第二章 文獻探討
第四節 資料分析與結果呈現
本研究針對於台東縣警察局警察人員擔任採購工作之特性，以現（曾）任台東縣 警察局辦理採購業務之幹部為對象進行質性訪談，分別訪談台東縣警察局 10 位現（曾）
任採購人員（幹部），將所蒐集到的資料予以分析、詮釋，藉以呈現所發現之結果，本 研究之步驟分述如下：
壹、資料分析
由訪談得到之資料，經由整理、歸類、分類、分析等過程，使其成為有意義且可 用之資料，而資料分析的步驟如下：
一、資料編碼
本研究資料之編碼，針對受訪者的姓名採保密方式，分別以英文字母或符號代 替，第一碼由英文字母 A 開始至 J，代表受訪者之姓名代碼，第二碼為阿拉伯數字，
代表受訪者對第幾個問題的回答，第三碼阿拉伯數字代表受訪者對第幾個問題內第幾 小題回答。如 C－1－1 即表示第 3 位受訪者對第 1 個問題第 1 小題所做的回答。
二、資料整合
研究者將以錄音方式蒐集訪談對話，盡量使受訪者之原音重現，再反覆閱讀逐字 稿內容，逐句或小段落檢視資料的內容，並將重要的句點標記，列出資料中所呈現的 主題或概念，在概念化後以適當名詞命名。將個別概念資料予以整合，選取具有代表 性的句子作為例證，並加註個人的看法與見解加以詮釋。
三、資料分類
本研究係以外在因素、組織因素、個人因素等三大面向並以採購工作之壓力等 12 個小項來訪問受訪者，故受訪資料亦以此 3 大面向、12 個小項作為分類。
四、資料分析
將分類後之可用資料，逐一說明分析，以釐清說明台東縣警察局採購人員之工作 壓力，並敘述採購人員心路歷程。
貳、結果呈現
質性研究是以探索性、發現性的方式來進行研究，其研究過程是去發現問題、蒐 集資料、分析資料等同時循環反覆思考，而以如何去呈現研究結果最為重要。在訪談 結束後，研究者獲得大量內容豐富且生動的逐字稿，以及進入研究領域所獲得的個人 經驗、感受與反思結果，要呈現怎樣的研究結果，對研究者而言是非常重要的決定。
因此本研究所得到的資料經過分析步驟，並透過反覆閱讀每位受訪者的逐字，使訪談 內容獲得一個整體性的瞭解後，謄寫內容形成有意義的句子後萃取出其意義。
第五節 研究信度與效度之檢測
壹、質性研究信度與效度的方法
質化訪談是研究者與受訪者的一個互動過程，是不斷在互動的過程中創造新的意 義或感受。在社會科學領域中，沒有一位質性研究者，不會被質問研究的信度與效度 問題。信度是指測量程序的可重複性；效度則是獲得的正確答案的程度。認為控制質 性研究的信度與效度的方法有確實性、可轉換性、可靠性（胡幼慧，1996）及驗證性
（高敬文，2002），茲分述如下：
一、確實性(credibility)
確實性就是內在效度，指質研究資料真實的程度，即是研究者真正觀察到所希 望觀察的。有五個技巧可以增加資料真實性：
（一）增加資料確實性的方法包括研究情境控制、資料一致性的確定及資料來源 多元化。
（二）研究同儕的參與討論。
（三）相異個案資料的蒐集。
（四）資料蒐集上有足夠的輔助工具。
（五）資料的再驗證。
研究者與受訪談者進行深度訪談過程中，都以同理心、誠懇的態度認真用心的 去傾聽，在訪談過程中受訪談者都能忠實且毫無保留的表達自己本身的經驗，且徵得 受訪者同意予以錄音，因此，本次訪談皆全程錄音，並確保訪談時的原音可重覆傾聽，
加深訪談內容的確實性。避免因時間耽擱造成資料遺錯漏，完成逐字稿的騰寫工作，
真實反映研究者對所建構的事實，增加資料的真實性。
二、可轉換性(transferability)
可轉換性就是外在效度，係經由受訪者所陳述的感受與經驗，能有效的做資料性 描述與轉換成文字陳述，謹慎的將資料的脈絡、意圖、意義、行動轉換成文字資料。
研究者除忠實紀錄訪談情境與內容，並力求逐字稿完整重建訪談過程，使本研究過程 能嚴謹及透明化，以幫助能自行判斷研究結果與自身情境脈絡的適用性。
三、可靠性(dependability)
可靠性就是內在信度，係指個人經驗的重要性與唯一性，如何取得可靠性的資 料，乃研究過程中霆用資料的重點，研究者必須將整個研究過程與決策加以說明，以 供判斷資料的可靠性。在訪談過程中，研究者透過眼神、肢體動作及言語來表達對受 訪者之專注與傾聽，並對受訪者的疑點加以澄清，確實掌握資料的可靠性，同時，反 覆思考在訪談中所得到的資料，予以檢討改進。
四、驗證性(confirmability)
不盲信理性派研究者所強調的置身於外，排除研究者本身先見與觀點的所謂「客 觀」態度。強調研究者與被研究者的交互影響，而強調資料的中立性之考驗。亦即要 提高研究的信賴度，研究者必須採用各種方法來考驗它們所蒐集的資料是可以檢證的 (高敬文，1996 )。在訪談過程中，除將研究者的偏好與偏見摒除外，在訪談進行中以 三角校正，實施反省，訪談結束後對所得資料進行稽核，使本研究具有驗證性
。
貳、信度與效度之檢測
研究者質性研究時，常被誤認為過於主觀，研究內容常遭質疑為只不過是自說自 話的窘境，因此乃講求應用多種方法或多種資料來源或多個研究者的向度，來增強資 料間的相互效度檢驗，經過這樣的三角檢定（triangulation）來分析資料，使研究的結 果較為客觀可信。
三角檢定為常用有效的可信度檢定方法，其係指研究過程中採用多種且不同形式 的方法、資料、觀察者與理論，以查核與確定資料來源、資料蒐集策略、時間與理論 架構等的效度，亦可以多個分析者檢驗研究發現或使用多元理論觀點來詮釋資料。
本研究採用下列方式進行三角檢定：
一、資料來源三角測定
本研究利用來源有訪談資料、實地札記、次級資料等，在取得前述資料後，與指 導教授或同儕進行資料分析及討論，並比較檢驗對同一事物評價的一致性，及不同觀 點者看法，以增強相互間的效度。
二、理論三角檢測
對研究結果進行討論與詮釋時，應用多元理論觀點來詮釋，將本研究之結果與多
第六節 研究流程
本研究的流程包含三個階段；第一階段包括：研究者與論文指導老師討論研究之 主題、以及研究之方向、受訪對象、研究大綱等，並參考相關之著作、期刊、前人所 作相關之研究論文等作資料之搜集與探討，作為本次研究之理論基礎。於擬妥研究設 計並預估研究進度後，再完成本次研究之論文計畫書，於論文計畫書經口試委員們之 審查與通過後；持續進行第二階段之訪談大綱設計與完成受訪對象之協調，進行深入 之質化訪談，並完成訪談資料之蒐集。第三階段將搜集之資料作整理與分析，求取真 實呈現之訪談結果，並將所得之結果做成結論與建議，提供相關之單位與人員作參考，
本研究之研究流程圖如圖 3-2 所示：
圖 3-2 研究流程圖
蒐集相關資料與文獻
文獻探討
設計訪談大綱
進行質化訪談 擬定研究進度
資料整理與分析
研究結論與建議 研 究 主 題 選 定
第四章 研究結果分析與討論
A-1-1、C-1-1、D-1-1 、F-1-1、
I-1-1 、J-1-1
A-1-2、C-1-2、D-1-2、I-1-2 、 J-1-2
C-1-3、E-1-3、G-1-3、G-2、
H-1-3、I-1-3、J-1-3
A-1-4、D-1-4、E-1-4、I-1-4、
J-1-4
A-1-5、A-2、 C-1-5、E-1-5、
G-1-5、H-1-5、H-20、I-1-5、
J-1-5
表 4－1 質性訪談結果主要範疇一覽表（續）
六、 婚姻子女 A-1-6 、C-1-6、 C-1-7、F-1-6、
G-1-6、H-1-6、J-1-6
家庭生活關係 A-5、C-5、D-5、E-5、F-5、
G-5、I-5
生、心理健康情況 A-6、A-17、B-6、C-17、C-18、
D-6、D-17、D-18、
E-17、F-17、F-18、G-6、G-18、
H-6、H-17、I-6、 I-17、I-18、
J-6、J-17 員警期許 A-13、B-2、B-13、C-13、D-13、
G-13、H-10、H-13、I-10、I-13、
J-2
廠商違約 A-14、B-14、C-14、D-14、
E-14、F-14、G-14、H-14、I-14、
J-14、A-12
傳播媒體 A-15、B-15、D-15、F-15、
G-15、H-15、I-15、J-15 工作壓力與外在環境因素
分析
司法調查 A-16、C-16、D-16、F-16、
G-16、H-16、I-16、J-16 工作壓力與組織內部領導
分析
工作負荷 A-2、A-7、A-18、A-20、B-3、
B-7、C-7、C-22、D-3、D-7、
E-3、F-7、G-7、H-7、I-3、I-7、
J-7
表 4－1 質性訪談結果主要範疇一覽表（續）
上級交辦事項 A-8、B-8、C-8、D-2、D-8、
E-8、F-8、G-8、I-8、J-8 首長裁量 A-9、C-9、F-9、G-9、H-9、
I-9、J-9 工作壓力與組織內部領導
分析
支援不力 A-13、B-2、B-13、C-13、D-13、
G-13、H-10、H-13、I-10、I-13、
J-2、J-11
工作壓力之紓解 A-19、B-18、C-19、D-19、
E-18、E-19、F-19、H-18、H-19、
I-19、J-19 工作壓力之紓解與因應
工作壓力之因應作為 A-21、B-19、B-21、C-2、C-21、
D-21、E-21、F-21、G-19、
G-21、H-17、H-21、I-21、J-21、
I-2、A-3、C-22、D-22、E-22、
F-22、G-22、H-11、H-22、I-22、
J-16、J-22、A-2、A-12、I-15 資料來源：研究者整理
第一節 工作壓力與個人因素及家庭分析
就警察機關採購事務而言，工作壓力常源自個人或家庭，而由於個人或家庭環境
因素及特質不同，致產生不同的工作壓力及不同的感受，在 10 位受訪者中，研究者針 對個人因素、家庭生活、心生理健康、專業能力等四個層面進行訪談，並分述如下。
壹、個人因素
一、年齡
目前還不會，但我想隨著年齡越大多多少少會有壓力。(訪 A-1-1) 目前 43 歲是還好，沒有什麼工作壓力。(訪 C-1-1)
目前 30 歲，不會造成壓力。(D-1-1)
當然會，年紀越大的話，體力和腦筋反應都會較慢。(訪 F-1-1) 不大會造成壓力，實際影響不在年齡上問題。(訪 I-1-1)
年紀越大較能承受壓力。現在三十多歲，目前我認為不會有壓力影響。(訪 J-1-1)
年齡與擔任採購之警務人員的工作壓力無絕對的關係，但隨著年齡增加，體力與 反應變慢，對於採購工作上會造成負面影響；但卻也因為年齡的增加，處理的採購案 件次數增加，累積在採購工作上的資歷，在處理採購上更加得心應手，因此，年齡對 於採購的工作壓力並非主要的影響因素。
二、年資
年資越久應該經驗越來越越多，不會形成壓力。(訪 A-1-2)
服務年資越多、懂得越多，當然在採購的部分多少會有一些壓力，怕會沒有做好，
去法院部分這個會有點工作壓力。(訪 C-1-2)
採購服務年資在資歷上比較短，還在學習，還是會有一些壓力。(訪 D-1-2) 這個對採購這工作上服務年資對壓力有直接影響，不是在年齡問題，越年輕資料 越淺，相對壓力較大。碰到較多第一次碰觸的工作壓會非常大。(訪 I-1-2)
個人認為不致於造成工作上的壓力，大約有 15 年服務年資，任採購有 4-5 年。(訪 J-1-2)
大致而言，服務年資越長對於採購工作更能勝任，尤其是擔任採購的年資若越 長，處理過許多採購案，會更清楚如何去處理，雖然仍然會擔心觸犯法令而遭到調查，
但比起服務年資淺的承辦人員，因為有經驗且熟悉，更能夠去避免此狀況。
三、服務地區
關山分局部分比較單純，基本上採購訪價廠商也有限，在台東分局比較複雜，層 面比較大，要訪價的部分也較多這有區分，工作壓力還好。(訪 C-1-3)