電話行銷產業及個案壽險公司簡介

本章節將說明台灣保險產業的起源、壽險公司銷售管理途徑、電 話行銷產業概況及個案公司簡介。

一、電話行銷產業概況

依保險法第十三條之規定：「保險分為財產保險與人身保險。財產 保險亦稱產險，其包刮火災保險、海上保險、陸空保險、責任保險、

保證保險及經主管機關核准之其他保險。人身保險亦稱壽險，其包括 人壽保險、健康保險、傷害保險及年金保險。」保險源自於危險分 擔、社會互助的基本觀念。凌氤寶、康裕民與陳森松（2017）台灣第 一家成立的保險公司為1836 年由英商利物浦保險公司在台設立的代理 處，經營海上保險業務，1947 年國民政府籌組台灣產物保險公司與台 灣人壽保險公司，接收了日本人留下的12 家產險及 14 家壽險業務。

根據金融監督管理委員會保險局2019 年 5 月統計資料顯示，國內保險 業者共計55 間，保險從業人員目前高達 39 萬人。

潘宏源（2001）研究指出，若以壽險公司銷售管理來區分共有二 種途徑：分別為直接銷售與間接銷售，直接銷售為透過壽險公司本身 的組織進行銷售，如外勤業務員體系、電視購物、網路行銷、DM 及電

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2001 年「金融控股公司法」的施行，不僅壽險公司競爭激烈，產險、

銀行、證卷等行業也紛紛加入，因此傳統業務員面對面銷售已不符合現 行之潮流，故各家壽險公司開始拓展其他通路。辛弦璋（2003）指出，

壽險業之行銷通路走向多元化的發展，運用不同的通路區隔，降低新客 戶的取得成本，另掌握行銷通路有利於提升壽險公司之業績，對保險公 司有正面之影響。

二、個案公司簡介

A 保險控股有限公司是亞太地區最大的人壽保險集團，其業務成就 可追溯至1919 年，由創始人史戴於上海成立此公司，1931 年將總部設 於香港，至今覆蓋亞太區內18 個市場。2010 年成功於香港聯合交易所 上市，A 保險控股有限公司其總資產值為 2,560 億美元（統計至 2019 年6 月 30 日），在亞太地區市場穩佔領導地位。

A 保險公司看好台灣壽險市場，於 1990 年以 ALICO（美國人壽）

分公司的名義積極拓展台灣業務，金融監督管理委員會於2009 年通過 美國人壽將台灣分公司之業務讓與 A 保險公司，並更名為 A 保險股份 有限公司台灣分公司，主要業務以銀行保險和電話行銷為主，近年來 結合大眾媒體和電話行銷的直效行銷，主要以醫療險和意外險等保障 型商品為主，結合台灣在地的經驗與集團豐富的資源，秉持替客戶挑 選合適的保險商品及優質的服務品質，深耕本地市場。

A 保險公司其銷售產品多元，其銷售業務包含壽險、意外險、儲蓄 險和醫療保險，提供保險商品諮詢與後續的客戶服務以滿足客戶需 求。集團透過龐大的專屬代理、網絡與銷售夥伴們，替3,400 萬的保戶 及超過 1,600 萬名團體保險的客戶，提供優質多元化的服務。

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小結

過去很多研究是針對電話行銷業務員其他變項進行相關性的探 討，但未針對電話行銷業務員工作壓力、激勵制度與離職傾向進行相 關性研究，故以 A 壽險公司為例，探討電話行銷業務員對於工作壓 力、激勵制度與離職傾向之關係。

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