的範疇 不同而對其定義缺乏一致的看法。
工作壓力的概念便是由壓力衍生而來，當個體在工作上設定了一個目標，但 受到時間或外在因素的限制，無法達到設定之目標，往往就會產生工作壓力。過 往大多數關於工作壓力之研究多將工作壓力視為一種生理、心理或行為的感受或 反應，如國外學者 Parker &Dacoits（1983）指出工作壓力是個體在工作場所中 面臨到一些與重要工作結果有關的機會，限制及要求，致使個體失去常態或產生 一種與自我期望不相符合的感覺。Steers（1988）認為工作壓力是指個體在工作 情境中面臨某些工作特性的威脅所引發之反應。吳清山、林天佑（2005）則認為 所謂工作壓力是指個人於工作情境中，其精神與身體對內在和外在事件的一種生 理與心理反應，這種反應導致個人心理不舒服有壓迫的感受。江榮亮（2006）指 出工作壓力是指強調外界的刺激、個體認知的威脅，所引發心理、生理及行為改 變現象。
近年來工作壓力相關研究則側重觀察個體與外在工作環境的交互作用，不再 只闡述最後的生心理反應，也著重於產生工作壓力的歷程，如陳昭宇（2010）認 為「壓力」是個人與環境互動所產生的結果，亦即個人知覺環境需求或威脅，經 心理評估後發現超過其身心負荷，而產生生理或心理不平衡現象的過程。曾國書
（2010）採取互動型定義觀點，認為工作壓力是指個體和工作情境中的人、事、
物所產生的互動，經由個體的認知歷程，引起生理或心理的不平衡反應，影響個 體在工作與生活表現。另外，工作壓力著名的理論之一「個人—環境(PE)適合理 論」，PE 適合理論是闡述個人及其所屬工作環境間調節過程的理論，當工作的 要求超過個人的能力時，為了符合這些要求，個人與其環境調適間，變得無法相
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Parker
&Dacoits
（1983）
指個體在工作場所中面臨到一些與重要工作結果有關的機會，限制及要 求，致使個體失去常態或產生一種與自我期望不相符合的感覺。
Kyriacou
（1987）
工作壓力為教師在遭遇到一些威脅到自尊或福利的問題，且所要解決的問 題超過他的能力時，所知覺得不愉快，負面情緒和苦惱不安的經驗。
Steers
（1988）
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資料來源：研究者參酌文獻整理。
綜合各學者對工作壓力之定義，大致可將工作壓力之定義分為兩大類：1、
將工作壓力視為一種反應—此觀點認為工作壓力為一種因工作無法順利完成所 引發的生理、心理或行為上的反應。2、將工作壓力視為個體與工作環境互動的 歷程，壓力的產生不單僅來自外在環境因素，個人因素也是重要的一環節。
研究者認為工作壓力除了負面消極的定義外，適當的工作壓力有時也具有正 面的示警功能。故本研究擬以「個體為滿足外在工作環境需求及自我期許之目標 所產生互動歷程間生理及心理異於常態之表現，此可能會提升工作績效但也可能 會導致負面情緒之產生。」以此作為本研究「工作壓力」的概念性定義。
貳、兼任行政工作教師工作壓力
國民中學編制內除了總務處組長為專任行政人員，其餘處室主任及行政組長 及皆由教師兼任，這些教師平時除一般教學工作外還需面對繁雜的行政業務，尤 其任教於基北區之兼任行政工作教師往往給人一種其業務量較高的觀感，所遭遇 許毓真
（2012）
教師在學校工作環境中，推展行政工作、進行教學，在生理 或心理上感受壓迫，而造成的身心失衡狀態。
張淑萍
（2012）
教師與工作環境中有關的人、事、物或情境互動後，因知覺到 個人的特質、能力、資源或經驗無法有效地因應環境的刺激或 要求，所產生的威脅感、負向情緒或反應，如焦慮、生氣或挫 折等。
吳明宗
（2013）
在工作情境中，個體在面對工作上的要求或規定時，透過既有 經驗、人格特質、認知歷程判斷，覺知個人能力與資源不足而 無法有效有效完成要求或滿足個人需求，因而導致個人身心失 衡的結果。
楊文忠
（2013）
為個體在工作環境中，因其自身能力及可運用資源不足，無法 因應工作要求，而產生緊張、焦慮及沮喪等負面情緒反應，此 一現象嚴重時，將會導致工作績效低落、引發身心理上的疾病。
陳記隆
（2013）
兼任行政職教師在十二年國民教育政策下擔任學校行政工作中 面對學生、家長及同事之相關問題，所產生總總之壓力而造成 自身負荷過重之狀況。
劉佳欣
（2014）
教師在從事教學工作時，因工作環境中人、事、的改變所造成的 負荷，與自身擁有能力與資源的差距過大，而導致個體評估為威 脅甚至有礙其工作表現，並使個體產生心理或生理上的緊張反應。
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陳宥均，2010；陳增坤，2011；許毓真，2012），同時也有部份學者提出工作壓 力只有中等以下的結果（徐淑玲，2007；曾國書，2010；鄒家芸，2011）。這些 研究結果的不一致，再加上目前較少見針對基北區國中兼任行政工作教師做過工
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許毓真，2012；楊文忠，2013；吳明宗，2013；劉佳欣，2014；陳世昌，2014）。 其次則是「專業知能」（紀翠玲，2002；徐淑玲，2007；郭浚經，2007；遇 中興，2010；曾國書，2010；鄒家芸，2011；陳增坤，2011；許毓真，2012；楊 文忠，2013；吳明宗，2013；劉佳欣，2014；陳世昌，2014）及「人際關係」層 面（紀翠玲，2002；徐淑玲，2007；郭浚經，2007；遇中興，2010；曾國書，2010；
陳宥均，2010；鄒家芸，2011；陳增坤，2011；許毓真，2012；吳明宗，2013；
劉佳欣，2014）的工作壓力。工作壓力來源第四則為「角色衝突」（徐淑玲，2007；
遇中興，2010；曾國書，2010；陳宥均，2010；鄒家芸，2011；陳增坤，2011；
許毓真， 2013；吳明宗，2013；陳世昌，2014）。
學者研究發現「工作負荷」或「行政負荷」為兼任行政工作教師最大的壓力 源（紀翠玲，2002；徐淑玲，2007；郭浚經，2008；曾國書，2010；陳宥均，2010；
遇中興，2010；鄒家芸，2011 陳增坤，2011；許毓真，2012；楊文忠，2013；
吳明宗，2013；陳世昌，2014），然而陳宥均（2010）卻獲知「上級壓力」與「工 作負荷」同為主要的壓力來源；劉佳欣（2014）在針對十二年國教改革教師工作 壓力、工作價值觀與組織承諾之關係研究中發現教師以「變革適應」最感困擾。
而在各種兼任行政工作教師工作壓力來源中，大多數研究的發現為「人際關係」
（紀翠玲，2002；徐淑玲，2007；郭浚經，2008；陳增坤，2011）。
由此可知，導致學校中兼任行政工作教師的工作壓力來源並不完全相同，也 許是由於各學者針對研究對象不同，致研究結果各有差異。再加上基北區往往是 全國教育政策的先行者，在 12 年國教採計服務學習時數之後，基北區立即啟用 線上服務學習時數登錄系統(生涯儀表板)，將每一位學生的服務學習時數線上化，
除了教師，讓學生及家長都可在家中清楚從系統內檢每一位同學核服務學習時數 的狀況。但是在服務學習時數全面電子化之前相關兼任行政工作教師完全沒有相 關的培訓或指導，導致承辦服務學習相關業務的兼任行政工作教師焦頭爛額。除 此之外，在 12 年國教採計服務學習時數之後，必須立即在校內重新建置一套符 合縣市教育局服務學習辦法規定的服務學習申請流程，還得透過各種集會或管道 向學生及家長宣導完成服務學習時數之重要性，更為人所詬病的就是得面對層出 不窮為了學生服務學習時數不足前來關說或抗議的有力人士。
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因此研究者認為基北區學校兼任行政工作教師壓力之大絕對是值得探討的 議題。綜觀過去之相關研究多針對單一縣市進行工作壓力之探討，在 12 年國教 推行後基北區統整為一就學區，故本研究擬針對基北區公立國中兼任行政工作教 師進行研究，以了解基北區教師目前面臨的工作壓力概況。本研究中擬以「工作 負荷」、「人際關係」、「專業發展」、「上級要求」四層面作為探討國中兼任行政工 作教師工作壓力來源。
二、 影響兼任行政工作教師工作壓力之相關因素
由各文獻彙整可獲知工作壓力亦受許多因素影響，過去許多研究曾針對不同 的個人背景變項，如：性別、年齡、教育程度、服務年資及婚姻狀態等探討教師 工作壓力的差異。在本研究中，研究者就行政工作第一線之現場觀察，發現學校 規模不同之兼任行政工作教師，不管在業務量或學校分工常有極大之差異，30 班以下之小型學校行政人員編制一般較中大型學校少，連校長常常都需兼工友，
不似中大型學校有較完整的職掌分工，但相較之下，小型學校所需負擔之業務量 也可能因學校規模較小而工作壓力較低，故本研究將學校規模設定為探討變項之 一。
基北區為全國最大就學區，雖為同一個就學區，但不管在業務職掌、行政督 導或學校文化等許多面向，三個縣市分別有其極不同之特色。臺北市的法治、新 北市與基隆市的人治，這些不同縣市的教育圈特色是否也都會造成兼任行政工作 教師的不同工作壓力？過去眾多關於教師工作壓力之研究卻較少針對此三大區
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