工作壓力

一個人一生中約有三分之一強的時間處在工作職場中，如果以個人所處環境 的時間長短，來決定環境對個人身心發展與生活適應的影響性，除了家庭之外，

工作對個人的影響力實應屈居第二。而每項工作皆有其壓力，惟並非所有壓力都 是不好的，適度的壓力可調劑單調生活，也可有動機督促自己力求上進，而過度 的壓力則會造成很多後遺症（蔡萬助，1999）。本節就壓力與工作壓力的定義、

各行業的工作壓力源及警察工作特性與壓力源分項做探討。

一、壓力的意涵

“Stress＂係壓力專屬用語，是來自拉丁文字 “Strictu＂，其意為崩緊。

Stevens（1999）指出壓力（stress）的概念源自物理學及工程學，是用來測量物質

相關的精密度，是一種涉及物質能量及抗緊張的能力，即單位面積上所受之力。

有關壓力的研究，從早期研究壓力反應、壓力生活事件和社會支持等視壓力為靜 態的概念與方法，逐漸發展到視壓力為動態的歷程，以及強調個人在環境中的反 應，在此發展趨勢中，研究者對壓力的定義是不同的。

（一）國外研究對壓力的定義

國外學者Holmes and Rahe（1976）認為壓力係遇到外在事件而失去生活平衡 時，個體為恢復原來的適應狀況，所需花費的精神及體力的總量。Cox（1978）

研究發現壓力是存在於個體所知覺的環境需求與知覺的反應能力間的不平衡。

Ivancevich and Mattson（1980）指出壓力的產生係因外在環境事件對個體產生特殊 生理或心理要求而造成的結果，且此反應是以個人特質和心理歷程為中介。

Compas, Orosan and Grant（1993）認為壓力係指個體對客觀存在的生活事件（壓 力源），導致個體產生不舒適的感受。Geenberg（1995）則認為壓力是一個壓力 因子與壓力反應的結合。Greenberg and Baron（1997）研究發現壓力是指個體面對 外界壓力源時，情緒、認知和生理三方面的交互作用所產生的反應模式。Pearson and Moomaw（2005）認為因工作方面引起，導致如憤怒般的不愉快情感以及緊張、

挫折、憂慮、沮喪與焦躁的情緒（引自尤正廷，2006、柯政利，2008）。本研究 茲將國外學者對壓力之定義整理如下（表2-2-1）：

表2-2-1 國外研究對壓力的定義

國外學者 年代 壓力的定義

Holmes and

Rahe 1976 壓力係遇到外在事件而失去生活平衡時，個體為恢復原來的適狀 況，所需花費的精神及體力的總量。

Cox 1978 壓力是存在於個體所知覺的環境需求與知覺的反應能力間的不平衡 Ivancevich &

Mattson 1980 壓力的產生係因外在環境事件對個體產生特殊生理或心理要求而造 成的結果。

Compas, Orosan

and Grant 1993 壓力係指個體對客觀存在的生活事件（壓力源），導致個體產生不 舒適的感受。

Geenberg 1995 壓力是一個壓力因子與壓力反應的結合。

Greenberg and

Baron 1997 壓力是指個體面對外界壓力源時，情緒、認知和生理三方面的交互 作用所產生的反應模式。

Pearson and

Moomaw 2005 因工作方面引起，導致如憤怒般的不愉快情感以及緊張、挫折、憂 慮、沮喪與焦躁的情緒。

資料來源：尤正廷（2006）、柯政利（2008）。

（二）國內研究對壓力的定義

要再適應的歷程。陳聖芳（1999）認為壓力是在某種情境下，個體預測可能產生 不安定的感覺，或感受到威脅，因而引起情緒上和生活上的反應，以及當個體面 對不同情境或環境改變時，體內所產生的變化，表現出緊張、焦慮、挫折、壓迫、

急迫或苦惱的現象。

而藍采風（2000）認為壓力是指個人對外界的一種反應，舉凡外界的人、事、

物都能造成個人生理與心理的反應。陳青勇（2001）指出壓力是個人與環境互動 的產物，惟個體感受到威脅時所引起生理與心理的變化。吳榮福（2002）研究結 果發現壓力是一種個人刺激與反應之間的交互關係；當個人環境中具有威脅性的 刺激出現時，經認知後假如他的能力與經驗無法克服困難，即構成壓力。郭靜晃

（2003）指出當個人資源及能力不足以應付環境所需時所產生的一種心理反應。

余朝權（2005）認為人在面對外界對於個人身心的刺激時，由於事情的結果相當 重要，而個人因難以控制或感到不確定幸而產生的反應（引自楊宏康，2007、柯 政利2008）。本研究茲將國內學者對壓力之定義整理如下（表2-2-2）：

表2-2-2 國內研究對壓力的定義

國內學者 年代 壓力的定義

江鴻鈞 1995 壓力是個人生理與心理反應產生的一種刺激。

程一民 1996 當個體面對刺激事件時，個人評估此一關係對他造成負荷或個人資源無 法應付，且危及個人福祉時身心健康的反應。

蔡嘉慧 1998 壓力是個體經由某些刺激事件，使其感到不能與之配合，而產生不愉快 或需要再適應的歷程。

陳聖芳 1999 壓力是在某種情境下，個體預測可能產生不安定的感覺，或感受到威脅，

因而引起情緒上和生活上的反應。

藍采風 2000 壓力是指個人對外界的一種反應，舉凡外界的人、事、物都能造成個人 生理與心理的反應。

陳青勇 2001 壓力是個人與環境互動的產物，惟個體感受到威脅時所引起生理與心理 的變化。

吳榮福 2002 壓力是一種個人刺激與反應之間的交互關係。

郭靜晃 2003 當個人資源及能力不足以應付環境所需時所產生的一種心理反應。

余朝權 2005 個人在面對外界對於個人身心的刺激時，個人因難以控制或感到不確定 性而產生的反應。

資料來源：楊宏康（2007）、柯政利（2008）。

二、工作壓力的定義

早期對壓力的研究皆著重在心理衛生或精神醫學層次進行，而針對生活壓力 之探討，直迄Kahn於1964年才將壓力管理的經營理論引入企業管理中，用來探討 工作中的壓力問題（Caplan，1974）。惟學者對工作壓力的定義頗多，且論點也 不盡相同。

（一）國外研究對工作壓力的定義

國外學者Caplan & Jones（1975）認為工作環境中的某些因素對個人造成威脅

而產生不良影響的現象。Beehr & Newman（1978）指出工作壓力係指與工作相關 之因素和工作者互動之下，改變個體生理、心理狀況，迫使工作者身心偏離正常 運作的一種情境。Gupta & Beehr（1979）認為工作壓力是一種來自工作角色方面 的需求，而此種角色含有過度和有害的特質。Parker & De Cotiis（1983）則認為 工作壓力是個體對環境的主觀感受，來自重要目標及結果未能達成時，產生的生 理、心理脫軌現象。Steers（1988）指出工作壓力是個體在工作情境中面臨某些 工作特性的威脅所引發之反應。Greenberg and Baron（1997）則認為工作壓力係個 體面臨壓力時，其情緒、認知及生理三方面之交互作用所產生的一種反應模式。

Guy Peters（1998）認為工作壓力是個人對工作環境狀況感到官能性的障礙。

Robbins（2001）指出工作壓力是一種動態觀念，起因於個體面對機會或限制時所 知覺到的不確定性感受（引自尤正廷，2006、楊宏康，2007）。茲將國外研究者 對工作壓力的定義整理如下（表2-2-3）：

表2-2-3 國外研究對工作壓力的定義

學 者 年代 工作壓力的定義

Caplan & Jones 1975 工作環境中的某些因素對個人造成威脅而產生不良影響的現象。

Beehr &

Newman 1978 係指與工作相關之因素和工作者互動之下，改變個體生理、心理狀 況，迫使工作者身心偏離正常運作的一種情境。

Gupta & Beehr 1979 一種來自工作角色方面的需求，而此種角色含有過度和有害的特質。

Parker & De

Cotiis 1983 個體對環境的主觀感受，來自重要目標及結果未能達成時，產生的 生理、心理脫軌現象。

Steers 1988 個體在工作情境中面臨某些工作特性的威脅所引發之反應。

Greenberg

and Baron 1997 個體面臨壓力時，其情緒、認知及生理三方面之交互作用所產生的 一種反應模式。

Guy Peters 1998 個人對工作環境的狀況感到官能性的障礙。

Robbins 2001 工作壓力是一種動態觀念，起因於個體面對機會或限制時所知覺到 的不確定性感受。

資料來源：尤正廷（2006）、楊宏康（2007）

（二）國內研究對工作壓力的定義

國內學者張曉春（1983）認為係工作者的能力及可用資源與環境間的差距，

致使工作者在心理上產生脫離正常狀態的一種結果。劉玉惠（1991）指出是對環 境中組織內外的壓力源之適應性反應造成的結果。林建陽（1997）認為工作壓力 可視為對工作者的過度期許或要求，這種壓力會使工作者產生焦慮、緊張、急躁 或疲乏，也可視為個體與其生理或社會環境有不調和現象。葉兆祺（1999）則認 為個體面對工作的期許，而導致其生理、心理失衡的狀態。吳濟華、陳協勝（2001）

研究指出係個體生理或心理上感受威脅時的一種緊張狀態，此種緊張狀態會使人 在情緒上產生不愉快，甚至痛苦的感受，當個體面臨某些不確定或限制的情況 時，其在生理上或心理上所表現出的不安及不協調的狀態。李晉男（2002）提出 工作壓力係指工作者在從事相關工作時，對於工作特性、工作情境或角色附和評 估為威脅時，進而導致消極或負面的反應行為或心理狀態的論點。劉泳倫（2003）

指出工作壓力係工作者與工作環境中相關因素交互作用，進而引發個人在心理、

生理之反應（引自尤正廷，2006、楊宏康，2007）。

表2-2-4 國內研究對工作壓力的定義

學 者 年代 工作壓力的定義

張曉春 1983 為工作者的能力及可用資源與環境間的差距，致使工作者在心理上 產生脫離正常狀態的一種結果。

劉玉惠 1991 對環境中組織內外的壓力源之適應性反應造成的結果。

林建陽 1997 可視為對工作者的過度期許或要求。

葉兆祺 1999 個體面對工作的期許，而導致其生理、心理失衡的狀態。

吳濟華、陳協勝 2001 指個體生理或心理上感受威脅時的一種緊張狀態。

李晉男 2002 工作者在從事相關工作時對於工作特性、工作情境或角色附和評估

李晉男 2002 工作者在從事相關工作時對於工作特性、工作情境或角色附和評估