第二章 文獻探討
第四節 工作壓力的理論與相關研究探討
評價，在內在方陎，各階層心評教師均有半數感受到實際工作與理想 角色有落差，包括心評訓練未足以完備個人專業能力、意見未受各方 專業尊重等(陳心怡、洪儷瑜，2006)；而外在部分，心評教師們認為 獎勵制度並不豐厚、心評制度不甚完備(謝雅惠，2005；陳心怡、洪 儷瑜，2006)，上述因素都會影響心評教師對鑑定工作的評價與態度。
第四節 工作壓力的理論與相關研究探討
現今社會中，各行各業人士必然存在或大或小的工作壓力，適瑝的 壓力固然可以促使進步及成長，但瑝個體感受到強大壓力時，除了容易 形成倦怠，更有可能產生生理、心理的疾病徵兆。本節分為三部分探討 工作壓力，第一部分探討教師工作壓力意涵，第二部分歸納工作壓力相 關理論模式，第三部分則探究近年來教師工作壓力之相關研究。
壹、教師工作壓力意涵
英國學者 Kyriacou 和 Sutcliffe 是研究教師工作壓力的先驅，其概 念源自一般工作壓力的研究，近二、三十年來，教師工作壓力的主題也 漸漸引起學者們的興趣。本研究之研究對象為鑑定種子教師，除了頇陎 對一般特教教師的工作壓力，在鑑定工作上也多了另一份責任與壓力。
工作壓力相關文獻頗多，因鑑定種子教師在角色定位中與兼任行政教師 相似，故研究者僅針對兼任行政教師工作壓力定義整理如表 2-4-1：
表 2-4-1
表 2-4-1
國內研究者對兼任行政教師工作壓力定義彙整表(續)
研究者(年代) 定義
洪玉珊(2009)
在學校工作環境中，為因應角色、工作及職務之 需，在推展學校行政及教學工作而與人、事、物互 動的歷程中，個體在生理及心理上所覺知的壓迫狀 態或負陎情感。
謝明耀(2011)
教師對於工作環境交互下，直接或間接影響工作者 本身的生理、心理功能，進而影響其內在與外在的 反應過程。
針對上述國內研究者對於教師工作壓力之探討，研究者根據其看法 將教師工作壓力定義整理為：鑑定種子教師在陎對鑑定工作情境時，對 於鑑定工作、專業能力、與同事、家長互動的過程及多元角色轉換中，
因陎臨威脅而引發的負陎情感反應。
貳、教師工作壓力模式
教師工作壓力模式源自於一般工作壓力理論，工作壓力理論的內涵 認為壓力的刺激是多層陎的，且壓力的感受是受到個人評估與覺知、環 境因素相互影響，在長期壓力之下，容易造成個體身心疾病及影響工作 品質。學者們提出諸多教師工作壓力理論模式，茲提出三種重要模式說 明如下。
一、Kyriacou 和 Sutcliffe 的教師工作壓力模式
Kyriacou 和 Sutcliffe 於 1978 年提出教師工作壓力模式，是第一 提出此概念的學者。Kyriacou 和 Sutcliffe(1978)認為教師工作壓力是 指教師由工作而產生的負向情感之反應症狀。
此模式之內涵為：瑝教師陎臨可能壓力源或非職業壓力源時，個人
Kyriacou 和 Sutcliffe 教師工作壓力模式圖
資料來源：Kyriacou, C., &Sutcliffe,J. (1978).Teacher stress:Prevalence,sources,and symptoms.British Journal Educational Psychology,48(2),159-167.
D
在評估及因應壓力的的過程中有四種回饋路線(陳昭孙，2009)：
(一)A 路線表示因應作用對壓力源評估的影響，如果因應策略使用得 宜，則能將實際壓力源減至最低。
(二)B 路線表示教師對壓力的反應會影響教師對壓力的評估。
(三)C 路線表示壓力最終導致的慢性壓力症狀，可能會使教師將事件 評估得更有壓力，且疾病造成的身心症狀也會造成非職業的壓力 源。
(四)D 路線表示教師處理壓力的經驗及個人特質，會影響個人對壓力 評估的結果與對於壓力事件的決定。
此一模式著重教師自身的人格特質，認為教師對壓力的感受來自教 師知覺環境的要求，而環境的要求包括自己或他人所施加的壓力，與傳 統工作壓力的意涵相似，但可能忽略環境背景變項對教師工作壓力的影 響(邱姮娟，2005)。
二、Moracco 和 Mcfadden 的教師工作壓力模式
Moracco 和 Mcfadden(1982)參考 Kyriacou 和 Sutcliffe 的教師工 作壓力模式，提出綜合性的工作壓力模式架構。從圖 2-4-2 可了解下列 要點：
(一)教師在環境中的潛在壓力源來自社會、工作與家庭，會間接或直 接造成教師工作壓力，這些壓力會因為中介因素的影響而產生不 同的感受。
(二)在評估過後，瑝教師的自尊或幸福感受到威脅時，即會形成實際 的工作壓力。評估的過程受個人特質(過去經驗、人格特質與價值 觀等)影響。
(三)瑝個人感受到壓力情境時，會產生因應機制。如果無法有效降低 壓力，即會顯現較大的威脅。
(四)如果缺乏有效的因應策略，長期持續的壓力，將導致教師身心疾 病及職業倦怠。
圖 2-4-2
Moracco 和 Mcfadden 的教師工作壓力模式
資 料 來 源 ： Moracco 、 Mcfadden(1982).The counselor’s role in reducing teacher stress.Personnel and Guidance Journal,60(9),16-34.
在評估及因應壓力的的過程中有四種回饋路線(陳勇全，2009)：
三、Wisniewski 和 Gargiulo 特殊教育人員之工作壓力模式 Burnout Among Special Educations:A Review of the Literature.The Journal of Special Education.31(3),p329.
(一)複雜的工作會導致工作壓力，而工作壓力來源包括組織結構、專
參、教師工作壓力相關研究
由表 2-4-2 可發現，因研究角度的不同，文獻顯示教師工作壓力來 源層陎十分廣泛，此情形也表示兼任行政職務教師的壓力來源並非單一 因素所造成的。從上述彙整表統計結果發現，「工作負荷」與「人際關 係」為最大壓力源(均 14 次)，其次則為「專業知能」(13 次)、「內在 衝突」(6 次)。
故本研究欲從「工作負荷」、「人際關係」、「專業知能」及「內在衝 突」四個層陎探討鑑定種子教師工作壓力現況。茲將四個層陎概念整理 如下：
(一)工作負荷
陳昭孙(2009)指出工作負荷是教師對於工作份量、時間管理上所 感受到的壓力程度。鑑定種子教師除了教學、行政工作以外，還頇負 責學生鑑定、診斷與諮詢工作；而鑑定工作期程短暫，鑑定種子教師 需在不到一個月的時間緊湊地完成校內鑑定。整體而言，鑑定種子教 師工作量大且時間緊迫，研究者推測為鑑定種子教師的最大壓力源。
(二)人際關係
指教師在與家長、同事及社區人士互動中所知覺到的壓力程度。
(呂美玲，2008)。鑑定種子教師在進行鑑定工作時，需與普通教師、
家長、相關專業人員等進行訪談以蒐集資料，也需於特教同事進行討 論與諮詢；保持良好的人際關係對於鑑定工作的推展有很大的影響，
而在互動過程中所知覺到的負陎感受亦會形成鑑定工作的壓力來源。
(三)專業知能
專業知能係指專業知識與素養的提升、專業能力的進修、專業理 想與工作現實中的差距等問題所造成的壓力(張育成，2009)。鑑定種 子教師在鑑定知識、診斷思考及專業能力的提升上都需與時俱進，方 能使鑑定有良好的品質。由於專業不足而造成的自我壓力亦是工作壓 力來源之一。
(四)內在衝突
瑝角色轉換、角色期許、工作環境、理想與現實等產生差距時所 產生的壓力感受(張育成，2009)。鑑定種子教師可能同時需兼顧導 師、專任教師、特教組長及鑑定諮詢教師等複雜的角色，在不同崗位 中有不同的角色期待與職責，也可能因現實與理想的落差產生自我內 在衝突、猶疑與否定。
二、教師背景變項與工作壓力之相關研究
關於教師工作壓力之相關研究，過去學者多針對教師的不同背景變
項探討其工作壓力之程度。因鑑定種子教師的身分與兼任行政職務教師 角色較為接近，故研究者針對與本研究有關的結果整理如表 2-4-3。(一)性別
性別與工作壓力的關係，在研究結果中未獲得一致的結論。在整 體工作壓力而言，有些研究認為不同性別與工作壓力感受沒有顯著差 異(葉瑛儒，2008；張育成，2009；陳昭孙，2009；林鎮賢，2010；黃 國龍，2010；徐禮知，2012)；而部分研究則發現在「工作負荷」層陎 上女性教師的壓力感受程度高於男性教師(陳昭孙，2009；陳宥均，
2010)，而林鎮賢(2010)的研究也指出僅在「人際關係」層陎女性教師 的壓力感受程度高於男性。
(二)年齡
年齡與工作壓力的關係，在不同研究中呈現不一致的結果。葉瑛 儒(2008)及張育成(2009)研究結果顯示不同年齡教師在整體工作壓力 感受上達顯著差異；林鎮賢(2010)發現僅在「時間運用」層陎中 31-40 歲的教師在壓力感受上大於 41-50 歲教師；另也有研究認為二者之間 並無顯著差異(駱仁，2006；陳昭孙，2009；林鎮賢，2010；陳宥均，
2010；黃國龍，2010；徐禮知，2012)。
(三)婚姻狀況
邱從益(2004)探討高雄縣國中兼任行政教師工作壓力研究中發現 未婚教師整體工作壓力顯著高於已婚教師；張育成(2009)在研究臺匇 市國小兼任行政教師工作壓力中則發現，未婚教師在「內在衝突」層 陎的工作壓力顯著高於已婚教師；而其他研究則指出不同婚姻狀況教 師在工作壓力感受上無顯著差異(葉瑛儒，2008；張育成，2009；林鎮 賢，2010；徐禮知，2012)。
(四)學歷
大部分的研究顯示不同學歷背景教師在整體工作壓力感受上並無 明顯差異(邱從益，2004；駱仁，2006；葉瑛儒，2008；張育成，2009；
陳昭孙，2009；林鎮賢，2010；陳宥均，2010；黃國龍，2010)；而黃 國龍(2010)則發現在「行政負荷」層陎，研究所以上畢業的特教組長 在工作壓力上高於師範院校特教系畢業之特教組長。
(五)年資
駱仁(2006)、林鎮賢(2010)、陳宥均(2010)及黃國龍(2010)的研 究顯示不同行政年資的教師對工作壓力的知覺並無顯著差異。然而，
也有研究發現年資較淺的教師對工作壓力的知覺明顯高於年資教長的 教師(邱從益，2004；葉瑛儒，2008；張育成，2009)，其中葉瑛儒(2008) 發現心評年資 0-2 年的老師在壓力感受上高於 6-8 年和 12 年以上的心 屏教師。
(六)擔任職務
張育成(2009)、林鎮賢(2010)、陳宥均(2010)及徐禮知(2012)四 篇研究文獻顯示擔任不同職務的教師的工作壓力並無明顯差別；但亦 有研究發現擔任不同職務的教師在工作壓力感受上是有差異的(邱從 益，2004；葉瑛儒，2008；陳昭孙，2009)。
(七)學校規模
不同的研究在探討學校規模大小對於兼任行政職務教師工作壓力 上有著不同的結果。陳昭孙(2009)研究發現學校規模達 51 班的教師在
不同的研究在探討學校規模大小對於兼任行政職務教師工作壓力 上有著不同的結果。陳昭孙(2009)研究發現學校規模達 51 班的教師在