重要名詞釋義

第三節 研究範圍與限制

為求研究的嚴謹與客觀，本研究將依據研究目的、研究方法及研究 步驟，所得之研究範圍及其限制，說明如下：

一、研究範圍

本研究以 200 人（含）以上之高科技公司正式編制的員工做為研究 對象，其 32 家公司主要位於大高雄與桃園地區，作為探討工作倦怠、

工作家庭平衡透過職場靈性的中介機制影響組織公民行為的研究。

二、研究限制

本研究以便利取樣的方式作為研究對象選擇的依據，樣本主要集中 於高雄與桃園地區，故將可能使得本研究結果產生誤差，因此不適宜作 為經營實務方面之普遍性情況參考。

第四節 重要名詞釋義

本節重要名詞包含工作倦怠（Burnout）、工作家庭平衡（Work-Family balance）、職場靈性（Spirituality at Work）、組織公民行為（Organizational Citizenship Behavior），分別說明如下：

一、工作倦怠（Burnout）

張火燦、劉嘉雯、許宏明、謬敏志、童志隆（2011）認為工作倦怠 是對人際與工作壓力所產生的反應，可以視為心理負向感受與工作壓力 結果的延伸。而 Schaufeli、Leiter、Maslach 和 Jackson（1996）定義工作 倦怠為情緒耗竭（emotional exhaustion）、譏誚態度（cynicism）、降低 專業效能（reduced professional efficacy）等三個主要的構成面。情緒耗 竭是指個體在工作過程中與他人互動，因為身體和心理無法應付工作的 要求，而感到精疲力竭、失去興趣與無力感等現象；譏誚態度是指個體

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對工作表現出冷淡和嘲諷的態度，企圖在工作中孤立自己；降低專業效 能是指個體對過去及現在的成就感到滿足，以及對未來在工作上繼續努 力之意願降低的程度。

二、工作家庭平衡（Work-Family Balance）

Barnett（1998）認為工作家庭平衡是一種生活的經驗，當個人在處 理工作與家庭要求時，所產生的協調性或衝突感。Grzywacz 和 Carlson

（2007）定義工作家庭平衡是個人和自己本身的工作和家庭領域相關的 角色夥伴彼此相互協商與分享，以達到相關角色的期望。

三、職場靈性（Spirituality at Work）

Marques、Dhiman 和 King（2007）認為職場靈性被視為個人內在價 值的設定，包含誠實、善良、勇氣等。Ashmos 和 Duchon（2000）認為 職場靈性包含內在生命（inner life）、有意義的工作（meaningful work）

及共同體（community）三個廣泛的面向。內在生命是指在工作中有機 會表達自己各方面的本質，而不是只有身體表現的才能或智力的工作；

有意義的工作是指探索人的相關的舉動，特別是工作滿意和員工快樂的 動作；共同體是指人想要讓自己的感覺與工作的人事物彼此連結。

四、組織公民行為（Organizational Citizenship Behavior）

Organ（1988）定義組織公民行為是指未受工作說明書所規範的自 發性工作行為，其自發性意願不受組織正式報酬與管理制度所影響。並 且 Organ 認 為 組 織 公 民 行 為 包 含 利 他 行 為 （ altruism ） 、 盡 責

（conscientiousness）、禮貌（courtesy）、運動員精神（sportsmanship）

及公民德性（civic virtue）等構面。亦即，利他行為是指能夠協助其他 組織成員盡快適應工作或幫助其解決工作問題；盡責是指組織成員都應 盡其所能地達到組織的要求；禮貌是指主動通知其他組織成員工作上可 能會發生的問題，則可節省管理者許多處理問題的時間與精力；運動員

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精神是指組織成員能夠容忍工作上的不便之處；公民德行是指組織成員 都有責任參與組織的活動。

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