工作壓力

本節對工作壓力相關文獻做整理，包含壓力及工作壓力定義、工作 壓力來源、工作壓力模式及影響等。

一、壓力的定義

加拿大醫生Selye（1956）在 50 年代研究激素注入老鼠體內實驗，

發現激素會刺激腎上腺發育，導致多發性潰瘍造成老鼠死亡，故發現 毒素造成身體上受到傷害及環境改變造成的壓力會對其產生影響。後 來將理論應用到人類研究上，證明壓力會導致內分泌功能失調產生疾 病，認為壓力是個人對於加諸於身上之任何要求，所做出的非特定反 應。壓力是指個體感受到威脅緊張，反應在生心理上的一種狀態，此 狀態會有痛苦和不愉快的情緒產生（張春興，1991）。

「壓力具備正、反兩方意涵，激發壓力或許可以帶來工作效率的提 升，然而超過自身壓力承受的負荷程度，雇主與員工皆呈現顯著負面影 響，綜上，壓力會存在於生活與職場，是影響職場工作者生理與心理適 應的動態歷程」（行政院勞工委員會勞工安全衛生研究所，2010）。

Lazarus（1984）認為壓力的主要取決於自身對壓力的認知評價，

和面對壓力時的應對方式，亦為生活環境對個體生、心理系統的要 求。黃以謙（2003）認為壓力可以說是生活中需面對的一部份(比如工 作等)，也可以說是因為需適應新環境或工作上的挑戰所引起的生心理 反應。葉正富（2014）個人與環境的交互作用中，當感覺受到威脅及 挑戰時，生理及心理所產生的負面緊張情緒，此狀態之反應會因為人 格特質與個人經驗的不同，而有所差異。

高鳳霞與鄭伯壎（2014）指出壓力是指個體對於面對環境上的刺 激，所產生負向的身心理感受，如憤怒、焦慮或難過等在生理與心理

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上之反應。壓力源是造成個體產生壓力的因素，身、心理或其他方面 的危害，可能來自心理或是組織環境等因素。當個體感受到較高的壓 力時，其身心失衡的狀態會很嚴重，導致影響其完成任務及工作上的 效能變差。當個體評估壓力源並將壓力源視為挑戰時，會產生正向的 效果；但當個體視壓力源為阻礙時，則產生負向的結果。不同個體對 於壓力源本身的認知會有所差異。

經由文獻彙整，本研究參考 Brown 與 Campell（1994）提出壓力之 定義，認為個人會因特性不同，其所面對外在因素影響承受的壓力有所 不同，當超過能承受的範圍會產生不舒適的感覺，而影響身心理的反應。

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二、工作壓力的定義

工作壓力是現今上班族都會面臨到的，工作者自身的能力、及資 源無法配合工作上的需求時，則會影響其工作效率，且會影響公司收 益。Beehr 與 Newman （1978）工作壓力是指在工作中所遇到的相關 因素而影響到工作者，使其生心理改變，變成異於正常的情況。以壽 險公司電話行銷業務員來說心理層面若受外在因素影響，會造成整日 無心上班，亦無法發揮實力成交客戶，對其與公司亦無業績貢獻。

歐盟執委會（European Commission, [EC]）於 2000 年指出：工作 壓力是對工作上的情感、認知、厭惡等行為及生理反應，因為不適 應，而引起對環境和工作組織上的負面行為。在相同環境下，如果組 織允許或採用激勵制度影響工作環境，在合理範圍內的繁重工作，其 產生的工作壓力也不一定有害。陸洛、李惠美與謝天渝（2005）指出 工作壓力為工作上、職場上的不當、不適的壓迫或負擔，或與工作有 關的因素，以致影響工作者本身的生理狀況失調、心理狀況失衡現 象，亦即凡因工作的關係所引起的任何令人心神困擾、緊張鬱悶等不 愉悅的感覺。連永洳（2012）認為工作壓力乃是指保險經紀人面臨到 與工作有關，且足以使個人產生對工作不適的一種程度。

朱信松（2016）在工作職場中，身體對於內在知覺或外在環境的 改變，透過生心理以及情緒在行為顯現徵狀，導致產生不愉悅、生心 理上的焦慮不安、徬徨、挫折等負面情緒。徐步雲（2019）工作壓力 是指，工作者本身與外在工作環境相互作用的影響下，工作者本身因 面臨工作特性的威脅，所引起的反應。

經由文獻彙整，本研究參考陸洛、李惠美與謝天渝（2005）的研 究，本研究所指的工作壓力為：在工作場合之中，所面臨工作上的威 脅或負擔，所引發的心理狀況失衡、生理狀況失調的現象。

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本研究整理各國內外學者對於工作壓力的定義如下表 2-2：

表 2-2

工作壓力的定義

作者 年代 定義

Cooper & Marshall 1976 工作壓力為環境對個人直接的衝擊和影響，

及對壓力源所產生的行為反應。

Beehr & Newman 1978 工作壓力係指工作相關因素在與工作者交互 作用之下，使工作者脫離一般正常的生理與 心理狀態。

Parker & Decotiis 1983 個體在工作場合之中，遇到與重要工作有關 的機會與需求時，被動脫離常態狀況或產生

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三、工作壓力來源

(一) 工作壓力來源

個體在職場中遇到工作表現不佳、工作負荷量過高、人際關 係欠佳、以致個體無法負荷對於工作徬徨失措，進而造成生理上 的疾病問題。

Cooper（1983）考慮個體特質、習慣性的行為方式及環境中的 潛在壓力，認為工作壓力源為加諸於個體身上所產生的生心理反 應，因此將工作壓力來源分為六類：

1. 組織中的角色：如上級給予的壓力 2. 工作本身因素：無趣與單調乏味的壓力 3. 工作上與他人關係：如與同事間的相處狀況 4. 生涯與成就：如生涯規劃及工作上之成就感 5. 組織結構氣氛：工作中的氛圍及組織文化

6. 工作與家庭間的關係：工作與家庭間是否取得平衡

張春興（1993）認為個體在受到威脅壓力的刺激下，其無法面 對當下感受被壓迫的感覺，將工作壓力來源分為：生活上遇到的重 大改變、生活中需處理的瑣事及個人遇到挫折產生心理內之衝突。

藍采風（2000）將工作壓力來源分為下述三點：

1. 工作上所產生的壓力源：依工作中的人際關係、工作本身 的性質、生涯發展、組織中所扮演的角色、公司文化等因 素，產生不同之影響。

2. 個人的特質：依個人焦慮、精神緊張、壓力忍受、性格、

感情問題等因素產生之影響。

3. 公司組織以外的壓力源：因家庭因素、通勤問題、私人財 務或生活事件危機，對其產生之影響。

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四、工作壓力模式

依據上述的工作壓力來源，本研究對國內外學者的壓力模式整理 如下：

(一) 職業壓力指標 OSI 模式

Cooper、Sloan 與 Williams（1998）提出的職業壓力指標模 式，係以個體與工作場所間的互動來考量，考慮工作者平時的慣

資料來源：“Measuring occupational stress: Development of the pressure management indicator” by Cooper, C. L., Sloan, S. J., & Williams S, 1998, Journal of Occupational Health Psychology, 3(4), p.308.

應變方式：

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Cooper 與 Williams（1998）依據原先 OSI 之理論架構，制定 精簡之PMI 職業壓力指標量表，原始的 OSI 問卷共計 167 題，許 多公司反應在進行填答時必須花很多時間，問卷回收率會受到填 答時間長度的影響，故提出是否可研發精簡之版本。精簡之PMI 問卷除題目減少外，將題項內容更聚焦表達讓填答者易於理解，

並修正測量工作壓力過程的題項，讓題項更專注於職業與團體的 研究上。

(二) 統合性的工作壓力模式

該模式是以個體的工作壓力為核心，去感受工作環境中的內、

外壓力源，探討個體對壓力的感受及影響個體生理及心理上的結 果（陸洛，1997）。統合性的工作模式中，個體於工作環境中所感 知的壓力大小，與個體本身的人格特質有關，但工作環境、人際關 係、工作經驗等狀況，種種因素都可能造成個體感受到壓力。如圖 2-3 所示。

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五、工作壓力影響

個體受到壓力所產生之症狀可分為以下三種（Robbins，1993）：

(一) 生理症狀：內分必失調、食慾不振、頭痛、失眠等。

(二) 心理症狀：情緒低落、緊張、易怒、焦慮、怠惰等。最明顯 的症狀即是員工無法處理在工作職場中，遇到公司過度的要 求，造成心理上壓力。

(三) 行為症狀：在生活上，因為遇到壓力行為有所改變，如睡眠 不規律、變換髮型、坐立不安等。生產力的改變如業績不 佳、猜忌多疑、曠職、離職等。

張慶勳（1998）指出工作壓力對個人所造成的影響，當感受到太大 的壓力時，無法產生滿足感，將導致工作倦怠。

陸洛、黃茂丁與高旭繁（2005）指出工作壓力與生心理健康呈現負 相關，對個人在離職意願及工作滿意度均有影響。

小結

經由文獻彙整，本研究參考陸洛、李惠美與謝天渝（2005）的研究，

本研究所指的工作壓力為：工作者在職場上因為面臨負擔或威脅，因此 產生的生心理失調或失衡的現象。在測量方面，採用的工作壓力量表為 Cooper、Sloan 與 Williams（1988）所提出的 OSI 職業壓力指標模式，依 據原先 OSI 之理論架構 Cooper 與 Williams（1998）制定精簡之 PMI 量 表版本，共計24 題問項。主要是用來測量壽險公司電話行銷業務員受工 作環境及個人因素的影響，所引發的行為及生心理反應。

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