第五章 結論與建議
第二節 研究建議
依據前述之分析結果，提出相關建議，以提供個案公司及後續研究 作為參考。
一、實務管理之建議
(一) 內在報酬與外在報酬相互搭配，以發揮激勵制度最大效果 保險公司應透過現有資源的妥善運用，在考量公司成本可以負擔的 狀況下，調查員工最想要及其最重視的激勵制度，以達到對員工的激勵 效果，讓員工對內在報酬與外在報酬的滿意度提升，使公司的激勵制度 發揮最大的效果。
(二) 內在報酬制定相關激勵方案，以提升留任率
分析結果指出，業務員對於內在報酬越滿意，其離開現職的可能性 越低，現行的制度為每天主管會控管所有業務員上線執機的通話時數，
以掌握其工作執行狀況，建議可以針對年資較久且業績佳的業務員，給 予較多的工作自主權，此類業務員對於工作較為熟稔，且較能抓準客戶 成交的最佳時機點，故建議可讓其自行分配上線的通話時間，以增加其 對內在報酬之滿意程度，以提升留任率。
(三) 外在財務報酬制定適切之激勵制度，降低離職率
壽險電話行銷業務員其薪資架構為低底薪加上業績獎金，因此業績 獎金佔每月薪資收入的絕大部分，故外在財務報酬激勵制度的制定會影 響其業績獎金發放的多寡。
建議公司可針對壽險電話行銷業務員之同業累積年資進行分析，針 對不同年資的業務員制定適切之獎金制度；讓初接觸保險電話行銷之新 進同仁，成交保險商品後可領到獎金，讓其於工作中可獲得成就感，以 降低離職率。同業年資較久之同仁，因其對保險商品銷售之技巧及與客
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戶溝通方式較熟稔，故成交之業績也較好，建議可列出幾種創新的激勵 方式（例如：海外旅遊、國內五星級飯店住宿、舉辦業績表揚大會時高 級賓利車接送……等），讓其業績達成之同仁進行票選，達到業績激勵之 效果，以留住人才。
電話行銷保險公司為積極徵才，各保險公司制定高額新進人才保證 獎金招募新血，因此為降低同業挖角公司人才流失，建議個案公司於設 計激勵制度時可加入久任獎金及保單繼續獎金，讓年資較久之同仁不會 因同業挖角而離開公司。
二、後續研究之建議 (一) 研究對象
問卷發放之對象僅針對個案公司壽險電話行銷業務員，故無法推論 到整個壽險電話行銷產業上，建議日後研究可將研究範圍擴大，驗證結 果將更具全面性。
(二) 研究變項
本研究探討壽險電話行銷業務員工作壓力、激勵制度與離職傾向之 影響，經由文獻搜尋此次為初次探討電話行銷業務員工作壓力與離職傾 向間的關係，經由分析結果發現，電話行銷業務員不會因為工作壓力較 大，其離職傾向就越大，此與其他產業相關研究之結果不同，故建議日 後可再次進行驗證，以獲得更有價值的研究發現。
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