工作家庭平衡

《大辭典》解釋「平衡」的定義為，相對的力量平均存在而保持穩 定的狀態，如秤物時，秤的兩端保持平衡（三民書局大辭典編纂委員會，

1985）。其中，關於平衡的西文同義字包含有：Balance、Equilibrium 及 Poise 等。依據牛津英語辭典（Concise Oxford English Dictionary, 2009）

解釋「Balance」係指身體或情緒的穩定；「Equilibrium」係指在一個系 統內的能量（distributed）、力量（force）、影響（influence）等彼此均 衡的狀態；「Poise」意旨為鎮定、泰然自若。亦即「平衡」為個體的生 理與心理皆維持在穩定的狀態。

Lobel（1991）認為工作和家庭角色是類似地核心（similarly central），

當兩種角色相互整合後致使平衡的形成。Barnett（1998）認為工作家庭 平衡是實現一種生活的經驗，當個人在處理工作與家庭要求時，所產生 的協調性或衝突感。Grzywacz 和 Carlson（2007）定義工作家庭平衡是 個人和自己本身的工作和家庭領域相關的角色夥伴彼此相互協商與分 享，以達到相關角色的期望。換言之，工作家庭平衡是為個體綜合工作 與家庭的生活經驗，內心感到自在協調的狀態。

Grzywacz 和 Marks（2002）以工作投入、工作需求及家庭衝突作為 工作-家庭衝突研究預測變項，結果發現這些預測變項與工作-家庭促進 並無直接關聯性。有研究顯示「工作對家庭的衝突」和「工作對家庭的 促進」是無相關的（Bakker & Geurts, 2004 ; Sumer & Knight, 2001），也

16

有研究顯示兩者之間具有較弱的負相關（Colton, Hammer, & Neal, 2002 ; Voydanoff, 2004）。然而，也有學者們發現工作與家庭間並非全然是「衝 突」的負面關係，亦有「促進」的正向影響（Grzywacz, & Butler, 2005 ; Voydanoff, 2004）。有學者們以「促進」的立場，提出工作-家庭促進、

工作-家庭正向外溢、工作-家庭增強、工作-家庭豐富的概念，能結合多 重角色的正向觀點（Carlson, Kacmar, Wayne, & Grzywacz, 2006; Hanson, Hammer, & Colton, 2006 ; van Steenbergen, Ellemers, & Mooijaart, 2007）。 Frone（2003）認為廣泛瞭解工作-家庭介面應該要包含「衝突」和「促 進」的形式，並定義工作家庭平衡是指低水準的工作家庭衝突結合高水 準的工作家庭促進。因此，本研究以「衝突」和「促進」的觀點，欲以 闡釋工作－家庭平衡的概念。

一、工作-家庭衝突 (一)角色衝突

Kahn、Wolfe、Quinn、Snoek和Rosenthal（1964）認為角色是在個 體與他人互動的過程中產生，當個體面對不同的角色期望，開始相互抵 觸，則發生角色衝突的情形。個體經常扮演一種身分以上的情況，是為 多重角色的經驗，Lenaghan和Sengupta（2007）認為個人在多重角色的 承諾，與角色要求相對應，並且角色要求可能誘發個人沉重壓力。亦即，

個體在職場中同時具有主管、部屬及同事等多重身分，當各種角色被附 有角色的期望時，則容易產生工作角色衝突的情況；反觀個體具有多重 家庭角色，則亦然如此。

再者，亦依據角色衝突，認為員工在工作環境中需要達到主管對於 工作的要求，又必須身兼親職角色照顧年幼的孩子，在兩個角色皆需要 投入相當多的時間，對於不可逆的時間資源裡，肩負工作與家庭的角色

17

在時間上付出容易造成衝突，同時也可能因達不到其要求使得個體出現 壓力。

Kahn et al.（1964）認為角色衝突的類型為(1)角色間衝突(2)角色內 衝突，兩類。角色間衝突是指個體同時扮演多種角色，無法彼此兼顧，

而造成角色衝突；角色內衝突則為對個體的單一角色，能力尚無法達成 各類角色期望所引起的衝突。

Clark（2000）以角色衝突的觀點，認為工作-家庭平衡是當個體從 工作或家庭中獲得滿足與良好的功能時，能使個體在兩個場域之間的角 色移轉降至最低衝突，則平衡逐漸產生。在過往的研究也多以衝突的概 念來闡述工作家庭平衡。

(二)外溢觀點

當角色個體從一個場域轉換至另一個場域時，也將情感、態度、行 為和技巧等一併帶入另一個場域之中。例如，過度投入工作可能會使家 庭帶來影響，而個體在家庭中所獲得的訊息、感受等也可能影響其在工 作中的表現，在這兩個獨立的場域之下經由角色轉換而相互影響，稱之 為「外溢」（Zedeck & Mosier, 1990）。

Hanson et al.（2006）依據外溢的觀點，認為工作與家庭角色呈現負 相關，說明了角色在工作與家庭之間具有補償作用。換言之，在職場獲 得不到工作成就感的人，較可能把心力轉向對家庭的付出，以獲取家庭 的溫暖。

二、工作-家庭促進（Work-Family Facilitation）

(一)工作-家庭促進

工作-家庭促進認為工作與家庭各自提供個人技能、自尊及其他福利 等資源，將有助於個人在工作與家庭兩個場域的表現（ Voydanoff, 2004）。此外，有學者發現工作與家庭生活中任一種角色的扮演，可以

18

透 過 參 與 另 一 角 色 的 生 活 ， 能 夠 有 助 於 扮 演 好 另 一 角 色 的 要 求

（Grzywacz & Bass, 2003；Greenhaus & Powell, 2006）。例如：職業婦 女具有工作與家庭的雙重角色身分，在家族或職場內可向同樣擔任相同 角色的人，經由經驗分享或參與家庭與職場活動的方式，學習擔任該角 色的任務。於此，與工作-家庭促進相似的概念的有工作-家庭正向外溢、

工作-家庭增強、工作-家庭豐富等（Wayne, Grzywacz, Carlson, & Kacmar, 2007）

(二)正向外溢

正向外溢（positive spillover）指出心情、價值觀能夠讓個體從一個 場域轉換至另一個場域，使得這兩個場域更趨於相近（Hanson et al., 2006），有學者認為，工作家庭生活中某一角色的技能、行為及價值觀 能夠被另一場域所影響和接受（Carlson & Grzywacz, 2008; Poelmans, Stepanova, & Masuda, 2008）。亦指一個角色所認知到的經驗、想法和感 覺，當轉換至另一個角色時，能夠正向影響對家庭的經驗、想法和感覺，

使得工作與家庭的場域更為相似（Poelmans et al., 2008）。

據此從外溢的概念，瞭解工作與家庭角色的資源無法劃定明確地範 圍，亦即工作角色和家庭角色在轉化的過程，兩者資源可能具有相互重 疊的影響。外溢觀點認為工作與家庭角色在資源方面相互牴觸，因此造 成工作與家庭的衝突；正向外溢觀點則認為工作與家庭的角色經驗可以 相互助益，因此做為工作與家庭促進的觀點之一。

(三)工作-家庭增強

工作與家庭增強（work-family enhancement）可經由參與多元生活 角色的經驗中獲取社會和心理的資源（Ruderman, Ohlott, Panzer, & King, 2002）。例如：可同時擔任社會志工、父親、學生及業務員等角色，從 各場域的歷程中獲得信任、社會資本及報酬等各類資源。

19

(四)工作-家庭豐富（work-family enrichment）

Greenhaus 和 Powell（2006）認為豐富化是個人在某一個角色情境 之下所獲得的經驗，可以增進個人在其他角色的生活品質，亦即工作角 色的經驗能夠提升家庭生活品質（Carlson, Kacmar, Wayne, & Grzywacz, 2006），例如：照顧小孩或家人培養出來的責任感、耐心及人際互動技 巧等，可以將其轉而運用到工作表現上。Grzywacz 和 Marks（2000）研 究發現，家庭工作豐富化對個人的家庭角色對其工作角色有正向的影 響。Butler、Grzywacz、Bass 和 Linney（2005）研究也證實工作-家庭衝 突與工作-家庭豐富化的結合，可用以衡量個體工作-家庭平衡的程度。

綜合以上論述，工作家庭促進強調工作和家庭各種正面經驗的重要 性，學者認為工作家庭促進是指工作（或家庭）參與的經驗在某程度上 容易憑藉家庭（或工作）經驗、技能和機會來獲得發展（van Steenbergen et al., 2007 ; Wayne, Musisca, & Fleeson, 2004）。換言之，家庭照顧經驗 裡所形成的正面特質，例如：細心及耐心等，能夠「轉化」用於的工作 生活中，例如：耐心完成瑣碎的工作內容等。

三、工作-家庭平衡

衝突觀點認為，個體嚙合於工作及家庭等多重的角色，將能夠創造 正面效益（Lenaghan & Sengupta, 2007）。亦即，當個體能夠有效分配自 身資源，使資源效益達到最大化，將角色衝突降至最低，不僅能夠完成 上級交辦的工作，也負起照顧好家庭的責任，使個體在工作與家庭之間 的角色衝突降低趨於角色平衡，因而達到工作-家庭平衡之結果。

促進觀點認為，個體在扮演一個角色時，可以透過學習經驗產生新 的行為和技能，幫助另一角色產生正面的效益（Greenhaus & Powell, 2006; Hanson et al., 2006）。例如：女性經理人在養育孩子或者在其他關 係中參與指導，其養育和指導的行為中，皆有「教導」的意涵在內，因

20

此可把養育孩子所學習到的經驗，包括瞭解對象、引發個體動機，以及 學習發展等方法，複製應用到相似的角色情境當中，幫助指導者角色的 建立與適應。

綜合上述所示，本研究認為工作家庭平衡的概念取決於「衝突」與

「促進」間的動態機制，前者較為消極的態度，後者則為積極的觀點。

當個體在追求工作-家庭平衡時，也依然存有工作、家庭角色衝突的情 形，在角色衝突對於個體而言不致形成過大的壓力情況下，角色的轉換 能夠自在協調，亦為達至工作-家庭平衡之狀態。

四、小節

從文獻所揭櫫，當個體身兼多重角色的時候，其知識、經驗、態度 等會隨著角色的轉換，被帶至另一者角色，因此個體資源常伴隨著角色 轉化在流動。當個體扮演多重角色時，其個體資源將被多個角色所瓜 分，使得資源將可能無法明確地被分割開來使用，因此在扮演各種角色 時，角色特質可能無法在各個場域中被明確地界定。然而，無論是衝突 或促進的觀點，其關鍵在於個體資源的利用與分配，因此可以藉由時間 管理、行動學習等方式，彈性使用個體資源，使之產生最大效益。

21