第四章 結果與討論
第一節 新北市國中特教組長工作壓力與因應策略之現況
本節根據「新北市國中特教組長工作壓力與因應策略調查問卷」填 答之結果，進行新北市國中特教組長工作壓力與因應策略之現況分析，
以平均數、標準差與排序等統計方法呈現研究結果，依問卷的得分情形 逐項說明，以回應本研究之待答問題一、二。
壹、 新北市國中特教組長工作壓力現況分析
新北市國中特教組長工作壓力量表係採李克特(Likert)五點量表，
受訪者以圈選方式選答「總是如此」、「經常如此」、「有時如此」、「很少 如此」、「從未如此」，依序給予 5、4、3、2、1 等分數。所得分數越高，
表示特教組長對工作壓力的感受程度越大；分數越低，表示特教組長對 工作壓力的感受程度愈小。
茲將工作壓力量表得分依尺度平均分為五個程度，1 分以上未滿 1.8 分為低度工作壓力；1.8 分以上未滿 2.6 分為中低程度工作壓力；2.6 分 以上未滿 3.4 分為中度工作壓力；3.4 分以上未滿 4.2 分為中高程度工 作壓力；4.2 分以上則為高度工作壓力。
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一、 整體工作壓力現況分析
茲將新北市國中特教組長工作壓力量表得分現況整理如表 4-1。由 表 4-1 可見，新北市國中特教組長整體工作壓力平均分數為 2.97，依照 李克特式五點量表 2.6 分以上未滿 3.4 分為中等程度來看，新北市國中 特教組長的工作壓力屬於中等程度，各工作壓力層面平均得分介於 2.66 至 3.96 之間，多為「中等」程度。
在工作壓力的五項層面中，以「工作負荷」（
M=3.96
）得分最高，其 次依序為「專業知能」（M=3.04
）、「上級壓力」（M=2.75
）、「個人內在衝 突」（M=2.73
）與「人際關係」（M=2.66
）。由此可知，新北市國中特教組 長對於「工作負荷」層面的工作壓力感受最大，對於「人際關係」層面 的工作壓力感受最小。表 4-1 特教組長工作壓力整體現況分析表
題號 工作壓力層面 平均總分
各題項
排序 平均數 標準差
1-4 工作負荷 15.85 3.96 .66 1 5-9 專業知能 15.19 3.04 .76 2 10-14 人際關係 13.29 2.66 .69 5 15-22 上級壓力 22.03 2.75 .80 3 23-26 個人內在衝突 10.91 2.73 .81 4
全量表 77.28 2.97 .64
二、 各層面工作壓力現況分析
茲將新北市國中特教組長在工作壓力量表的得分現況，分別依不同 層面將各題項作平均數的排序比較，以瞭解國中資源班教師在不同層面 之工作壓力程度。
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（一） 工作負荷層面
茲將新北市國中特教組長在「工作負荷」層面的得分現況 整理如表 4-2。由表可見，新北市國中特教組長在「工作負荷」
層面的工作壓力平均分數介於 3.74-4.15 之間，顯示新北市特 教組長在「工作負荷」層面屬於中高程度的工作壓力感受，其 中以「我覺得特教工作的推展必須花很多時間與各處室單位、
教師溝通」（
M=4.15
）的工作壓力感受最大，接近高度壓力，其 次為「我感覺執行特教業務事務繁多細瑣，讓我覺得喘不過氣」（
M=3.99
）、「特教業務繁忙讓我沒有足夠時間進行課程與教學 上的準備或進修」（M=3.99
）以及「因為經常的開會、研習，常 讓我覺得時間不夠使用」（M＝3.74
），皆為中高程度的工作壓力 感受。表 4-2 特教組長「工作負荷」得分現況分析表
題號 題目 平均數 標準差 排序
1
因為經常的開會、研習，常讓我覺得時間不夠
使用。 3.74 .87 3
2
我感覺執行特教業務事務繁多細瑣，讓我覺得
喘不過氣。 3.99 .86 2
3
我覺得特教工作的推展必須花很多時間與各
處室單位、教師溝通。 4.15 .76 1
4
特教業務繁忙讓我沒有足夠時間進行課程與
教學上的準備或進修。 3.99 .92 2
（二） 專業知能
茲將新北市國中特教組長在「專業知能」層面的得分現況 整理如表 4-3。由表可見，新北市國中特教組長在「專業知能」
層面的工作壓力平均分數介於 2.74-3.34 之間，顯示新北市特 教組長在「專業知能」層面的工作壓力屬於中等的程度，其中
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以「我在特教行政業務推展上，時常因活動的規劃安排與組織 籌措而感到壓力」（
M=3.34
）的工作壓力感受最大，其次依序為「我覺得自己對於學校內重要的決策與活動影響力不大」
（
M=3.28
）、「我覺得別人對我的工作期待與要求，超過我的能 力範圍」（M=3.09
），而在「我覺得在學校裡無法樹立個人行政 的特教專業與權威」（M=2.75
）與「我無法帶動特教教師與專業 人士來進行特教專業團隊的運作」（M=2.74
）的工作壓力感受最 低。表 4-3 特教組長「專業知能」得分現況分析表
題號 題目 平均數 標準差 排序
5
我覺得別人對我的工作期待與要求，超過我的
能力範圍。 3.09 .93 3
6
我無法帶動特教教師與專業人士來進行特教
專業團隊的運作。 2.74 .91 5
7
我覺得在學校裡無法樹立個人行政的特教專
業與權威。 2.75 .98 4
8
我在特教行政業務推展上，時常因活動的規劃
安排與組織籌措而感到壓力。 3.34 .99 1 9
我覺得自己對於學校內重要的決策與活動影
響力不大。 3.28 1.06 2
（三） 人際關係
茲將新北市國中特教組長在「人際關係」層面的得分現況 整理如表 4-4。由表可見，新北市國中特教組長在「人際關係」
層面的工作壓力平均分數介於 2.50-2.81 之間，顯示新北市特 教組長在「人際關係」層面的工作壓力皆屬中等的程度，其中 以「扮演校長主任與教師同事之間的傳達者角色，令我倍感壓 力」（
M=2.81
）的工作壓力感受最大，其次依序為「與各處室單 位或同事因工作協調時，會發生意見不一致而感到困擾」65
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（
M=2.74
）與「我感覺無法在特教行政工作中發揮自己的才能」（
M=2.69
），而在 「我感覺到自己的工作績效未能受到肯定與支 持」（M=2.34
）的工作壓力感受程度最低。表 4-6 特教組長「個人內在衝突」得分現況分析表
題號 題目 平均數 標準差 排序
23
我感覺到自己的工作績效未能受到肯定與支
持。 2.34 .84 4
24
我在特教行政工作的推展上容易感到挫折，不
易得到成就感。 2.74 .96 2
25
我無法兼顧工作上角色的多元性質，而感到負
擔與壓力。 3.15 1.10 1
26
我感覺無法在特教行政工作中發揮自己的才
能。 2.69 .90 3
貳、 新北市國中特教組長因應策略使用現況分析
新北市國中特教組長壓力因應策略量表係採李克特(Likert)五點量 表，受訪者以圈選方式選答「總是如此」、「經常如此」、「有時如此」、「很 少如此」、「從未如此」，依序給予 5、4、3、2、1 等分數。所得分數越 高，表示特教組長對於因應策略的使用程度愈高；分數越低，表示特教 組長對於因應策略使用程度愈低。
茲將因應策略量表得分依尺度平均分為五個程度，1 分以上未滿 1.8 分為低度使用程度；1.8 分以上未滿 2.6 分為中低使用程度；2.6 分以上 未滿 3.4 分為中等使用程度；3.4 分以上未滿 4.2 分為中高使用程度；
4.2 分以上則為高度使用程度。
一、 整體因應策略使用現況分析
茲將新北市國中特教組長壓力因應策略量表得分現況整理如表 4-7。由表 4-7 可見，新北市國中特教組長整體因應策略平均分數為 3.89，依照李克特式五點量表 3.4 分以上未滿 4.2 分為中高使用程度來
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看，新北市國中特教組長因應策略的使用程度屬於中高程度，各因應策 略層面平均得分介於 3.83 至 4.02 之間，皆為「中高」程度。
在因應策略的四項層面中，以「尋求支持」（
M=4.02
）得分最高，其 次依序為「問題解決」（M=3.98
）、「理性分析」（M=3.83
）、與「情緒調適」（
M=3.83
）。由此可知，新北市國中特教組長對於「尋求支持」層面的因應策略使用程度最高，對於「理性分析」與「情緒調適」層面的因應策 略使用程度最低。
表 4-7 特教組長因應策略整體現況分析表
題號 因應策略層面 平均總分
各題項
排序 平均數 標準差
1-5 問題解決 19.91 3.98 .57 2 6-15 理性分析 38.31 3.83 .51 3 16-19 尋求支持 16.07 4.02 .54 1 20-24 情緒調適 19.15 3.83 .56 3
全量表 93.44 3.89 .44
二、 各層面因應策略使用現況分析
茲將新北市國中特教組長在因應策略量表的得分現況，分別依不同 層面將各題項作平均數的排序比較，以瞭解國中資源班教師在不同層面 因應策略之使用程度。
（一） 問題解決層面
茲將新北市國中特教組長在「問題解決」層面的得分現況 整理如表 4-8。由表可見，新北市國中特教組長在「問題解決」
層面的因應策略平均分數介於 3.82-4.19 之間，顯示新北市特 教組長在「問題解決」層面的因應策略使用程度屬於中高程度，
其中以「面對問題時，我會依問題的輕重緩急程度作逐步處理」
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（
M=4.19
）的因應策略使用程度最高，接近高度使用程度，其次為「遇到問題時，我會審慎積極處理，但也會做好最壞的打 算」（
M=4.04
）、「我會按部就班來訂定計畫，以解決各項問題」（
M=3.94
）、「我會主動蒐集相關資訊，以解決應付各種問題」（
M＝3.91
）以及「遇到問題，我會擬定解決計畫或策略，並確實執行」（
M＝3.82
），皆為中高程度的使用程度。表 4-8 特教組長「問題解決」得分現況分析表
題號 題目 平均數 標準差 排序
1 面對問題時，我會依問題的輕重緩急程度作逐
步處理。 4.19 .74 1
2 我會按部就班來訂定計畫，以解決各項問題。 3.94 .75 3 3 我會主動蒐集相關資訊，以解決應付各種問
題。 3.91 .71 4
4 遇到問題時，我會審慎積極處理，但也會做好
最壞的打算。 4.04 .66 2
5 遇到問題，我會擬定解決計畫或策略，並確實
執行。 3.82 .69 5
（二） 理性分析層面
茲將新北市國中特教組長在「理性分析」層面的得分現況 整理如表 4-9。由表可見，新北市國中特教組長在「理性分析」
層面的因應策略平均分數介於 3.50-4.01 之間，顯示新北市特 教組長在「理性分析」層面的因應策略使用程度屬於中高程度，
其中以「面對業務上的壓力，我會思考一些變通方法來處理」
（
M=4.01
）的因應策略使用程度最高，屬於高度使用程度，其次依序為「遇到工作上的困難，我會思考並採取集思廣益的方 法來解決」（
M=4.00
）、「遇到問題時，先想想自己的缺失，再去 分析別人的缺失」（M=3.94
）、「對於難以處理的問題，我會從理 性、客觀的角度去思考面對、檢視問題」（M＝3.87
）、「我會從70
同事、其他處室單位、學校教師的回饋中檢視自己業務上的缺 失」（
M＝3.84
）、「事先設想可能發生的問題，並先思考可以預 防的方法」（M＝3.82
）、「對於特教業務工作的問題處理，我會同事、其他處室單位、學校教師的回饋中檢視自己業務上的缺 失」（