特教組長工作壓力與因應策略之相關研究

壹、 特教組長工作壓力之內涵與來源

無庸置疑地工作壓力的因素就來自於工作中，包括了物理環境、人 文環境與心理環境，來源相當廣泛而複雜。

藍采風(2003)將工作壓力的來源分為五種：(1)工作需求：包括工作 的安全感、會影響健康的工作等工作本身的性質；(2)肢體需求：勞心或 勞力的工作會帶來不同的工作壓力；(3)環境因素：不舒適的溫度、擁擠 的空間、昏暗的燈光等；(4)工作角色不明：組織內執掌分工的不清楚，

易造成角色衝突與工作壓力；(5)人際關係需求：不能適應上司的領導模 式、工作場所的人際不協調等皆是工作壓力來源。

林靈紅（1992）將工作壓力的來源分為：（1）與工作有關的壓力因 子：如工作負荷過度、工作的特質、工作環境品質等；（2）在組織中的 角色：如角色期望與需求不一致時的「角色衝突」、工作職責不確定時的

「角色模糊」、工作要求超出個人能力範圍時的「角色過度負荷」等；（3）

事業生涯發展：包括工作的保障、升遷和發展機會等；（4）組織中的關 係：個人與同儕、部屬和上司之間的互動關係；（5）組織與外在世界的 界面：一個人生活中的多重角色，與工作有關的角色產生不同需求的衝 突，造成另一種壓力來源。

工作壓力所造成的影響兼含正面與負面效應，適度的壓力能激勵人 們向上成長，促使個人採取積極、正向的處理方式來減輕或消除身心的 緊張感覺，此即屬於壓力的「正面效應」；然而過度或長期的暴露於壓力 下，便可能影響個人身心健康，也會妨礙執行工作時的能力施展與發揮，

造成個人採取負向、消極逃避的處理方式，即為壓力的「負面效應」（王 玉麟，2006）。因此個人面對工作壓力時，所採取的因應措施對整體工作 效能扮演著重大的關鍵角色。

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特教組長屬於學校組織中的一員，其身份角色多元，不僅是教師、

也兼任了行政人員的角色，其任教的領域為特殊教育，又跟一般教師有 著相當不同的工作性質與壓力來源，因此對於特教組長工作壓力的探 討，必須先藉由一般教師的工作壓力來探討，另外再探討一般行政人員 的工作壓力以及特教教師的工作壓力，最後來釐清特教組長的工作壓力 來源。

一、 一般教師工作壓力相關研究

何東墀(1990)研究中從三個方面的觀點來解釋教學工作壓力的性 質，包括壓力的強度、教師的反應及對壓力的解釋。分述如下：

第一個觀點引用了「虎克的電力定律」(Hooke’s law of electricity)的 要旨，強調教師所承受的壓力本身，當壓力的緊張度超越了人類本身可 以承受的彈性限度，及對教師造成生理、心理或二者兼有的傷害。

第二個觀點是以教師對壓力的反應為主，包括情緒的和生理的表 徵，將壓力認定是一種不舒服的情緒狀態，例如，教師由於過度的工作 壓力造成效率降低、沮喪、自信心喪失等。

第三個觀點強調面對工作壓迫、壓力反應時，教師所採取的因應資 源與行動。

Dunham（1984）將教師的工作壓力來源分為：(1)教師的角色衝突 和角色混淆；(2)學生的行為和態度；(3)教學環境的欠佳；(4)組織和課 程的改變。

黃秋霞（2002）認為教師工作壓力包括：(1)多元化的角色；(2)異 質性高且複雜的工作對象；(3)行政業務繁瑣。每個壓力的源頭就像沒人 能操控的不定時炸彈，隨時都有引爆的可能性與危險性。

李勝彰（2003）將國中教師的工作壓力分為班級教學，學生行為，

工作負荷、行政支持與專業不適感等五層面。

陳紹綿、高筱婷、陳建和（2009）探討台北市高中女性教師工作壓

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力、休閒因應與健康之研究中，將教師工作壓力分為：教學問題、角色 壓力、學習輔導、個人因素、工作負擔、組織因素、課程問題、外部因 素等八個構念，研究發現教師工作壓力感受最高者為「教學問題」。

陳聖芳（1999）將國小教師工作壓力來源分為：同事緊張關係與行 政不支持、師生家長緊張關係、工作負荷及缺乏工作外在報酬等四個層 面。

張淑雲（2002）將國小教師工作壓力來源分為：「時間管理」、「改革 內容」、「課程教學」、「教學評量」、「人際協調」、「家長參與」、「行動研 究」等七層面。

二、 一般學校行政人員工作壓力相關研究

王玉麟（2006）將高職科主任的工作壓力來源分為：(1)工作因素；

(2)社會關係；(3)生涯發展；(4)組織因素等四個層面。

江鴻鈞（1995）將國小初任校長的工作壓力來源分為：內在衝突、

工作負擔、人際處理、學生訓導與角色期許等五個層面。

吳宗立（1996）研究國中學校行政人員工作壓力與因應策略時，將 工作壓力分為五個層面，包括：(1)工作負荷；(2)人際關係；(3)決策參 與；(4)工作肯定；(5)專業知能。發現學校行政人員在「工作負荷」方 面的工作壓力感受最大。

葉龍源（1998）將國小主任的工作壓力來源分為：行政負荷、上級 壓力、內在衝突、決策壓力及人際關係等五個層面。

黃義良（1999）將國小教師兼任行政人員的工作壓力來源分為：工 作負荷、時間壓力、專業知能及人際關係。

林淑芬（2001）將高職教師兼任行政人員的工作壓力來源分為：工 作負荷、心理衝突、專業知能與人際關係。

吳明順（2002）江國中主任的工作壓力來源分為：工作負荷、人際 處理、專業知能、決策參與與內在衝突。

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高國慶（2005）在高中職學務主任工作壓力與因應策略之研究中，

將工作壓力的來源分為七個層面，包括：(1)工作負荷；(2)上級壓力；

(3)學生管理；(4)人際關係；(5)角色期望；(6)時間支配；(7)決策參與。

林耿宏（2005）將高中職體育組長的工作壓力的來源分為：人際處 理、 工作負荷、專業知能、決策參與與內在衝突。

吳俐錦（2006）將國小教師兼任行政人員的工作壓力來源分為：工 作負荷、專業知能、決策參與、工作肯定與人際關係。

唐毓媛（2006）研究指出國小教師兼任行政人員的工作壓力來源為：

過多的行政負荷、教育改革衝擊、專業知能不足、多重的角色衝突、人 際關係的緊張、組織氣氛惡劣、學生行為偏差以及各項資源匱乏。

楊豐佳與陳志典（2009）在高職學務處主管工作壓力及因應方式的 研究中，將工作壓力來源分為：（1）上級交辦壓力；（2）同事互動壓力；

（3）學生管理壓力；（4）社區家長壓力；（5）工作時限壓力等五個向度。

吳榮福（2002）將國小總務主任的工作壓力來源分為：人際關係、

行政負荷、專業知能與上級壓力等四個層面。

杜昌霖（2005）將國小主任暨組長行政工作壓力來源分為：工作負 荷、人際關係、專業發展、行政支持、時間運用及上級壓力等六個方面。

三、 特教教師工作壓力相關研究

特教工作的性質特殊，其工作壓力更有其獨特的地方，國外研究提 出特殊教育教師工作壓力的來源包括：(1)教師本身缺乏自主權，而行政 部門的效能不彰；(2)普通班教師與特教教師的關係不和諧；(3)缺少認 可，不受重視，缺乏自我實現之感受；(4)待遇太低；(5)學生的行為表 現不如理想，紀律不佳（何東墀，1990）。

Wisniewski 和 Gargiulo（1997）研究特教教師的工作壓力來源包括：

(1)組織結構與工作環境；(2)人際互動關係；(3)專業知能訓練；(4)繁複的 教學工作與課程安排等四大層面。

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周俊良等（2005）綜合國外相關研究，發現特教老師壓力通常來自：

(1)工作負荷過重；(2)成就感欠缺：(3)管教壓力大；(4)課程規劃難度 高；(5)教師無法自主；(6)角色認知不明確。

就國內對不同階段特教老師壓力來源的研究中，發現特教老師主要 的工作壓力包括(1)學生管教的壓力；(2)工作條件的壓力；(3)社會支持 的壓力；(4)角色的壓力。周俊良等(2005)整合上述之壓力來源，將教師 工作壓力分為五個構面，包括「管教學生」、「親師合作」、「同事關係」、

「行政支援」及「工作負荷」。

莊中興（2001）在其研究高職特教班教師工作壓力與因應方式中，

將特教教師工作壓力分為五個層面，且發現其壓力大小依序為「專業職 責」、「家長問題」、「學生問題」、「在職進修」及「工作負荷」。

林秀靜（1998）其研究國中資優班教師工作壓力與因應方式中，發 現教師在「工作負荷」及「家長問題」層面的壓力感受最大。

廖榮啟（2002）在其研究國中小資優教師工作壓力與因應策略中，

將特殊教育教師的工作壓力來源歸納為「學校不重視」、「無成就感」、「專 業職責」、「家長問題」、「學生問題」、「在職進修」、「工作負荷」等七個 層面。

沈翠吟（2003）研究發現國中特教組長的工作壓力來源有：工作內 容過度多元、學生家長因素、時間壓力、行政人員特教知能不足、普通 班教師特教知能不足、人際溝通、資源不足、九年一貫課程之實施及個 人因素等。

四、 特教組長工作壓力相關研究

林雅玲（2002）提出特教組長的壓力來源大抵來自物理環境、組織 管理及人際關係三大範圍，依實際的工作內容來看又可分為：(1)理念與 師資歧異；（2）處室組織之間的配合與分工；(3)經費與人數的緊縮。

沈翠吟（2003）研究指出國中特教組長工作壓力主要來源為：工作

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內容過度多元、學生家長因素、時間壓力、行政人員特教知能不足、普 通班教師特教知能不足、人際溝通、資源不足、九年一貫課程之實施及 個人因素。

吳婉堃（2001）歸納特教組長的工作壓力來源主要有三個方面：(1) 行政工作：因學生障礙不同衍生出許多不同類型行政工作及會議，複雜 且繁重，需要花費相當長時間；(2)授課方面：必須兼顧行政與教學，常 因開會與公務而請公假，造成教學上的困擾，也增加特教組長工作上的 倦怠感；(3)人際協調方面：包括團隊的維持、處室間協調與溝通等。

劉亞媛（2008）研究歸納特教組長的工作壓力主要可分為三大層面：

(1)工作負荷（計畫與運作）；(2)專業知能（諮詢與輔導）；(3)人際關係

（支援與服務）。

黃國龍（2010）將高職特教組長的工作壓力來源區分為四個構面：

(1)上級壓力：舉凡有關特教行政上級機關或校內各項交辦與規定時，在 執行任務時所感受的壓力；(2)工作負荷：特教組長推展特教業務時所感 受的壓力；(3)人際關係：包括與同事、學生家長、上級鈞長單位、行政 處室、社區人士等，在協調與互動關係上所感受的壓力；(4)專業知能：

(1)上級壓力：舉凡有關特教行政上級機關或校內各項交辦與規定時，在 執行任務時所感受的壓力；(2)工作負荷：特教組長推展特教業務時所感 受的壓力；(3)人際關係：包括與同事、學生家長、上級鈞長單位、行政 處室、社區人士等，在協調與互動關係上所感受的壓力；(4)專業知能：