第二章 文獻探討
第三節 訪談工具
壹、研究者
在質的研究方法中，研究者即是工具，且質資料之信度與效度，相當程度取決於 研究者的方法論、技巧敏感度與誠實( 吳芝儀、李奉儒，1999 )，因此研究者需扮演有 效溝通者角色，訪談前應說明本研究的目的、進行的方式、錄音及相關保密措施；另 為確實捕捉受訪者的觀點、經驗及內心深處感受，必需充分運用技巧及良好的溝通方 式，並以廣角方式仔細描述，除此並應盡力做好一個觀察者角色，抱持開放的心，進 入現場時不預設立場的態度，使受訪者能盡情表述，以達深入紮實的取得資料。
貳、錄音器材與訪談備忘錄
本研究採深度訪談法，所以需要對訪談作全程的錄音，因此研究者準備了錄音 器材來進行錄音，然為避免錄音中斷亦準備新電池乙顆備用，在正式錄音之前先告知 受訪者讓其心理有所準備，且於徵求其同意後做全程錄音，俾利日後資料整理分析使 用。研究者並採取低姿態將自身的想法拋開，完全聽取受訪者的例證說法與心情故事，
對於受訪者重要的詞語、關鍵字及重大發現並應紀錄備忘，做為訪談中深入發問之提 示，以便在資料分析整理時提供有意義之訊息。
参、訪談大綱
一、高淑清（2000)認為，訪談大綱是研究者在訪談時和受訪談者談話的主題，用來 提醒研究者訪談的方向。研究者不預設立場，讓受訪者用自己的思考邏輯去陳述生活 經驗及感觸。本研究採半結構訪談，即所謂深入訪談。為避免訪談時有所遺漏，依「警 察機關採購人員工作壓力之研究-以台東縣警察局為例」之研究需求，針對問題徵結及 結果，擬定訪談大綱做為深度訪問之依據與參考。訪談大綱內容則以「個人本身因素」、
「外在環境因素」、「組織內部因素」等三大面向，進行訪談與分析，並擬定第一次訪 談大綱（內容如附錄一之一）。而為建立訪談內容的效度，本研究「警察機關採購人員 工作壓力之研究－以台東縣警察局為例。」之訪談大綱於研究者初步擬定後，經指導
教授指導，於 95 年 11 月分別請 7 位具有理論背景之學者與實務經驗豐富之專家協助 提供意見與建議，針對訪談大綱內容加以檢核、鑑定並修正訪談內容提供寶貴意見，
以確定訪談內容之適當性，有關專家部分均以曾經現任採購事務或曾任採購職務人員 為主，專家學者名單如表 3－2 所示。
表 3－2 專家學者名單一覽表
編號 姓名 身份 現服務單位與職稱 曾擔任採購職務 備考
1 侯松茂 學者 國立台東大學教授
2 孫本初 學者 國立政治大學教授
3 李玉芬 學者 國立台東大學副教授
4 廖美鳳 專家 台東縣政府主計室副主 任
台東縣政府發包中 心主任
5 李民勝 專家 台東縣警察局關山分局 分局長
台東縣警察局後勤 課課長
6 陳清吉 專家 台東市公所工務課技術 員
7 蔡宗人 專家 台東縣警察局後勤課營 繕業務承辦人
資料來源：研究者整理
二、本研究訪談大綱內容經專家學者協助提供意見如下：
（一）訪談題目內容應與待答問題相關聯，俾利結果分析時能環節相扣。
（二）訪談題目內容應從個別到整體到組織循序編列。
（三）訪談題目最後増列一項上述受訪者對採購人員工作壓力的其他意見，力求 整體訪談內容的完整性。
（四）採購人員個人變項（年齡、服務年資、個人學歷、個人經驗、個人經歷、
婚姻、有無子女等）是否對工作壓力有影響部分，應分開逐項訪談，不宜做整體性訪
（五）訪談內容應白話，語意單純易懂，讓受訪者能輕易瞭解內容並能盡情回答，
另訪談時應運用引導手法讓受訪者說真，以充實內容及瞭解受訪者的心靈感受。
（六）訪談內容提到各種壓力感受或影響情形等時，應加註請舉例說明，讓受訪 者能暢所欲言，以增加印證內容真實效果。
（七）訪談大綱應先做前測，並依據受訪者前測情形修正訪談內容。
（八）訪談內容觸及壓力感受時，應加註如何因應或如何處理，讓問題前因後果 能連貫。
（九）訪談內容應採肯定語氣，同一問題不可同時出現兩種以上（如或）問法，
以免造成受訪者回答時內容失真。
三、修正後之訪談大綱
本研究訪談大綱原列 18 項，經請專家學者提供意見後，並由研究者深入對受訪 者做前測訪答，修正訪談大綱內容後改列為 22 項（如附錄一之二），並確立研究訪談 大綱。
四、質化訪談前趨性測試
在訪談對象選定後先做前趨性測試，因吸取質化研究方法測試之心得，先選定 二位受訪者做前趨性測試，以改進訪談大綱，並藉此過程增強訪談深度與厚度，以便 正式訪談時能夠更加真實貼近受訪者的心路歷程。
(一)訪談對象第一位為財物股股長，代碼 A，先後擔任過巡官、課員及分局二組 組長等經歷。在其訪談過程中雖然非常願意配合，本身是警察大學畢業，工作經驗又 豐富，因此，在提供訪談資料時，都能很具體的陳述，唯感受得到可能是現任財物股 股長的關係，還是語帶保留，但整體而言，均能依其從事二年採購營繕的工作經驗與 對工作的感受做有系統的描述。
(二)訪談對象第二位為警務員，代碼 E，先後擔任過基層警員、分局內勤及派出 所所長等經歷。因在警察局秘書室服務，是負責勞務及庶務採購工作，業務較繁忙的 關係，一直沒有時間接受訪談，經過約定時間後才進行訪談，平時就非常健談，表達 能力頗佳。但可能是工作性質的關係，所提供訪談資料，表達不是非常深入，但整體 而言，均能依生活經驗與對工作的感受做有系統的描述。