第二章 文獻探討
第一節 工作壓力與因應策略之理論基礎
第二章 文獻探討
本章節根據前章所闡述之研究動機與目的，蒐集整理國中特教組長 工作壓力與因應策略之相關研究文獻進行探討，以作為本研究之理論基 礎。本章共分為三節，第一節為工作壓力與因應策略之理論基礎；第二 節為特教組長之工作探究；第三節為特教組長工作壓力與因應策略之相 關研究。茲分別說明如下。
第一節 工作壓力與因應策略之理論基礎
壹、 工作壓力之理論基礎 一、 壓力之意涵
「壓力」（stress）一詞源自拉丁文「stringere」，來自於物理與工 程學上所使用的名詞，其用意是指物體受到外力作用所產生的一種抗 力。心理學家將這個概念應用在生物學上，用以描繪個體強烈的情緒對 生理功能產生的影響（江坤誌，2001；吳榮福，2002；沈翠吟，2003；
高國慶，2005）。
一般而言，壓力的定義可分三類：第一類是「反應型」定義，認為 壓力是個人對於有害環境的反應形式，也就是個人對於內外在環境事件 的反應。第二類是「刺激型」定義，把壓力視為環境的刺激，強調社會 與外在環境的變化對個人的影響。第三類是「互動型」定義，此觀點認 為壓力是個體對環境的要求或內在需求的容忍量，超過個人、心理、生 理和社會資源所能適應的程度，便產生壓力（沈翠吟，2003）。
以生物學的觀點來說，個人的生活型式太偏離原始人類所採的生活 方式即會產生壓力；心理學的觀點認為，個人的行為與心理歷程無法應 付生活的種種要求即會產生壓力；從社會學觀點來看，人與人的互動形 式與其所構成的團體有問題時便會產生壓力；社會心理學的觀點則認為
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個人與環境之間無法適配即會產生壓力。因此探討工作壓力必須採統合 的觀點以兼顧各家理論基礎（吳宗立，1996）。
楊豐佳與陳志典（2009）歸納各種觀點，將壓力視為個人因外在環 境的變動而產生的生理反應狀態，是個人與環境，特別是職場上、業務 上各種有形、無形交互作用的產物，當個體感受到威脅或挑戰時，所引 發生理與心理的變化，它是由「刺激」、「評價」、「反應」所組成的。
Folkman 和 Lazarus(1985)將壓力定義為個人與環境的互動關係，是 個人評估環境對自己造成威脅，且超過了自己的能力與資源時所帶來的 不愉快感受。
張春興（2000）將壓力定義為個體生理或心理上感受到威脅的一種 緊張狀態，此種狀態使人在情緒上產生不愉快甚至痛苦的感受。
陳紹綿（2008）採互動的看法，將壓力定義為個人遭受到外界刺激 時，生理和心理皆產生負面情緒及緊張狀態，並且造成生理和心理失衡 的狀況，而這些反應也會隨著個人各方面條件不同而有所差異。
吳榮福（2002）將壓力定義為是一種個人刺激與反應之間的交互關 係，當個人的環境中具有威脅性的刺激出現時，經認知後，假如他的能 力和經驗無法克服困難，此時及構成壓力。
綜合上述對壓力的解釋，可以發現其共同的特性在於都是個體對內 外在環境刺激的反應狀態，且因個體本身特質條件的不同而產生不同的 結果，是一種個體與環境交互作用後的結果。
二、 工作壓力之意涵
工作壓力（job stress）是由壓力定義衍生而來的，凡因工作有關 的因素而引起的壓力，都稱之為工作壓力（吳宗立，1996）。但必須具備 三個條件：第一，它是外在環境的要求與個人內在的能力與需求交互作 用下產生的差異與不平衡狀態。第二，它已經造成個體身心狀況脫離正 常功能，而引起主觀不愉快感覺的心理反應。第三，這些壓力反應必須 是因工作而引起的（周俊良等，2005）。
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沈翠吟在 2003 年的研究中將工作壓力定義為個體面對工作環境要 求或特定事件刺激時，因一時無法消除威脅、脫離困境，而產生一種被 壓迫的感受或緊張狀態，使個體身心狀況脫離正常功能，而造成環境、
生理、心理三方面的失衡狀態。
McGrath(1997)認為，工作環境的要求如果超出個人的應付能力或資 源，即構成潛在的壓力；Sutherlander 和 Cooper(2000)則認為工作壓力是 在一種情境中，工作者與工作相關因素互動後，改變了（中斷或提升）
工作者的心理或生理狀態，使工作者心智或身體被迫離正常功能（引自 何東墀，1990）。
林建陽（1997）認為工作壓力可視為對工作者的過度期許或要求，
使工作者產生焦慮、緊張、急躁或疲乏狀態，即工作者與工作環境有不 調和現象。
王玉麟（2006）將工作壓力視為個人與工作環境互動所產生的一種 歷程，認為工作壓力是來自個體在工作環境中，由於工作上的要求或自 我實現的期望立場，造成身心失衡事件其所察覺與調適的過程。
吳宗立（1996）探討工作壓力的理論時，將壓力的界定歸納為三種 論點：(1)壓力是一種刺激：壓力是由於外在的「壓力源」所激發，壓力 源是客觀存在的外在事件，會使人產生身心不舒適的一種感受；(2)壓力 是一種生理反應：壓力是生理反應系統的一種設計，保護自己免於環境 的壓迫；(3)壓力是人與環境的互動：壓力為個人與環境交互作用的結 果，經由個人對於環境的判斷與評估而產生。並將工作壓力定義為個體 感受到工作情境的刺激，使個人和工作環境之間產生失衡的現象，因而 威脅其認知、生理、心理的平衡時，及產生工作壓力。
林水木（2001）認為工作壓力是個體就其工作本身，對於內外在環 境的變遷與需求，自覺難以既有的經驗與資源來加以處理，因而導致身 心的干擾與掙扎，致使個體的工作效能產生變化的一種現象。
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吳榮福（2002）將工作壓力定義為個人與工作環境有關的各種因素 交互作用後，產生具有威脅性、壓迫性的身心知覺，經由個人特質與心 理為中介歷程後，產生消極性與負面的情感。
呂志成（2007）認為工作壓力是個體不能配合工作需求，因而對個 體造成壓迫感，而產生的不平衡狀態。
楊豐佳與陳志典（2009）對工作壓力採取交互作用的看法，認為工 作壓力是指由於工作的內容或周遭環境抑或人的因素所導致的緊張，而 使工作者感受到不愉快或負面的情緒，且其能力及其可用的資源，與其 工作環境需求之間無法調適配合所產生的差距所導致的現象。
陳佳瑩（2005）將工作壓力定義為組織或機構中的工作者，面對工 作上的情境，或個人能力無法承擔所對應的期待行為時，對個人在生理 與心理上所產生的不良影響。
Moracco 和 McFadden(1982)將學校教師的工作壓力視為教師工作現 場中所有對教師產生負面影響、威脅的因素，造成其身心狀態的改變。
Wisniewski 和 Gargiulo(1997)將特殊教育教師的工作壓力定義為特教 教師面對特教工作本身所需的專業角色、責任與工作要求，以及工作環 境的壓力源，所造成的一種心理影響，並引發心理、態度、行為上的反 應方式。
杜昌霖（2005）將學校行政人員的工作壓力定義為在從事行政工作 的情境中，與外在的人、事、物互動時，某些要求無法達成任務，或個 人需求無法獲得滿足，在心理上、生理上產生異於一般教師的正常狀況，
使得身心失去平衡的一種現象。
李勝彰（2003）在研究中將國民中學教師的工作壓力定義為在從事 教學工作時，個人與工作環境交互作用下產生生理或心裡的緊張狀態。
張淑雲（2002）的研究認為「工作壓力」係指個體在工作環境中，
面對刺激事件，而使個體生理、心理產生難以負荷的狀態。
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本研究所採用的工作壓力理論是 Moracco 和 McFadden(1982)所提出 的教師工作壓力理論模式（如圖 2-1）。
圖 2-1 教師工作壓力理論模式
資料來源：Moracco, J. C., ＆ Mcfadden, H. (1982). The counselor’s role in reducing teacher stress. The Personnel and Guidance Journal, May, 549-552.
潛在
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主要內容架構分為：
（一） 教師潛在的壓力源來自工作、社會及家庭三個方面：社會（經 濟、犯罪）與家庭（婚姻、子女問題）均會影響工作壓力，
而工作本身如工作負荷、家長參與及角色衝突等亦有壓力。
（二） 教師評估壓力時，受到其人格特質、過去經驗及價值觀念系 統影響：當個人開始評估其可能或已受威脅的個人自尊與幸 福時，才成為實際感受到的壓力來源。
（三） 個人感受到壓力情境，經認知評估後採取因應策略。
（四） 當壓力持續長期無法解除時，將影響身心健康，形成身心疾 病徵狀及職業倦怠現象。
貳、 因應策略之理論基礎 一、 因應之意涵
Lazarus 於 1966 年首先提出壓力因應的認知理論概念。Lazarus 和 Folkman(1980)提出因應策略係指個人面對內在與外在的危機時，為了保 持身心協調、減輕不適應的感受所採取的方式，包括認知和行動兩部份。
Folkman(1984)說明壓力的因應策略對個人有兩大作用：第一、可以調 節、平衡個人情緒或壓力；第二、解決帶來壓力的問題。換言之亦可以 直接將因應策略視作是壓力的「調節器」。
施淑芬（1990）認為因應方式（coping）是一種維持最佳工作績效 的方法。因應的形成是經由個人對壓力事件的認定之後所採取的策略，
以期使壓力感受減輕和減低壓力的負向結果，以維持個人身心健康和幸 福。
Folkman 和 Lazarus（1985）將因應策略定義為個體與環境產生有困 難麻煩的關係時，為解決、處理、減輕或調節此狀況所採取的認知與行 為方式。
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Markham 認為因應策略是指個體遇到壓力情境，在認知與情緒行為 所做調適的努力情形；Auerbach 和 Gramling（1998）則將壓力因應定義 為經常使用於處理壓力情境與降低我們的壓力的思考與行動（引自周俊
Markham 認為因應策略是指個體遇到壓力情境，在認知與情緒行為 所做調適的努力情形；Auerbach 和 Gramling（1998）則將壓力因應定義 為經常使用於處理壓力情境與降低我們的壓力的思考與行動（引自周俊