新北市國中特教組長工作壓力與因應策略之研究

全文

(1)國立臺灣師範大學特殊教育學系. 身心障礙特教教學碩士論文. 新北市國中特教組長工作壓力與因應策略之研究 A Study on Occupational Stress and Coping Strategies of Special Education Section Chiefs of Junior High Schools in New Taipei City. 指導教授：杞昭安教授研究生：黃惠瑛撰. 中華民國一○一年六月.

(2) 謝誌「時間就像乳溝一樣，擠一下就有了。」回想論文撰寫的過程，必須兼顧學校工作與研究所學業，總是哀嘆連連、抱怨著時間不夠用，想不到，在一邊感嘆之下，也努力地將這份研究完成了，真有種當媽媽的感覺，辛苦的過程終於結成甜美的果實。誠摯感謝指導教授杞昭安教授的指導與鼓勵，您的獨特幽默風趣總是給學生很大的信心與鼓舞，更在學生徬徨不知如何進行研究時，適時給予一盞明燈，使學生能夠在茫然中找到研究的方向；感謝學識豐淵的論文口試委員徐享良教授與李乙明教授，對學生論文提出精闢的見解與指導，使本研究更臻完備。在研究所階段及論文撰寫的過程中，感謝家人、親友與同學溫暖的關懷與支持，也謝謝學校同事的協助與陪伴，使我更有動力完成這份心血，謹將這份論文結晶與成果的喜悅與大家一同分享。. 黃惠瑛謹誌於台灣師範大學特殊教育學系民國一○一年六月.

(3) 摘要本研究旨在瞭解新北市國中特教組長工作壓力與因應策略之現況，並比較不同背景變項之特教組長其工作壓力感受與因應策略使用情形。本研究係採用問卷調查法，以新北市國中特教組長為研究對象，參考相關文獻以確認本研究之架構，自編「新北市國中特教組長工作壓力與因應策略之調查問卷」作為本研究之工具，所得資料分別以平均數、標準差、次數分配、排序與皮爾森積差相關等統計方法進行資料分析，茲將結果分述如下：一、新北市國中特教組長工作壓力感受程度為中等程度。二、新北市國中特教組長採取因應策略的頻率為中高程度。三、不同背景的新北市國中特教組長有不同的工作壓力感受。特別在「年齡」與「學歷」方面，以年齡越小者與特教相關系所畢業之特教組長工作壓力較大。四、不同背景的新北市國中特教組長會採取不同的因應策略。特別在「年齡」與「學校規模」方面，以年齡越大者與學校規模月大者，所採取因應策略的頻率越高。五、新北市國中特教組長工作壓力與因應策略無顯著相關存在。最後，根據上述之研究結果，提出相關建議提供教育單位、學校、特教組長與後續研究者之參考。. 關鍵字：特教組長、工作壓力、因應策略.

(4) ABSTRACT The purpose of the study are to understand the occupational stress and coping strategies of special education section chiefs of junior high schools in New Taipei City and to analyze the occupational stress and coping strategies of different background variables of special education section chiefs. The research method employed in this study is survey method. The subjects include 68 special education section chiefs of junior high schools in New Taipei City. The research tool is made by the researcher,” The Occupational Stress and Coping Strategies of Special Education Section Chiefs of Junior High Schools in New Taipei City.” The statistics procedures include mean, standard deviation and Pearson product-moment correlation. The results are as follows: 1. The occupational stress of special education section chiefs of junior high schools in New Taipei City is of a medium degree. 2. The extent of coping strategies by special education section chiefs of junior high schools in New Taipei City is above average. 3. Special education section chiefs in different background perceive different degree of occupational stress, especially in ages and educational background variables. The younger and the graduates from special education department perceive more occupational stress. 4. The extent of coping strategies by special education section chiefs in different background is different, especially in ages and school scale. The older and the larger presnet higher degree in using coping strategies. 5. There is no correlation between occupational stress and coping strategies of special education section chiefs of junior high schools in New Taipei City..

(5) The results are discussed and some recommendations are made for administration department of education, schools, the special education section chiefs, and future research.. Key Words: Special Education Section Chiefs, Occupational Stress, Coping Strategies.

(6) 目次第一章緒論 …………………………………………………………. 1. 第一節研究背景與動機 ………………………………………. 1. 第二節研究目的 ………………………………………………. 4. 第三節待答問題 ………………………………………………. 4. 第四節名詞釋義 ………………………………………………. 5. 第二章文獻探討 ……………………………………………………. 7. 第一節工作壓力與因應策略之理論基礎 ……………………. 7. 第二節特教組長之工作探究 ………………………………… 15 第三節特教組長工作壓力與因應策略之相關研究 ………… 19 第三章研究方法 …………………………………………………… 39 第一節研究架構 ……………………………………………… 39 第二節研究對象 ……………………………………………… 40 第三節研究工具 ……………………………………………… 42 第四節研究步驟 ……………………………………………… 57 第五節資料分析 ……………………………………………… 59 第四章結果與討論 ………………………………………………… 61 第一節新北市國中特教組長工作壓力與因應策略之現況…… 61 第二節不同背景之新北市國中特教組長工作壓力之現況…… 77 第三節不同背景之新北市國中特教組長所採取因應策略之現況 ……………………………………………………… 83 第四節新北市國中特教組長工作壓力與因應策略之相關分析 92 第五章結論與建議 ………………………………………………… 95 第一節結論 …………………………………………………… 95 第二節建議 …………………………………………………… 100.

(7) 參考文獻 ……………………………………………………………… 103 附錄一新北市國中特教組長工作壓力與因應策略之調查問卷（專家審查） …………………………………………………… 108 附錄二新北市國中特教組長工作壓力與因應策略之調查問卷（預試問卷） …………………………………………………… 123 附錄三新北市國中特教組長工作壓力與因應策略之調查問卷（正式問卷） …………………………………………………… 130.

(8) 圖次圖 2-1 教師工作壓力理論模式 ……………………………………… 11 圖 3-1 研究架構圖 …………………………………………………… 40. 表次表 2-1 國內外學者對工作壓力的來源彙整表 ……………………… 25 表 2-2 國內外學者對因應策略的向度彙整表 ……………………… 32 表 3-1 新北市國中 100 學年度特教組長資料整理表 ……………… 41 表 3-2 專家審查內容效度問卷內容分析表 ………………………… 43 表 3-3 預試問卷內容分析表 ………………………………………… 44 表 3-4 新北市國中特教組長工作壓力預試問卷項目分析摘要表 … 45 表 3-5 新北市國中特教組長因應策略預試問卷項目分析摘要表 … 48 表 3-6 工作壓力各層面因素分析摘要表 …………………………… 53 表 3-7 人際關係層面第二次因素分析摘要表 ……………………… 54 表 3-8 因應策略各層面因素分析摘要表 …………………………… 55 表 3-9 正式問卷內容分析表 ………………………………………… 56 表 4-1 特教組長工作壓力整體現況分析表 ………………………… 62 表 4-2 特教組長「工作負荷」得分現況分析表 …………………… 63 表 4-3 特教組長「專業知能」得分現況分析表 …………………… 64 表 4-4 特教組長「人際關係」得分現況分析表 …………………… 65 表 4-5 特教組長「上級壓力」得分現況分析表 …………………… 66 表 4-6 特教組長「個人內在衝突」得分現況分析表 ……………… 67 表 4-7 特教組長因應策略整體現況分析表 ………………………… 68 表 4-8 特教組長「問題解決」得分現況分析表 …………………… 69.

(9) 表 4-9 特教組長「理性分析」得分現況分析表 …………………… 70 表 4-10 特教組長「尋求支持」得分現況分析表 …………………… 71 表 4-11 特教組長「情緒調適」得分現況分析表 …………………… 72 表 4-12 不同性別特教組長工作壓力現況分析表 …………………… 74 表 4-13 不同年齡特教組長工作壓力現況分析表 …………………… 76 表 4-14 不同任教年資特教組長工作壓力現況分析表 ……………… 77 表 4-15 不同行政年資特教組長工作壓力現況分析表 ……………… 79 表 4-16 不同學歷特教組長工作壓力現況分析表 …………………… 80 表 4-17 不同學校規模特教組長工作壓力現況分析表 ……………… 82 表 4-18 不同性別特教組長因應策略現況分析表 …………………… 83 表 4-19 不同年齡特教組長因應策略現況分析表 …………………… 84 表 4-20 不同任教年資特教組長因應策略現況分析表. ……………… 86. 表 4-21 不同行政年資特教組長因應策略現況分析表. ……………… 87. 表 4-22 不同學歷特教組長因應策略現況分析表 …………………… 89 表 4-23 不同學校規模特教組長因應策略現況分析表. ……………… 90. 表 4-24 特教組長整體工作壓力與因應策略相關分析表 …………… 92 表 4-25 各層面工作壓力與因應策略之相關分析表 ………………… 93.

(10) 第一章緒論本章旨在說明本研究之研究動機與目的及其構想，擬從研究動機與目的、待答問題、名詞釋義等四方面加以說明。. 第一節. 研究背景與動機. 生活在充滿變動、步調匆忙的現代社會中，面臨到各式各樣的挑戰與刺激，當無法游刃有餘的面對及處理時，便產生了壓力。工作壓力即是凡因工作有關的因素而引起的壓力（吳宗立，1996）。工作壓力不一定都是負面的影響，有時也能使人受到激勵，有助個人自我成長及發展潛能，這必須依靠個人能夠尋找到合適的調解策略及因應方式，化解工作壓力所帶來的負面結果並增進其正面效益，因此工作壓力與因應策略的相關議題，一直都是學者們所熱衷探討的，其深深影響工作現場中的人們，當然在教育的領域中亦然。工作壓力若沒有適當的抒解方式，可能造成個人心理上的困擾與障礙，繼而影響其有效執行教育工作（周俊良、李新民與許籃憶，2005）。Moracco 和 McFadden（1982）研究中指出，教師請病假的天數中有三分之一是因為工作壓力所致。Wisniewski 和 Gargiulo（1997）研究發現特殊教育教師常因為工作壓力與職業的精神倦怠，導致教學品質的下降並嚴重影響教師的身心健康。在特殊教育的領域中，所面對的對象及處理的事務，更是比一般教育為複雜，特殊教育教師所扮演的多重角色，會比一般教師感受更多的潛在壓力與倦怠。 Wisniewski 和 Gargiulo(1997)提到在二十一世紀中，工作壓力造成有一半以上的教師在任教七年內就離開教職工作，而特殊教育教師有更高的比率，平均來說，特教教師的工作年數大約在六年左右，造成特教教師流失的主要原因之一就是特教工作所帶來的工作壓力，包括特殊資源及支援的缺乏、特殊學生需求難以滿足、大量的教學準備與較低的薪資、缺 1.

(11) 乏教學成就感等。何東墀(1990)也提到特殊教育所服務的對象大多數為身心障礙兒童，此等兒童學習過程中所需要的協助及支援亦多於普通兒童，因此特殊教育的工作壓力感受有其獨特之處，值得我們深入研究探討。學校中特教組的設立法源依據可追溯至民國 71 年所頒佈的「國民教育法施行細則」第十二條第一款中的規定：「輔導室得設資料、輔導組。設有特殊教育班級三班以上者，得增設特殊教育組。」，民國 88 年修正後，在第十七條第七款中規定：「設有特殊教育班級者，輔導室得依特殊教育類別增設各組。」，在民國 86 年修訂之特殊教育法中更明確規定「為執行特殊教育工作，各級主管教育行政機關應設專責單位，各級政府承辦特殊教育業務人員及特殊教育學校之主管人員，應優先任用相關專業人員」，由此可見特殊教育在學校組織中佔有相當重要而特別的位置，必須由專業人員來擔任此職，特教組長即是負責學校特殊教育各項業務的推手與執行者，其角色不僅是特殊教育教師又兼具學校行政人員的職責，所負責的工作綜括了所有與特殊教育相關的業務，雖然只是校內的一個行政組別，卻囊括了特教學生所有教、訓、總、輔的業務，可說是一個微型的特殊學校，也因此特教組長的工作壓力的狀況更值得我們去關注。鄒小蘭(2001)的研究指出，特教組長每年的異動比例平均有 21.7%，在鄭博仁(2007)研究中也提到，台北市內各級學校特教組長異動情形相當頻繁，加上特教業務本身相當龐雜，造成市府相關單位在特教業務推動上相當大的困擾，因此必須每年辦理特教組長相關業務的研習與宣導來解決特教組長更迭頻繁的問題，而造成特教組長更迭頻繁的主要原因之一就是工作壓力過大、工作負荷過重難以調適。研究者於民國 98 年 8 月至民國 100 年 7 月擔任學校特教組長一職，其間參加新北市政府所辦理之特教組長研習時，常聽局內承辦人提到特教組長異動情形頻繁，於會議中調查現任組長任期超過 5 年者竟不到 10 2.

(12) 位，大多都是擔任一年至二年的任期為主，許多組長表示因業務過於繁雜造成工作壓力負荷過重而無意願續任。工作壓力是導致個人疾病的主要原因，40％-50％的疾病都與壓力有關，這些工作壓力會造成個人生理、心理及行為的困擾，更影響了行政工作的推展與品質（吳明順，2002）。Moracco 和 McFadden（1982）提出的教師工作壓力理論中，說明教師會根據本身人格特質與過去經驗來評估所面對的壓力情境，並在評估後採取因應策略來排解其工作壓力，當其因應策略不足以應付其工作壓力時，便會出現各種負面的壓力徵狀，長期下來，將嚴重影響其身心健康，形成身心疾病徵狀及職業倦怠現象，更甚者會連帶影響了學生的權益，造成教育現場的危機。Folkman(1984) 提出因應策略就如同於個人面對工作壓力的調節器，可以調節、平衡個人情緒或壓力，並解決帶來壓力的問題，是一種維持最佳工作績效的方法。而特教組長不僅是是教師兼任行政工作，工作面對的對象又是異質性相當大的身心障礙學生，如果沒有適當的壓力因應策略來抒發情緒，不僅可能造成個人身心難以負荷而引發生理疾病或心力交瘁，也讓特殊教育工作陷入沼澤，妨礙了特殊教育工作的推展。綜合上述各項因素，讓研究者特別針對新北市國中特教組長的工作壓力及因應策略去做研究探討。. 3.

(13) 第二節. 研究目的. 基於上述研究背景與動機，以新北市國中現任特教組長為研究對象，來瞭解新北市國中特教組長所面對的工作壓力及所採取的因應策略狀況，並進一步探討工作壓力與因應策略之間的相關情形，故將本研究目的分述如下：一、瞭解新北市國中特教組長工作壓力之現況二、瞭解新北市國中特教組長面對工作壓力所採取因應策略之現況三、探討不同背景變項之新北市國中特教組長工作壓力之現況。四、探討不同背景變項之新北市國中特教組長，其面對工作壓力所採取因應策略之現況。五、分析新北市國中特教組長工作壓力與因應策略之相關情形。. 第三節. 待答問題. 根據上述研究動機及目的，本研究擬探討下列問題：一、新北市國中特教組長的工作壓力感受現況如何？二、新北市國中特教組長面對工作壓力所採取的因應策略現況如何？三、不同背景變項的特教組長，其工作壓力之情形如何？四、不同背景變項的特教組長，其採取的因應策略之情形如何？五、新北市國中特教組長之工作壓力與因應策略的相關情形如何？. 4.

(14) 第四節. 名詞釋義. 壹、特教組長特教組為校內負責規劃、推動、執行及處理特殊教育相關業務所設置之行政單位，特教組長則是該單位負責人及業務承辦人。本研究中特教組長為新北市國民中學之特教組長。. 貳、工作壓力工作壓力係指個人面對工作環境中的人、事、時、地、物並與之互動時，經過評估與察覺後，外在與自我產生衝突而使身心產生負面情緒及失衡的現象（吳榮福，2002；杜昌霖，2005；林水木，2001；張淑雲， 2002）。在本研究中，將特教組長工作壓力定義為，特教組長在學校特教行政工作環境中，處理各項工作業務的互動過程，所產生的被壓迫的感受或負面的情緒，導致身心無法適應的狀態。本研究以自編之「新北市國中特教組長工作壓力量表」來調查新北市國中特教組長的工作壓力現況，將特教組長工作壓力來源分為「工作負荷」、「專業知能」、「人際關係」、「上級壓力」及「個人內在衝突」等五種向度，得分愈高表示所感受到的工作壓力愈大，反之，則表示所感受到的工作壓力愈小。. 參、因應策略因應策略是個體面對外來事件的威脅或挑戰時，憑藉自我累積的經驗與專業認知，再加上處理事件的行為模式，做出處理及回應的一種過程（吳榮福，2002；施淑芬，1990；陳佳瑩，2005）。在本研究中，將特教組長的因應策略定義為，特教組長面對學校特教行政工作所產生的工作壓力時，所採取的調適方法及措施。本研究以自編之「新北市國中特教組長壓力因應策略量表」來調查 5.

(15) 新北市國中特教組長所採取的工作壓力因應策略現況，將工作壓力的因應策略分為：「問題解決」、「理性分析」、「尋求支持」及「情緒調適」等四個層面來探討，得分愈高表示所採取的因應策略頻率愈高，反之，則表示所採取的因應策略頻率愈低。. 6.

(16) 第二章. 文獻探討. 本章節根據前章所闡述之研究動機與目的，蒐集整理國中特教組長工作壓力與因應策略之相關研究文獻進行探討，以作為本研究之理論基礎。本章共分為三節，第一節為工作壓力與因應策略之理論基礎；第二節為特教組長之工作探究；第三節為特教組長工作壓力與因應策略之相關研究。茲分別說明如下。. 第一節. 工作壓力與因應策略之理論基礎. 壹、工作壓力之理論基礎一、壓力之意涵「壓力」（stress）一詞源自拉丁文「stringere」，來自於物理與工程學上所使用的名詞，其用意是指物體受到外力作用所產生的一種抗力。心理學家將這個概念應用在生物學上，用以描繪個體強烈的情緒對生理功能產生的影響（江坤誌，2001；吳榮福，2002；沈翠吟，2003；高國慶，2005）。一般而言，壓力的定義可分三類：第一類是「反應型」定義，認為壓力是個人對於有害環境的反應形式，也就是個人對於內外在環境事件的反應。第二類是「刺激型」定義，把壓力視為環境的刺激，強調社會與外在環境的變化對個人的影響。第三類是「互動型」定義，此觀點認為壓力是個體對環境的要求或內在需求的容忍量，超過個人、心理、生理和社會資源所能適應的程度，便產生壓力（沈翠吟，2003）。以生物學的觀點來說，個人的生活型式太偏離原始人類所採的生活方式即會產生壓力；心理學的觀點認為，個人的行為與心理歷程無法應付生活的種種要求即會產生壓力；從社會學觀點來看，人與人的互動形式與其所構成的團體有問題時便會產生壓力；社會心理學的觀點則認為 7.

(17) 個人與環境之間無法適配即會產生壓力。因此探討工作壓力必須採統合的觀點以兼顧各家理論基礎（吳宗立，1996）。楊豐佳與陳志典（2009）歸納各種觀點，將壓力視為個人因外在環境的變動而產生的生理反應狀態，是個人與環境，特別是職場上、業務上各種有形、無形交互作用的產物，當個體感受到威脅或挑戰時，所引發生理與心理的變化，它是由「刺激」、「評價」、「反應」所組成的。 Folkman 和 Lazarus(1985)將壓力定義為個人與環境的互動關係，是個人評估環境對自己造成威脅，且超過了自己的能力與資源時所帶來的不愉快感受。張春興（2000）將壓力定義為個體生理或心理上感受到威脅的一種緊張狀態，此種狀態使人在情緒上產生不愉快甚至痛苦的感受。陳紹綿（2008）採互動的看法，將壓力定義為個人遭受到外界刺激時，生理和心理皆產生負面情緒及緊張狀態，並且造成生理和心理失衡的狀況，而這些反應也會隨著個人各方面條件不同而有所差異。吳榮福（2002）將壓力定義為是一種個人刺激與反應之間的交互關係，當個人的環境中具有威脅性的刺激出現時，經認知後，假如他的能力和經驗無法克服困難，此時及構成壓力。綜合上述對壓力的解釋，可以發現其共同的特性在於都是個體對內外在環境刺激的反應狀態，且因個體本身特質條件的不同而產生不同的結果，是一種個體與環境交互作用後的結果。二、工作壓力之意涵工作壓力（job stress）是由壓力定義衍生而來的，凡因工作有關的因素而引起的壓力，都稱之為工作壓力（吳宗立，1996）。但必須具備三個條件：第一，它是外在環境的要求與個人內在的能力與需求交互作用下產生的差異與不平衡狀態。第二，它已經造成個體身心狀況脫離正常功能，而引起主觀不愉快感覺的心理反應。第三，這些壓力反應必須是因工作而引起的（周俊良等，2005）。 8.

(18) 沈翠吟在 2003 年的研究中將工作壓力定義為個體面對工作環境要求或特定事件刺激時，因一時無法消除威脅、脫離困境，而產生一種被壓迫的感受或緊張狀態，使個體身心狀況脫離正常功能，而造成環境、生理、心理三方面的失衡狀態。 McGrath(1997)認為，工作環境的要求如果超出個人的應付能力或資源，即構成潛在的壓力；Sutherlander 和 Cooper(2000)則認為工作壓力是在一種情境中，工作者與工作相關因素互動後，改變了（中斷或提升）工作者的心理或生理狀態，使工作者心智或身體被迫離正常功能（引自何東墀，1990）。林建陽（1997）認為工作壓力可視為對工作者的過度期許或要求，使工作者產生焦慮、緊張、急躁或疲乏狀態，即工作者與工作環境有不調和現象。王玉麟（2006）將工作壓力視為個人與工作環境互動所產生的一種歷程，認為工作壓力是來自個體在工作環境中，由於工作上的要求或自我實現的期望立場，造成身心失衡事件其所察覺與調適的過程。吳宗立（1996）探討工作壓力的理論時，將壓力的界定歸納為三種論點：(1)壓力是一種刺激：壓力是由於外在的「壓力源」所激發，壓力源是客觀存在的外在事件，會使人產生身心不舒適的一種感受；(2)壓力是一種生理反應：壓力是生理反應系統的一種設計，保護自己免於環境的壓迫；(3)壓力是人與環境的互動：壓力為個人與環境交互作用的結果，經由個人對於環境的判斷與評估而產生。並將工作壓力定義為個體感受到工作情境的刺激，使個人和工作環境之間產生失衡的現象，因而威脅其認知、生理、心理的平衡時，及產生工作壓力。林水木（2001）認為工作壓力是個體就其工作本身，對於內外在環境的變遷與需求，自覺難以既有的經驗與資源來加以處理，因而導致身心的干擾與掙扎，致使個體的工作效能產生變化的一種現象。. 9.

(19) 吳榮福（2002）將工作壓力定義為個人與工作環境有關的各種因素交互作用後，產生具有威脅性、壓迫性的身心知覺，經由個人特質與心理為中介歷程後，產生消極性與負面的情感。呂志成（2007）認為工作壓力是個體不能配合工作需求，因而對個體造成壓迫感，而產生的不平衡狀態。楊豐佳與陳志典（2009）對工作壓力採取交互作用的看法，認為工作壓力是指由於工作的內容或周遭環境抑或人的因素所導致的緊張，而使工作者感受到不愉快或負面的情緒，且其能力及其可用的資源，與其工作環境需求之間無法調適配合所產生的差距所導致的現象。陳佳瑩（2005）將工作壓力定義為組織或機構中的工作者，面對工作上的情境，或個人能力無法承擔所對應的期待行為時，對個人在生理與心理上所產生的不良影響。 Moracco 和 McFadden(1982)將學校教師的工作壓力視為教師工作現場中所有對教師產生負面影響、威脅的因素，造成其身心狀態的改變。 Wisniewski 和 Gargiulo(1997)將特殊教育教師的工作壓力定義為特教教師面對特教工作本身所需的專業角色、責任與工作要求，以及工作環境的壓力源，所造成的一種心理影響，並引發心理、態度、行為上的反應方式。杜昌霖（2005）將學校行政人員的工作壓力定義為在從事行政工作的情境中，與外在的人、事、物互動時，某些要求無法達成任務，或個人需求無法獲得滿足，在心理上、生理上產生異於一般教師的正常狀況，使得身心失去平衡的一種現象。李勝彰（2003）在研究中將國民中學教師的工作壓力定義為在從事教學工作時，個人與工作環境交互作用下產生生理或心裡的緊張狀態。張淑雲（2002）的研究認為「工作壓力」係指個體在工作環境中，面對刺激事件，而使個體生理、心理產生難以負荷的狀態。. 10.

(20) 綜合上述對工作壓力的定義，可以將之歸納為個人面對工作環境中的人、事、時、地、物並與之互動時，經過評估與察覺後，外在與自我產生衝突而使身心產生負面情緒及失衡的現象。. 三、工作壓力之理論有關壓力理論模式的研究，大多是以生物學和社會心理學為主要觀點，根據「個人環境調和論」來看，工作壓力涉及環境要求與個人能力之間的交互作用，個人能力若能符合工作的要求則屬調和，反之，則屬不調和，便威脅個人的安寧，造成心情緊張，壓力隨之發生（何東墀， 1990）。本研究所採用的工作壓力理論是 Moracco 和 McFadden(1982)所提出的教師工作壓力理論模式（如圖 2-1）。. 過去經驗. 工作. 價值觀念系統. 教師人格特質. 社會. 潛在壓力源. 個性. 自我評估. 實際感受壓力. 因應策略系統. 壓力徵狀. 長期壓力系統. 家庭. 圖 2-1 教師工作壓力理論模式資料來源：Moracco, J. C., ＆ Mcfadden, H. (1982). The counselor’s role in reducing teacher stress. The Personnel and Guidance Journal, May, 549-552.. 11.

(21) 主要內容架構分為：（一）教師潛在的壓力源來自工作、社會及家庭三個方面：社會（經濟、犯罪）與家庭（婚姻、子女問題）均會影響工作壓力，而工作本身如工作負荷、家長參與及角色衝突等亦有壓力。（二）教師評估壓力時，受到其人格特質、過去經驗及價值觀念系統影響：當個人開始評估其可能或已受威脅的個人自尊與幸福時，才成為實際感受到的壓力來源。（三）個人感受到壓力情境，經認知評估後採取因應策略。（四）當壓力持續長期無法解除時，將影響身心健康，形成身心疾病徵狀及職業倦怠現象。. 貳、因應策略之理論基礎一、因應之意涵 Lazarus 於 1966 年首先提出壓力因應的認知理論概念。Lazarus 和 Folkman(1980)提出因應策略係指個人面對內在與外在的危機時，為了保持身心協調、減輕不適應的感受所採取的方式，包括認知和行動兩部份。 Folkman(1984)說明壓力的因應策略對個人有兩大作用：第一、可以調節、平衡個人情緒或壓力；第二、解決帶來壓力的問題。換言之亦可以直接將因應策略視作是壓力的「調節器」。施淑芬（1990）認為因應方式（coping）是一種維持最佳工作績效的方法。因應的形成是經由個人對壓力事件的認定之後所採取的策略，以期使壓力感受減輕和減低壓力的負向結果，以維持個人身心健康和幸福。 Folkman 和 Lazarus（1985）將因應策略定義為個體與環境產生有困難麻煩的關係時，為解決、處理、減輕或調節此狀況所採取的認知與行為方式。. 12.

(22) Markham 認為因應策略是指個體遇到壓力情境，在認知與情緒行為所做調適的努力情形；Auerbach 和 Gramling（1998）則將壓力因應定義為經常使用於處理壓力情境與降低我們的壓力的思考與行動（引自周俊良等，2005）。吳榮福（2002）將因應策略定義為，個人面對內、外在情境之要求、問題或衝突時，所做的舒緩情緒和減輕壓力的過程與採取的策略，是一種認知、反應歷程。吳宗立（1996）將因應的定義為一種動態的過程，是個體運用各種策略，經由認知評估努力去處理壓力事件。張淑雲（2002）認為「壓力因應策略」係指個體在面對壓力情境時，為避免或減輕所產生的焦慮、衝突、威脅時，所採取的行為方式。陳佳瑩（2005）認為因應策略是面對壓力事件的處理，當個體面對內、外在情境之要求、問題與衝突時，為緩衝、避免產生壓力，所選擇的因應方式。在過程中具有緩衝壓力的效果，對壓力有較好的因應策略時，就能把阻力排解掉，甚至可以化為助力。李勝彰（2003）認為因應策略是指個體面對內外在情境之要求、問題與衝突時，為緩衝、避免產生壓力，所選擇之因應方式。楊豐佳與陳志典（2009）將壓力因應的定義歸納為： (1) 指面對較嚴重的壓力事件時，當事人以不常用的或全新的策略去處理壓力事件，不需要太多的思考；若是習慣行為就可以處理就不算壓力因應。 (2) 因應本身是動態的，是過程取向的，其包含了認知、行動、評價與再行動的步驟。 (3) 將壓力因應假設為正面的預期效果，認為是一種處理壓力的過程，具有緩衝抒解壓力的效果。 (4) 因應是一種心理結構，是個人管理要求的努力，且具有獨立性的。 13.

(23) 綜合上述定義，認為壓力因應策略是個體面對外來事件的威脅或挑戰時，憑藉自我累積的經驗與專業認知，再加上處理事件的行為模式，做出處理及回應的一種過程。. 二、因應之理論本研究採用 Lazarus 和 Folkman（1984）所提出壓力因應的認知理論，認為壓力與因應方式都是一種認知評估的過程，是個人和環境之間壓力關係的重要調節緩衝過程。認知評估的過程包含以下三個階段：（一）初級評估（primary appraisals）：個人評估壓力情境對個人產生的正面、負面意義和影響程度，是否足以構成威脅與挑戰，經過初級的評估，個人會產生認知初步的預期而影響情緒和行為。（二）次級評估（secondary appraisal）：經過初級評估個人所感受到的壓力程度後，思考如何面對壓力情境，並且評估內、外可使用的資源及選擇可行的因應方式。（三）再評估（reappraisal）：當個人思考選擇可行之壓力因應方式後，再重新將壓力情境對個人的影響程度及意義做一評估，此時可能會改變原先對壓力情境的判斷，而修正次級評估所選擇的因應方式。. 14.

(24) 第二節. 特教組長之工作探究. 壹、特教組長的設置特教組長的設置源自民國七十一年教育部所頒訂之「國民教育法實施細則」中第十二條有關國中、小學校行政組織之編制：「設有特殊班三班以上（含三班）的學校，即設立一位組長」，未達標準者，則由召集人負責特教相關業務。而民國七十八年修訂「國民教育法施行細則」第十二條為「設有特殊班級者，輔導室得依特殊教育類別增設各組」。民國八十六年修正之特殊教育法第十條中明訂：「為執行特殊教育工作，各級主管教育行政機關應設專責單位，各級政府承辦特殊教育業務人員及特殊教育學校之主管人員，應優先任用相關專業人員。」教育部在八十八學年度辦理特殊教育評鑑工作中，其行政人員的編制及運用部分的評鑑基準，亦將特教組的有無（有無負責啟智教育的行政單位）列為學校辦理特殊教育的指標之一。顯示出特教行政工作的重要性，特教組長的設置在學校行政組之內有著應然及必然的存在性（鄒小蘭，2001）。特教組長屬於學校行政中的一員，都隸屬於教育行政當中，其角色跟一般教育行政人員最大的不同就在於他所承辦的業務內容都是有關特殊教育的業務，毛連塭（1989）指出在融合教育的思潮之下，特殊教育並非與一般教育截然分流的兩條線段，特殊教育行政服務的對象以特殊學生為主，但亦包含一般學生在內，其業務更多元而複雜，特教組長所肩負的責任與意義也更加重大。. 貳、特教組長的工作內容特教組長的職責，就是統籌辦理學校的特殊教育工作，包含了身心障礙類特教班、資源班以及各類資優班事務，是整個學校特教工作的承辦人以及推動者。這個組別與其他學校行政組織有很大的差異性，雖然 15.

(25) 只是一個組，但其工作業務卻幾乎涵蓋了全校的行政組織，統籌了所有關於特殊教育方面的教訓總輔業務。美國特殊兒童委員會（The COUNCIL for Exceptional Children, CEC）明訂特殊教育行政人員的職責，包括規劃有效的鑑定辦法、爭取各方的資源、擬定合適的個別化教育計畫方案、指導協助特教相關人員、進行研究與評鑑及提供在職進修機會（毛連塭，1989）。謝文全（1993）指出特教組的工作執掌為策劃並執行學校特殊教育實施方案、特殊班級兒童的調查、鑑定與編班、特殊教育教材的蒐集與編選、個案的輔導與行為處理、其他與特教事務相關的協調工作等。林昶菁（2006）將特教組長的業務內容分為三大部分：（1）在特教行政及活動方面：包括擬定特教班年度工作實施計畫並掌控預算、辦理特殊學生招生鑑定及安置工作、辦理融合教育相關活動、辦理特殊教育宣導活動、各項特殊教育相關研習、無障礙環境的規劃與執行、辦理教育局等行政單位交辦事項、安排專業服務、各項會議紀錄建檔等；（2）在教師方面：包含特教教師的任用與遴聘、特教課表的編排、安排教師校內外特教知能研習、特教教材的選用與購置、教材經費的請用與核銷、協助教師編擬 IEP 及管理財產等；（3）在學生方面：包含特教學生教室的安排、特教學生編班與轉班事宜、特教學生參與校內一般活動事項、學生基本資料的建檔等。黃淑維（1998）將特教組長的業務分為：（1）公文處理：包含校內外會議、教師進修研習事宜、學生比賽、校際活動、各項調查及申請表、相關會議紀錄、特教法規資訊及特教刊物的管理；（2）辦理校內特教班有關各項活動：包含訂定學期及寒暑假行事曆、年度實施計畫、課程設計與安排調整、各項相關表格製作、教材教具設計訂定校內各項辦法、簽辦校內各項特教活動、編列特教經費、教學研討會及工作會議、教學課程紀錄與彙整；（3）辦理校際活動；（4）進行特殊學生輔導工作；（5）特教學生畢業之進路輔導：包括升學管道說明、轉銜會議、畢業後追蹤 16.

(26) 輔導；（6）辦理新生報到暨始業輔導。高雄市特殊教育工作手冊（2005）中將學校特教行政工作內容分為（1）特殊教育推廣與通報：包括工作計畫的擬定與執行、特殊教育宣導與推廣、特教學務通報、新生安置與轉銜；（2）特殊學生之篩選、鑑定與安置：擬定並執行輔導計畫、篩選、鑑定及轉介前介入、各類鑑定評量測驗之實施、召開校內特教推行委員與鑑定安置會議；（3）親職教育：提供特殊學生家庭親職教育課程支援服務；（4）教學、評量與輔導：擬定個別化教育計畫、提供適情適性之評量與教學、提供資訊、諮詢與輔導等支援服務；（5）社會資源與輔助：包括申請專業團隊服務之需求、申請輔具、視障用書、身心障礙學生交通補助費、教育代金、獎助學金之申請；（6）特殊學生之轉銜服務：依據各階段之需要召開並主持轉銜會議，包括升學輔導、生活、就業、心理輔導、福利服務及其他相關專業服務等項目。台北市政府教育局於民國 95 年修訂之「台北市各級學校特教推行委員會之組織及執掌」中，規定特教組長為委員會之秘書，其負責的工作為：（1）擬定行事曆及各項計畫與活動；（2）執行特殊教育各項工作事宜；（3）根據特教推行委員會決議，辦理學生入班相關事宜；（4）召開教學研究會、個案研討會、家長座談會等特教相關會議；（5）與行政單位、普通班教師協調特教相關事宜；（6）依特殊學生需要，協調課程內容及編排課表；（7）辦理各項特殊需求學生鑑定工作及安置適當班級；（8）邀請校外專家專題演講，籌畫及辦理各項特教研習活動；（9）提供普通班教師及特教班學生家長諮詢；（10）協助處理特殊教育學生申訴案件；（11）提供特殊教育學生考場及監考服務。鄒小蘭（2001）將特教組的工作執掌分三大類別：（1）特教相關活動：包括年度工作計畫的擬定與實施、宣導活動、親職教育、特教專欄、校外教學、校慶表演、獎助福利申請、轉銜追蹤輔導、相關專業服務等；（2）教師方面業務：包含校內外特教知能研習、教師編組與支援安排、 17.

(27) 教材編製與彙整、編擬個別化教育計畫、管理班級財產等；（3）檔案方面：管理學生及教師資料檔案、各項會議與紀錄、教材設備借用與管理、建立活動照片檔案等。白尊仁（2010）將特教組長工作分為：（1）身心障礙學生鑑定、安置與學習輔導；（2）辦分心障礙學生相關服務及福利事項；（3）辦理教師助理人員甄選；（4）推動特教學生特別化教育計畫；（5）辦理特殊教育學生轉銜服務；（6）推動特殊教育班級行政業務；（7）辦理特殊教育專業知能研習；（8）提供普通班教師及家長特教諮詢。從以上的項目看來，特教組長的工作內容囊括了排課、教學、輔導、採購、預算、設備等範疇，必須與校內教務、學務、總務、輔導等各處室密切配合以及協助，才能完善的推展特教業務。. 18.

(28) 第三節. 特教組長工作壓力與因應策略之相關研究. 壹、特教組長工作壓力之內涵與來源無庸置疑地工作壓力的因素就來自於工作中，包括了物理環境、人文環境與心理環境，來源相當廣泛而複雜。藍采風(2003)將工作壓力的來源分為五種：(1)工作需求：包括工作的安全感、會影響健康的工作等工作本身的性質；(2)肢體需求：勞心或勞力的工作會帶來不同的工作壓力；(3)環境因素：不舒適的溫度、擁擠的空間、昏暗的燈光等；(4)工作角色不明：組織內執掌分工的不清楚，易造成角色衝突與工作壓力；(5)人際關係需求：不能適應上司的領導模式、工作場所的人際不協調等皆是工作壓力來源。林靈紅（1992）將工作壓力的來源分為：（1）與工作有關的壓力因子：如工作負荷過度、工作的特質、工作環境品質等；（2）在組織中的角色：如角色期望與需求不一致時的「角色衝突」、工作職責不確定時的「角色模糊」、工作要求超出個人能力範圍時的「角色過度負荷」等；（3）事業生涯發展：包括工作的保障、升遷和發展機會等；（4）組織中的關係：個人與同儕、部屬和上司之間的互動關係；（5）組織與外在世界的界面：一個人生活中的多重角色，與工作有關的角色產生不同需求的衝突，造成另一種壓力來源。工作壓力所造成的影響兼含正面與負面效應，適度的壓力能激勵人們向上成長，促使個人採取積極、正向的處理方式來減輕或消除身心的緊張感覺，此即屬於壓力的「正面效應」；然而過度或長期的暴露於壓力下，便可能影響個人身心健康，也會妨礙執行工作時的能力施展與發揮，造成個人採取負向、消極逃避的處理方式，即為壓力的「負面效應」（王玉麟，2006）。因此個人面對工作壓力時，所採取的因應措施對整體工作效能扮演著重大的關鍵角色。 19.

(29) 特教組長屬於學校組織中的一員，其身份角色多元，不僅是教師、也兼任了行政人員的角色，其任教的領域為特殊教育，又跟一般教師有著相當不同的工作性質與壓力來源，因此對於特教組長工作壓力的探討，必須先藉由一般教師的工作壓力來探討，另外再探討一般行政人員的工作壓力以及特教教師的工作壓力，最後來釐清特教組長的工作壓力來源。. 一、一般教師工作壓力相關研究何東墀(1990)研究中從三個方面的觀點來解釋教學工作壓力的性質，包括壓力的強度、教師的反應及對壓力的解釋。分述如下：第一個觀點引用了「虎克的電力定律」(Hooke’s law of electricity)的要旨，強調教師所承受的壓力本身，當壓力的緊張度超越了人類本身可以承受的彈性限度，及對教師造成生理、心理或二者兼有的傷害。第二個觀點是以教師對壓力的反應為主，包括情緒的和生理的表徵，將壓力認定是一種不舒服的情緒狀態，例如，教師由於過度的工作壓力造成效率降低、沮喪、自信心喪失等。第三個觀點強調面對工作壓迫、壓力反應時，教師所採取的因應資源與行動。 Dunham（1984）將教師的工作壓力來源分為：(1)教師的角色衝突和角色混淆；(2)學生的行為和態度；(3)教學環境的欠佳；(4)組織和課程的改變。黃秋霞（2002）認為教師工作壓力包括：(1)多元化的角色；(2)異質性高且複雜的工作對象；(3)行政業務繁瑣。每個壓力的源頭就像沒人能操控的不定時炸彈，隨時都有引爆的可能性與危險性。李勝彰（2003）將國中教師的工作壓力分為班級教學，學生行為，工作負荷、行政支持與專業不適感等五層面。陳紹綿、高筱婷、陳建和（2009）探討台北市高中女性教師工作壓 20.

(30) 力、休閒因應與健康之研究中，將教師工作壓力分為：教學問題、角色壓力、學習輔導、個人因素、工作負擔、組織因素、課程問題、外部因素等八個構念，研究發現教師工作壓力感受最高者為「教學問題」。陳聖芳（1999）將國小教師工作壓力來源分為：同事緊張關係與行政不支持、師生家長緊張關係、工作負荷及缺乏工作外在報酬等四個層面。張淑雲（2002）將國小教師工作壓力來源分為：「時間管理」、「改革內容」、「課程教學」、「教學評量」、「人際協調」、「家長參與」、「行動研究」等七層面。. 二、一般學校行政人員工作壓力相關研究王玉麟（2006）將高職科主任的工作壓力來源分為：(1)工作因素； (2)社會關係；(3)生涯發展；(4)組織因素等四個層面。江鴻鈞（1995）將國小初任校長的工作壓力來源分為：內在衝突、工作負擔、人際處理、學生訓導與角色期許等五個層面。吳宗立（1996）研究國中學校行政人員工作壓力與因應策略時，將工作壓力分為五個層面，包括：(1)工作負荷；(2)人際關係；(3)決策參與；(4)工作肯定；(5)專業知能。發現學校行政人員在「工作負荷」方面的工作壓力感受最大。葉龍源（1998）將國小主任的工作壓力來源分為：行政負荷、上級壓力、內在衝突、決策壓力及人際關係等五個層面。黃義良（1999）將國小教師兼任行政人員的工作壓力來源分為：工作負荷、時間壓力、專業知能及人際關係。林淑芬（2001）將高職教師兼任行政人員的工作壓力來源分為：工作負荷、心理衝突、專業知能與人際關係。吳明順（2002）江國中主任的工作壓力來源分為：工作負荷、人際處理、專業知能、決策參與與內在衝突。 21.

(31) 高國慶（2005）在高中職學務主任工作壓力與因應策略之研究中，將工作壓力的來源分為七個層面，包括：(1)工作負荷；(2)上級壓力； (3)學生管理；(4)人際關係；(5)角色期望；(6)時間支配；(7)決策參與。林耿宏（2005）將高中職體育組長的工作壓力的來源分為：人際處理、工作負荷、專業知能、決策參與與內在衝突。吳俐錦（2006）將國小教師兼任行政人員的工作壓力來源分為：工作負荷、專業知能、決策參與、工作肯定與人際關係。唐毓媛（2006）研究指出國小教師兼任行政人員的工作壓力來源為：過多的行政負荷、教育改革衝擊、專業知能不足、多重的角色衝突、人際關係的緊張、組織氣氛惡劣、學生行為偏差以及各項資源匱乏。楊豐佳與陳志典（2009）在高職學務處主管工作壓力及因應方式的研究中，將工作壓力來源分為：（1）上級交辦壓力；（2）同事互動壓力；（3）學生管理壓力；（4）社區家長壓力；（5）工作時限壓力等五個向度。吳榮福（2002）將國小總務主任的工作壓力來源分為：人際關係、行政負荷、專業知能與上級壓力等四個層面。杜昌霖（2005）將國小主任暨組長行政工作壓力來源分為：工作負荷、人際關係、專業發展、行政支持、時間運用及上級壓力等六個方面。. 三、特教教師工作壓力相關研究特教工作的性質特殊，其工作壓力更有其獨特的地方，國外研究提出特殊教育教師工作壓力的來源包括：(1)教師本身缺乏自主權，而行政部門的效能不彰；(2)普通班教師與特教教師的關係不和諧；(3)缺少認可，不受重視，缺乏自我實現之感受；(4)待遇太低；(5)學生的行為表現不如理想，紀律不佳（何東墀，1990）。 Wisniewski 和 Gargiulo（1997）研究特教教師的工作壓力來源包括： (1)組織結構與工作環境；(2)人際互動關係；(3)專業知能訓練；(4)繁複的教學工作與課程安排等四大層面。 22.

(32) 周俊良等（2005）綜合國外相關研究，發現特教老師壓力通常來自： (1)工作負荷過重；(2)成就感欠缺：(3)管教壓力大；(4)課程規劃難度高；(5)教師無法自主；(6)角色認知不明確。就國內對不同階段特教老師壓力來源的研究中，發現特教老師主要的工作壓力包括(1)學生管教的壓力；(2)工作條件的壓力；(3)社會支持的壓力；(4)角色的壓力。周俊良等(2005)整合上述之壓力來源，將教師工作壓力分為五個構面，包括「管教學生」、「親師合作」、「同事關係」、「行政支援」及「工作負荷」。莊中興（2001）在其研究高職特教班教師工作壓力與因應方式中，將特教教師工作壓力分為五個層面，且發現其壓力大小依序為「專業職責」、「家長問題」、「學生問題」、「在職進修」及「工作負荷」。林秀靜（1998）其研究國中資優班教師工作壓力與因應方式中，發現教師在「工作負荷」及「家長問題」層面的壓力感受最大。廖榮啟（2002）在其研究國中小資優教師工作壓力與因應策略中，將特殊教育教師的工作壓力來源歸納為「學校不重視」、「無成就感」、「專業職責」、「家長問題」、「學生問題」、「在職進修」、「工作負荷」等七個層面。沈翠吟（2003）研究發現國中特教組長的工作壓力來源有：工作內容過度多元、學生家長因素、時間壓力、行政人員特教知能不足、普通班教師特教知能不足、人際溝通、資源不足、九年一貫課程之實施及個人因素等。. 四、特教組長工作壓力相關研究林雅玲（2002）提出特教組長的壓力來源大抵來自物理環境、組織管理及人際關係三大範圍，依實際的工作內容來看又可分為：(1)理念與師資歧異；（2）處室組織之間的配合與分工；(3)經費與人數的緊縮。沈翠吟（2003）研究指出國中特教組長工作壓力主要來源為：工作 23.

(33) 內容過度多元、學生家長因素、時間壓力、行政人員特教知能不足、普通班教師特教知能不足、人際溝通、資源不足、九年一貫課程之實施及個人因素。吳婉堃（2001）歸納特教組長的工作壓力來源主要有三個方面：(1) 行政工作：因學生障礙不同衍生出許多不同類型行政工作及會議，複雜且繁重，需要花費相當長時間；(2)授課方面：必須兼顧行政與教學，常因開會與公務而請公假，造成教學上的困擾，也增加特教組長工作上的倦怠感；(3)人際協調方面：包括團隊的維持、處室間協調與溝通等。劉亞媛（2008）研究歸納特教組長的工作壓力主要可分為三大層面： (1)工作負荷（計畫與運作）；(2)專業知能（諮詢與輔導）；(3)人際關係（支援與服務）。黃國龍（2010）將高職特教組長的工作壓力來源區分為四個構面： (1)上級壓力：舉凡有關特教行政上級機關或校內各項交辦與規定時，在執行任務時所感受的壓力；(2)工作負荷：特教組長推展特教業務時所感受的壓力；(3)人際關係：包括與同事、學生家長、上級鈞長單位、行政處室、社區人士等，在協調與互動關係上所感受的壓力；(4)專業知能：推展特教行政業務需具備專業知識與能力，包括行政政策、法令等。. 總括以上各種工作壓力來源，將各學者專家的分類彙整如表 2-1，從表中可以發現不同的工作職務所面臨到的壓力來源都不一樣，最常出現的工作壓力來源為工作負荷、人際關係、專業知能與個人因素等向度，而時間壓力多半來自於工作量過多的緣故，而研究對象為行政人員的研究，又多了一項「上級壓力」的工作壓力來源，由於特教組長兼具特教教師以及行政工作的角色，因此其工作壓力的來源也兼具了兩者，將其歸納整理大致可分為：工作負荷、人際關係、專業知能、上級壓力、個人內在衝突，故本研究便將特教組長工作壓力來源分為此五個層面，分述如下： 24.

(34) 1. 工作負荷：指特教組長在行政工作情境中，感覺到工作負荷量太大所帶來的工作壓力。 2. 專業知能：指特教組長在行政工作情境中，對於所應具備的行政專業知識與行政政策法令，包括對特教業務有深度與廣度的理解，所感受到的工作壓力程度。 3. 人際關係：指特教組長在行政工作情境中，與上級、同事、家長、社區人士之間的互動關係、合作關係、溝通協調時等所感受到的壓力程度。 4. 上級壓力：指特教組長在行政工作情境中，為了達成行政機關規定或上級主管所要求交辦的工作，所感受到的壓力程度。 5. 個人內在衝突：指特教組長在行政工作情境中，對於工作現況與個人期望、理念不符產生的衝突或欠缺成就感，所帶來的壓力感受程度。. 表 2-1 國內外學者對工作壓力的來源彙整表壓力來源研究者王玉麟（2006）. 環境. 個人. 工作. 學生. 人際. 上級. 專業. 決策. 時間. 因素. 因素. 負荷. 因素. 關係. 壓力. 知能. 參與. 壓力. V. V. V. V. V. V. V. 江鴻鈞（1995）杜昌霖（2005）. V. V V. V. V. V. V. 吳宗立（1996）. V. V. V. V. V. 吳明順（2002）. V. V. V. V. V. 吳俐錦（2006）. V. V. V. V. V. 吳婉堃（2001）. V. V. 吳榮福（2002）. V. V. 25. V V. V.

(35) 表 2-1（續）李勝彰（2003）. V. V. V. V. 沈翠吟（2003）. V. V. V. 周俊良等（2005）. V. V. V. 林耿宏（2005）. V. V. V. V. 林淑芬（2001）. V. V. V. V. V. V. V. V. V. 高國慶（2005）唐毓媛（2006）. V. V. 莊中興（2001）. V. V. V. V. 張淑雲（2002）. V. V. V. V. V V. V. V. V V. V. V. V. 陳紹綿、高筱婷、陳建和. V. V. V. V. 陳聖芳（1999）. V. V. V. 黃秋霞（2002）. V. V. V. V. （2009） V. 黃國龍（2010）. V. V. 黃義良（1999）. V. V. V. V. V. V. V. V. V. 葉龍源（1998）. V. V. V V. V V. 楊豐佳與陳志典 V. V. （2009）劉亞媛（2008）. V. Dunham（1984）. V. V. V. V. Pullis（1992）. V. V. V. V. V. Wisniewski＆ V. V. V. V. Gargiulo（1997）總計. 8. 16. 26. 13 26. 21. 8. 18. 6. 7.

(36) 貳、特教組長工作壓力之相關背景變項分析許多研究顯示個人背景變項會影響工作壓力的程度與知覺，一般而言，經常被討論到的變項包括：性別、任教年資、年齡、職務、婚姻狀況、學歷背景、學校地區及規模等。吳宗立（1996）研究中發現，不同性別、行政年資的行政人員在工作壓力上並無顯著差異，不同行政職務、學校地區及學校規模的行政人員在工作壓力的感受上則達到顯著的差異： 1. 訓導行政人員所感受的工作壓力大於教務行政人員，組長所感受的工作壓力大於主任。 2. 鄉鎮地區的行政人員工作壓力大於城市地區的行政人員。 3. 中型學校規模的行政人員工作壓力大於大型學校的行政人員。何東墀（1990）研究歸納發現特殊教育教師與若干因素有關： 1. 就性別而言，女性教師感受到的工作壓力大於男性教師。 2. 就年齡而言，年齡較大者所感受的工作壓力大於年齡較小者。 3. 就任教特教班年資而言，年資三到五年的教師工作壓力感受較小，其餘年資的教師工作壓力感受無顯著差異。陳聖芳（1999）研究發現，兼任行政職務的教師因為要兼顧教學及行政的工作量，在工作負荷的壓力較大。女性教師的同事緊張關係較高以及男性教師的師生家長緊張較高。年資淺、學校規模愈小、非師範體系教師，其同事與學生家長間的關係較差。研究所學歷教師的同事緊張關係較高，原住民藉與一般大學學歷的教師，覺得工作外在報酬較高。江鴻鈞（1995）研究國小初任校長工作壓力與因應方式發現，不同年齡、學歷、校長工作年資、服務地區、學校班級數、身體健康情形、行為類型之國民小學初任校長，其在工作壓力上有顯著的不同。林昭男（2001）研究發現「女性」與「擔任教導主任」背景的國小初任主任，所感受的工作壓力高於其他背景的國小初任主任；「外控型」 27.

(37) 的國小初任主任，所感受的工作壓力，高於「內控型」的國小初任主任。李勝彰（2003）研究顯示在不同背景變項中，不同年齡、學歷、服務地區的國中教師，對於工作壓力感受，均未達顯著差異。而不同性別、職務、服務學校規模則達顯著差異。吳明順（2002）研究中顯示不同的性別、年齡、主任年資、專業背景、學歷、職務、服務學校規模的國民中學主任，在工作壓力有顯著的不同。葉龍源（1998）研究國小主任所知覺的工作壓力，發現不因年齡、主任年資、婚姻狀況、學校規模、服務地區的不同而有顯著差異；但在性別、學歷和職務等三方面達顯著差異。亦即女性、一般大學畢業、擔任總務工作的主任感受到較大的工作壓力。張淑雲（2002）研究國小教師面對九年一貫課程工作壓力與因應策略中顯示： 1. 不同性別的國小教師其整體及各層面的工作壓力感受並沒有顯著差異。 2. 而不同的教學年資其整體工作壓力感受則有顯著差別，特別是在「時間管理」、「人際協調」、「家長參與」等層面。 3. 不同學歷的國小教師所感受的整體工作壓力上，沒有顯著差異，但在「行動研究」層面的工作壓力感受有差異。 4. 不同職務的國小教師的整體工作壓力有顯著差異，職務為「級任」、「級任兼行政」的教師所感受的工作壓力顯著大於「科任」的教師。 5. 不同學校規模的國小教師整體工作壓力有顯著差異，學校規模為「中型學校」的教師所感受的壓力顯著大於「小型學校」的教師。. 綜合各學者專家的研究中發現，不同的背景變項會因研究對象的不同而在工作壓力上有所差異，歸納最常被提出探討的變項包括年齡、工 28.

(38) 作年資、性別、學歷、職務、學校規模、學校地區等。因本研究所要探討的職務及學校地區已固定，因此剔除此兩項背景便項，將年齡、工作年資、性別、學歷、學校規模等背景變項列入研究調查分析，另外在工作年資部分，考量到特教組長同時具備教師與行政兩種身份，將之再細分為「任教年資」與「行政年資」，並探討不同背景變項與國中特教組長工作壓力的關係。. 參、特教組長因應策略之內涵黃秋霞（2002）認為教師因長期的工作壓力而產生了身心疲憊不堪的危機需要特別注意，也讓大家意識到教師必須具備健康的身心狀況，並且懂得如何去學習解壓之道，也就是我們所謂的因應策略，才能讓教師傳道、授業、解惑的大任走得長久。特別是教師的情緒反應往往會直接影響其教學品質、師生互動與班級經營，對於學生的發展有重大的影響，因此教師對於壓力的因應策略便更顯得重要。廖榮啟（2002）提到並非所有的壓力皆是洪水猛獸，只要教師能適當的因應，其壓力也會是工作上的一種助力，且有助於發揮個人潛能；相反地，如果壓力處理不當，便會成為一種阻力，長期的累積更影響個人身心健康，所以不得不注意。 Folkman(1984)認為壓力的因應策略可分為問題解決策略及情緒調適策略兩種，分別處理不同的壓力影響。張瑞芬（1989）提到因應的方式可分為直接行動（direct action）和緩和技術（palliative techniques）兩大類：（一）直接行動：指在行為上企圖改變個人與環境互動所引起的困擾，其方式包括： 1. 準備抵禦傷害：尋求資訊以求解決之道。 2. 攻擊：攻擊其認為有威脅的情境。 3. 逃避：事先逃離可能會威脅到自己的情境。 29.

(39) 4. 冷漠：對壓力情境失望無助，不採取任何因應策略，漠不關心、沮喪、絕望。（二）緩和技術：指緩和的、減輕的、掩飾的、巧辯的行為，其方式包括： 1. 生理取向：以酒精、香菸或藥物來放鬆生理及心理的困擾。 2. 心理防衛：如文飾作用、壓抑、反向作用、認同、昇華等心理防衛技術，來減輕壓力情境所產生的負擔。 Folkman 和 Lazarus（1985）將壓力因應策略分為：問題解決、期望狀況變好、逃避或延宕處理、正向思考、自我理性分析、情緒調適、自我隔離以及尋求支援八個向度。鄧柑謀(1991)將學校行政人員的因應策略分為：解決問題、邏輯思考、尋求支持、情緒調適及情緒逃離五個層面。張瑞芬(1989)研究中發現，特殊教育教師最常採取的壓力因應方式為：針對問題尋求解決方法、理出問題癥結、參加藝文活動、聽聽音樂以及事前擬好計畫以免挫折。周俊良等(2005)將特教教師的壓力因應策略分為：延宕處理、情緒調適、尋求支持以及解決問題等四個向度。廖榮啟（2002）在其研究國中小資優教師工作壓力與因應策略中，發現特殊教育教師面對工作壓力時，最常用的因應方式是：「針對問題尋求解決之道」、「理出問題癥結」、「參加藝文活動或閱讀書報」、「聽音樂或到郊外走走」、「尋求支持」及「事前擬好計畫以免挫折」。吳宗立（1996）研究國中學校行政人員工作壓力與因應策略時，將學校行政人員面對壓力所採取的因應策略分為五個層面，包括(1)問題解決：針對壓力情境直接採取解決行動，擬訂計畫；(2)邏輯思考：努力去瞭解壓力來源並評估可能的後果，使自我在認知上能理性分析，以利情況；(3)尋求支持：向專家、有相同經驗的人或親友商談，以尋求問題的解決或精神上的支持；(4)情緒調適：控制自己的情緒，以抑制衝動的行 30.

(40) 為，並以積極的觀點參與休閒活動，暫時拋開煩惱；(5)情緒逃離：將自身感受直接訴諸情緒上的表達，如對他人發洩或消極認命，放棄努力不再嘗試。楊豐佳與陳志典（2009）在高職學務處主管工作壓力及因應方式研究中，將因應策略統整為四個構面：(1)解決問題：對症下藥，積極尋求資訊及解決辦法；(2)情緒調適：以各種方法，在情緒上得到抒解與改變，如情緒發洩、自我調適、參加各項活動等；(3)尋求支持：尋求其他力量或其他資源，如社會支持、發展友誼等；(4)消極逃避：心生倦怠、逃避、憂鬱等，利用逃避、延宕的方式來減輕工作壓力。張淑雲（2002）研究國小教師面對九年一貫課程工作壓力與因應策略中，將壓力因應策略分為：(1)「解決問題」策略：係指教師遭遇工作壓力時，採取直接面對並以行動克服困難；(2)「暫時擱置」策略：係指教師遭遇工作壓力與挫折時，接納壓力與挫折，採取直接面對但不行動的方式，包括轉移注意力、接納責任、順其自然等方式來因應；(3)「改變」策略：係指教師遭遇工作壓力時，採取間接面對的行動方式來解決困擾，經由增強自我所擁有的資源、調整自己的認知和情緒狀態來面對問題，包括增強自我，重新評估、積極尋求他人支持等方式來因應；(4) 「逃避」策略：係指教師遭遇工作壓力時，採取逃避問題、責怪他人、訴諸天命和宗教的行動，或引發負向的情緒，產生身心疾病等傾向。包括：壓抑逃避、負向情緒或症狀、攻擊他人或自己。吳榮福（2002）在國小總務主任的工作壓力及因應策略之研究中，將壓力的因應策略分為四個層面，包括：解決問題、邏輯思考、尋求支持及情緒調適。杜昌霖（2005）將國小主任暨組長的壓力因應方式分為解決問題、暫時擱置、尋求支持及逃避避免等四個層面。李勝彰（2003）將國中教師壓力因應策略分為問題解決、理性分析、延宕逃避、自我調適、尋求支持等五種因素。 31.

(41) 表 2-2 國內外學者對因應策略的向度彙整表因應策略. 問題. 情緒. 解決. 調適. 延宕. 正向. 理性. 尋求. 自我. 擱置. 思考. 分析. 支持. 隔離. 逃避研究者杜昌霖（2005）. V. V. V. 吳宗立（1996）. V. V. 吳明順（2002）. V. V. 吳榮福（2002）. V. V. 李勝彰（2003）. V. V. 沈翠吟（2003）. V. V. 林昭男（2001）. V. V. 周俊良等(2005). V. V. 陳佳瑩（2005）. V. 張瑞芬(1989). V. 張淑雲（2002）. V. 黃國龍（2010）. V. V. 葉龍源（1998）. V. V. V. V. 廖榮啟（2002）. V. V. 鄧柑謀(1991). V. V. Folkman(1984). V. V. V. V. V. V. 18. 15. 7. 7. V. V V. V. V. V. V. V. V. V. V. V. V. V V V. V V. V V. V. V V. V. V. V. V. V. V. V. 楊豐佳與陳志典 V. V. （2009） V. V. V. V. V. V. V. V. 1. 12. 16. 1. V. Folkman＆ Lazarus（1985）總計. 32.

(42) 整理各學者專家的研究，可以將工作壓力的因應策略歸納整理如表 2-2，從表中可以發現，基本上工作壓力的因應策略主要可分為問題解決、情緒調適、理性分析與尋求支持等層面，因此本研究將工作壓力的因應策略分為問題解決、理性分析、尋求支持與情緒調適共四個層面。. 根據上述整理，本研究將以這四個層面來研究探討新北市國中特教組長的因應策略狀況，分別說明如下： 1. 問題解決：指特教組長在面對其行政工作壓力的情境中，遇到困難與問題時，能主動積極地去尋找解決之道，以化解可能產生的壓力。 2. 理性分析：指特教組長在面對其行政工作壓力的情境中，從各種思考的角度來分析問題的癥結所在，謀求減輕或化解壓力的管道。 3. 尋求支持：指特教組長在面對其行政工作壓力的情境中，遇到困難與問題時，會多方徵詢他人的意見以尋求支持自己的力量，或在親人及友人身上得到感情的慰藉，以減輕行政工作壓力。 4. 情緒調適：指特教組長在面對其行政工作壓力的情境中，嘗試以各種方法在情緒上得到抒解與調適，或在情緒上得到適度的放鬆，以減輕行政工作壓力。. 肆、特教組長因應策略之相關背景變項分析吳宗立（1996）研究中發現，不同行政職務、工作角色及學校地區的行政人員其使用的因應策略並無顯著差異；然而在不同性別、行政年資及學校規模的行政人員其使用的因應策略則達到顯著差異： 1. 女性行政人員使用「情緒逃離」與「尋求支持」的頻率高於男性行政人員。. 33.

(43) 2. 行政年資 1-3 年的行政人員使用「問題解決」的頻率均高於 1 年以下的行政人員。 3. 大型學校行政人員使用「尋求支持」因應策略的頻率高於中型學校，使用「邏輯思考」因應策略的頻率也高於小型學校。. 張淑雲（2002）研究國小教師面對九年一貫課程工作壓力與因應策略中顯示： 1. 不同性別、學歷、婚姻狀況、職務及學校規模的國小教師面對壓力時所採用的整體及各層面的壓力因應策略上並無顯著差異。 2. 不同教學年資的國小教師在壓力因應策略的「解決問題」層面有顯著差異，教學年資為「21-30 年」的教師在「解決問題」層面所使用的壓力因應策略頻率顯著大於「5 年以下」的教師。 3. 不同學校位置的國小教師在壓力因應策略的「解決問題」層面有顯著差異，服務於城市的教師在「解決問題」層面所使用的壓力因應策略頻率顯著大於服務於鄉鎮的教師。江鴻鈞（1995）研究臺灣省國民小學初任校長工作壓力與因應方式時發現，其中有四個自變項與因應方式達顯著差異(α=.05)，即不同性別、身體健康情形、行為類型、控制信念之國民小學初任校長，其在因應方式上有顯著的不同。李勝彰（2003）研究結果顯示在不同背景變項中，不同的性別、年齡、學歷、職務的國中教師，對於壓力因應策略未達顯著差異，而不同服務地區、服務學校規模則達顯著差異。吳明順（2002）研究中顯示不同的性別、年齡、專業背景、學歷、服務學校規模的國民中學主任，在壓力的因應上有顯著的不同。葉龍源（1998）研究中顯示國小主任在採用因應方式上，不因年齡、主任年資、婚姻狀況、職務、學校規模、服務地區的不同而有顯著差異；但在性別和學歷二方面達顯著差異。亦即女性主任比男性主任較常採用 34.